Reserva
  • ¿Cómo puedo ver los precios secretos de los hoteles?

    En los 5 días posteriores a la compra de un billete de avión o de tren el usuario puede hacer una reserva de hotel y disfrutar de descuentos de hasta el 32%.

    Para que la reserva con descuento sea efectivo tendrá que:

    1. Registrarse en nuestra web.
    2.    Seleccionar el destino y las fechas elegidas.
    3. Marcar la opción «Descuentos y ofertas de última hora» en la página de selección de hoteles.

      

     

    Las ofertas personalizadas están identificadas con la marca "Oferta secreta"

  • Uso de los códigos promocionales en las reservas de hotel

    Los usuarios registrados en OneTwoTrip pueden ahorrar en las reservas de hoteles si abonan el total de la reserva o parte de ella con puntos o con un código promocional.

    El código promocional es un descuento. Es válido para reservas con pago inmediato (OneTwoTrip cobrará la suma total en el momento en que se haga efectiva la reserva) o con pago en el hotel (usted no tendrá que abonar ninguna cantidad en el momento de la reserva y sí en el hotel).

    Si elige la opción «Pago inmediato», la cantidad correspondiente se descontará del total del código promocional. Por ejemplo: su habitación cuesta 10 000 rublos, pero utiliza un código promocional por valor de 2000, en este caso solo tendrá que abonar 8000 rublos. Esta cantidad se cargará en su tarjeta en el momento en que se haga efectiva la reserva.

    Si elige la opción «Pago en el hotel», entonces el descuento tiene carácter diferido: transformaremos el código promocional en una cantidad complementaria de puntos que se abonarán en su cuenta de acumulación junto con los puntos obtenidos por la reserva.

    ¿Cómo se utiliza un código promocional para abaratar al instante el coste de una reserva?

    1. Entre en la página de búsqueda de hoteles y elija el hotel que más le interese de la lista. Utilice el filtro de opciones de pago y seleccione «Pago inmediato»:

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           2. Una vez redirigido a la página del hotel, lea atentamente la descripción de las diferentes propuestas. Si alguna de ellas permite un descuento instantáneo por el uso de un código promocional, aparecerá lo siguiente:

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         - Elija la propuesta con pago inmediato, complete la información sobre los huéspedes y los datos del comprador.

         - Vaya a la ventana donde debe introducir los datos de su tarjeta bancaria y seleccione «Introducir código promocional»: 

     

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          3. Introduzca el número del código promocional y pulse «Utilizar»:

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         4.Una vez comprobado el valor del código promocional, se procederá a realizar el descuento:

         5.Indique los datos de la tarjeta bancaria con la que va a efectuar el pago y pulse en «Reservar». En ese momento se cargará en su tarjeta el valor de la reserva pero con el descuento indicado. Esta cantidad podrá verla en el apartado «Cantidad a pagar».

    ¿Cómo se utiliza un código promocional si la habitación no se paga en el momento, sino en el hotel?

    1. Entre en la página de búsqueda de hoteles y elija el hotel que más le interese de la lista. Utilice el filtro de opciones de pago y seleccione «Pago en el hotel».
    2. Una vez redirigido a la página del hotel, lea atentamente la descripción de las diferentes propuestas. Si las propuestas permiten pagar en el hotel y recuperar el valor del código promocional en puntos, aparecerá lo siguiente:
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    4. Elija la propuesta con pago en el hotel, complete la información sobre los huéspedes y los datos del comprador.
    5. Vaya a la ventana donde debe introducir los datos de su tarjeta bancaria y seleccione «Introducir código promocional y obtener puntos adicionales»:
    6. Introduzca el número del código promocional y pulse «Utilizar»:
    7. Una vez comprobado el valor del código promocional, se procederá al cálculo de los puntos adicionales:
    8. Indique los datos de la tarjeta bancaria con la que va a efectuar el pago y pulse «Reservar». Los datos de su tarjeta se enviarán al hotel como garantía de la reserva. Los puntos de la reserva más los correspondientes al código promocional se abonarán en su cuenta una vez finalizada la estancia en el hotel.

    Normativa adicional para el uso de los códigos promocionales en las reservas tipo «Pago en el hotel»:

    1. Los códigos promocionales permiten aumentar la cantidad de puntos obtenidos en una reserva. El valor del código promocional se sumará a la cantidad de puntos recibidos por la reserva.
    2. El número de puntos obtenido no puede ser superior al precio de la reserva. Por ejemplo, si una habitación cuesta 2000 rublos y usted utiliza un código promocional por valor de 2000 rublos, en su cuenta se acumularán 2000 puntos (no 2000 del código promocional más los puntos por la reserva).
    3. Plazo de abono de los puntos: 30 días después de la salida del hotel. 
    4. Cuando se elige una reserva con pago en el hotel, se puede utilizar cualquier código promocional de OneTwoTrip, excepto aquellos generados en la cuenta de acumulación o que correspondan a tarjetas regalo.


    OneTwoTrip se reserva el derecho a modificar sin previo aviso las condiciones de uso de los códigos promocionales, por eso debe comprobar sus códigos promocionales en la página de reserva de la propuesta elegida.

    PREGUNTAS FRECUENTES

    ¿Qué puedo hacer si al activar un código promocional aparece un error?

    OneTwoTrip se reserva el derecho a modificar sin previo aviso las condiciones de uso de los códigos promocionales, por eso deben comprobarse en la página de reserva de la propuesta elegida.

    Si el código promocional no se puede utilizar en la opción que usted ha elegido por determinadas restricciones, recibirá un mensaje de error como el siguiente:

    Le aconsejamos que intente introducir de nuevo el código promocional para excluir cualquier error en los datos. Si no sabe por qué no se activa su código promocional y el mensaje de error continúa, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OneTwoTrip.

     

    He elegido una oferta, pero no veo el campo para introducir el código promocional. ¿Qué estoy haciendo mal?
    Con los códigos promocionales existe la posibilidad de conseguir descuentos en ofertas con pago anticipado o puntos adicionales en el momento de la reserva. Sin embargo, nos reservamos el derecho a modificar las normas de uso de los códigos promocionales. Si está seguro de que en la opción elegida se puede utilizar un código promocional, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de OneTwoTrip. 

    ¿Qué limitaciones pueden tener los códigos promocionales? ¿Cómo puedo saber las limitaciones de mi código promocional?

    Un código promocional puede tener las siguientes limitaciones:
    - el coste mínimo de la reserva; 
    - el plazo de validez;
    - las fechas y la duración de la estancia;
    - filtros: algunos códigos promocionales solo son válidos para la opción de pago inmediato.

    En el momento de emisión de un código promocional se informa de las condiciones de uso o bien se envía información adicional sobre las operaciones por las que se ha conseguido un determinado código promocional.

    ¿Por qué no puedo obtener un descuento instantáneo con un código promocional si elijo una reserva con pago en el hotel?

    Los descuentos con códigos promocionales se ofrecen exclusivamente para las reservas con pago por adelantado. En estos casos OneTwoTrip se encarga de tramitar el pago. Cuando se realiza una reserva con pago en el alojamiento, el cliente abona directamente en el hotel el precio de su estancia. Como nosotros no tramitamos el pago, no podemos hacer ningún descuento. Pero sí podemos ofrecerle un descuento diferido: añadimos en su cuenta de acumulación puntos por valor de su código promocional. Puede utilizar estos puntos para pagar billetes de avión o habitaciones de hotel.

     

    He elegido una reserva con pago en el hotel, he introducido un código de una tarjeta regalo y el sistema me avisa de un error. ¿Por qué?

    Las tarjetas regalo no pueden utilizarse para las reservas con pago en el hotel.

    He elegido una reserva con pago en el hotel, he introducido un código promocional generado en mi cuenta de acumulación y el sistema me avisa de un error. ¿Por qué?

    Los códigos promocionales generados en una cuenta de acumulación no pueden utilizarse para las reservas con pago en el hotel porque estos códigos promocionales son parte de los puntos que ha recibido en su cuenta. No tienen la consideración de descuento diferido.

    He recibido un código promocional, ¿puedo utilizarlo sin ningún tipo de limitación?

    Casi seguro que no. Todos los códigos promocionales están sujetos a algún tipo de limitación, como pueden ser el plazo de validez o el valor mínimo de la compra. Siempre intentamos informar de estas limitaciones en el momento de emisión de un código promocional; de todas formas, también puede comprobar en la página de la reserva si un determinado código promocional es válido para la propuesta que usted ha elegido. Basta con introducirlo durante el proceso de reserva y comprobar si el sistema lo acepta. No tema gastarlo: si no llega a completar la reserva, el código promocional seguirá siendo válido y podrá usarlo en otra ocasión.

    He reservado una estancia en un hotel con pago a la salida y he utilizado un código promocional. ¿Cuándo se me abonarán los puntos?

    Los puntos adicionales por el uso de un código promocional se le abonarán junto con los puntos habituales por la reserva, es decir, 30 días después de la salida del hotel. Podrá usarlos desde el mismo momento del abono en su cuenta de acumulación.

    ¿Los puntos adicionales obtenidos en una reserva con pago en el hotel están sujetos a alguna limitación especial?

    No, estos puntos no son en modo alguno diferentes a los que ya tiene en su cuenta de acumulación y están sujetos a las mismas normas de uso y limitaciones.

     

  • Proceso de reserva de hotel

    Utilice el servicio de búsqueda de OneTwoTrip para encontrar los mejores precios. Una vez que haya elegido el hotel, podrá reservarlo en la web de OneTwoTrip o acceder a la web de nuestro socio para realizar allí su reserva.


    Elegir hotel con OneTwoTrip es muy sencillo.

    Complete el formulario de búsqueda
    Elija la ciudad, el número de adultos y de niños y las fechas de su estancia. Pulse «Buscar» y espere a que se complete la búsqueda.

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    Elija hotel
    Llevaremos a cabo una selección de hoteles disponibles y se los mostraremos de forma accesible (en el mapa y en una lista). Utilice la búsqueda en el mapa o los filtros especiales (estrellas, valoración de los clientes, servicios, etc.) para limitar la cantidad de hoteles entre los que elegir.

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    Elija habitación en el hotel
    Si ya ha elegido hotel, encuentre ahora una habitación a su gusto. Si elige una habitación con el logotipo de OneTwoTrip, podrá formalizar la reserva sin abandonar nuestra web.

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    Formalice la reserva
    Si ha elegido una habitación que se puede reservar en OneTwoTrip:

    1. Lea bien la propuesta elegida.

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    2. Introduzca los datos de los huéspedes.

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    3. Introduzca la información del comprador y los datos para realizar el pago.

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    4.Lea atentamente las condiciones, las normas de uso y las limitaciones. 

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    5.Acepte las condiciones y reserve.

    * Si ha elegido una propuesta de uno de nuestros socios, será redirigido a su página web para poder continuar con el proceso de reserva.

     

  • ¿Qué está incluido en el precio?

    Justo debajo del tipo de habitación encontrará una lista con todo lo que está incluido en el precio. Y con todo lo que no está. La posibilidad de contratar servicios adicionales que no estén incluidos en el precio debe consultarse directamente con el hotel una vez cerrado el proceso de reserva (por ejemplo: posibilidad de aparcamiento, traslados de llegada/salida, etc.).

  • ¿Cómo sé que mi reserva está confirmada?

    Una vez finalizado el proceso de reserva, se abrirá una ventana con la confirmación de su compra. En esta ventana aparecerán todos los datos de su reserva, así como el número de reserva en la web de OneTwoTrip.com  y el número de reserva de nuestro socio, que deberá entregar en el hotel. Todos estos datos y la confirmación de su reserva se la enviaremos también al correo electrónico.

  • ¿Hay que abonar alguna fianza o pago por adelantado?

    La mayoría de los hoteles no exigen el abono de fianzas o de pagos por adelantado. En caso de que lo haga, encontrará información adicional en el momento de realizar la reserva.

  • Viajamos con niños. ¿Hay posibilidad de solicitar camas supletorias/infantiles?

    Durante el proceso de reserva le aparecerá la información sobre la estancia con niños en el hotel elegido y la posibilidad de solicitar camas supletorias o cunas. Por favor, tenga en cuenta lo siguiente:

    • En el precio de la reserva no está incluido el suplemento por el alojamiento de los niños (en caso de que el hotel lo cobre).
    • Durante el proceso de reserva indique en el campo "Peticiones especiales" que necesita una cama supletoria/cuna.
    • Le recomendamos que, antes de su llegada, se ponga en contacto con el hotel para asegurarse de que se ha cumplido su petición. Encontrará los datos de contacto en la confirmación electrónica de su reserva.
  • ¿Se puede adelantar la entrada o retrasar la salida?

    Por norma general, se puede adelantar la hora de entrada si el hotel tiene habitaciones libres en ese momento. Como esto depende del hotel, nosotros no podemos garantizárselo. Si quiere asegurarse la disponibilidad de su habitación y así adelantar la hora de entrada, le recomendamos que la reserve también para el día anterior a su llegada, es decir, para un día más.

    La mayoría de los hoteles disponen de consigna para poder dejar el equipaje hasta la hora de entrada. Algunos hoteles cobran en caso de que el cliente adelante la entrada o retrase la salida (el precio suele variar entre la mitad y el precio total de la habitación para un día).

  • ¿Están incluidos en el precio los servicios complementarios del hotel?

    Deberá abonar todos los servicios complementarios prestados por el hotel al término de su estancia en él.

     

    Todos los servicios que sí están incluidos en el precio de su reserva aparecen indicados en la confirmación electrónica y en el bono de su reserva.

  • ¿Ofrece el hotel la posibilidad de shuttle/traslados individuales desde el aeropuerto?

    Este tipo de información debe consultarla directamente con el hotel. En la confirmación electrónica y en el bono de su reserva encontrará los datos de contacto.