Внести изменения в билет можно только до момента оплаты. После того, как оплата прошла, билет можно только вернуть. Если вы указали неверные данные или допустили опечатку/ошибку, а оплата уже прошла, билет необходимо вернуть и оформить заказ заново.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Если при указании номеров документов или других личных данных допущена ошибка или опечатка, пассажир не сможет получить билет в билетной кассе, и его не пустят в поезд.

Важно! Вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в данный заказ. Невозможно вернуть только один билет из заказа.

После того, как вы получите посадочный купон на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания, вернуть билет можно будет только в кассе вокзала. Для этого нужно предъявить в кассу полученный купон на бланке и документ, удостоверяющий личность.

Важно! В соответствии с п. 1 § 2 ст.6 ОП Соглашения о международном пассажирском сообщении с учетом особенностей применения его отдельных норм в государствах-участниках СНГ, Грузии, Латвии, Литвы, Эстонии, возврат электронного проездного документа не производится, если пассажир обратился в билетную кассу позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования. Указанный пункт введен в действие с 1 января 2015 года.

Внимание! Если вы возвращаете неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда внутри страны, и до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа, деньги возвращаются в претензионном порядке.

Если вы хотите вернуть неиспользованный билет спустя 3 часа после отправления поезда со станции, указанной в билете, вам необходимо лично обратиться в кассу на вокзале, предъявив документ, удостоверяющий личность. При этом нужно написать заявление на возврат билета.

Итоговая стоимость, которую вам вернут при возврате билета, будет показана при оформление возврата в Личном кабинете на OneTwoTrip.

Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда.

• если до отправления поезда 24 часа и больше, вы получите назад полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты). Стоимость билета — это плата за пользование инфраструктурой железной дороги, а стоимость плацкарты — плата за пользование вагоном (его класс не важен — хоть плацкартный, хоть купе, хоть СВ);
• до отправления поезда менее 24 часов, но более 6 часов — вы получите всю стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• до отправления поезда менее 6 часов, но более 3 часов — вы получите стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Если возврат оформлен, денежные средства вернутся на карту, который вы оплачивали заказ, в течение 1 часа. Если этого не произошло, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.