- Recogida de datos
- Cómo se utilizan sus datos personales y marco legal de dicho uso
- Sus datos personales y sus derechos
- Intercambio de datos personales
- Protección y conservación de sus datos personales
- Transferencia de datos personales entre países
- Cambios en la Política de Privacidad
- Contacto
La presente Política de Privacidad explica el procedimiento por el que OneTwoTrip Travel Agency LLP (OneTwoTrip, «nosotros», «nuestro/a») recoge, utiliza, presta o transfiere los datos personales que usted nos proporciona cuando reserva en nuestra página web o por teléfono servicios de Transportistas, alquila un coche o contrata servicios hoteleros u otros servicios complementarios (que en la presente Política de Privacidad se citan bajo el nombre general de «Servicios»). Los datos personales son información o una combinación de información fragmentada que permite identificarlo de manera objetiva. Por favor, familiarícese con la presente Política de Privacidad antes de empezar a utilizar nuestra web. El uso de Cookies en nuestra web, así como de otras tecnologías afines, se describe en «Política de Cookies».
- Recogida de información
Recopilamos información personal sobre usted a través de varias fuentes, incluida la información que nos proporciona directamente, por ejemplo, al realizar una reserva, así como la información que obtenemos de otras fuentes que se describen más abajo.
Tenga en cuenta que en algunos casos podemos recoger determinada información personal de acuerdo a exigencias legislativas o como consecuencia de relaciones contractuales existentes. La falta de comunicación de dicha información puede impedir o retrasar el cumplimiento de nuestras obligaciones con estos contratos. En el momento de la recogida de sus datos personales le informaremos de si la comunicación de estos datos es obligatoria, así como de qué consecuencias puede comportar la negativa a comunicarlos.
- Información que usted nos proporciona. Recogemos y almacenamos todos los datos personales que nos proporciona durante y con el objetivo de formalizar la reserva de servicios de Proveedores vía internet o por medios telefónicos, incluyendo el nombre y apellidos del comprador, su número de teléfono móvil, la dirección de correo electrónico, los datos de pasaporte, los datos de pago y otros datos imprescindibles para tramitar la reserva. Si va a reservar servicios de Proveedores para terceras personas, solicíteles previamente su consentimiento para comunicarnos los datos personales de dichas terceras personas.
- Información que podemos obtener sobre usted. También podemos obtener información de forma automática sobre el uso que usted le da a nuestra web de acuerdo a nuestra Política de Cookies.
- Información sobre usted recibida de terceras personas. Nuestra empresa trabaja con personas jurídicas colaboradoras, proveedores de servicios y socios comerciales de los que también podemos recibir información.
- Cómo se utilizan sus datos personales y marco legal de dicho uso
Utilizamos la información obtenida cuando usted se sirve de los servicios de nuestra Empresa para:
- Ofrecer servicios personalizados, por ejemplo, enviarle mensajes de confirmación de su reserva o avisos sobre cancelaciones o retrasos de vuelos
- Examinar sus solicitudes y reclamaciones
- Garantizar la seguridad de los servicios ofrecidos y prevenir acciones fraudulentas
- Ofrecerle información sobre campañas publicitarias, otros productos y servicios de la Empresa y de Proveedores que puedan ser de su interés, excepto en el caso de que usted no desee participar en dichas campañas publicitarias o que nosotros no podamos hacerlo por motivos legales
- Informarle sobre promociones en vigor de nuestra Empresa
- Enviarle información sobre los servicios que ofrecemos, incluyendo avisos y mensajes y otros comunicados oficiales
- Acatar las exigencias establecidas legalmente de obligado cumplimiento y colaborar con los organismos reguladores y con los cuerpos y fuerzas de seguridad.
Tenga en cuenta que los datos de su tarjeta bancaria se utilizan exclusivamente para reservar los servicios de los Proveedores que usted haya elegido previamente en nuestra página web. Este es un proceso completamente automatizado en el que no participa ninguna persona.
Necesitamos tener un marco legal para procesar la información de carácter personal. En la mayoría de los casos dicho marcho legal viene definido por una de las siguientes situaciones:
- El cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales con usted. Por ejemplo, la obligación de ofrecerle Servicios y comunicarnos con usted por medio de mensajes, notificaciones o avisos imprescindibles (como puedan ser mensajes electrónicos con la confirmación de su reserva) para ofrecerle nuestros Servicios. Si ha creado una cuenta de usuario con nosotros, utilizaremos sus datos para mantenerla y administrarla y garantizar así que esté actualizada y disponible.
- El cumplimiento de nuestras obligaciones jurídicas, el respeto de las exigencias normativas y para hacer auditorías. Por ejemplo, podemos almacenar datos en el caso de que se nos exija por ley o cuando se nos obligue a hacerlo por resolución judicial o de un organismo regulador.
- Garantizar nuestros intereses dentro del marco legal. Por ejemplo, podemos procesar sus datos personales para comprender qué uso le da a nuestros Servicios, algo que en el futuro puede ayudarnos a crear nuevos servicios ayudándonos de la información obtenida. Esto incluye averiguar y valorar cómo, cuándo y con qué fines se utiliza nuestra página web; el seguimiento de la cantidad de usuarios que realizan compras en nuestra web, y el análisis de qué aspectos de los Servicios ofrecidos tienen una mayor frecuencia de uso. A este fin, tratamos los datos personales dentro del marco legal, utilizamos medios seguros de protección tanto para garantizar la seguridad de sus intereses personales, como para prevenir conflictos y asegurar nuestros derechos legales que tienen mayor validez legal que los principios generales del derecho. Si desea obtener información complementaria sobre el procedimiento para valorar el equilibrio de intereses que realizamos en el proceso de tratamiento de sus datos personales a fin de garantizar nuestros intereses dentro del marco legal, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección indicada al final del presente documento.
Podemos solicita su consentimiento para la recogida y uso de determinado tipo de información de índole personal en el caso de que estemos obligados a hacerlo de acuerdo a exigencias legales, por ejemplo, en relación con campañas de publicidad directa o con el uso de Cookies y de otras tecnologías de seguimiento. Puede revocar en cualquier momento su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales solicitándolo en la dirección indicada al final de este documento.
- Sus datos personales y sus derechos
La información de carácter personal que nos proporciona está sujeta a unos derechos explícitos acordes con la legislación local. Con estos derechos puede:
- acceder a sus datos personales;
- rectificar los datos personales que almacenamos;
- cancelar sus datos personales;
- limitar el uso de sus datos personales;
- revocar el permiso para que utilicemos sus datos personales;
- obtener sus datos personales en formato electrónico válido para ser usado y entregarlo a terceros (derecho de transferencia de datos);
- acudir al organismo local protector de datos en caso de que considere que se ha hecho un uso inapropiado de sus datos.
Si desea examinar o ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con nosotros en la dirección indicada al final del presente documento.
Le pedimos encarecidamente que se pongan en contacto con nosotros si precisan renovar o corregir sus datos personales o si los datos personales que conservamos sobre usted no son exactos.
Por nuestra parte, nos pondremos en contacto con usted si necesitamos información complementaria sobre usted para poder cumplir con sus deseos.
Si no desea seguir recibiendo comunicaciones que no guarden relación con sus reservas y compras en nuestra página web, seleccione la opción «Darse de baja» en cualquier de los correos electrónicos que le enviemos, actualice sus preferencias de envíos en su cuenta personal o póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada más abajo.
- Intercambio de datos personales
Nosotros no vendemos, no entregamos para uso temporal ni compartimos los datos personales que nos proporciona a otras personas o empresas no relacionadas con nuestra Empresa, excepción hecha de los casos en que es imprescindible para ofrecer o mejorar el producto por usted elegido, y para lo que contaremos con su autorización, y en las siguientes circunstancias:
- Al ofrecer información a proveedores de servicios tales como compañías aéreas o sus agentes para así asegurar la provisión de los servicios encargados. Estos Proveedores también pueden ponerse en contacto con usted para obtener la información complementaria imprescindible para ofrecerle sus servicios. Nosotros no tenemos ningún tipo de control sobre el procedimiento y la normativa de los Proveedores, por eso le recomendamos que se familiarice con la Política de Privacidad del proveedor cuyos servicios vaya a adquirir.
- Al ofrecer información a las organizaciones auxiliares implicadas en el proceso de prestación de Servicios, incluyendo aquí el tratamiento de los pagos, la prevención de fraudes, la realización de análisis de negocios y de investigaciones de mercado, así como la Atención al Cliente.
- Al ofrecer información a los socios comerciales con cuya colaboración ofrecemos determinados servicios. Ante su solicitud de utilizar o acceder a servicios ofrecidos junto con nuestros socios, la Empresa puede prestar sus datos personales a dichos socios. Tenga en cuenta que la normativa de tratamiento de datos personales de nuestros socios queda fuera del alcance de nuestra Empresa, así que debe familiarizarse con ella.
- Al ofrecer información exigida por ley para ser incluida en procesos judiciales, por cumplimiento de resoluciones judiciales u otros procesos legales, así como para obtener pruebas o respetar nuestros derechos legales.
- Cuando la entrega de información sea imprescindible para investigar, prevenir o tomar medidas en relación con actividades ilegales o presuntamente ilegales de terceras personas.
- A fin de proteger y defender los derechos, las propiedades y la seguridad de la Empresa, sus clientes o de terceras personas.
- A fin de realizar operaciones comerciales tales como fusiones, concentraciones o venta de activos.
Dado que trabajamos en un mercado internacional, los receptores de datos personales citados más arriba pueden encontrarse en el marco de una jurisdicción distinta a la suya o a aquella en la que nosotros ofrecemos Servicios. Encontrará información complementaria al respecto en el apartado «Transferencia de datos personales entre países».
También podemos elaborar, utilizar y divulgar información general o despersonalizada y estadísticas de nuestros servicios con fines comerciales y estratégicos, así como compartir dicha información con terceras personas. En este sentido, los visitantes de nuestra página web y usuarios de nuestros servicios no pueden ser en modo alguno identificados por medio de estas informaciones o estadísticas generales o despersonalizadas.
Tenga en cuenta que en nuestra página web puede haber enlaces a webs ajenas que están fuera de nuestro control y cuya actividad no se ve afectada por la presente Política de Privacidad. Si accede a otros servicios utilizando los enlaces ofrecidos, los operadores de estos servicios pueden recoger sus datos personales, datos que serán utilizados siguiendo una política de privacidad propia y que puede ser diferente a la nuestra.
- Protección y conservación de sus datos personales
OneTwoTrip se toma muy en serio la seguridad y la confidencialidad de los datos personales que se le proporcionan. Por esta razón ha implantado las correspondientes medidas legales, organizativas y tecnológicas de protección de la información de carácter personal que pueda proporcionarnos.
- Antes de ser almacenados, se procede a la encriptación de los datos personales
- También se procede a la encriptación de los datos personales cuando se procede a la transferencia de estos entre nuestros servidores y su navegador
- Controlamos continuamente el acceso a los datos personales y cambiamos las contraseñas con regularidad
- Utilizamos programas antivirus y sistemas de detección de ataques para evitar accesos no autorizados a sus datos personales.
Tomamos medidas de carácter tecnológico y organizativo para asegurar el nivel imprescindible de seguridad de los datos de índole personal con los que trabajamos. Estas medidas están orientadas a asegurar la permanente confidencialidad y la integridad de los datos personales. Analizamos con regularidad las medidas tomadas con el objetivo de garantizar la seguridad en el tratamiento de sus datos. Conservaremos información de carácter personal mientras se mantengan la relación comercial con usted. Una vez finalizada esta, la información de carácter personal se conserva durante un periodo de tiempo determinado que nos permite:
- Llevar un registro con fines analíticos o de auditorías
- Cumplir con los requisitos sobre almacenamiento de documentación siguiendo los requisitos legales
- Responder o presentar presentes o posibles reclamaciones judiciales
- Dirimir reclamaciones o quejas relacionadas con los servicios que ofrecemos
Su información personal será eliminada cuando ya no sea necesario su uso en los casos indicados anteriormente. Si por razones técnicas no podemos eliminar completamente dicha información de nuestro sistema, tomaremos todas las medidas necesarias para prevenir futuros tratamientos o uso de la información.
- Transferencia de datos personales entre países
Sus datos personales se pueden entregar, almacenar y tratar en países que la Comisión Europea no considera países con un nivel adecuado de protección de información personal.
Hemos activado los instrumentos necesarios, como, por ejemplo, obligaciones contractuales, adecuados a los requisitos legales establecidos para asegurar la debida protección de sus datos personales. Para obtener información complementaria sobre las medidas adoptadas, póngase en contacto con nosotros en la dirección indicada más abajo.
- Cambios en la Política de Privacidad
Puede solicitarnos una copia de la presente Política de Privacidad poniéndose en contacto con nosotros en la dirección indicada más abajo. Cada cierto tiempo podemos modificar o actualizar la Política de Privacidad, por eso le pedimos que revise regularmente el presente documento, para mantenerse así informado de todos las actualizaciones y modificaciones.
Le comunicaremos cualquier cambio en nuestra Política de Privacidad. Si tales cambios tuvieran una influencia sustancial en el tratamiento de los datos personales o fueran de gran importancia para usted, le notificaremos dichos cambios con antelación para que tenga la posibilidad de ejercer sus derechos, por ejemplo, de revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos.
25 de mayo de 2018
- Información de contacto
OneTwoTrip Travel Agency LLP es el organismo responsable de la protección y conservación de los datos de carácter personal que recabamos y tratamos.
Si tiene alguna pregunta relacionada con la presente Política de Privacidad o con nuestros servicios en general, puede ponerse en contacto con nosotros:
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Última actualización: 25 de mayo de 2018.
Ratificamos nuestra disposición a colaborar con usted a fin de solucionar de forma justa cualquier reclamación o cuestión relacionada con la privacidad de sus datos personales. Además, si considera que no hemos logrado darle una solución, tiene derecho a presentar una queja ante el organismo competente en la protección de datos del país en el que resida en la página web de dicho organismo.