Se puede solicitar la devolución forzosa de un billete también en los siguientes casos y bajo la condición de que el pasajero presente la documentación justificativa:
- denegación de visado;
- imposibilidad de presentarse al vuelo debido al fallecimiento del pasajero o de un familiar cercano (padres, cónyuge, hijos).
Tenga en cuenta que, en todos los casos, la decisión de la devolución total de las cantidades abonadas depende únicamente de la compañía aérea.
Para solicitar la devolución del billete en caso de no presentación al vuelo debido a la denegación del visado, el pasajero debe presentar la siguiente documentación justificativa:
- denegación oficial de la concesión del visado;
- pasaporte escaneado (la primera página + la página con el sello de la denegación);
- recibo escaneado del pago de las tasas de consulado;
- para el visado de los EE. UU.: registro escaneado de la entrevista con la embajada (si se tiene);
- documento que acredite el parentesco de los pasajeros (si la devolución se pide también para los demás pasajeros incluidos en la reserva).
Para solicitar la devolución del billete en caso de no presentación al vuelo debido al fallecimiento del pasajero o de un familiar cercano, debe presentare la siguiente documentación que confirmen la causa de la renuncia al viaje (copia escaneada o fotografía en color):
- certificado de defunción;
- documento que acredite el parentesco con el fallecido (por ejemplo, certificado de nacimiento, certificado de matrimonio, etc.) en caso de solicitar la devolución forzosa para los familiares.
Para solicitar la devolución forzosa los billetes deben anularse antes de que se cierre la facturación del vuelo, es decir, es imprescindible anular la reserva.
Anulación de reservas:
- entre en el apartado «Mis reservas» de la web o de la aplicación para móviles;
- seleccione al pasajero que no va a volar y el billete de avión de este;
- seleccione la causa de devolución forzosa (cualquier causa que implique la anulación de la reserva). Tenga en cuenta que el proceso de anulación de un billete es irreversible.
También puede anular su reserva poniéndose en contacto con la compañía aérea o con nuestro servicio de Atención al cliente.
En caso de devolución de los billetes, no se devuelven los descuentos aplicados.
OneTwoTrip es un intermediario y solo puede redirigir a la compañía aérea la solicitud de devolución forzosa, nuestros agentes no pueden influir en la decisión o en el plazo de tramitación.
Si necesita hacer alguna consulta adicional para formalizar la devolución forzosa, póngase en contacto con nosotros.