La aerolínea ha cambiado la hora de salida o ha cancelado su vuelo

 

Si la aerolínea cambia su vuelo e introduce esta información en el sistema de reservas, se le enviará al correo un aviso automático con los cambios realizados por la aerolínea.

Si está de acuerdo con estos cambios, pulse el enlace del aviso o infórmenos de su conformidad de la forma que le resulte más cómoda (a través del centro de atención al cliente, en su área privada ).

En este caso el estado de su reserva en su área privada cambiará a «No confirmado»:

 

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En el caso de que el vuelo con los cambios no le interese, puede solicitar una devolución forzosa. 

Cuando haya solicitado una devolución forzosa en su área privada, los expertos de OneTwoTrip solicitarán a la aerolínea una autorización del reembolso total y, una vez recibida la contestación, procederán a realizar dicho reembolso.

En caso de retraso o cancelación del vuelo por causas  meteorológicas, catástrofes naturales o avería técnica del avión (cualquier causa que impida la realización del vuelo y que no dependa de usted), solicite a los representantes de la aerolínea una certificación del retraso o la cancelación del vuelo y reenvíelo a nuestro centro de atención al cliente.

Asimismo, puede solicitar la devolución forzosa de su reserva en los siguientes casos, siempre que presente documentos justificativos:

- denegación de visado por parte del país de destino;

- imposibilidad de realizar el vuelo por enfermedad o muerte del pasajero o de un familiar.

Tenga en cuenta que la decisión sobre el reembolso total de las cantidades abonadas depende siempre de la compañía aérea. 

Tenga en cuenta que en caso de la cancelación de la reserva se cobra una tasa por gestión y por transacción financiera. Además, los descuentos aplicados no se reembolsan.

OneTwoTrip es una agencia y solo puede remitir a la aerolínea su solicitud de devolución forzosa, pero, lamentablemente, nuestro personal no puede influir en su decisión ni acelerar el trámite.