Бронирование
  • Внесение изменений в паспортные данные

    Для того чтобы внести изменения в паспортные данные, вам необходимо войти в личный кабинет заказа и выбрать пассажира, паспортные данные которого вы хотели бы изменить:

    Далее необходимо выбрать пункт "Изменить документ":

    После этого - изменить данные паспорта и нажать кнопку "Сохранить":

    После того как все действия произведены, пожалуйста, обновите информацию по билету следующим образом:

    Измененные данные будут отображены в маршрутной квитанции, которую вы сможете скачать из личного кабинета заказа.

    Обращаем ваше внимание на то, что опция не действует, если до вылета осталось менее 24 часов.

    В случае отсутствия данной опции в личном кабинете заказа, пожалуйста, напишите нам сообщение в разделе «Поддержка». 

  • Изменение имени или фамилии пассажира в билете

    Согласно правилам продажи авиабилетов на сайте OneTwoTrip.com, фамилия и имя пассажира в электронном билете не могут быть изменены. Билеты не могут передаваться другим лицам, так как это подразумевает также изменение имени и фамилии пассажира в выписанном билете. 

    Любое изменение может привести к отмене билета, а возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа. 

    В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, если они полностью не меняют звучание и смысл. 

    Различия транслитерации не являются критичными ошибками.

  • Процесс покупки авиабилетов

    Вы можете забронировать и купить авиабилеты на OneTwoTrip.com менее чем за 5 минут.

    Для этого вам нужно:

    1. Заполнить форму поиска авиабилетов
    2. Выбрать подходящий перелет в результатах поиска
    3. Оформить предварительное бронирование
    4. Оформить заказ и оплатить его банковской картой

    После завершения оформления заказа на Вашу электронную почту поступит письмо-нотификация об успешной покупке, в котором содержится ссылка для скачивания маршрутных квитанций.

    На сайте процедура покупки авиабилета выглядит так:

    Заполните форму поиска авиабилетов и нажмите Найти.




    Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий вариант перелета.




    Оформите предварительное бронирование, чтобы мы могли закрепить места на выбранный Вами перелет.




    После того как предварительное бронирование будет оформлено, еще раз проверьте данные перелета и ознакомьтесь со статистикой рейса и нормами провоза багажа.




    Укажите всю необходимую информацию о покупателе и всех пассажирах. После завершения оформления заказа документы для поездки будут направлены на указанный Вами адрес электронной почты.



    Выберите вариант оплаты. Мы рекомендуем оплачивать авиабилеты банковской картой - это быстро и надежно.



    Укажите данные банковской карты для оплаты заказа:



    Ознакомьтесь с условиями. Если вы согласны, примите условия и нажмите Купить, чтобы завершить покупку.



    Как только билеты будут выписаны, мы пришлем Вам на почту документы для поездки, а также sms со статусом Вашего заказа.

  • Правила заполнения данных о пассажирах

    Как правильно заполнить фамилию и имя пассажира при бронировании?

    Если вы покупаете авиабилет на заграничный паспорт, введите имя и фамилию так, как указано в вашем документе (буквами латинского алфавита).

    Если вы покупаете авиабилет на внутренний паспорт или свидетельство о рождении, введите имя и фамилию так, как указано в данном документе (буквами русского алфавита). При вводе на русском, сервис OneTwoTrip.com автоматически выполнит транслитерацию, так как в систему бронирования вся информация вносится только латинскими буквами.

    Я допустил ошибку в написании имени и фамилии, что делать?

    При написании имени и фамилии вы можете допустить не более 3 ошибок, при условии, что они не меняют звучание и смысл. Если ошибок будет больше 3 (например, 4 и более), то у вас могут возникнуть проблемы с регистрацией и посадкой на рейс. В любом случае, если вы допустили ошибку при вводе данных, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки, чтобы скорректировать информацию в бронировании (услуга может быть платной).

    Как правильно ввести номер свидетельства о рождении?

    При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются латинскими буквами, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами.

    Например, если в свидетельстве о рождении номер IIИП-123456, то вносить его следует так IIIP123456.

    Важно!

    • В связи с особенностью ввода данных в систему бронирования все пробелы и дефисы в имени, фамилии или номере документа убираются системой автоматически. Поэтому если у вас двойное имя или фамилия, и в паспорте они записываются как Петрова-Водкина Анна Мария, то в системе бронирования эта информация примет следующий вид: PETROVAVODKINA ANNAMARIA. Также информация будет отражена в Вашей маршрутной квитанции. Это не является ошибкой.
    • Максимальное суммарное количество знаков в поле имени и фамилии - 55 знаков.
    • Если у вашего ребенка нет заграничного паспорта, и он вписан в ваш заграничный паспорт, то при оформлении авиабилета на ребенка необходимо указывать ваш заграничный паспорт.
  • Классы бронирования

    Какие бывают классы бронирования?

    Классификация классов обслуживания может различаться в зависимости от авиакомпании.

    В общепринятой классификации существует три класса обслуживания: Эконом, Бизнес и Первый. В некоторых случаях авиакомпании разбивают классы на подклассы (Премиум, Расширенный и другие).

    На сайте OneTwoTrip информация о классах обслуживания предоставляется в том виде, в котором ее вносит в систему бронирования авиакомпания, то есть в буквенном выражении (J, K, L, O, B).

    Чем отличаются классы бронирования?

    Эконом, Бизнес и Первый классы, в первую очередь, отличаются степенью комфортности кресел и обслуживанием на борту.

    Места Эконом класса обычно расположены в задней или средней части самолета. Они наиболее дешевые, поскольку ширина сидений составляет 43-46,4 см, а расстояние до следующего кресла может составлять от 74 до 81 см (на региональных рейсах) или 75-91 см (на международных рейсах).

    Перечень услуг в Эконом классе может существенно отличаться у разных авиаперевозчиков. Однако, в обязательном порядке, каждое место пассажира оборудуется откидным столиком и карманом, в котором расположена карта эвакуации.

    Кроме того, обычно билеты Эконом класса невозвратные и необменные: чем дешевле тариф, тем дороже его вернуть или обменять.

    Бизнес класс может иметь следующие типы кресел:

    • с откидывающейся спинкой на 160°, шириной сидений 44-86 см, расстоянием до следующего кресла 84-202 см;
    • с откидывающейся спинкой на 180°, шириной сидений 46-58 см, расстоянием до следующего кресла 140-170 см;
    • раскладывающиеся на 180° (образовывает небольшой мини-диван параллельно полу).

    Стоимость билета включает в себя еду и напитки, интернет и другие услуги.

    Регистрация пассажиров Бизнес класса обычно проходит в отдельном терминале или стойке. Стоимость билета в бизнес классе превышает стоимость эконом класса в 3-5 раз. 

    Первый класс — самый комфортабельный, предполагает наличие всех условий для удобства во время полета. К услугам пассажиров представлены полностью раскладывающиеся кресла, диваны и даже кровати. Как правило, салон первого класса есть в самолетах, совершающих трансатлантические рейсы.

    Пассажиры первого класса имеют возможность воспользоваться рядом дополнительных услуг: ожидание рейса можно скоротать в отдельной комфортной зоне, пройти регистрацию вне очереди или в отдельных терминалах, поездка к самолету на лимузине или автомобиле бизнес класса.

    Во время полета пассажиры первого класса имеют возможность заказывать еду и напитки по расширенному меню с большим выбором блюд. По сравнению со стоимостью билетов Эконом класса, цена 1-го класса выше в 8-15 раз.

    В каждом случае, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться с правилами применения тарифа на странице оформления заказа.

    Что такое «Премиум-эконом»? 

    Данный класс обслуживания располагается на шкале между Бизнес и Эконом классами.

    Условия обслуживания в данном классе зависят от авиаперевозчика и обычно предполагают больше места между креслами, а также дополнительные услуги, которых нет в стандартном Эконом классе (например, ортопедические подушки, разнообразное меню, просмотр фильмов на увеличенных экранах, гибкая система провоза багажа и пр.).

    Обычно ряды Премиум-эконом класса располагаются сразу после Бизнес класса. Количество мест в данном классе обслуживания также зависит от авиакомпании. 

    Стоимость билета в Премиум-эконом классе на 20–30% выше, чем стоимость билета по такому же типу тарифа в простом Эконом классе. 

  • Стоимость авиабилетов

    Стоимость билетов, которые Вы можете подобрать и купить на нашем сайте, всегда и везде показывается со всеми сборами и налогами для одного взрослого пассажира. 

    На странице оформления заказа, покупая билеты для нескольких пассажиров, перед покупкой показывается полная цена за всех пассажиров в заказе.

    Будьте внимательны, в том случае, когда валюта Поставщика отличается от валюты Вашей карты, с Вашего счета будет списана сумма в валюте Поставщика, и Ваш банк может произвести конвертацию в валюту вашего счета по своему внутреннему курсу. Пожалуйста, уточните информацию в справочной службе Вашего банка. 

    Обратите внимание, что некоторые авиакомпании (например, AirBaltic) берут дополнительный сбор за багаж при регистрации на рейс. Более подробно о нормах провоза ручной клади и багажа см. вопрос «Нормы багажа».

    На нашем сайте цены ниже, так как стоимость билета от одной и той же авиакомпании по одному и тому же маршруту, купленного в разных странах, различна.

    Например, разница в стоимости перелёта компанией BMI из Москвы в Лондон на одну и ту же дату и на один и тот же рейс может достигать 10%, в зависимости от того, где этот электронный билет был выписан — в России (например, в Москве), в Великобритании (например, в Лондоне) или в другом городе/стране. 

    Это связано с ценообразованием тарифов, размещаемых авиакомпаниями в глобальных системах дистрибуции для той или иной страны, а также с валютной курсовой разницей. 

    Так как Вы приобретаете электронные авиабилеты, то и выписку мы осуществляем в электронном виде в той стране, где выбранный Вами билет стоит дешевле. 

    Это все равно, как если бы Вы сами искали билеты вручную по всему интернету у разных агентов в разных странах. Сегодня для Вас это делаем мы. 

    Предложения по перелётам и цены на нашем сайте собираются автоматически в онлайн режиме от многих наших Партнёров (агентов IATA) по всему миру. Система в автоматическом режиме анализирует цены на идентичные перелеты и предлагает на Ваш выбор только лучшие варианты.

    Если по заданному направлению отсутствуют предложения от некоторых авиакомпаний или их некоторые рейсы, либо цена билета вдруг оказалась выше ожидаемой, то, скорее всего, эти билеты уже были распроданы или остались в наличии только более дорогие тарифы.

  • Периодичность обновления информации

    Стоимость билетов и информация по наличию мест обновляется в режиме онлайн. 

    Информация по статистике рейсов, возрасте воздушных судов и комфортности сидений усреднена по времени за последние три месяца от текущей даты и постоянно обновляется.

  • Значение символов “*” или “+” рядом с названием авиакомпании

    В результатах поиска на сайте OneTwoTrip.com могут быть предложены различные варианты авиаперелетов, выполняемых одной, двумя или более авиакомпаниями:

     

    В том случае, если в одном из предлагаемых вариантов перелета рядом с названием авиакомпании указан знак "*", то запрашиваемый Вами перелет "туда-обратно" будет выписан в разных бронированиях. К примеру, вы запросили направление Москва - Барселона туда и обратно, Вам же будет выписан билет туда и обратно на двух разных бланках (может, как одной авиакомпании, так и разными авиакомпаниями). Для того чтобы увидеть подробности, необходимо перейти по соответствующей ссылке:

    В случае если рядом с названием авиакомпании указан знак "+", то рейс выполняется тремя авиаперевозчиками и более:

  • Внесение изменений в неоплаченное бронирование

    Если на странице оформления покупки ДО оплаты Вы заметили, что допустили ошибку при вводе данных, например, некорректно указали фамилию и / или имя пассажира, дату бронирования, либо выбрали не тот рейс, внести изменения на данном этапе невозможно.

    Вам следует отменить неоплаченное бронирование в личном профиле покупателя в разделе «Заказы и брони» и оформить покупку заново. Бронирование будет оформлено по той же стоимости только в том случае, если на выбранном Вами рейсе будут места по первоначальному тарифу. Если мест уже нет, система автоматически предложит Вам следующий вариант по цене на выбранный рейс.

  • Ограничения по пассажирам

    В связи со спецификой регламентов и требований авиакомпаний, а также необходимостью получения более детальной информации о пассажире, существуют некоторые ограничения по бронированию билетов через сервис OneTwoTrip.com.

    Для следующих категорий пассажиров билеты должны быть забронированы и оформлены только в офисах и представительствах авиакомпаний:

    • несовершеннолетние дети без сопровождения;
    • пассажиры, не имеющие возможности самостоятельно передвигаться;
    • пассажиры, лишенные зрения и/или слуха;
    • беременные женщины на поздних сроках.
  • Lowcost
    Клиентам OneTwoTrip доступен поиск авиабилетов по рейсам 79 авиакомпаний-лоукостеров, среди которых популярные у россиян AirAsia, Germanwings, RyanAir, Vueling и другие. Благодаря этому нововведению, OneTwoTrip предлагает своим клиентам бюджетные авиабилеты на десятки тысяч направлений, осуществляемых лоукостерами из 1906 аэропортов по всему миру, в том числе 54 российских аэропортов. 
     
    Лоукост – это название всех авиакомпаний, которые предоставляют пассажирам возможность сэкономить на перелете в обмен на отказ от ряда традиционных услуг. Так, к примеру, в стоимость билета может быть не включен провоз багажа, питание на борту или регистрация на рейс в аэропорту. Если эти услуги необходимы, то их придется оплачивать отдельно. 
     
    Основными особенностями большинства авиакомпаний-лоукостеров, за счет которых производится экономия, являются:
     
    - единый пассажирский класс перелета;
    - максимальная эксплуатация моделей одних и тех же самолетов, использование новых самолетов;
    - минимальный набор дополнительного оборудования в самолёте;
    - продажа билетов через интернет и только на прямые рейсы;
    - увеличение цены билета по мере заполнения самолёта с целью поощрения раннего резервирования клиентами;
    - выполнение в течение дня одним самолетом нескольких рейсов, быстрый оборот самолётов в аэропортах;
    - отсутствие ряда привычных услуг, предоставляемых пассажирам на борту самолета (например, раздача пассажирам прохладительных напитков и питания), и перевод их в категорию платных;
    - получение дополнительных доходов от продажи услуг и товаров на борту самолёта;
    - сокращение обслуживающего персонала за счет выполнения части работ (по уборке салона, регистрации на рейс) членами экипажа.
     
    В результатах поиска на сайте OneTwoTrip лоукост-перелёты отмечаются  особым значком LOW COST, например:



    Этот же значок присутствует на странице бронирования авиабилетов:



    Необходимо учесть то, что все авиабилеты лоукостеров являются невозвратными и необменными:

  • Овербукинг

    Особенностью рейсов лоукост-авиакомпаний является овербукинг - продажа места в самолете нескольким пассажирам.

    Почему это происходит?

    Как правило, 10 процентов пассажиров, которые заблаговременно приобрели билеты, по разным причинам отказываются от поездки, сдают билеты или не являются на регистрацию. В связи с этим существует практика, когда авиакомпании продают билетов на рейс больше, чем имеется мест в самолете. Иногда производится замена самолета по технически причинам на другой, с меньшим числом посадочных мест. Частота и «глубина» овербукинга зависит исключительно от политики авиакомпании.

    Как избежать овербукинга?

    Чтобы самолет не улетел без вас, необходимо пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании, которая обычно начинается за 24 часа до вылета, или постараться заблаговременно приехать в аэропорт для регистрации на рейс.

    Как авиакомпании решают проблему овербукинга?

    При возникновении овербукинга авиакомпании могут заменить класс перелета - из эконом-класса перевести пассажира в бизнес-класс и наоборот. Также может быть предложен перелет другим рейсом или самолетом других компаний. При этом рейс может выполняться как через несколько часов, так и через несколько дней. 
    В последнем случае авиакомпании могут оплатить питание и номер в гостинице, но этот вопрос нужно решать с представителем авиакомпании.

  • Покупка билета для ребенка без взрослого

    На нашем сайте Вы не можете оформить покупку билетов только для ребенка. При оформлении покупки в заказе должен быть хотя бы один взрослый билет.

    Добавить пассажира в уже сформированный и оплаченный заказ также невозможно.

    Если вам нужно оформить покупку билетов только для ребенка, обратитесь, пожалуйста, в представительство авиакомпании.

  • Стоимость билета для ребёнка

    При покупке билета для ребенка почти все авиакомпании предоставляют скидку, которая в некоторых случаях может достигать 50-60%.

    После выбора подходящего рейса на сайте OneTwoTrip.com, исходя из стоимости билета для одного взрослого пассажира, на странице оформления заказа система предоставит Вам информацию о стоимости билета для ребёнка до двух лет (без места) и для ребёнка до двенадцати лет (с местом) с дальнейшей возможностью добавления дополнительных пассажиров в заказ.

    Обратите внимание, что если на момент использования какого-либо участка перелёта ребёнку исполнится два года, а билет был куплен для ребёнка до двух лет, то такой билет будет считаться недействительным. Такие же правила применимы и для ребёнка до двенадцати лет. Пожалуйста, учтите эти правила и приобретайте билеты, исходя из возраста ребенка на момент даты самого позднего вылета. Для покупки билета с местом для ребёнка в возрасте до 2-х лет необходимо выбрать билет для ребенка до 12-ти лет с местом.

  • Возможные причины отсутствия выбранных рейсов на сайте авиакомпании

    Если выбранных вами на сайте OneTwoTrip.com рейсов нет на сайте авиакомпании- перевозчика, возможно, что в этом случае речь идёт о билете с условиями «Код-шеринг»* или «Интерлайн». 

    Сайты некоторых авиакомпаний технически не могут продавать такие билеты, так как авиакомпании имеют доступ только к своим сегментам перелета и не могут комбинировать перелеты из сегментов разных авиакомпаний.

    Так как мы работаем со многими агентствами по всему миру, то подобные билеты могут быть доступны для продажи на нашем сайте. 

    В некоторых случаях мы исключаем из предложений по перелету билеты авиакомпаний, статистика задержек, опозданий и отмен рейсов которых может прямо или косвенно испортить Вашу поездку, а также не предлагаем к выбору билеты с пересадкой, стоимость которых выше стоимости прямых рейсов. 

    *Код-шер — соглашение, позволяющее одной авиакомпании продавать билеты под собственным кодом на рейсы, выполняемые воздушными судами другой авиакомпании. Интерлайн — соглашение, по условиям которого авиакомпании могут осуществлять бронирование и продажу перевозок друг друга через свои агентские сети.

  • Частичное использование билета

    Возможность частичного использования авиабилета имеется, если Вы прошли регистрацию на первый участок маршрута. В противном случае, при Вашей неявке на один из сегментов перелета, авиакомпания вправе аннулировать все последующие, в связи с нарушением порядка использования полетных сегментов.

    Можно использовать только первую часть маршрута, например, по билету Москва-Рим-Милан осуществить перелет только до Рима, предварительно сообщив об этом на стойке регистрации — в некоторых случаях такой перелет дешевле, или по билету Москва-Милан и Милан-Москва воспользоваться только первым участком Москва-Милан — зачастую, билеты туда-обратно дешевле, нежели чем в одну сторону.

  • Рейтинги рейсов

    На сайте OneTwoTrip.com представлен рейтинг для каждого рейса, сформированный на основании данных из достоверных источников. Для расчета рейтинга были взяты основные параметры рейса, а именно:

    • процент задержек вылета рейса
    • процент опозданий прилета рейса
    • процент отмен рейса
    • средний возраст воздушных судов, выполнявших этот рейс за последние 3 месяца
    • расстояние между спинками в экономическом классе

    Зачем мне пользоваться рейтингами?

    • Цена-Качество. Если разница между стоимостью авиабилетов незначительная, выбирайте рейс с более высоким рейтингом. 
    • Пересадки. Если вы летите с пересадкой, обратите внимание на частоту опозданий и отмен рейса, который выполняется первым. Мы не рекомендуем вам покупать авиабилеты на рейс, если рейтинг по опозданиям и отменам слишком низкий.
    • Комфорт. Если вам не все равно, на чем вы летите, выбирайте рейсы с более новыми воздушными судами. Кроме того, стоит обратить внимание на расстояние между спинками. Чем больше расстояние, тем удобнее вам будет во время полета.
  • Дубликаты бронирований

    Пожалуйста, не создавайте дубликатов (двойных бронирований)!!!

    Даже если Вы оформляете только неоплаченное бронирование для проверки цены, а у Вас уже есть оформленные билеты на этих пассажиров и эти рейсы, авиакомпания может расценивать это как дубликат.

    Разными авиакомпаниями может применяться различная политика в отношении двойных бронирований, но, как правило, если данные бронирования совпадают (бронь на одного и того же пассажира на одинаковые рейсы и даты или на одинаковые рейсы, но в разные, близкие друг к другу даты), авиакомпания может полностью аннулировать одно или оба бронирования. 

    Во избежание таких ситуаций, пожалуйста, не создавайте двойных бронирований.

    При создании брони, пожалуйста, убедитесь, что у Вас нет дублирующих бронирований ни в неоплаченных бронированиях, ни в заказах, оформленных на других сайтах. 

    В случае если авиакомпания аннулирует Ваши бронирования по причине наличия дубликата, мы приложим все усилия для восстановления одного из ваших бронирований и оформления полного возврата стоимости второго, но принимать решение о полном возврате стоимости одного бронирования будет авиакомпания.

  • Визовый режим

    Условия (правила) получения визы и особый порядок пересечения государственной границы в каждой стране различны. Некоторые страны вводят упрощенную процедуру получения визы прямо в аэропорту прибытия или точке пересечения границы.  Однако наиболее распространенной формой въезда в другую страну является визовый въезд.

    Перед бронированием и оформлением покупки авиабилетов, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами посещения страны-назначения или пересадки в стране-транзите, а также убедитесь в наличии всех необходимых документов и виз. Для получения более подробной информации воспользуйтесь сайтом http://www.iatatravelcentre.com/ и ознакомьтесь с информацией на сайте Министерства иностранных дел страны, гражданином которой Вы являетесь.