¿QUIÉNES SOMOS?
  • Contacto con OneTwoTrip

    El centro de atención al cliente de OneTwoTrip está a su entera disposición en:

    Nuestro personal está a su servicio de 08:00 a 20:00, 7 días a la semana.

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    También puede enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto.

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    ONETWOTRIP Travel Agency LLP
    19 Leyden Street 
    London
    England 
    E1 7LE 
    Company No. OC363410

  • ¿QUIÉNES SOMOS?

    Vuelos: más de 800 aerolíneas, 70 compañías low-cost y los mejores precios

    Sin miedo a exagerar: lo sabemos todo de vuelos. Elegir un vuelo en la página web o en la app OneTwoTrip es lo más fácil del mundo. Le ofreceremos tarifas de todas las clases (economy, premium-economy, business y primera), vuelos directos y con escala, los más rápidos o los más baratos. Tenemos todas las opciones posibles. Y para que le sea aún más fácil elegir, disponemos de un ranking de vuelos basado en las estadísticas de retrasos y cancelaciones. Asimismo, puede comprobar la antigüedad del avión que lo llevará a su destino, la distancia entre los respaldos de los asientos y muchos otros detalles.

    Acuérdese de registrarse antes de iniciar el proceso de compra para conseguir más baratos, e incluso gratis, muchos de los servicios adicionales. Por ejemplo, podrá cancelar la reserva sin penalización el mismo día de la compra o recibir avisos de los cambios en su vuelo por SMS. Además, con cada compra acumulará puntos que podrá emplear para sus futuros viajes y también las millas de la aerolínea correspondiente (si es cliente habitual).

    Por otro lado, en OneTwoTrip puede realizar el check-in online, elegir la tarifa más adecuada a sus necesidades para poder acumular aún más millas de su aerolínea, añadir maletas a su reserva, contratar accesos a salas VIP y un largo etcétera.

    OneTwoTrip está acreditada por la IATA (Asociación Internacional de Transporte Aéreo) y colabora con los operadores turísticos más importantes a nivel mundial, incluidos los sistemas globales de distribución Galileo, Amadeus, Sabre, Travelport, Gabriel y Sirena. Hemos desarrollado tecnologías únicas y, gracias a nuestra infraestructura internacional, obtenemos los mejores precios, por eso podemos ofrecerle un servicio cómodo y altamente tecnológico para la gestión de sus viajes.

    Hoteles, albergues y apartamentos: más de 1 000 000 de alojamientos en 200 países

    Para reservar su alojamiento ideal, necesita elegir la mejor relación de precio, localización y calidad de servicios e instalaciones. También es importante que pueda ver fotos auténticas y no imágenes retocadas para folletos promocionales. Todo esto lo encontrará en OneTwoTrip. Elija un destino (por ejemplo, Chipre o Phuket) y en pocos instantes analizaremos todas las variables y encontraremos las mejores ofertas para que pueda disfrutar de un viaje mágico.

    Las opciones son infinitas: 1 000 000 de hoteles, albergues y apartamentos en más de 200 países y 90 000 destinos. Todo esto es posible gracias a la colaboración con los proveedores más importantes y de total confianza. Conseguimos los mejores precios porque comparamos las ofertas de nuestros colaboradores aplicando nuestros algoritmos inteligentes. Es más, el mejor precio está garantizado, porque si encuentra una oferta más barata le devolvemos el doble de la diferencia en forma de puntos que puede emplear para sus futuros viajes.

    ¿Cómo es posible aclararse entre miles y miles de ofertas y al mismo tiempo ahorrar dinero? Consulte el calendario de precios bajos para ver las fechas en que el hotel elegido ofrece tarifas más económicas. Después aplique nuestros funcionales filtros y ordene los datos a su gusto. Busque hoteles por la cantidad de estrellas o bien por precio, por valoración de los clientes u opciones de pago (directamente en la página web o en el hotel). Antes de reservar el alojamiento, valore detenidamente toda la información: fecha de construcción o de la última reforma, imágenes publicadas por los clientes o panorámicas de las fachadas. Fíjese en su posición en el ranking: aparte de la valoración global de los clientes, hay valoraciones de su restauración, piscinas, servicio, limpieza y de muchos otros aspectos.

    Servicio creado pensando en nuestros clientes

    Organizar su viaje con OneTwoTrip es la opción más acertada económicamente, puesto que no solo encontrará los mejores precios, sino que, además, acumulará puntos de regalo. En el futuro, podrá usarlos para pagar vuelos o reservas de hotel.

    Acumule hasta un 2% del importe de su vuelo y hasta un 5% de la reserva de hotel. Para empezar a acumular puntos debe registrarse en OneTwoTrip. Encontrará información detallada sobre los puntos que puede acumular en la sección del programa de fidelidad de nuestra web: https://www.onetwotrip.com/es/loyalty.

    Garantizamos que sus datos de pago se encriptan y que el único que tiene acceso a ellos es usted. Todas las transmisiones de datos importantes están protegidas con un certificado de cifrado de emisoras fiables. Nuestro servicio cumple con todas las normas de seguridad de los sistemas de pago Visa y MasterCard.

    Si precisa ayuda antes, durante o después de su viaje, nuestro centro de atención al cliente está a su disposición 24 horas al día. Le ayudaremos a cambiar y cancelar vuelos rápidamente, le aconsejaremos qué hacer si pierde un vuelo, modificaremos fechas de reserva de su hotel y resolveremos multitud de dudas y problemas. Puede contactar con nosotros de la manera que le resulte más cómoda: a través del chat de nuestra web o de nuestra app, por teléfono, por Skype o a través de las redes sociales, pues ofrecemos respuestas inmediatas en Facebook.

    ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar OneTwoTrip? Agradecemos y estudiamos con atención todas las propuestas. Contacte con nosotros en https://support.onetwotrip.com/hc/es/requests/new. Además, pagamos por los errores que encuentre en nuestra web: mándenos una captura de pantalla y la descripción del error a support@onetwotrip.com: lo corregiremos y le regalaremos puntos como muestra de agradecimiento.

  • Politica De Confidencialidad De OneTwoTrip

    Querido Cliente:

    OneTwoTrip Travel Agency LLP con dirección registrada en Leyden Street 19, Londres, Inglaterra E1 7LE, y número de compañía  OC363410, comprende que la reserva online en nuestro Sitio Web requiere de un importante nivel de confianza por su parte. Por esa razón, valoramos la confianza depositada y salvaguardamos sus datos personales y privacidad con la máxima prioridad.

    Esta Política de Confidencialidad explica como OneTwoTrip Travel Agency LLP (en adelante “OneTwoTrip”, “nosotros”, “nuestro” y “nuestra”) recopila, utiliza, divulga y transfiere su información personal cuando usted hace uso de nuestros servicios de reserva a través de nuestro sitio web o telefónicamente (referido colectivamente en esta política como “los Servicios”). Por favor, lea atentamente esta Política de Confidencialidad antes de comenzar a utilizar nuestro Sitio Web. La información sobre nuestro uso de Cookies y otras tecnologías de identificación de dispositivos está expuesta en nuestra Política de Cookies.

    Esta Política de Confidencialidad fue actualizada por última vez el 14 de agosto de 2015. Puede que la cambiemos de vez en cuando, así que compruébela regularmente para mantenerse al tanto de cualquier actualización.

    Recopilación de información

    Podemos recopilar y procesar la siguiente información sobre usted cuando hace uso de nuestros Servicios, por ejemplo:

    • Información que usted nos da. A lo largo de todas las reservas recogemos y almacenamos toda la información que nos proporciona via Internet y/o teléfono para propósitos de reserva, incluyendo el nombre del cliente, número de móvil, dirección e-mail, datos del pasaporte, información de pago y otros datos requeridos para realizar compras. Cuando reserve vuelos de parte de alguien, por favor, asegúrese de que dispone del permiso de esa persona para proporcionarnos tal información personal.
    • Información que podemos recabar sobre usted. También podemos obtener información automáticamente sobre el uso que usted realiza de nuestros servicios tal y como se describe en nuestra Política de Cookies. 
    • Información recibida desde terceros. Trabajamos conjuntamente con entidades afiliadas, proveedores de servicios y socios comerciales, y puede que recibamos de ellos información sobre usted. 

    Por la presente nos otorga su consentimiento expreso de procesar tal información (incluyendo su recopilación, grabación, sistematización, acumulación, almacenamiento, verificación, renovación o modificación), extraerla, utilizarla, transferirla (para su divulgación, provisión o acceso) incluyendo  su traslado más allá de las fronteras a países en los que no se asegura su adecuada protección en asuntos de derechos, despersonalización, bloqueo de acceso, borrado o destrucción) tal y como se estipula a continuación.

    Cómo hacemos uso de su información

    Utilizamos la información recabada para: 

    • Proporcionarle nuestros servicios y personalizárselos, por ejemplo, con el envío de confirmaciones de reservas y notificaciones de cancelaciones o retrasos en los vuelos;
    • atender consultas y quejas;
    • mantener la seguridad de los Servicios y prevenir el fraude;
    • proporcionarle información sobre otros servicios nuestros que puedan serle de interés;
    • informarle sobre promociones vigentes;
    • enviarle comunicaciones relacionadas con el Servicio, incluyendo anuncios y mensajes administrativos.

    Tenga en cuenta que sólo utilizamos sus datos de tarjeta para la reserva y emisión de billetes electrónicos por vuelos que usted haya seleccionado a través de nuestro Sitio Web. Este proceso es completamente automático y no requiere de la participación de ningún operador.

    Compartición de su información personal

    No compartimos, vendemos ni alquilamos información personal alguna sobre usted con otras personas o compañías no afiliadas excepto para proporcionar o mejorar los productos o servicios solicitados por usted, cuando contemos con su permiso, o bajo las siguientes circunstancias:

    • con Proveedores, como aerolíneas y agentes actuando de parte de aerolíneas, para que puedan hacerle llegar los servicios que usted haya solicitado a través de nuestros Servicios. Estos Proveedores podrán también contactarle para obtener detalles adicionales con el propósito de hacerle entrega de sus servicios. No tenemos control sobre las políticas o prácticas de estos proveedores, por lo que usted debería revisar las políticas de privacidad de los Proveedores para comprender sus prácticas específicas en lo concerniente a privacidad y gestión de la información.
    • con nuestros Proveedores de Servicios, a quienes comprometemos para que nos ayuden a proporcionarle a usted el Servicio y nuestros servicios, los cuales incluyen proceso de pago, prevención del fraude, análisis de negocios, investigación mercadotécnica y asistencia al cliente.
    • con nuestros Socios Comerciales. En particular, ofrecemos ciertos productos y servicios conjuntamente con nuestros socios comerciales. Si usted desea utilizar u obtener acceso a estos productos y servicios ofrecidos conjuntamente, necesitaremos proporcionar al socio correspondiente su información personal. Por favor, consulte la política de privacidad del socio comercial para comprender sus prácticas en lo concerniente a privacidad y gestión de la información, las cuales quedan fuera de nuestro control.
    • cuando se requiera por ley para cumplir con procesos judiciales en vigor, mandatos y sentencias judiciales u otros procesos legales así como con el propósito de evidenciar o de hacer valer nuestros derechos legales;
    • cuando tengamos la convicción de buena fe de que tal divulgación es necesaria para investigar, prevenir o tomar medidas en lo concerniente a las actividades ilegales o presuntamente ilegales de terceros;
    • para la protección y reivincación de los derechos, propiedad y seguridad de OneTwoTrip, de nuestros clientes o de terceros; y
    • para la ejecución de transacciones empresariales, tales como fusiones, consolidaciones o ventas de activos.

    También podemos generar, utilizar y divulgar información y estadística agregada y/o anónima sobre los Servicios con propósitos mercadotécnicos y estratégicos, así como compartirla con terceros. Sin embargo, ningún visitante de nuestros Servicios será identificable individualmente en tal información y estadísticas agregadas y/o anónimas.

    Protección de su información

    OneTwoTrip se toma la seguridad y la confidencialidad de su información personal muy en serio. Por esta razón, hemos puesto en marcha una combinación de las correspondientes soluciones administrativas y técnicas, prácticas y procesos de seguridad para mantener la confidencialidad de los datos personales que usted nos proporcione:

    • toda la información personal se almacena encriptadamente;
    • usamos la encriptación para transferir sus datos personales entre nuestros servidores y su navegador;
    • utilizamos software antivirus y sistemas de detección de intrusiones para prevenir accesos no autorizados a sus datos personales.

    Transferencias internacionales de datos

    Por favor, tenga en cuenta que podremos compartir la información personal que nos proporcione con una o más de nuestras compañías afiliadas en grupo o con proveedores de servicios a terceros para los propósitos descritos en esta Política de Confidencialidad. Algunas de estas compañías afiliadas en grupo y proveedores de servicios pueden estar ubicadas en territorios fuera de su país de residencia y fuera de la jurisdicción de las leyes de su país de residencia. En tal caso, tomaremos las medidas oportunas para asegurarnos de que su información personal queda protegida de acuerdo con esta Política de Confidencialidad.

    Enlaces externos

    Por favor, tenga en cuenta que puede haber enlaces en este Sitio Web a los sitios web de terceros los cuales quedan fuera de nuestro control y que no están cubiertos por esta Política de Confidencialidad. Si usted accede a otros servicios usando los enlaces proporcionados, los operadores de tales servicios podrán recabar información de usted que podrá ser usada por ellos de acuerdo a su propia política de privacidad, la cual puede diferir de la nuestra.

    Sus preferencias

    Si ya no desea recibir comunicaciones no transaccionales de nuestra parte, por favor, haga click en el enlace “darse de baja” en cualquiera de nuestros correos electrónicos, actualice sus preferencias de marketing en su perfil de cliente o contáctenos en la dirección a continuación.

    También puede usted solicitar acceso a su información personal al contactar a la dirección a continuación. Por favor, tenga en cuenta que algunas solicitudes pueden estar sujetas a un pequeño cargo. 

    Cambios en nuestra Política de Confidencialidad

    Cualquier cambio que podamos realizar en esta Política de Confidencialidad en el futuro será publicado en esta página. Por favor, vuelva revisarla con frecuencia para ver cualquier actualización o cambio en esta Política de Confidencialidad. 

    Contáctenos

    Si tiene usted alguna pregunta acerca de esta Política de Confidencialidad o sobre nuestros servicios en general puede contactarnos en:

    OneTwoTrip Travel Agency LLP

    19 Leyden Street, London, England, E1 7LE, Company No. OC363410.

    support@onetwotrip.com

    Última actualización: 14 agosto de 2015

  • Política de Cookies

    OneTwoTrip Travel Agency LLP con dirección en 19 Leyden Street, London, England, E1 7LE, puede automáticamente recopilar información sobre usted y su ordenador cuando visita nuestro sitio web (“los Servicios”). Por ejemplo, recogeremos su dirección IP, su tipo de explorador web (como Firefox, Chrome o Safari), y los datos sobre el sitio web de referencia. También podemos recopilar información sobre su actividad online, como los viajes vistos y las compras realizadas. Recogemos esta información usando cookies y otras tecnologías de identificación de dispositivos (“Cookies”) para proporcionar nuestros servicios, comprender como son utilizados, personalizar su experiencia como usuario y para propósitos publicitarios. A continuación, puede leer más sobre los tipos de Cookies que usamos, por qué los usamos, y cómo puede ejercer sus elecciones sobre Cookies.

    Por la presente, usted nos otorga su consentimiento expreso para procesar tal información como establecemos en adelante. Este proceso puede incluir la recopilación, grabación, sistematización, acumulación, almacenaje, verificación (renovación, modificación), extracto, uso, transferencia (divulgación, provisión, acceso), incluyendo su traslado más allá de las fronteras a países en los que no se asegura su adecuada protección en asuntos de derechos, despersonalización, bloqueo de acceso, borrado o destrucción de la información.

    ¿Qué son cookies?

    Con el término “cookie” nos referimos a toda tecnología que almacene o entre en el dispositivo que use para acceder a nuestros Servicios, tal como su ordenador, tablet o teléfono móvil. Por ejemplo, usamos cookies http, que son pequeños archivos de datos (típicamente hechos de numeros y letras) que se descargan cuando accede a nuestros Servicios y nos permite reconocer su dispositivo. También usamos faros Web (también conocidos como clear gifs, pixel tags o Web bugs), que son diminutos gráficos con un identificador único, similar en function a las cookies, que se colocan en el código de la página Web.

    Hay diferentes tipos de cookies, por ejemplo:

    • Cookies servidas directamente por OneTwoTrip (“first party cookies”) y cookies servidas de parte nuestra por terceras partes, por ejemplo, por publicitadores y compañías de análisis de datos (“cookies de terceros” o “third party cookies”); 
    • Cookies que perduran por diferentes períodos de tiempo, incluyendo aquellas que sólo duran en tanto su explorador esté abierto (referidas como “cookies de sesion”). Estas se borran automáticamente en cuanto cierra su navegador. Otras cookies son “permanentes”, lo que significa que sobreviven más allá del cierre de su navegador. Por ejemplo, las que reconocen su dispositivo cuando abre su navegador de internet nuevamente.

    ¿Qué tipos de cookies utilizamos y por qué?

    La siguiente tabla expone las diferentes categorías de cookies que utilizamos y por qué.

    Tipo de Cookie

    Por qué la usamos

    Duración

    Cómo ejecutar sus elecciones de cookies

    Cookies de website esenciales

    Estas cookies son necesarias para proporcionarle algunos de los aspectos de nuestros Servicios, tales como la identificación del usuario iniciado.

    Estas cookies a menudo son específicas de la sesión, expirando cuando la visita al sitio web (session) ha finalizado.

    Puede controlar y borrar estas cookies a través de la configuración de su navegador, sin embargo, si usted elige hacerlo, no tendrá capacidad de uso total de las funcionalidades de los Servicios.

    Cookies de desempeño y funcionalidad

    Estas cookies permiten a nuestros sitio web el recordar las elecciones establecidas (como su email, contraseña y el nombre en el perfil de cliente) y proporciona mejores más personalizados aspectos.

    Normalmente, estas cookies permanecen en su ordenador hasta que las borra.

    Puede controlar y borrar estas cookies a través de la configuración de su explorador.

    Cookies de Analíticas

    Usamos cookies de analíticas para recopilar información sobre como los Servicios son usados y para informar de las estadísticas de uso del sitio web.

    Normalmente, estas cookies permanecen en su ordenador hasta que las borra.

     

    Dispone de más información, incluyendo detalles de como opt-out, aquí.

    Cookies publicitarias

    Trabajamos con redes de publicidad de terceros que recopilan información usando cookies para ayudar a hacer más relevante y pertinente la publicidad que usted ve en los Servicios y donde sea en Internet, y para medir la efectividad de la publicidad en los Servicios. Nosotros no decidimos qué cookies se instalan o cómo son usados sus datos por estos terceros, y por lo tanto usted debería dirigirse a la política de confidencialidad de ellos para obtener información adicional sobre qué cookies se instalan y sus prácticas de uso de información y confidencialidad.

    Normalmente, estas cookies permanecen en su ordenador hasta que las borra.

    Aquí puede encontrar la información sobre cookies publicitarias y como gestionarlas y borrarlas.

    Faros Web

    Usamos Faros Web para monitorizar los patrones de tráfico de los usuarios desde una página dentro de nuestro sitio a otra, para entregar o comunicar con cookies, comprender cómo han llegado a nuestro sitio desde un anuncio online mostrado en el sitio web de terceros y para mejorar el desempeño del sitio web.

    A diferencia de las cookies, los faros web se insertan invisiblemente en las páginas Web y mejoran el desempeo del sitio web.

    A diferencia de las cookies, no puede rechazar los Faros Web. Sin embargo, puede configurar su navegador para declinar cookies o provocarle una respuesta impedirán que los faros web rastreen su actividad.

    ¿Cómo puede ejercer sus elecciones de cookies?

    Está en su perfecto derecho de no aceptar Cookies. Sin embargo, desempeñan una parte importante de cómo funcionan nuestros servicios, así que debería ser consciente de que si usted rechaza o borra las cookies, esto puede afectar la disponibilidad y funcionalidad de los Servicios.

    La mayoría de los navegadores web están configurados para aceptar cookies por defecto. Si lo prefiere, puede seguir las instrucciones habituales en las secciones “Ayuda”, “Herramientas” o “Edición” de su navegador. Algunas webs de terceros también proporcionan la posibilidad de rechazar sus cookies directamente al hacer click en un enlace opt-out, y hemos indicado dónde es esto possible en la tabla anterior.

    Borrando y rechazando cookies en el navegador no necesariamente afecta a las cookies flash de terceros utilizados en la conexión con nuestros servicios. Para borrar o deshabilitar cookies flash visite por favor  http://helpx.adobe.com/flash-player/kb/disable-local-shared-objects-flash.html para más información.

    ¿Dónde puede encontrar más información?

    Para mayor información sobre cookies, incluyendo como ver qué cookies han sido instaladas en su dispositivo y cómo gestionarlas y borrarlas, visite por favor www.allaboutcookies.org y www.youronlinechoices.eu.

    Contáctenos

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    Última Actualización: 14 de enero de 2016