Bienvenidos a OneTwoTrip.com (en adelante, el “Sitio”).
Este sitio está destinado a la prestación de asistencia a clientes en la búsqueda y recopilación de información sobre viajes, a la comprobación de la disponibilidad de servicios relacionados con viajes ofrecidos por proveedores correspondientes, su reserva y/o compra, y a ningún otro fin. Los términos “nosotros”, “nos”, “nuestro” y “OneTwoTrip” se refieren a la compañía OTT Service Ltd Kensington Pavillion 96 Kensington High Street London W8 4SG. Los términos “usted”, “a usted”, “su”, “sus” y “cliente” se refieren al usuario que visita nuestro Sitio y/o que obtiene cualquier servicio mediante nuestro Sitio. El término “Proveedor” se aplica a las personas que ofrecen servicios de transporte aéreo o por ferrocarril, de alojamiento en hoteles, pensiones y otros establecimientos hoteleros, de alquiler de vehículos y otros servicios adicionales, siendo proveedores directos o agentes con los que OneTwoTrip ha firmado convenios de agencia para la prestación de los servicios correspondientes.
Proponemos para su aprobación, sin modificación alguna, todos los términos y condiciones expuestos más adelante (en lo sucesivo, el “Acuerdo”). Por favor, familiarícese atentamente con el presente Acuerdo. Si usted no admite todas las condiciones y párrafos del presente Acuerdo, por favor, no utilice este sitio. El Acuerdo entra en vigor desde el momento de la expresión de consentimiento del Cliente mediante la apertura de cualquier página o el uso de cualquier servicio de nuestro sitio. Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento, según nuestro parecer, dicho Acuerdo, sin notificación previa. El uso posterior del sitio indica su acuerdo con las posibles actualizaciones y modificaciones que puedan ser introducidas en el Acuerdo.
Condiciones de uso del sitio
Como condiciones de uso de nuestro sitio, usted certifica que:
- ha cumplido 18 años de edad, tiene capacidad de obrar, y capacidad legal, tiene derecho legal a intervenir en relaciones contractuales con OneTwoTrip, y utilizará el sitio de acuerdo con el presente Acuerdo;
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- al reservar y comprar billetes para terceros, en cuyo nombre tiene usted derecho de realizar dichos actos, debe informar a estas personas sobre todas las condiciones, reglas y limitaciones de la tarifa escogida, y asimismo sobre todas las posibles modificaciones vinculadas con la reserva / compra efectuada;
- al reservar y comprar billetes para usted y / o para otras personas, usted acuerda no realizar duplicación de reservas y
Nos reservamos el derecho a denegar, según nuestro propio parecer, en cualquier momento y sin explicación de los motivos, el acceso al sitio y a los servicios que ofrecemos, incluyendo, sin limitación, incumplimientos del presente Acuerdo.
Política de confidencialidad
Entendemos que el proceso de reservas y compras online en nuestro Sitio presupone un significativo nivel de confianza por su parte. Por favor, lea nuestra Política de confidencialidad https://support.onetwotrip.com/hc/es/sections/201758669#208009765 .
Actividad prohibida
Cualquier información en nuestro Sitio, y asimismo toda la infraestructura utilizada para garantizar la eficacia del Sitio, es de nuestra propiedad, o de propiedad de nuestros Socios y Proveedores. Usted acuerda no copiar, no modificar, no licenciar, no crear productos derivados, no vender ni revender ninguna información, software, productos o servicios obtenidos como resultado del uso de nuestro Sitio. Constituyen una excepción las copias de resguardos de itinerarios y los documentos vinculados con ellos, necesarios para el uso de los servicios reservados o abonados.
Además, usted acuerda no monitorizar ni copiar contenido alguno del Sitio, con ayuda de medios automatizados cualesquiera, sin nuestra autorización escrita; no incluir ninguna parte de dicho Sitio en ningún otro sitio, por el método de “iframe”, copia espejo o cualquier otro medio, sin nuestra previa autorización escrita; no emprender acción alguna que imponga o pueda imponer una carga desmedidamente o desproporcionadamente grande sobre la infraestructura de nuestro Sitio; no emprender acción alguna que pueda complicar o limitar el acceso a nuestro Sitio y a su contenido; no realizar acto especulativo ni fraudulento alguno, incluyendo, sin que la lista sea exhaustiva, reservas y compras, ni cualquier otra acción de tipo fraudulento.
Descarga de responsabilidad
La información, el software, los productos y servicios publicados en este sitio pueden contener algunas inexactitudes y errores. En particular, OneTwoTrip no garantiza la exactitud al 100% y no asume responsabilidad por la insuficiencia o falsedad de la información (en particular, la disponibilidad de plazas a cierta tarifa, de habitaciones de hotel o las estadísticas de las compañías aéreas) ni la descripción de cualquier servicio ofrecido en nuestro Sitio, proporcionada por nuestros Socios y Proveedores.
OneTwoTrip no asume ante los clientes ninguna responsabilidad en caso de inaccesibilidad total o parcial del sitio o de sus componentes durante un tiempo cualquiera, y tampoco en caso de ausencia de posibilidad de acceso del cliente al sistema, o de incursión por el mismo en gastos indirectos o directos cualesquiera, con relación a dichas circunstancias. OneTwoTrip, nuestros Socios y Proveedores pueden introducir correcciones y modificaciones en nuestro sitio en cualquier momento.
Toda la información presentada en este sitio, el software, la descripción de servicios prestados por los correspondientes Proveedores se ofrecen, por principio, “como están”, sin garantía alguna. OneTwoTrip no asume ante el cliente responsabilidad por la calidad y protección de los canales de comunicación empleados por el mismo al utilizar el sitio, al igual que por cualquier perjuicio causado al cliente como resultado del uso por el mismo de sistemas informáticos y canales de comunicación defectuosos o desprotegidos. Cuando los clientes reservan vuelos, OneTwoTrip no será responsable de incumplimiento tanto por parte de los clientes como por parte de las aerolíneas hacia los clientes. Cuando los clientes reservan hoteles, entran en relaciones contractuales con sus proveedores de alojamiento.
OneTwoTrip no garantiza la calidad, el alcance de prestaciones, los plazos y la prestación por los Proveedores de los servicios adquiridos por el Cliente en el Sitio, ni asume responsabilidad ni devuelve fondos, ni indemniza gastos indirectos o directos algunos, derivados del incumplimiento de las normas de la prestación de servicios por parte de Proveedores directos, o en caso de cualquier retraso, postergación o cancelación de un viaje, reserva redundante, huelga, circunstancias de fuerza mayor, fallos de transferencia de fondos por acción (o inacción) de los sistemas de pago, entidades de crédito o entidades bancarias u otras causas que se hallen fuera del control directo de OneTwoTrip.
OneTwoTrip no se responsabiliza por los daños y perjuicios ocasionados al Cliente por el uso de este Sitio, por la reserva de servicios en el Sitio y por acciones (u omisiones) de los Proveedores y otros terceros.
Si, a pesar de las limitaciones anteriores, OneTwoTrip reconociera responsabilidad por pérdidas o perjuicios surgidos o vinculados de cualquiera manera con cualquiera de los casos descritos anteriormente, entonces la responsabilidad de OneTwoTrip en ningún caso debe superar, en conjunto, el valor de la comisión de agencia de OneTwoTrip recibida por la prestación de servicios del Proveedor correspondiente, o bien cien dólares estadounidenses (US$100), o su equivalente en la divisa local.
Viaje al extranjero
El cliente consiente en la asunción sobre sí de toda la responsabilidad por la preparación de todos los documentos necesarios para el viaje, garantiza la corrección y completitud de los documentos necesarios para la partida y llegada, y asimismo para un traslado aéreo de tránsito para el trayecto por todo el itinerario, la existencia de los visados necesarios, de pasaportes en vigor, de poderes o de otros documentos.
OneTwoTrip no asume responsabilidad por desconocimiento o inobservancia por parte de un pasajero de todos los requisitos necesarios de un país de partida y de un país de llegada. Antes de la compra y del viaje, cerciórese de la existencia de todos los documentos y visados necesarios. Para obtener información más detallada, utilice el sitio http://www.iatatravelcentre.com/ y familiarícese con la información en el sitio del Ministerio de Asuntos Extranjeros del país del cual es usted ciudadano.
Al adquirir billetes para destinos internacionales, OneTwoTrip no garantiza que los viajes a algunos destinos sean seguros. OneTwoTrip no asume responsabilidad por el perjuicio y pérdidas cualesquiera que pudieran surgir como resultado de tal viaje.
Reserva, compra, cambios y cancelación de un billete de avión
Antes de la compra del billete de avión, debe usted familiarizarse con las condiciones del acuerdo de IATA http://www.iatatravelcentre.com/tickets y asimismo con las reglas de aplicación, las condiciones de devolución o cambio del servicio/tarifa, escogido por usted, del Proveedor (compañía aérea), disponibles en este Sitio, en el apartado de Ayuda. Las reglas de la tarifa se reflejan en la página de formalización del pedido, en el aspecto en el cual las presenta el sistema de distribución global y el Proveedor. Usted acuerda observar las reglas, condiciones y limitaciones impuestas por el Proveedor, cuyo producto o servicio adquiere. Usted entiende que cualquier violación de las reglas del Proveedor puede conducir a la anulación de la reserva y la denegación de la concesión de la mercancía o servicio, sin devolución del valor anteriormente pagado. El hecho de su realización de la compra indica su consentimiento para todas las correspondientes condiciones, reglas y limitaciones del Proveedor.
Al formalizar el pedido, usted se compromete a indicar solamente datos veraces y completos. Preste atención a que, debido a las características específicas de los principios de funcionamiento de los sistemas globales de distribución y de los sistemas de reserva de Proveedores, están prohibidas las modificaciones de datos de cualquiera de los pasajeros en el pedido formalizado. Cualquier modificación puede resultar en la anulación del pedido, o los billetes, y la devolución de fondos será posible solamente según las reglas de aplicación de la tarifa escogida establecidas por el Proveedor. De tal manera, usted asume sobre sí todos los riesgos y gastos posibles vinculados con sus actos, por los cuales puedan ser admitidos errores e inexactitudes al formalizar un pedido. Tenga en cuenta que algunos Proveedores, pueden requerir mostrar la tarjeta bancaria mediante la cual fue efectuada la compra en el momento del check-in.
Un Proveedor puede anular, unilateralmente y sin advertencia, la reserva o el pedido formalizado en caso de descubrimiento de una “reserva doble” (más de una reserva para un cliente concreto, para un mismo viaje, para una o varias fechas). Para evitar la doble reserva, le recomendamos, antes de la compra, cancelar todas las reservas duplicadas existentes y no crear nuevas reservas después de la formalización del pedido.
En caso del incumplimiento de las normas de utilización de los trayectos del vuelo, el Proveedor tiene derecho a cancelar la reserva para el resto de los trayectos o para el vuelo de vuelta. Un trayecto es una parte del itinerario que comprende un desplazamiento directo entre dos destinos. El incumplimiento de las normas de utilización de trayectos incluye el caso de la compra de un vuelo con varios trayectos y la utilización de un solo trayecto a elección del Cliente. La mayoría de los Proveedores considera la incomparecencia del Cliente al check-in (no show) de uno de los trayectos de un vuelo con varios trayectos como incumplimiento de sus normas y se reserva el derecho de anular la reserva de este pasajero en el resto de los trayectos.
Los billetes aéreos para menores no acompañados, pasajeros con movilidad totalmente limitada, pasajeros con dificultades de visión y/o dificultad auditiva y para mujeres embarazadas en las etapas finales del embarazo, deben reservarse y emitirse solamente en las oficinas y representaciones de las compañías aéreas; y pueden existir limitaciones para reservas de hoteles para dichos clientes.
Al vender un billete y formalizar cambios y/o cancelaciones, OneTwoTrip cobra una comisión de los Proveedores correspondientes. El coste de esta comisión está incluido en el precio del servicio correspondiente y figura explícitamente en este Sitio antes de cada compra. En caso de cambios y devoluciones, esta comisión aparece en el área privada del cliente, en la pantalla de la solicitud de cambios o devoluciones.
El cambio o devolución voluntaria (iniciados por el usuario) se realizan según las reglas de la tarifa escogida del Proveedor, para la cual fue formalizado el pedido y expedidos los billetes. Tenga en cuenta que, el Proveedor tiene derecho a aplicar una penalización y cobrar un cargo adicional en concepto de tasas o la tarifa si no hay plazas disponibles con la tarifa inicial.
En caso de devolución total o parcial del billete, la comisión de OneTwoTrip no se devuelve ni siquiera si se trata de una devolución forzosa (por cancelación del vuelo por la aerolínea o por enfermedad o muerte del pasajero). La devolución forzosa se tramita sólo después de recibir la confirmación de la compañía aérea que emitió el billete.
La cancelación de un billete es posible solamente si esta opción está disponible en el área privada del usuario (cancelación de compra) y precisa de una autorización del Proveedor.
Normalmente, un billete puede cancelarse en el transcurso de 30 minutos después de su compra, siempre que queden más de 48 horas antes de la salida del vuelo y que la opción de la cancelación de la compra esté disponible en el área privada del usuario (botón “Cancelar compra”) (de lo contrario la devolución es imposible). No es posible cancelar billetes para vuelos que salen en menos de 48 horas desde la fecha de compra.
Al aceptar estas condiciones, el Cliente acepta que, en caso de reservar un vuelo con pago diferido, antes de que el servicio sea abonado en su totalidad:
- no se admiten cambios ni devoluciones, sean cuales sean las normas del Proveedor (aerolínea) al respecto;
- el primer pago garantiza el derecho a adquirir el vuelo al precio pactado fijo;
- el primer pago es irreembolsable;
- el vuelo no se considera abonado.
OneTwoTrip no garantiza la calidad y la prestación de servicios por parte del Proveedor, ni se responsabiliza de las acciones o la inacción de los Proveedores que resulten en el cambio de la nave, alteraciones de horarios, necesidad de usar el vuelo de otra aerolínea, cambios o cancelación de las tarifas existentes, anulación de reservas o modificación de su validez, cancelación de vuelos, retraso de vuelos, fallos de enlaces en los aeropuertos de escalas, extravíos de equipaje y objetos personales del pasajero o su invalidez.
Hoteles: reserva, pago, cambios y cancelaciones
A efectos de este Acuerdo el término “Hotel” se refiere a una habitación en un hotel, pensión, hostal o un apartamento, una villa o cualquier otro tipo de alojamiento. En el marco del presente Acuerdo, los conceptos “Hotel” y “Proveedor” no son idénticos.
Antes de reservar un Hotel en este Sitio, por favor, lea las condiciones de su contratación e infórmese de las tarifas y normas aplicables, condiciones de cambios y/o cancelación de la reserva y de reembolso del coste de la reserva, que están disponibles en las pantallas de reserva y/o pago del hotel, así como en el apartado Ayuda de este Sitio. La información de hoteles ofrecida en este Sitio y las condiciones de sus tarifas aparecen tal como nos las proporciona el Proveedor correspondiente.
El Cliente reserva un Hotel en este Sitio, teniendo en cuenta la cantidad de las personas que se alojarán en el mismo, las fechas de entrada y salida y otros criterios necesarios. Mediante la formalización de la reserva el Cliente manifiesta haber leído y aceptar las normas y condiciones del alojamiento establecidas por el Proveedor y publicadas en nuestro Sitio.
Por cada reserva y/o pago del Hotel OneTwoTrip percibe una comisión por la prestación de dichos servicios autorizada por los Proveedores. El importe de dicha comisión se incluye en el precio del servicio correspondiente y figura explícitamente en este Sitio antes de la compra. En caso de que el Cliente cancele la reserva después de la fecha límite de cambios sin penalización establecida por el Proveedor, la comisión de OneTwoTrip no está sujeta al reembolso.
El Cliente es responsable de proporcionar oportuna y correctamente todos los datos y documentos necesarios para la reserva del Hotel.
El precio de la reserva del Hotel aparece en el Sitio actualizado para la fecha de la reserva y está fijado por el Proveedor correspondiente. Si para reservar un Hotel concreto las normas del Proveedor requieren un pago por adelantado, este se tiene que formalizar antes de la reserva; de lo contrario la reserva no se tramita.
Cualquier servicio adicional no incluido en el precio de la reserva podrá prestarse por el Proveedor al Cliente, previa aplicación de los cargos adicionales determinados por el Proveedor. Para cualquier consulta relacionada con la prestación de servicios adicionales el Cliente deberá ponerse en contacto con el Proveedor por su propia cuenta.
Una vez terminado el proceso de reserva, recibirá una confirmación de la misma con los datos de la reserva, el localizador de su pedido en nuestro Sitio y el número de reserva del Proveedor.
La entrada del Cliente en el Hotel se realizará conforme a las normas del Hotel. Si el Cliente no se atiene a dichas normas, OneTwoTrip no podrá ser tenida responsable por este hecho.
OneTwoTrip no se responsabiliza de la calidad, plazos y/o alcance de prestaciones en relación con los servicios prestados por los Proveedores de Hoteles.
Si es preciso modificar una reserva de Hotel, el Cliente cancelará la reserva existente y formalizará una nueva reserva de acuerdo con las condiciones establecidas por el Proveedor correspondiente. Todos los asuntos relacionados con la modificación o la cancelación de las reservas de Hotel, así como con el reembolso del coste de las mismas se resolverán a través del servicio de atención al cliente de OneTwoTrip o de nuestros canales del servicio posventa, incluido el área privada del Cliente en este Sitio.
Las cancelaciones de reservas son sujetas a las condiciones establecidas por los Proveedores de Hoteles. En caso de la cancelación de su reserva, el Cliente debe abonar, en cuanto le sean requeridas, todas las penalizaciones y cargos establecidos por los Proveedores de Hoteles tanto para las tarifas que admiten devoluciones como para las tarifas irreembolsables. Si el Cliente soluciona el tema de la cancelación de su reserva directamente con el Hotel y el Hotel decide a reembolsarle el coste de la misma, prevalecerá la decisión del Proveedor correspondiente. OneTwoTrip cobra una tarifa de cancelación equivalente al 5 (cinco) % del valor de la reserva del Hotel; esta tarifa podrá ser deducida del importe que se transferirá al Cliente como resultado de la cancelación de la reserva. La decisión del Hotel no obliga a OneTwoTrip a revisar las condiciones de la cancelación de reservas ni a revisar el importe reembolsable establecido por el Proveedor para la cancelación de la reserva correspondiente. OneTwoTrip no se responsabiliza de las decisiones tomadas por Hoteles en asuntos del reembolso de las reservas y en todo lo que concierne a cancelaciones se regirá únicamente por las normas establecidas por el Proveedor.
Si el Cliente no se presenta en el Hotel en el plazo de 24 horas desde la fecha de llegada prevista, la reserva se cancela con la aplicación de todas las penalizaciones y cargos previstos por el Proveedor.
Servicios adicionales
En este Sitio puede reservar y/o adquirir servicios adicionales prestados por nuestros Proveedores. La prestación de los servicios adicionales está regulada por las normas del Proveedor correspondiente. Por favor, lea dichas normas antes de adquirir servicios adicionales. Los Proveedores se reservan el derecho a modificar la prestación de servicios adicionales de forma unilateral. Si continúa usando este Sitio y adquiere servicios adicionales, declara que acepta las condiciones arriba detalladas.
El Cliente se responsabiliza:
- del uso debido de los servicios adicionales;
- de la veracidad de los datos necesarios para reservar servicios adicionales;
- de los daños y perjuicios derivados de su uso de los servicios adicionales y reclamados por el Proveedor y/o terceros de forma judicial o extrajudicial.
OneTwoTrip no se responsabiliza:
- de cualquier daño o perjuicio ocasionado al Cliente como consecuencia de la reserva y/o compra y del uso de los servicios adicionales;
- del alcance de prestaciones y/o plazos de los servicios adicionales prestados por el Proveedor.
OneTwoTrip percibe una comisión por los servicios adicionales prestados autorizada por el Proveedor.
Convertidor de divisas
Las cotizaciones de las divisas disponibles en nuestro sitio han sido obtenidas de fuentes de acceso general y deben utilizarse solamente para los fines recomendados. Las cotizaciones de divisas varían diariamente. Al utilizar esta información para fines financieros cualesquiera, recomendamos acudir a un especialista cualificado para la comprobación de la exactitud de las cotizaciones. No autorizamos a utilizar esta información para fines cualesquiera, excepto para uso personal.
El precio de billetes y servicios, así como la moneda de pago aparecen indicados claramente antes de la confirmación de cada compra, cambio, devolución o cancelación de billetes, reservas de hoteles y/u otros servicios.
Pago
En la página de formalización del pedido está indicado el valor del producto / servicio, en la divisa del Proveedor, o de su representante. En la tarjeta bancaria del cliente se agrupa el importe indicado en la divisa de la mercancía o servicio escogido. Después de la expedición del billete, en el curso de algunos días, el Proveedor, o su agente de pagos, inician el cargo de los fondos anteriormente agrupados en su tarjeta bancaria. Su banco, en caso de no haber coincidencia entre la divisa del Proveedor y la divisa de su tarjeta bancaria, puede realizar una conversión según su propia cotización interna, no coincidente con la cotización en nuestro sitio, o con la cotización del Banco Central de aquel país en el cual es residente el banco emisor de su tarjeta. Se recomienda aclarar con los representantes de su banco la cotización interna de su banco y el valor de la posible comisión por la conversión de divisas, antes de la realización de la compra. El cliente certifica, por el hecho del pago, que recibió la correspondiente información y que está de acuerdo con el valor final.
En caso de utilizar una tarjeta bancaria que no le pertenezca, usted debe obtener consentimiento escrito, para la realización de la compra, del poseedor (titular) directo de la tarjeta bancaria.
En caso de devolución o cancelación de los billetes expedidos, de la reserva de hotel o de cualquier otro servicio, el importe pendiente de devolución se ingresa en su cuenta bancaria asociada a la tarjeta, en el curso entre 3 y 30 días laborables, según las reglas de su banco y los sistemas de pago Visa y MasterCard, independientemente del plazo de vigencia y categoría de la tarjeta.
Si solicita una devolución por los servicios abonados directamente al Proveedor, el importe pendiente de devolución se ingresará en su tarjeta/cuenta en el curso de entre 3 y 60 días laborales.
No conservamos los datos de su tarjeta bancaria. Para acelerar las compras posteriores, el cliente tiene la posibilidad de guardar los datos de tarjeta de crédito en un formato encriptado por nuestro socio, que cumple con el estándar PCI DSS (http://es.wikipedia.org/wiki/PCI_DSS). El proceso de formalización del pedido se produce totalmente en régimen automático y sin participación humana. La protección de la entrega de información está corroborada por el certificado SSL de 256 bits de la compañía Thawte. Nuestro sitio responde por completo a los estándares de seguridad de los sistemas internacionales de pagos Visa y MasterCard (PCI Compliance).
Derechos de autor y marcas comerciales
La compañía OTT Service Ltd actúa en nombre y representación de la compañía OneTwoTrip Ltd. Todo el contenido de este sitio, y el código de programa, son objeto de derechos de autor de la compañía OneTwoTrip Ltd. El logotipo “Maleta” y el nombre “OneTwoTrip” son una marca comercial registrada de la compañía OneTwoTrip Ltd. Están protegidos todos los derechos. Las marcas comerciales cualesquiera, los nombres de personas jurídicas, los logotipos y otros atributos de derechos de autor, presentes en una u otra forma en nuestro sitio, son propiedad, protegida de manera correspondiente, de sus poseedores. Si usted supiera de una violación de nuestros derechos, por favor, infórmenos sobre ello por el correo electrónico copyright@onetwotrip.com.
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Software
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El presente Acuerdo (y otras disposiciones y condiciones cualesquiera, mencionadas en el presente documento) es un acuerdo completo entre usted y la compañía OTT Service Ltd con respecto a este sitio, y sustituye a todas las comunicaciones y propuestas precedentes o contemporáneas entregadas por correo electrónico, en forma oral o escrita, entre el cliente y OneTwoTrip, con respecto a este sitio. La versión impresa del presente Acuerdo y de cualquier notificación en formato electrónico puede ser admitida en querellas judiciales o administrativas, a raíz de, o referidas a, el presente Acuerdo, en el mismo grado y por las mismas condiciones que otros documentos y registros comerciales, originalmente creados y conservados en forma impresa.
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