Devolución/Cambio
  • Cancelación de billetes no reembolsables

    Si decide cancelar su reserva, la cantidad a reembolsar se calcula según las condiciones de tarifas aplicadas por la compañía aérea.

    Estas condiciones estipulan qué importe se reembolsa en casos de la cancelación voluntaria y los casos en que se permite el reembolso total por devolución forzosa.

    Si en las condiciones aparece la frase TICKET IS NON-REFUNDABLE, en caso de desestimiento voluntario del viaje o de cancelación de la reserva en un tiempo determinado, no se devuelve el coste de la tarifa (por ejemplo, después de la salida del vuelo o en caso de no presentación) y solo se reembolsa una parte de las tasas.

    Tenga en cuenta que, aparte de las posibles penalizaciones de las compañías aéreas, OTT puede retenerle los gastos de gestión del cambio/cancelación de la reserva por un valor de ХХ/ХХХ euros por pasajero para los pasajeros que acceden a nuestra web directamente y de ХХХ/ХХХХ euros para los pasajeros que acceden a nuestra web desde metabuscadores.

    Normalmente, puede solicitar una devolución forzosa de cualquier reserva, incluso de los vuelos que no son reembolsables según las condiciones de tarifas, en los siguientes casos:

    - muerte del pasajero o de su pariente próximo;

    - hospitalización del pasajero;

    - denegación de visado para el viaje.

    Si usted se encuentra en alguna de estas situciones, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de OneTwoTrip y envíenos los documentos justificativos. Nuestros operadores solicitarán a la compañía aérea una autorización del reembolso total de su reserva.

    Tenga en cuenta que la compañías aéreas esperan que usted vuele con ellas, por eso si comunica que no desea utilizar sus servicios en un plazo inferior a 24 horas antes de la salida del vuelo, es posible que se apliquen penalizaciones adicionales.

    Además, si no está en la puerta del embarque a la hora prevista para la salida del vuelo o llega con retrasa, la compañía aérea puede aplicar penalizaciones adicionales en la cancelación de su reserva y limitar las posibilidades de cambio.

    Para recibir información detallada sobre el proceso de cancelación, consulte el artículo  Cómo se cancela una reserva en nuestra web  OneTwoTrip.com.

    Según las condiciones de tarifas de algunas compañías, puede solicitar la cancelación o cambio de su reserva en el plazo de un año desde el momento de la compra.

    ¡Atención! Si no puede volar en las fechas previstas y quiere solicitar la cancelación de su reserva, le recomendamos que la cancele antes de la salida del vuelo.

  • Plazo de reembolso en caso de cancelación de una reserva de vuelos

    Puede cancelar su reserva de vuelos sin penalizaciones en los 30 minutos posteriores a la emisión de los billetes si se dan las siguientes condiciones:

    • En su área privada está disponible el botón «Cancelar la compra».
    • Ha comprado el billete al menos dos días antes de la salida del vuelo.
    • Quedan más de 30 minutos para que se acabe el día.

    ¡Atención! La cancelación de la reserva sin penalizaciones requiere autorización de la compañía aérea. En algunos casos la compañía aérea puede denegar la cancelación sin penalizaciones. Además, cuando se cancela una reserva, en ocasiones se aplica una comisión en concepto de gastos de gestión de OneTwoTrip, tal como se indica en la entrada Condiciones de la cancelación de reservas sin penalizaciones.

    Si la cancelación de su reserva en el área privada se ha tramitado correctamente, el estado del billete se cambiará de «Se ha emitido el billete» a «El billete está cancelado».

    ¡Atención! Si su reserva es para varios pasajeros, deberá cancelar los vuelos de cada pasajero por separado. Recibirá un correo electrónico con los datos de cancelación de vuelos de cada pasajero. Por favor, compruebe atentamente la información recibida. 

    Normalmente, el plazo de desbloqueo del importe de la reserva después de la cancelación va de 3 a 30 días. Este plazo depende del banco emisor de su tarjeta. Puede contactar con el servicio de información de su banco para recibir información más exacta de los plazos de desbloqueo del importe de la reserva.

    Si en el proceso de reserva eligió la opción de pagar a la compañía aérea a través de OneTwoTrip, la comisión de la pasarela de pagos no es reembolsable en caso de cancelación de su reserva.

  • Condiciones de tarifas y penalizaciones

    ¿Por qué las condiciones de tarifas están en inglés?

    En los sistemas de reserva las condiciones se presentan como un texto en inglés que ocupa de 2 a 10 páginas y comprende gran cantidad de términos especializados. En la actualidad las compañías aéreas no tienen un modelo estandarizado de condiciones de tarifas. 

    ¿De qué manera aparecen estas condiciones en la web de OneTwoTrip.com?

    Las condiciones de tarifas facilitadas por la compañía aéra aparecen en OneTwoTrip.com de la misma manera en que están dispuestas en el sistema de reserva por cada compañía.

    ¿Qué es lo más importante de las condiciones de tarifas?

    Según nuestras estadísticas, aproximadamente un 5 % de los clientes cancela o modifica las reservas. Las condiciones de tarifas establecen penalizaciones por la cancelación de reservas, así como por cambios de fecha y hora o destino.

    Las condiciones también regulan todas las limitaciones y condiciones de cancelación y cambios (plazos, penalizaciones y cargos). Es bastante habitual que las tarifas más baratas no sean reembolsables, por eso, al hacer la reserva, es muy importante leer siempre el apartado correspondiente de las condiciones de tarifas para prever las posibles complicaciones.

    Por ejemplo, es importante saber que si el pasajero no vuela el primer trayecto del vuelo, el resto de los trayectos serán anulados. En este caso, el pasajero puede solicitar la cancelación de su billete según las condiciones de su tarifa expuestas en el apartado No Show, es decir, no presentación.

    ¿Qué otra información contienen las condiciones  de tarifas?

    Las condiciones de tarifas definen las condiciones de venta y utilización de vuelos por parte del pasajero e incluyen los siguientes puntos: 

    - Condiciones básicas:

    • Elección de asiento
    • Fechas abiertas de salida/llegada
    • Estancia mínima y máxima en el destino
    • Escalas para pasajeros en tránsito 
    • Subida de clase en el momento del check-in
    • Combinaciones de tarifas

    - Penalizaciones por cancelación de reservas:

    • Cancelación antes de 24 horas de la salida del vuelo
    • Cancelación a menos de 24 horas para la salida del vuelo
    • Cancelación después de la salida el vuelo (retirada de plazas, No Show,)

    - Cambios en la reserva:

    • Cambios (con plazas disponibles con la tarifa abonada)
    • Cambios en caso de no presentación al vuelo.

    - Descuentos para niños
    - Admisión del equipaje facturado.

    ¿Dónde pueden consultarse las condiciones de tarifas para el vuelo elegido?

    Las condiciones de la tarifa elegida están disponibles en la página de la reserva previa del vuelo elegido, en la página de formalización de la compra y en el área privada del usuario una vez formalizada la reserva.

    Ejemplo de la página de reserva:

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     Ejemplo de la página de formalización de la compra:

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    Ejemplo de los datos de la reserva en el área privada.

  • Cómo se cancela una reserva

    Para solicitar la cancelación de una reserva, acceda a https://secure.onetwotrip.com/ticket/ y cree su solicitud de cancelación.

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    Si aún duda de si quiere cancelar su reserva, elija el tipo de cancelación Posiblemente no pueda volar, y le informaremos del importe reembolsable sin cancelar su reserva.

    La información detallada aparecerá reflejada en su área privada:

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    El importe reembolsable depende de las condiciones de cada tarifa, así como del coste del servicio de OneTwoTrip por la gestión de la cancelación.

    El coste de la gestión puede ser de hasta ХХХ euros por pasajero.

    En caso de la devolución forzosa los gastos de gestión no se aplican. 

    Si el importe reembolsable le parece bien, tendrá que pulsar Aceptar el reembolso, si no, Rechazar el reembolso.

    Tenga en cuenta que, de acuerdo a las condiciones de algunas compañías aéreas, existen billetes no reembolsables.

    Tenga en cuenta que en caso de la cancelación de la reserva se cobra una tasa por gestión y por transacción financiera. Además, los descuentos aplicados no se reembolsan.

     

  • Plazo de abono de los importes reembolsados en caso de cancelación de la reserva

    Si ha solicitado una cancelación de su reserva, los importes abonados por trayectos no volados se le reembolsarán en la cuenta en la que se cargó la compra.

    Si abonó la reserva directamente a la compañía aérea a través de la web de OneTwoTrip, su importe se le reembolsará en un plazo de 3 a 60 días desde la cancelación.

    Si abonó la reserva a través de OneTwoTrip, su importe se le reembolsará en un plazo de 3 a 30 días desde la cancelación.

    Si su tarjeta ha caducado, los importes se reembolsarán en la cuenta de la tarjeta con la que se realizó la compra. 

    En este caso podrá retirarlos en su oficina bancaria, previa presentación de un documento de identidad.

  • Cambios

    Puede tramitar cambios en su área privada de la web de OneTwoTrip.

    En el apartado Cambio del billete de su área privada debe elegir el tipo de cambio y el trayecto que quiera modificar,  para uno o para varios pasajeros.

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    Después debe elegir las nuevas fechas y vuelos y solicitar opciones del cambio:


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    Entre las opciones ofrecidas elija la que más le interese.

    Al pulsar Elegir, puede revisar la información detallada sobre el vuelo:

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    Después se le pedirá que complete la petición de cambio o que elija otros trayectos que quiere cambiar (si necesita cambiar las fechas de más de un trayecto).

    Una vez solicitado el cambio, se le enviará al teléfono y al correo indicado en el proceso de la reserva un código de verificación que deberá introducir para así confirmar la solicitud de cambios.

    Cuando se haya confirmado la solicitud, podrá ver en su área privada que su solicitud de cambio está en proceso del cálculo de costes:


    La prioridad de las solicitudes de cambio viene determinada por la fecha de salida.
    Cuando hayamos calculado los gastos del cambio, le enviaremos una notificación.

    El desglose de los costes del cambio aparecerá en su área privada:

    El importe a abonar depende de las condiciones de tarifas, de la necesidad de abonar la diferencia en la tarifa y en las tasas, así como de los gastos de gestión del cambio de OneTwoTrip.

    El importe de estos gastos es de hasta ХХХ euros por billete.

    En caso de cambio forzoso, estos gastos no se aplican.

    Deberá aceptar el importe de los cargos por cambios  en el plazo de dos horas.

    Ya que somos una agencia intermediaria, las solicitudes de cambio solo se aceptarán con una antelación de más de 24 horas a la salida del vuelo. En cualquier caso, puede solicitar el cambio directamente a la compañía aérea.

    Si, vistos los cargos por el cambio, decide seguir adelante con la reserva, puede anular su solicitud.
    Su reserva inicial no sufrirá modificaciones hasta que recibamos su confirmación y pago por los cargos.

    Si, vistos los cargos por el cambio, quiere seguir adelante con el mismo, puede abonarlos con cualquier tarjeta bancaria, aunque no sea la misma con la que abonó la primera compra.

    Los cambios en las reservas abonadas en efectivo solo podrán abonarse en efectivo.
    Una vez que haya aceptado los cargos, procederemos a realizar el cambio y le enviaremos un nuevo itinerario de viaje.


    Si quiere realizar un cambio, pero el sistema no le ofrece la opción que necesita, deje un mensaje en su área privada indicando los vuelos y fechas que necesita.  Consultaremos a la compañía aérea las opciones para ese cambio y le informaremos de los cargos aplicables.

     

  • La aerolínea ha cambiado la hora de salida o ha cancelado su vuelo

     

    Si la aerolínea cambia su vuelo e introduce esta información en el sistema de reservas, se le enviará al correo un aviso automático con los cambios realizados por la aerolínea.

    Si está de acuerdo con estos cambios, pulse el enlace del aviso o infórmenos de su conformidad de la forma que le resulte más cómoda (a través del centro de atención al cliente, en su área privada ).

    En este caso el estado de su reserva en su área privada cambiará a «No confirmado»:

     

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    En el caso de que el vuelo con los cambios no le interese, puede solicitar una devolución forzosa. 

    Cuando haya solicitado una devolución forzosa en su área privada, los expertos de OneTwoTrip solicitarán a la aerolínea una autorización del reembolso total y, una vez recibida la contestación, procederán a realizar dicho reembolso.

    En caso de retraso o cancelación del vuelo por causas  meteorológicas, catástrofes naturales o avería técnica del avión (cualquier causa que impida la realización del vuelo y que no dependa de usted), solicite a los representantes de la aerolínea una certificación del retraso o la cancelación del vuelo y reenvíelo a nuestro centro de atención al cliente.

    Asimismo, puede solicitar la devolución forzosa de su reserva en los siguientes casos, siempre que presente documentos justificativos:

    - denegación de visado por parte del país de destino;

    - imposibilidad de realizar el vuelo por enfermedad o muerte del pasajero o de un familiar.

    Tenga en cuenta que la decisión sobre el reembolso total de las cantidades abonadas depende siempre de la compañía aérea. 

    Tenga en cuenta que en caso de la cancelación de la reserva se cobra una tasa por gestión y por transacción financiera. Además, los descuentos aplicados no se reembolsan.

    OneTwoTrip es una agencia y solo puede remitir a la aerolínea su solicitud de devolución forzosa, pero, lamentablemente, nuestro personal no puede influir en su decisión ni acelerar el trámite.

  • Paquete de reembolso de ОТТ

    ¿No ha podido concretar sus planes, pero le atraen nuestras ofertas de vuelos? ¿Teme que una cancelación imprevista de su viaje dañe su bolsillo? ¿Tiene que reservar un vuelo para conseguir un visado?

    ¡No se preocupe! OneTwoTrip tiene una propuesta exclusiva para estos casos.

    OneTwoTrip ha creado un producto único en el mercado de agencias de viaje online. Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de librarse de las condiciones rígidas de las compañías aéreas que acorralan a los pasajeros con sus condiciones de tarifas, para que no tenga que elegir entre un buen precio o una reserva reembolsable. 
    Le presentamos el paquete de reembolso de ОТТ.

    Esta tarifa le permite recuperar el  90 % del coste de su vuelo en cualquier circunstancia y conservarlo en su área privada de OneTwoTrip hasta la siguiente compra.

    ¿Cómo funciona?

    En la página de reserva de las compañías aéreas más populares tiene varias opciones de tarifas. Aquí podrá encontrar la propuesta ventajosa de OneTwoTrip:


    En caso de cancelación del viaje recibirá en su cuenta de acumulación de OneTwoTrip el 90 % del coste del vuelo. No tendrá comisiones por la gestión de su cuenta personal y la conservación de fondos. La cuenta de acumulación de OneTwoTrip no tiene límites ni marca un plazo de conservación de los fondos.

    Puede utilizar el dinero reembolsado en una nueva compra. Para esto solo tiene que elegir el vuelo que le interese y pagarlo con su cuenta de acumulación:

    ¡Atención! De acuerdo con las condiciones del paquete de reembolso de ОТТ, debe solicitar el reembolso antes de 48 horas de la salida del vuelo.

     

  • Cambio parcial o stopover

    Si no busca un vuelo con escalas, sino que quiere volar a varios destinos y pasar unos días en cada uno de ellos, puede utilizar la opción Multidestino y crear la ruta que necesite.

    Si ya ha realizado la reserva y quiere quedarse en uno de los destinos más tiempo o, al revés, reducir el tiempo de escala, puede crear una solicitud de cambio del vuelo en su área privada  e indicar las fechas y tiempos de escala que necesita.

    Si las condiciones de tarifas no prohiben paradas durante el viaje (STOPOVERS), formalizaremos el cambio de su reserva para que tenga tiempo de conexión más largo y le informaremos de la diferencia en el precio que haya que abonar.