Бронирование
  • Ж/Д билеты, продаваемые в мобильном приложении OneTwoTrip

    Продажа ж/д билетов в мобильном приложении появится в самое ближайшее время.

  • Сроки открытия продаж электронных билетов

    Электронные билеты на пассажирские поезда можно приобрести от 45 суток до 1 часа до отправления поезда с начальной станции.

  • Оформление льготного электронного билета

    К сожалению, в настоящий момент на OneTwoTrip можно оформить только детские билеты со скидкой. Оформление других льготных билетов пока недоступно.

  • Электронный багажный билет или билет для домашнего животного

    В настоящий момент на OneTwoTrip нельзя оформить билеты на перевозку домашних животных и дополнительный багаж.

  • Оплата постельного белья

    Плацкарт: если время в пути более 6 часов, стоимость комплекта постельного белья уже включена в цену билета. Если в пути вы проведёте менее 6 часов, постельное бельё в билет не включено, но вы можете добавить его в стоимость заказа.

    Вагоны СВ, купе, классы «Турист», «Бизнес» и «Гранд» поездов формирования АО «Пассажирские перевозки»: в стоимость билета уже включена плата за пользование комплектом постельного белья.

  • Правила заполнения данных о пассажирах

    Персональные данные в билете пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.  

    Формат ввода номеров документов:

    • Паспорт РК // 7 или 8 цифр. Образец: 28041234
    • Удостоверение личности РК // 9 цифр. Образец: 280412341
    • Свидетельство о рождение РК // Хотя бы 1 цифра. Образец: IIIP123456
    • Паспорт РФ // Серия 4 цифры Номер 6 цифр. Образец: 2804123456
    • Заграничный паспорт РФ // 9 цифр. Образец: 123456789
    • Свидетельство о рождении РФ // Хотя бы 1 цифра. Образец: IIIР123456
    • Паспорт другого государства // Не регламентировано

    Персональные данные заполняются на латинице или кириллице как в документе, удостоверяющем личность.

    Важно! Если при вводе номеров документов, удостоверяющих личность, или других личных данных допущена ошибка, пассажир не сможет получить проездной документ в билетной кассе и сесть в поезд.

    Если вы обнаружили ошибку после оплаты заказа, необходимо оформить возврат данного билета и совершить покупку заново.

Оплата
  • Стоимость ж/д билетов

    На сайте OneTwoTrip можно купить билеты по той же цене, что и в кассах на территории Республика Казахстан, с небольшим сервисным сбором OneTwoTrip.

  • Способы оплаты ж/д билетов

    Оплатить билет можно банковской картой Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Оплата картой безопасна и происходит с помощью средств шифрования трафика (SSL).

    Оплатить заказ и указать реквизиты карты вы можете в течение 10 минут после бронирования билета. Если установленный лимит времени превышен, заказ аннулируется.

  • Что делать, если заказ не оформлен

    В первую очередь зайдите в раздел «Мои заказы» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован: отсутствует кнопка «Распечатать билет» и возможность возврата.

    Если заказ не оформлен, а денежные средства за билет списаны, обратитесь в службу поддержки по телефону +7 (717) 278-81-10. Мы постараемся выписать билет в ручном режиме или разблокируем средства, чтобы вы смогли оформить новый заказ.

  • Отчетные документы для бухгалтерии

    Контрольный купон электронного билета для бухгалтерии вы можете найти и распечатать в разделе «Заказы и брони» на сайте OneTwoTrip. Если у вас возникли вопросы, обратитесь в раздел «Поддержка», и наши специалисты при необходимости направят вам контрольный купон на электронную почту.

    Если вы по служебным надобностям приобрели электронный проездной документ (билет) с электронной регистрацией, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей информацией.

    С 1 января 2015 года в Налоговый кодекс Республики Казахстан внесены дополнения, позволяющие применение электронных билетов на ж/д транспорте и признания расходов по ним при налогообложении.

    Чтобы пассажир с электронным билетом мог отчитаться за командировку, ему необходимо предъявить в бухгалтерию приобретенный электронный билет, посадочный талон и документ, подтверждающий факт оплаты (при оплате наличным платежом).

    Посадочный талон можно получить у проводника: все составы пассажирских поездов формирования АО «Пассажирские перевозки» оснащены мобильными терминалами проводника (МТП), с помощью которых проводники проверяют легитимность электронных билетов и выдают посадочные талоны.

    Если по каким-либо причинам вы не получили посадочный талон, обратитесь в АО «Пассажирские перевозки» для получения счет-фактуры на приобретенные электронные проездные документы. Для этого необходимо:

    • Написать заявление от пассажира на имя руководителя АО «Пассажирские перевозки» о предоставлении счет-фактуры.
    • Предоставить копию электронного проездного документа.
    • Предоставить копию удостоверения личности.

    Если услуга электронной регистрации на выбранный вами поезд не предоставляется, необходимо получить проездной документ (билет) в билетной кассе, оборудованной терминалом системы «Экспресс», или транзакционном терминале самообслуживания на территории Республики Казахстан.

Регистрация на поезд
  • Процесс электронной регистрации на поезд

    Электронная регистрация на поезд — согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным проездным документом (билетом). При электронной регистрации вы получите электронный проездной документ (билет).

    Если на поезд действует электронная регистрация, на OneTwoTrip в информации о нём стоит пометка «Эл. регистрация». В этом случае электронная регистрация на поезд оформляется автоматически для всех пассажиров, купивших билеты на этот поезд.

    Для посадки в поезд на всем маршруте следования пассажиру необходимо предъявить проводнику вагона электронный билет, распечатанный на бумаге формата А4, и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого был указан при покупке билета.

    Если ФИО пассажира в электронном билете и в документе, удостоверяющем личность, не совпадают или различаются, пассажира не пустят в поезд.

    Электронные билеты не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении документов, удостоверяющих личность пассажира. Перепродажа электронных билетов не допускается.

  • Отказ от электронной регистрации

    Отказаться от электронной регистрации можно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Чтобы отказаться от электронной регистрации, нужно получить бумажный билет на территории Республики Казахстан в кассе вокзала или в терминале самообслуживания

  • Документы, необходимые для предъявления проводнику при посадке

    Если вы прошли электронную регистрацию, предъявите следующие документы:

    • паспорт или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета;
    • посадочный купон. Его можно показать на экране мобильного телефона, но мы рекомендуем распечатать и показать проводнику распечатку в формате А4.

    Если вы не прошли электронную регистрацию, необходимо предъявить:

    • паспорт или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета;
    • билет, полученный в кассе или терминале самообслуживания.
  • Как получить билет, если для него нет электронной регистрации

    Вы можете получить проездной документ (билет) в билетной кассе, оборудованной терминалом системы «Экспресс», или транзакционном терминале самообслуживания только на территории Республики Казахстан.

    Чтобы получить в кассе распечатанный билет, один из пассажиров, указанных в заказе, должен предъявить в кассу распечатанный электронный билет или назвать номер электронного билета (14 цифр). При этом пассажир должен предъявить документ, удостоверяющий личность, который был указан при оформлении заказа. Получить билет может также доверенное лицо пассажира на основании нотариально заверенной доверенности.

    В билетной кассе можно получить проездные документы на весь заказ целиком или на конкретные электронные билеты заказа.

Изменение и отмена
  • Внесение изменений в электронный билет

    Внести изменения в билет можно только до момента оплаты. После того, как оплата прошла, билет можно только вернуть. Если вы указали неверные данные или допустили опечатку/ошибку, а оплата уже прошла, билет необходимо вернуть и оформить заказ заново.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

    Если при указании номеров документов или других личных данных допущена ошибка или опечатка, пассажир не сможет получить билет в билетной кассе, и его не пустят в поезд.

  • Правила возврата Ж/Д билетов

    Важно! Вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в данный заказ. Невозможно вернуть только один билет из заказа.

    После того, как вы получите посадочный купон на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания, вернуть билет можно будет только в кассе вокзала. Для этого нужно предъявить в кассу полученный купон на бланке и документ, удостоверяющий личность.

    Важно! В соответствии с п. 1 § 2 ст.6 ОП Соглашения о международном пассажирском сообщении с учетом особенностей применения его отдельных норм в государствах-участниках СНГ, Грузии, Латвии, Литвы, Эстонии, возврат электронного проездного документа не производится, если пассажир обратился в билетную кассу позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования. Указанный пункт введен в действие с 1 января 2015 года.

    Внимание! Если вы возвращаете неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда внутри страны, и до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа, деньги возвращаются в претензионном порядке.

    Если вы хотите вернуть неиспользованный билет спустя 3 часа после отправления поезда со станции, указанной в билете, вам необходимо лично обратиться в кассу на вокзале, предъявив документ, удостоверяющий личность. При этом нужно написать заявление на возврат билета.

  • Сумма возврата

    Итоговая стоимость, которую вам вернут при возврате билета, будет показана при оформление возврата в Личном кабинете на OneTwoTrip.

    Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда.

    • если до отправления поезда 24 часа и больше, вы получите назад полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты). Стоимость билета — это плата за пользование инфраструктурой железной дороги, а стоимость плацкарты — плата за пользование вагоном (его класс не важен — хоть плацкартный, хоть купе, хоть СВ);
    • до отправления поезда менее 24 часов, но более 6 часов — вы получите всю стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • до отправления поезда менее 6 часов, но более 3 часов — вы получите стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.
  • Срок зачисления денежных средств в случае возврата ж/д билетов

    Если возврат оформлен, денежные средства вернутся на карту, который вы оплачивали заказ, в течение 1 часа. Если этого не произошло, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.