Кей жағдайларда әуе компаниялар жолаушының ұшудан бас тартуын мәжбүрлі деп қабылдауы мүмкін:
– жолаушының немесе отбасының жақын мүшесінің өлімі (ата-ана, күйеуі/әйелі, балалар);
– госпитализация, жолаушының ауруы;
– визаның берілмеуі;
– біраз (әдетте бірнеше сағаттан бастап) кешігу/рейстің тасымалдануы;
– рейстің тоқтатылуы.
Көрсетілген жағдайлар қаражат қайтаруының кепілдігі болып табылмайды, себебі шешімді әуе компаниялар (қызмет көрсетушілер) қабылдайды, әр жағдай дербес болып өзінің ерекшеліктері болуы мүмкін. Кез келген мәжбүрлі жағдайлар бойынша нақты ақпаратты билетті сатып алған әуе компаниядан біле аласыз.
Егер нақты ұшпайтыныңызды білетін болсаңыз, брондауды тіркеу аяқталғанға дейін жою (рейстен орынды алу) қажет.
Егер билет бойынша рейске тіркелу өтіліп қойса, қайтаруды рәсімдеу үшін тасымалдаушының сайтында немесе тікелей әуе компаниясына жүгіну арқылы (телефон немесе әуежайдағы өкілдер арқылы) рейске тіркелуді жою қажет.
Брондауды уақытылы жою (рейстен орынды алу) әуе компаниясының мәжбүрлі қайтаруға міндетті талабы болып табылады. Берілген үдерістің нәтижелеріне (қайтарудан бас тарту немесе рұқсат беру) қарамастан брондауды жою нәтижесінде билеттер күшін жоғалтады (жойылады), оларды қолдануға мүмкіндік болмайды.
Әуе билеттерін мәжбүрлі қайтару барысына келесілер кіреді:
- қайтару өтінішін құру;
- жолаушылармен растайтын құжаттардың берілуі;
- өтінімді өңдеу;
- қайтаруды рәсімдеу.
- Мәжбүрлі қайтаруға өтінімді кез келген екі әдістің бірімен жасауға болады:
- OneTwoTrip сайтының «Менің тапсырысым» бөлімінде «Қайтаруды рәсімдеу» опциясын таңдаңыз. Одан әрі ұшу мен жолаушыларды белгілеңіз, әрі қарай «Мәжбүрлі қайтару» бөлімін таңдап қайтару себебін таңдаңыз. Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз.
- iOS немесе Android жүйесіне арналған OneTwoTrip қолданбасында. Басты парақшадан «Тапсырыстар» бөлімі арқылы қажетті тапсырысқа көшіңіз. «Билетті ауыстыру және қайтару» → «Өтініш қалдыру» → «Билетті қайтару» опциясын таңдаңыз. Ұшу мен жолаушыларды белгілеңіз, әрі қарай «Мәжбүрлі қайтару» бөлімін таңдап, қайтару себебін таңдаңыз. Өтінішті беруді растау үшін SMS немесе электрондық пошта арқылы келетін кодты теріңіз.
- Тапсырыста мәжбүрлі қайтару өтінішіне растайтын құжаттарды бекітіңіз. «Растайтын құжаттарды бекіту» опциясын қолданыңыз.
Егер өтініште бұл опция белсенді болмаса, растайтын құжаттарды (тапсырыс нөмірін көрсетіп) OneTwoTrip қолдау қызметінің электрондық поштасына жіберіңіз: support@onetwotrip.com
- Біздің мамандарға жағдай мен растайтын құжаттарды тексеруге, қайтаруды әуе компаниямен келістіруге уақыт қажет болады.
Сіздің өтінішіңіз өңделгеннен кейін, тапсырыста көрсетілген электрондық поштаңызға хабарландыру келеді.
- Қайтару сомасы сіздің өтінішіңіздің нақты есебінде көрсетіледі.
Әрбір билет үшін мәжбүрлеп қайтаруды бергені үшін қызметінің ақысы алынады. Оның көлемі өтінішті қалдыру кезінде көрсетіледі.
Әуе билеттері қайтарылғанда агенттің алған сыйақысы қайтарылмайды.
Билетті төлеу әдісіне байланысты қайтаруды растау үшін сервистік алымды төлеу қажет болады, бұл жайлы ақпарат тапсырыстағы байланыс деректеріне есепті растау жайлы хабаралама келеді.
Теріс жағдайларда алым автоматты түрде қайтару сомасынан шегерілетін болады.
Үдерістің аяқталуы бойынша сізге қайтарудың рәсімделгені жайлы хабарландырулар келеді.
Егер әуе компаниясы мәжбүрлі қайтарудан бас тартса, өтініш себептің көрсетілуімен тоқтатылады.
Мәжбүрлі қайтару үдерістері жайлы нақты ақпарат келесі мақалаларда көрсетілген:
- Жолаушының ауыру себебіне байланысты билетті мәжбүрлі қайтару
Виза берілмеген жағдайда немесе жолаушының немесе оның жақын туысқанының өліміне байланысты мәжбүрлі қайтару - Брондаудағы бірнеше билеттен тұратын рейстерді қайтару және тоқтату/тасымалдау
- Әуе компаниясы рейс кестесін өзгертті немесе рейсті тоқтатты