Общая информация
Оплата
  • Стоимость ж/д билетов

    На сайте OneTwoTrip можно купить билеты по той же цене, что и в кассах местных ж/д перевозчиков, с небольшим сервисным сбором ОТТ.

  • Способы оплаты ж/д билетов

    Оплатить билет можно банковской картой Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Оплата картой безопасна и происходит с помощью средств шифрования трафика (SSL).

    Оплатить заказ и указать реквизиты карты вы можете в течение времени, отведенным на оплату выбранным перевозчиком. Если установленный лимит времени превышен, заказ аннулируется.

  • Что делать, если заказ не оформлен

    В первую очередь зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован: отсутствует кнопка «Распечатать билет» и возможность возврата.

    Если заказ не оформлен, а денежные средства за билет списаны, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. Мы постараемся выписать билет в ручном режиме или разблокируем средства, чтобы вы смогли оформить новый заказ.

  • Отчетные документы для бухгалтерии

    Контрольный купон электронного билета для бухгалтерии вы можете найти и распечатать в разделе «Заказы и брони» на сайте OneTwoTrip. Если у вас возникли вопросы, обратитесь в раздел «Поддержка», и наши специалисты при необходимости направят вам контрольный купон на электронную почту.

    Чтобы пассажир с электронным билетом мог отчитаться за командировку, ему необходимо предъявить в бухгалтерию приобретенный электронный билет, посадочный талон и документ, подтверждающий факт оплаты (при оплате наличным платежом).

Регистрация на поезд
  • Электронный билет

    Если в информации о поезде стоит пометка "Эл. билет", то в этом случае для посадки в поезд пассажиру необходимо предъявить проводнику вагона электронный билет, распечатанный на бумаге формата А4.

  • Бумажный билет

    Если в информации о поезде стоит пометка "Бумажный", тогда билет необходимо получить в кассе со станции отправления поезда.

  • Документы, необходимые для предъявления проводнику при посадке

    При посадке в поезд необходимо предъявить документ, на который оформлен проездной документ, а также распечатанный билет:

    • Электронный билет - билет, распечатанный на бланке A4
    • Бумажный билет - билет, распечатанный в терминале самообслуживания или кассе.
Изменение и отмена
  • Внесение изменений в электронный билет

    Внести изменения в билет можно только до момента оплаты. После того, как оплата прошла, билет можно только вернуть. Если вы указали неверные данные или допустили опечатку/ошибку, а оплата уже прошла, билет необходимо вернуть и оформить заказ заново.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

    Если при указании номеров документов или других личных данных допущена ошибка или опечатка, пассажир не сможет получить билет в билетной кассе, и его не пустят в поезд.

  • Правила возврата ж/д билетов

    Важно! Вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в данный заказ. Невозможно вернуть только один билет из заказа.

    Сумма к возврату зависит от условий тарифа выбранного перевозчика. Ознакомиться с условиями различных поставщиков вы вы можете в этом же разделе.

  • Сумма возврата

    Итоговая сумма, которую вам вернут при возврате билета, будет показана при оформлении возврата в Личном кабинете на OneTwoTrip.

    Сумма возврата зависит от выбранного тарифа. Возврату не подлежат:

    • Штрафной сбор перевозчика;
    • сбор onetwotrip;
  • Срок зачисления денежных средств в случае возврата ж/д билетов

    Если возврат оформлен, денежные средства вернутся на карту, который вы оплачивали заказ, в сроки от 2 до 30 дней, согласно правилам платежных систем Visa и Mastercard, а также вашего банка. Если этого не произошло, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.