Барлық әуе компания жолаушының ауыруын тасымалдаудан бас тарту мен билеттің мәжбүрлі қайтаруының дәлелді себебі ретінде қабылдамайды.
Кей жағдайларда әуе компаниялар жолаушыларға түсіне қарап айыппұлсыз билетті қайтаруға рұқсат береді, алайда белгілі бір ережелерді ұстанып, ұшудан бас тарту себебі мәжбүрлі екенін растайтын құжаттарды сұрайды. Қайтару жайлы шешімді әуе компаниялар қабылдайды, біз тек құжаттар пакетін жинауға және бас тарту ықтималдығын қысқартуға көмектесеміз.
Маңызды! Егер нақты ұшпайтыныңызды білетін болсаңыз, брондауды тіркеу аяқталғанға дейін жою (рейстен орынды алу) қажет.
Егер билет бойынша рейске тіркелу өтіліп қойса, қайтаруды рәсімдеу үшін тасымалдаушының сайтында немесе тікелей әуе компаниясына жүгіну арқылы (телефон немесе әуежайдағы өкілдер арқылы) рейске тіркелу мен брондауды жою (рейстен орындарды алу) қажет.
Брондауды уақытылы жою (рейстен орынды алу) әуе компаниясының мәжбүрлі қайтаруға міндетті талабы болып табылады. Берілген үдерістің нәтижелеріне (қайтарудан бас тарту немесе рұқсат беру) қарамастан брондауды жою нәтижесінде билеттер күшін жоғалтады (жойылады), оларды қолдануға мүмкіндік болмайды.
Мәжбүрлі қайтаруға өтінімді кез келген екі әдістің бірімен жасауға болады:
-
OneTwoTrip сайтының «Менің тапсырысым» бөлімінде «Қайтаруды рәсімдеу» опциясын таңдаңыз. Одан әрі ұшу мен жолаушыларды белгілеңіз, әрі қарай «Мәжбүрлі қайтару» бөлімін таңдап қайтару себебін таңдаңыз. Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз.
- iOS немесе Android жүйесіне арналған OneTwoTrip қолданбасында. Басты парақшадан «Тапсырыстар» бөлімі арқылы қажетті тапсырысқа көшіңіз. «Билетті ауыстыру және қайтару» → «Өтініш қалдыру» → «Билетті қайтару» опциясын таңдаңыз. Ұшу мен жолаушыларды белгілеңіз, әрі қарай «Мәжбүрлі қайтару» бөлімін таңдап, қайтару себебін таңдаңыз. Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз.
Әрбір билет үшін мәжбүрлеп қайтаруды бергені үшін қызметінің ақысы алынады. Оның көлемі өтінішті қалдыру кезінде көрсетіледі.
Әуе билеттері қайтарылғанда агенттің алған сыйақысы қайтарылмайды.
Билеттің жарамдылық мерзімі бар. Бұл қайтару операциясы мерзімнің аяқталуына дейін қолжетімді екенін білдіреді.
Ұшудың мүмкін еместігін растайтын құжаттар жолаушылармен осы мерзімнің аяқталуына дейін 3 аптадан кешіктірмей берілуі керек, себебі бізге қайтарымды рәсімдеуге және оны әуе компаниямен (қызмет көрсетушімен) келістіруге уақыт қажет.
Растайтын құжаттарға қойылатын талаптар
Төменде растайтын құжаттарға қойылатын жалпыланған минималды талаптар көрсетілген. Медициналық құжаттарға талаптар әрбір тасымалдаушымен дербес қойылады және ерекшеленуі мүмкін, сонымен қатар әуе компаниялар қосымша құжаттарды талап етулері мүмкін.
Құжаттар пакетіне қатысты талаптар мен нақты ақпаратпен билет сатып алған әуе компанияның ресми сайтынан таныса аласыз.
Сәідің сапардан бас тартуыңыз мәжбүрлі болғанын растау үшін бізге анық оқылатын құжат түпнұсқасысының түсті көшірмесі немесе суреті, еңбек етуге жарамсыздық парағы (еңбек етуге жарамсыздық парағы жабық болуы қажет) қажет.
Жоғарыда келтірілген құжаттарда келесі деректер болуы қажет:
- құжат лицензиясы бар емдеу-алдын алу мекемелермен берілуі қажет;
- құжатты берген медициналық мекеменің анық және оқылатын атауы;
- мекеменің реквизиттері (мекеменің мекенжайы мен телефон нөмірін қоса);
- кем дегенде екі мөрдің болуы: қолтаңбамен расталған медициналық мекеменің мөрі мен емдеуші дәрігердің мөрі. Кейбір әуе компанияларда қолтаңбамен расталған басты дәрігердің немесе бөлімше меңгерушісінің мөрі болуы талап етіледі.
- құжатты берген тұлғаның анық оқылатын лауазымы мен тегі және оның қолтаңбасы;
- медициналық құжаттың берілген күні;
- ауру адамның аты-жөні мен туған күні;
- диагноз немесе диагноздың коды;
- анықтамада көрсетілген ауру мерзімі тасымалдау мерзіміне сәйкес келу керек;
- Анықтамада (тұжырымда немесе ұсыныстарда) «ХХ/ХХ/ХХ бастап ХХ/ХХ/ХХ мерзімінде ұшу қарсы көрсетілген\тыйым салынады» көрсетілуі қажет;
- медициналық құжатты берген мекеменің бөлім меңгерушісінің немесе бас дәрігердің қолтаңбасы.
Еңбекке жарамсыздық парағы жабық болуы қажет, онда міндетті түрде уәкілетті лауазымды тұлғаның қолтаңбасы болуы қажет, сонымен қатар, жолаушының жұмыс істеу немесе оқу орнының мөрі болуы қажет.
Егер жолаушыға электрондық еңбекке жарамсыздық парағы берілсе, ол жабылып, берілген мекеменің мөртаңбасы және мөрімен, дәрігердің қолтаңбасымен расталуы қажет. Сонымен қатар, электрондық еңбекке жарамсыздық парағын беруге немесе ӘСҚ сайтынан шығаруға талон және емдеуші мекемеден еңбекке жарамсыздық парағының нөмірін көрсетіп, оның берілуі жайлы нөмірлік анықтама қажет.
Covid-19 ПТР-тестінің оңды нәтижесі өтінімге растайтын құжат бола алмайды.
Егер медициналық құжат РФ-ның аумағынан тыс берілсе, оның қасына нотариалды ретте куәландырған аудармасы берілу қажет.
Егер анықтама тек бір жолаушыда ғана болып, ал қайтаруды бірнеше жолаушыға сұрау қажет болса, онда жолаушылардың туыстығын растайтын құжат қажет (мысалы, туу туралы куәлік, неке туралы куәлік, және т.б.).
Тапсырыста мәжбүрлі қайтару өтінішіне растайтын құжаттарды бекітіңіз. «Растайтын құжаттарды бекіту» опциясын қолданыңыз.
Мәжбүрлі қайтару кезеңдері жайлы ақпарат Әуе билеттерін мәжбүрлі қайтару барысы бөлімінде көрсетілген.