Бронирование
  • Внесение изменений в паспортные данные

    Для того чтобы внести изменения в паспортные данные, вам необходимо войти в личный кабинет заказа и выбрать пассажира, паспортные данные которого вы хотели бы изменить:

    Далее необходимо выбрать пункт "Изменить документ":

    После этого - изменить данные паспорта и нажать кнопку "Сохранить":

    После того как все действия произведены, пожалуйста, обновите информацию по билету следующим образом:

    Измененные данные будут отображены в маршрутной квитанции, которую вы сможете скачать из личного кабинета заказа.

    Обращаем ваше внимание на то, что опция не действует, если до вылета осталось менее 24 часов.

    В случае отсутствия данной опции в личном кабинете заказа, пожалуйста, напишите нам сообщение в разделе «Поддержка». 

  • Изменение имени или фамилии пассажира в билете

    Согласно правилам продажи авиабилетов на сайте OneTwoTrip.com, фамилия и имя пассажира в электронном билете не могут быть изменены. Билеты не могут передаваться другим лицам, так как это подразумевает также изменение имени и фамилии пассажира в выписанном билете. 

    Любое изменение может привести к отмене билета, а возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа. 

    В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, если они полностью не меняют звучание и смысл. 

    Различия транслитерации не являются критичными ошибками.

  • Процесс покупки авиабилетов

    Вы можете забронировать и купить авиабилеты на OneTwoTrip.com менее чем за 5 минут.

    Для этого вам нужно:

    1. Заполнить форму поиска авиабилетов
    2. Выбрать подходящий перелет в результатах поиска
    3. Оформить предварительное бронирование
    4. Оформить заказ и оплатить его банковской картой

    После завершения оформления заказа на Вашу электронную почту поступит письмо-нотификация об успешной покупке, в котором содержится ссылка для скачивания маршрутных квитанций.

    На сайте процедура покупки авиабилета выглядит так:

    Заполните форму поиска авиабилетов и нажмите Найти.




    Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий вариант перелета.




    Оформите предварительное бронирование, чтобы мы могли закрепить места на выбранный Вами перелет.




    После того как предварительное бронирование будет оформлено, еще раз проверьте данные перелета и ознакомьтесь со статистикой рейса и нормами провоза багажа.




    Укажите всю необходимую информацию о покупателе и всех пассажирах. После завершения оформления заказа документы для поездки будут направлены на указанный Вами адрес электронной почты.



    Выберите вариант оплаты. Мы рекомендуем оплачивать авиабилеты банковской картой - это быстро и надежно.



    Укажите данные банковской карты для оплаты заказа:



    Ознакомьтесь с условиями. Если вы согласны, примите условия и нажмите Купить, чтобы завершить покупку.



    Как только билеты будут выписаны, мы пришлем Вам на почту документы для поездки, а также sms со статусом Вашего заказа.

  • Правила заполнения данных о пассажирах

    Как правильно заполнить фамилию и имя пассажира при бронировании?

    Если вы покупаете авиабилет на заграничный паспорт, введите имя и фамилию так, как указано в вашем документе (буквами латинского алфавита).

    Если вы покупаете авиабилет на внутренний паспорт или свидетельство о рождении, введите имя и фамилию так, как указано в данном документе (буквами русского алфавита). При вводе на русском, сервис OneTwoTrip.com автоматически выполнит транслитерацию, так как в систему бронирования вся информация вносится только латинскими буквами.

    Я допустил ошибку в написании имени и фамилии, что делать?

    При написании имени и фамилии вы можете допустить не более 3 ошибок, при условии, что они не меняют звучание и смысл. Если ошибок будет больше 3 (например, 4 и более), то у вас могут возникнуть проблемы с регистрацией и посадкой на рейс. В любом случае, если вы допустили ошибку при вводе данных, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки, чтобы скорректировать информацию в бронировании (услуга может быть платной).

    Как правильно ввести номер свидетельства о рождении?

    При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются латинскими буквами, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами.

    Например, если в свидетельстве о рождении номер IIИП-123456, то вносить его следует так IIIP123456.

    Важно!

    • В связи с особенностью ввода данных в систему бронирования все пробелы и дефисы в имени, фамилии или номере документа убираются системой автоматически. Поэтому если у вас двойное имя или фамилия, и в паспорте они записываются как Петрова-Водкина Анна Мария, то в системе бронирования эта информация примет следующий вид: PETROVAVODKINA ANNAMARIA. Также информация будет отражена в Вашей маршрутной квитанции. Это не является ошибкой.
    • Максимальное суммарное количество знаков в поле имени и фамилии - 55 знаков.
    • Если у вашего ребенка нет заграничного паспорта, и он вписан в ваш заграничный паспорт, то при оформлении авиабилета на ребенка необходимо указывать ваш заграничный паспорт.
  • Классы бронирования

    Какие бывают классы бронирования?

    Классификация классов обслуживания может различаться в зависимости от авиакомпании.

    В общепринятой классификации существует три класса обслуживания: Эконом, Бизнес и Первый. В некоторых случаях авиакомпании разбивают классы на подклассы (Премиум, Расширенный и другие).

    На сайте OneTwoTrip информация о классах обслуживания предоставляется в том виде, в котором ее вносит в систему бронирования авиакомпания, то есть в буквенном выражении (J, K, L, O, B).

    Чем отличаются классы бронирования?

    Эконом, Бизнес и Первый классы, в первую очередь, отличаются степенью комфортности кресел и обслуживанием на борту.

    Места Эконом класса обычно расположены в задней или средней части самолета. Они наиболее дешевые, поскольку ширина сидений составляет 43-46,4 см, а расстояние до следующего кресла может составлять от 74 до 81 см (на региональных рейсах) или 75-91 см (на международных рейсах).

    Перечень услуг в Эконом классе может существенно отличаться у разных авиаперевозчиков. Однако, в обязательном порядке, каждое место пассажира оборудуется откидным столиком и карманом, в котором расположена карта эвакуации.

    Кроме того, обычно билеты Эконом класса невозвратные и необменные: чем дешевле тариф, тем дороже его вернуть или обменять.

    Бизнес класс может иметь следующие типы кресел:

    • с откидывающейся спинкой на 160°, шириной сидений 44-86 см, расстоянием до следующего кресла 84-202 см;
    • с откидывающейся спинкой на 180°, шириной сидений 46-58 см, расстоянием до следующего кресла 140-170 см;
    • раскладывающиеся на 180° (образовывает небольшой мини-диван параллельно полу).

    Стоимость билета включает в себя еду и напитки, интернет и другие услуги.

    Регистрация пассажиров Бизнес класса обычно проходит в отдельном терминале или стойке. Стоимость билета в бизнес классе превышает стоимость эконом класса в 3-5 раз. 

    Первый класс — самый комфортабельный, предполагает наличие всех условий для удобства во время полета. К услугам пассажиров представлены полностью раскладывающиеся кресла, диваны и даже кровати. Как правило, салон первого класса есть в самолетах, совершающих трансатлантические рейсы.

    Пассажиры первого класса имеют возможность воспользоваться рядом дополнительных услуг: ожидание рейса можно скоротать в отдельной комфортной зоне, пройти регистрацию вне очереди или в отдельных терминалах, поездка к самолету на лимузине или автомобиле бизнес класса.

    Во время полета пассажиры первого класса имеют возможность заказывать еду и напитки по расширенному меню с большим выбором блюд. По сравнению со стоимостью билетов Эконом класса, цена 1-го класса выше в 8-15 раз.

    В каждом случае, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться с правилами применения тарифа на странице оформления заказа.

    Что такое «Премиум-эконом»? 

    Данный класс обслуживания располагается на шкале между Бизнес и Эконом классами.

    Условия обслуживания в данном классе зависят от авиаперевозчика и обычно предполагают больше места между креслами, а также дополнительные услуги, которых нет в стандартном Эконом классе (например, ортопедические подушки, разнообразное меню, просмотр фильмов на увеличенных экранах, гибкая система провоза багажа и пр.).

    Обычно ряды Премиум-эконом класса располагаются сразу после Бизнес класса. Количество мест в данном классе обслуживания также зависит от авиакомпании. 

    Стоимость билета в Премиум-эконом классе на 20–30% выше, чем стоимость билета по такому же типу тарифа в простом Эконом классе. 

  • Стоимость авиабилетов

    Стоимость билетов, которые Вы можете подобрать и купить на нашем сайте, всегда и везде показывается со всеми сборами и налогами для одного взрослого пассажира. 

    На странице оформления заказа, покупая билеты для нескольких пассажиров, перед покупкой показывается полная цена за всех пассажиров в заказе.

    Будьте внимательны, в том случае, когда валюта Поставщика отличается от валюты Вашей карты, с Вашего счета будет списана сумма в валюте Поставщика, и Ваш банк может произвести конвертацию в валюту вашего счета по своему внутреннему курсу. Пожалуйста, уточните информацию в справочной службе Вашего банка. 

    Обратите внимание, что некоторые авиакомпании (например, AirBaltic) берут дополнительный сбор за багаж при регистрации на рейс. Более подробно о нормах провоза ручной клади и багажа см. вопрос «Нормы багажа».

    На нашем сайте цены ниже, так как стоимость билета от одной и той же авиакомпании по одному и тому же маршруту, купленного в разных странах, различна.

    Например, разница в стоимости перелёта компанией BMI из Москвы в Лондон на одну и ту же дату и на один и тот же рейс может достигать 10%, в зависимости от того, где этот электронный билет был выписан — в России (например, в Москве), в Великобритании (например, в Лондоне) или в другом городе/стране. 

    Это связано с ценообразованием тарифов, размещаемых авиакомпаниями в глобальных системах дистрибуции для той или иной страны, а также с валютной курсовой разницей. 

    Так как Вы приобретаете электронные авиабилеты, то и выписку мы осуществляем в электронном виде в той стране, где выбранный Вами билет стоит дешевле. 

    Это все равно, как если бы Вы сами искали билеты вручную по всему интернету у разных агентов в разных странах. Сегодня для Вас это делаем мы. 

    Предложения по перелётам и цены на нашем сайте собираются автоматически в онлайн режиме от многих наших Партнёров (агентов IATA) по всему миру. Система в автоматическом режиме анализирует цены на идентичные перелеты и предлагает на Ваш выбор только лучшие варианты.

    Если по заданному направлению отсутствуют предложения от некоторых авиакомпаний или их некоторые рейсы, либо цена билета вдруг оказалась выше ожидаемой, то, скорее всего, эти билеты уже были распроданы или остались в наличии только более дорогие тарифы.

Оплата
  • Способы оплаты авиабилетов

    Вы можете оплатить авиабилеты наличными и пластиковой карточкой, если номер вашей карты содержит 16 цифр и, по условиям обслуживания, позволяет оформлять покупки в интернете.

    ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ 

    Для выбора оплаты заказа с помощью банковской карты на соответствующей странице сайта необходимо выбрать вид оплаты «Банковской картой» и нажать кнопку «Купить».

    Оплата происходит через авторизационный сервер Процессингового центра Банка с использованием Банковских кредитных карт следующих платежных систем: 

    • VISA International
    • MasterCard World Wide

    Описание процесса передачи данных 

    Для оплаты покупки Вам необходимо указать реквизиты Вашей карты на странице бронирования. Пожалуйста, приготовьте Вашу банковскую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

    В случае, если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code, для подтверждения оплаты также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей Вы можете уточнить в банке- эмитенте карты.

    Сайт OneTwoTrip.com поддерживает 128-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

    Описание процессa оплаты 

    При выборе формы оплаты с помощью банковской карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа на сайте OneTwoTrip.com и заполнения реквизитов банковской карты на странице бронирования, Вам необходимо будет нажать на кнопку «Купить», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено инициировать авторизацию банковской карты. После этого система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет выполняться автоматически в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты. 

    К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев карта Visa Electron не применима для оплаты через интернет, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. О возможности оплаты картой Visa Electron Вы можете выяснить у банка-эмитента Вашей карты.

    На сайте к оплате принимаются все виды карт MasterCard, за исключением Maestro.

    Перед оплатой необходимо знать:

    • номер вашей кредитной карты;
    • cрок окончания действия вашей кредитной карты, месяц/год; 
    • CVV код для карт Visa / CVC код для Master Card: 3 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты. 

    Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то, возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и Вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

    В зависимости от выбранной вами локали сайта OneTwoTrip.com может изменяться валюта списания.

    ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ НАЛИЧНЫМИ(временно не предоставляется)

    Вы также можете осуществить оплату оформленных на нашем сайте авиабилетов наличными в салонах связи Связной и Евросеть.

    Адреса салонов сети Связной вы можете найти, пройдя по ссылке.

    Адреса салонов сети Евросеть вы можете найти, пройдя по ссылке.

    Обратите, пожалуйста, ваше внимание на то, что выбранная вами при поиске валюта может отличаться от предлагаемой валюты для списания.

  • Статус бронирования «В обработке»

    Выписка авиабилета после оплаты заказа происходит автоматически. Этот процесс может занимать от нескольких минут до получаса. Как только билеты будут выписаны, на Ваш электронный адрес, указанный при бронировании, направляются документы для поездки, а также sms-сообщение со статусом заказа.

    В случае, если в течение указанного времени статус Вашего бронирования остается «В обработке» и уведомление в виде маршрутной квитанции не поступает на электронный адрес, настоятельно просим Вас через форму обратной связи, на cайте OneTwoTrip.com, отправить сообщение с номером Вашего заказа для дальнейшей выписки билета.

    Причина, по которой статус Вашего бронирования остается «В обработке», может заключаться в ошибке со стороны глобальной дистрибьюторской системы бронирования, в которой происходит выписка авиабилета. Устранение ошибки происходит в ручном режиме специалистом по бронированию после Вашего обращения в раздел "Поддержка" на сайте OneTwoTrip.com.

    Настоятельно просим Вас не оформлять дубликаты бронирования, пока Ваш заказ не примет окончательный статус. Если в Вашем заказе авиабилеты забронированы для нескольких пассажиров, а выписаны только для некоторых из них, обратитесь в "Поддержку" для выяснения причин сложившейся ситуации.

    Обращаем Ваше внимание, что вне зависимости от того, оформлены пассажиры в одном заказе или нет, каждый пассажир оформляется в отдельном бронировании, и выписка билета происходит для каждого конкретного пассажира.

  • Процесс списания денежных средств с карты

    После оформления заказа и ввода данных Вашей банковской карты списание средств с нее инициируется Поставщиком услуг (авиакомпанией) непосредственно через его головной офис (например, AEROFLOT/SU) или представительство в той или иной стране (например, SU Travel Agency DE, где SU — это IATA-код авиакомпании Аэрофлот). 

    В том случае, когда Поставщик не может принимать деньги напрямую, списание средств осуществляется посредством нашего партнера, а затем денежные средства переводятся Поставщику по безналичному расчёту. 

    В обоих случаях билет считается оплаченным в момент списания средств с карты Покупателя. 

    Разница заключается лишь в том, что в назначении платежа в выписке по Вашему счету получателем средств будет компания OneTwoTrip, тогда как в остальных случаях - непосредственно Поставщик (авиакомпания).

    Фактическое списание средств с Вашего счета, по правилам платежных систем Visa/Master Card, может произойти в течение 30 дней с момента оформления покупки.

  • Проверка карты при оплате

    В некоторых случаях при оплате заказа нам необходимо убедиться, что вы используете карту на законных основаниях. Для этого система блокирует незначительную сумму (например, 10 рублей) на вашем карточном счете, а в запросе на блокировку Вам передается четырехзначный проверочный код. Если вы пользуетесь картой на законных основаниях, то вы можете узнать проверочный код и ввести его на сайте OneTwoTrip.com, а злоумышленник — нет.

    Что будет, если я неправильно введу проверочный код?

    Если Вы трижды неверно ввели код, оплатить заказ этой картой Вы уже не сможете — она будет заблокирована на нашем сайте в течение месяца. В данном случае для оплаты заказа Вам нужно будет воспользоваться другой картой или наличными.

    Я плачу со своей карты, зачем я должен это доказывать?

    Данная проверка обеспечивает безопасность проведения платежей онлайн. Поэтому, просим Вас с пониманием отнестись к нашим требованиям. Мы постарались максимально упростить процесс проверки - вам необходимо просто ввести проверочный код, а не представлять документы, подтверждающие Вашу личность, и фотографию банковской карты. 


    Как узнать проверочный код?

    Узнать проверочный код Вы можете:

    1. В SMS сообщении, если у вас подключена услуга sms-оповещения в Вашем банке.
    2. На сайте Вашего интернет-банка, в примечании к платежу или в названии магазина для последней транзакции.
    3. В службе технической поддержки банка. Позвоните по телефону, который указан на обратной стороне Вашей карты. Попросите оператора найти последнюю транзакцию по Вашему карточному счету и сообщить Вам четырехзначный проверочный код.

    В назначении платежа (полном названии магазина) проверочный код указан в виде: CODE (XXXX), где ХХХХ — четырехзначный цифровой код проверки, который нужно ввести в поле "Проверочный код" на странице оформления покупки.

  • Возможные причины отказа в оплате по карте

    Перед оплатой заказа на сайте OneTwoTrip.com, пожалуйста, проверьте наличие средств на Вашей карте.

    Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

    • Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;

    • Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;

    • Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;

    • Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый билет списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной. 

    • Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи в черный список.

    При возникновении проблем в оплате заказа картой Вам необходимо обратиться в Ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне Вашей карты. 

  • Подтверждение покупки

    Подтверждением покупки авиабилета является маршрутная квитанция, выписанная для каждого пассажира. 

    Сразу после покупки сервис OneTwoTrip перенаправит Вас на страницу сайта, где Вам будет доступна вся информация по Вашему билету, а также маршрутная квитанция, которая подтверждает оплату и право пассажира на перелет. В маршрутной квитанции указан выбранный Вами маршрут, время вылета/прилета, аэропорт, авиакомпания, класс обслуживания, информация о пассажире и оплате билета.

    Маршрутная квитанция также доступна по адресу https://secure.onetwotrip.com/ticket/

    Для получения информации о конкретном билете необходимо ввести номер электронного билета и фамилию пассажира. Для получения информации о заказе (в заказе может быть несколько билетов) необходимо ввести номер заказа и адрес электронной почты или номер телефона, указанные при бронировании.

Обмен / возврат
  • Возврат "невозвратных" авиабилетов

    Сумма к возврату при отказе от перелета рассчитывается по правилам применения тарифов, сформированных авиакомпанией.

    В правилах указывается, каким образом осуществляется расчет добровольного отказа от перелета, а также  случаи, в которых допускается вынужденный полный возврат.

    Если в правилах указывается "TICKET IS NON-REFUNDABLE", то это значит, что при добровольном отказе от перелета или при отмене в определенное время стоимость тарифа в любом случае не возвращается (например после вылета или при неявке на рейс), а к возврату рассчитывается часть возвратных такс.

    Пожалуйста, обратите Ваше внимание на то, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 900/1500 рублей за билет для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую, и 2900/2900 рублей - для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора.

    Как правило, даже на те авиабилеты, которые по правилам применения тарифов являются невозвратными, возможно оформить вынужденный возврат в случае:

    - смерти пассажира или близкого члена семьи;

    - госпитализации пассажира;

    - не получения визы для совершения путешествия.

    Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите, пожалуйста, об этом в службу поддержки OneTwoTrip, прислав подтверждающие документы. После этого специалисты нашего сервиса направят запрос в авиакомпанию для получения авторизации на полный возврат стоимости билета.

    Обратите, пожалуйста, ваше внимание на то, что авиакомпании ждут вас на своих рейсах, и, если вы сообщаете о своем нежелании воспользоваться их услугами по перелету позднее, чем за 24 часа до вылета, при возврате билетов могут взиматься дополнительные штрафы.

    Также в случае неявки (опоздании) на рейс авиакомпанией могут взиматься дополнительные штрафы при возврате билетов и применяться ограничения на совершение их обмена.

    Для получения подробной информации о том, как подать заявку на возврат на сайте OneTwoTrip.com, ознакомьтесь, пожалуйста, со статьей "Процесс возврата авиабилетов".

    По правилам применения тарифов некоторых авиакомпаний вы можете оформить возврат авиабилета или оформить его обмен в течение 1 года с момента покупки.

    В случае если вы не сможете полететь в запланированные даты и хотите оформить обмен, рекомендуем вам снять места до вылета.

  • Срок возврата денежных средств в случае отмены покупки авиабилета

    Отменить покупку билета без удержания штрафа авиакомпании возможно в течение 30 минут после выписки билета при наличии следующих условий:

    • Доступность кнопки в личном кабинете заказа «отменить покупку»;
    • Дата вылета выписанного билета более, чем через двое суток от даты покупки билета;
    • До перехода суток более 30 минут.

    Важно! Отмена покупки билета без удержания штрафа производится только с разрешения авиакомпании. В некоторых случаях авиакомпания может отказать в возврате билета без штрафов. Также при отмене покупки может быть удержана комиссия сервиса OneTwoTrip, которая указана в статье "Правила отмены покупки авиабилетов без штрафов".

    Если отмена покупки билета в личном кабинете заказа вами успешно произведена, статус билета с «Выписан» поменяется на «Билет аннулирован».

    Важно! Если в заказе несколько пассажиров, то необходимо произвести отмену покупки по каждому пассажиру отдельно. В качестве подтверждения ваших действий вам придет электронное письмо с указанием конкретной информации по отмененной покупке билета на того или иного пассажира. Пожалуйста, внимательно проверьте полученную информацию. 

    Срок разблокировки денежных средств после отмены покупки составляет, как правило, от 3-х до 30-ти дней. Данный срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту. Вы можете обратиться в справочно-информационную службу вашего банка для получения более точной информации по срокам разблокировки денежных средств.

    Если на странице оформления покупки билета вы выбрали способ оплаты в авиакомпанию через сервис OneTwoTrip, комиссия платежного шлюза за оплату покупки по карте при отмене не возвращается.

    Исключением является процедура возврата денежных средств за выписанный билет, оплата которого производилась наличными в салоне «Связной».

    В том случае, если отмена покупки произошла в день выписки билета без удержания штрафа авиакомпанией, получить денежные средства вы сможете по чеку в том же салоне «Связной», в котором первоначально производилась оплата покупки. Отмена платежа производится в ручном режиме на следующий рабочий день после письменного обращения в службу поддержки сайта OneTwoTrip.com с указанием номера заказа. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только в рабочие дни.

  • Срок зачисления денежных средств в случае возврата авиабилетов

    Если вы оформили добровольный возврат билетов, средства за неиспользованные сегменты перелета зачисляются на счет, с которого была произведена покупка.

    Если вы оплачивали покупку напрямую в авиакомпанию на сайте OneTwoTrip, средства возвращаются на счет в течение от 3 до 60 дней с момента оформления возврата.

    Если оплата была в авиакомпанию через компанию OneTwoTrip, средства за возврат зачисляются на счет от 3 до 30 дней с момента оформления возврата.

    В случае если у вашей карты истек срок годности, средства зачисляются на карточный счет, с которого была произведена покупка. 

    Получить деньги в данном случае можно по паспорту в отделении банка. 

  • Частичный обмен или стоповер (STOPOVER)

    Если вам нужен билет не с пересадками, а c остановками в пунктах стыковок, вы можете воспользоваться функцией "Наборный маршрут" и составить любой необходимый вам маршрут.

    Если вы уже купили билеты и хотите задержаться в пункте стыковки на какой-то срок или, наоборот, уменьшить время стыковки, можно создать заявку на обмен авиабилета в личном кабинете и указать необходимые Вам даты и сроки остановки.

    Если правилами применения тарифов не запрещены остановки во время пути (STOPOVERS), то мы оформим Вам обмен на более длительную стыковку и вышлем расчет суммы к доплате.

Багаж
  • Правила провоза ручной клади

    Пассажирам разрешается брать с собой на борт:

    - верхнюю одежду, сумку, зонт;

    - печатную продукцию;

    - пакет с жидкостями (1 пакет на 1 пассажира), общий объем которых должен быть не более 1 л, максимальный объем одной емкости с жидкостью должен быть не более 100 мл.

    При прохождении контроля каждый пассажир должен предъявить для досмотра через сканер ноутбук, телефон и другие технические устройства, верхнюю одежду и пластиковый пакет с жидкостями.

    Норма бесплатного провоза ручной клади составляет от 5 до 10 кг. При этом в ручную кладь не включаются верхняя одежда, ноутбуки, фото- и видеокамеры. Размер одного места ручной клади определяется индивидуально авиаперевозчиком.

    Что нельзя брать на борт

    Приложением № 1 «Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров» запрещается провозить как в ручной клади, так и в багаже, следующие вещества и предметы, представляющие опасность:

    - взрывчатые вещества;

    - оружие;

    - средства взрывания и предметы, ими начиненные;

    - сжатые и сжиженные газы;

    - токсичные вещества;

    - легковоспламеняющиеся жидкости;

    - окисляющие вещества и органические перекиси;

    - воспламеняющиеся твердые вещества;

    - ядовитые и отравляющие вещества;

    - радиоактивные материалы;

    - едкие и коррозирующие вещества.

  • Правила провоза спортивного снаряжения или нестандартного багажа

    Если Вы планируете перевозить сверхнормативный или нестандартный багаж, то вам необходимо сразу после покупки авиабилета предварительно согласовать данную возможность с авиакомпанией, направив специальный запрос. Данный запрос направляется сотрудниками нашей компании на основании Вашего обращения.

    Для того чтобы мы сформировали и направили запрос в авиакомпанию, вам необходимо после оформления покупки авиабилета на сайте OneTwoTrip написать сообщение в личном кабинете, указав тип запрашиваемого багажа и его характеристики (вес и размер в формате 10х10х10 см).

    Обратите, пожалуйста, внимание на то, что спортивное снаряжение и другой нестандартный багаж будут включаться или не включаться в норму бесплатного провоза багажа, в зависимости от того, какую авиакомпанию вы выбрали.

    Если специальный багаж не включается в норму бесплатного провоза багажа, он будет оплачиваться при регистрации на рейс как сверхнормативный багаж по тарифам авиакомпании. Для уточнения стоимости провоза багажа Вы можете обратиться в службу поддержки авиакомпании.

    При приобретении билетов на OneTwoTrip провоз музыкальных инструментов осуществляется только в багажном отсеке.

    Для оформления покупки билета с добавочным местом в салоне при провозе музыкального инструмента Вам следует обратиться в представительство авиакомпании. 

    Запросы на провоз сверхнормативного багажа принимаются не позднее 48 часов до вылета.

  • Регистрация багажа на транзитных рейсах

    Как правило, в случаях когда все сегменты перелета осуществляются одной авиакомпанией, регистрация на рейс багажа производится до конечной точки назначения, и в аэропорту-транзите необходимости получать багаж и заново регистрироваться на рейс не возникнет.

    Если рейсы выполняются разными авиакомпаниями, то будет ли ваш багаж зарегистрирован до конечной точки назначения или нет, будет зависеть от того, есть ли у авиакомпаний, участвующих в перевозке, соответствующая договоренность. Эту информацию Вы сможете уточнить на стойке регистрации в аэропорту.

    Если в транзитном пункте Вам нужно будет переезжать из одного аэропорта в другой (например, в итальянском городе Милане из аэропорта Мальпенса в аэропорт Линате), Вам нужно будет получать багаж и заново его регистрировать. 

  • Повреждение багажа

    Если в аэропорту вы обнаружили, что ваш багаж повреждён, то необходимо сразу же обратиться к сотруднику аэропорта для составления соответствующего документа о неисправности багажа при перевозке. 

    В нем указывается информация о весе багажа, сданного для перевозки (вес указан в багажной квитанции) и полученного после рейса. Разница веса и будет подлежать компенсации. 

    Компенсация за утрату части веса багажа, согласно Варшавской конвенции, составляет 20 долларов США за каждый килограмм недостачи. 

    Что касается умышленного повреждения багажа (при взломе или краже), то в таком случае авиакомпании возмещают утраченные или поврежденные вещи на общих основаниях.

  • Утеря багажа

    Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж утерян, то необходимо сразу же обратиться к сотруднику аэропорта службы Lost and Found для составления соответствующего документа. 

    В этом документе будет содержаться код, состоящий из пяти букв (код аэропорта и код авиакомпании) и пяти чисел, например, LONBA12345. По данному коду вы сможете в дальнейшем отслеживать свой багаж с помощью сервиса www.worldtracer.aero

    В соответствии с Монреальской конвенцией, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1,131 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». 

    Утерей багажа считается признание перевозчиком его утери или неприбытие багажа по указанному адресу в течение 21-го дня. 

    Текущий курс SDR можно посмотреть здесь

    Авиакомпании не несут ответственность за ваши неудобства в связи с утерей багажа в течение первых 21 дней, но многие из них выплачивают единоразовую компенсацию или ежедневную сумму или покрывают ваши расходы на предметы первой необходимости. 

    Настоятельно рекомендуем вам сохранять все чеки.

Перед вылетом
  • Регистрация на рейс

    Вы можете не только зарегистрироваться на свой рейс, но и выбрать места в салоне самолета. Сделать это можно несколькими способами. 

    Традиционно регистрация проходит на стойках регистрации в аэропорту. 

    Также практически во всех аэропортах уже установлены киоски самообслуживания, с помощью которых Вы можете быстро зарегистрироваться, не стоя в очереди. 

    В случае если авиакомпания предоставляет услуги онлайн-регистрации, Вы можете воспользоваться ею на сайте за 24 часа до вылета самолета.

    Для регистрации на рейс на сайте авиакомпании Вам понадобится номер билета/код бронирования и фамилия пассажира.

    Эту информацию Вы можете найти в Вашей маршрутной квитанции или в разделе "Мой заказ" на сайте OneTwoTrip.

    Однако существуют случаи, когда зарегистрироваться на рейс можно только на стойке регистрации в аэропорту. 

    В случае если Ваш рейс является совместным, выполняемым по системе код-шеринга, а также если маршрут Вашего перелета состоит из нескольких сегментов, которые выполняют разные авиакомпании, то Вам необходимо провести регистрацию в аэропорту. 

    Также Вы не сможете зарегистрироваться онлайн, если авиакомпания не предоставляет такой возможности на своем сайте.

    Пожалуйста, обратите внимание, что каждый пассажир на нашем сайте может выписываться как в отдельном бронировании, так и все пассажиры в одной брони. Выписка пассажиров в отдельных бронированиях может повлиять на он-лайн регистрацию пассажиров на рейс. Несовершеннолетние пассажиры, выписанные в отдельном бронировании, смогут зарегистрироваться на рейс только на стойке регистрации в аэропорту.

    Для регистрации на стойке в аэропорту Вам достаточно только паспорта.

    Мы рекомендуем Вам иметь распечатанную маршрутную квитанцию при себе, на случай проставления отметок авиакомпанией или подтверждения Вашего маршрута у аэропортовых служб.

     

  • Проверка статуса авиабилета

    Проверить статус бронирования билета Вы можете в личном кабинете заказа по адресу https://secure.onetwotrip.com/ticket/, а также на сайте дистрибьюторских систем бронирования (GDS):

    Уточнить, в какой системе выписан именно Ваш билет, Вы сможете, обратившись в раздел "Поддержка" на сайте OneTwoTrip.

    После уточнения данной информации, в соответствующее поле на сайте дистрибьюторской системы бронирования Вам нужно ввести данные пассажира: фамилию и код бронирования. Код бронирования Вы также можете уточнить, оставив запрос, в разделе "Поддержка" на сайте OneTwoTrip.

  • Маршрутная квитанция

    Электронный билет или e-ticket — это электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. В отличие от бумажного авиабилета, электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных авиакомпании.

    После покупки билета на сайте OneTwoTrip на Ваш электронный адрес направляется маршрутная квитанция – документ, подтверждающий факт приобретения e-ticket.

    При регистрации пассажира по электронному билету предъявлять маршрут-квитанцию не обязательно — вся необходимая информация уже есть в системе, достаточно удостоверения личности (паспорта) пассажира. После регистрации на рейс пассажиру выдается посадочный талон, который является основным документом для пропуска пассажира в зону предполетного досмотра и посадки в самолет. 

    В следующих случаях Вам может понадобиться распечатанная маршрутная квитанция:

    - для предъявления службам авиационной безопасности при входе в некоторые аэропорты или некоторые зоны аэропорта;

    - во время прохождения паспортного контроля или таможенного досмотра, как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или путешествуете далее;

    - в случае задержки или отмены рейса для проставления на маршрутной квитанции отметок авиакомпанией;

    - в случае технических сбоев в системах бронирования и ручной регистрации на рейс для официального подтверждения покупки билета и, соответственно, Вашего права совершить данный перелет.

    Поэтому мы настоятельно рекомендуем всегда иметь при себе маршрутные квитанции в распечатанном виде на случай различных непредвиденных ситуаций и сбоев при регистрации на рейс. Этим Вы избавите себя от проблем и испорченного настроения перед путешествием.

  • Выбор питания на борту

    При организации питания на борту воздушного судна учитываются продолжительность полета, время суток, класс обслуживания пассажиров и др. Как правило, на коротких рейсах на борту предлагают только прохладительные напитки и легкие закуски. В этом случае авиакомпания не предоставляет возможности выбирать определенный вид питания.

    На длительных рейсах предусмотрено горячее питание с возможностью выбора пассажирами специального меню.

    При бронировании авиабилетов на сайте OneTwoTrip.com Вы можете выбрать специальное питание из предложенного списка в Вашем личном кабинете заказа не позднее 48 часов до вылета.

    Если Вам нужно специальное питание, которого нет в нашем списке, Вы можете написать об этом в личном кабинете Вашего заказа, и мы постараемся согласовать его с авиакомпанией.

    В случае если Вы ошибочно выбрали специальное питание или хотите его заменить, Вы также можете написать сообщение в личном кабинете, и мы исправим запросы.

    Уточнить меню выбранного Вами специального питания Вы можете, обратившись в службу поддержки авиакомпании. Как все специальные запросы, запрос на питание требует подтверждения авиакомпанией. 

    Во избежание конфликтных ситуаций, после запроса на заказ специального питания через какое-то время свяжитесь, пожалуйста, с нами, и мы проверим статус запроса.

  • Путешествие с животными

    Почти все авиакомпании, билеты на рейсы которых Вы можете оформить на нашем сайте, разрешают провоз домашнего животного в транспортировочном контейнере в салоне самолета. 

    Вес животного и контейнера для его перевозки не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается только как нестандартный багаж. 

    Бесплатно перевозятся только собаки-поводыри, сопровождающие своих хозяев в полете.

    Если Вы хотите взять с собой в путешествие свое домашнее животное, Вам нужно оставить сообщение в личном кабинете Вашего заказа, указав вес животного с транспортировочным контейнером и размер контейнера в формате см х см х см, и мы направим запрос в авиакомпанию.

    Обратите внимание, что если на выбранном Вами рейсе уже есть животное-антагонист (для кошек животными антагонистами являются собаки и наоборот) или двое животных одного вида, то авиакомпания подтвердит провоз животного только в багажном отсеке.

    Уточнить стоимость провоза животного Вы можете, обратившись в службу поддержки авиакомпании.

    Запросы на провоз животных принимаются не позднее 48 часов до вылета.