Внести изменения в билет можно только до момента оплаты. После того, как оплата прошла, билет можно только вернуть. Если вы указали неверные данные или допустили опечатку/ошибку, а оплата уже прошла, билет необходимо вернуть и оформить заказ заново.

За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

Если при указании номеров документов или других личных данных допущена ошибка или опечатка, пассажир не сможет получить билет в билетной кассе, и его не пустят в поезд.

Важно! Вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в данный заказ. Невозможно вернуть только один билет из заказа.

После того, как вы получите посадочный купон на бланке в билетной кассе или терминале самообслуживания, вернуть билет можно будет только в кассе вокзала. Для этого нужно предъявить в кассу полученный купон на бланке и документ, удостоверяющий личность.

Важно! В соответствии с п. 1 § 2 ст.6 ОП Соглашения о международном пассажирском сообщении с учетом особенностей применения его отдельных норм в государствах-участниках СНГ, Грузии, Латвии, Литвы, Эстонии, возврат электронного проездного документа не производится, если пассажир обратился в билетную кассу позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута его следования. Указанный пункт введен в действие с 1 января 2015 года.

Внимание! Если вы возвращаете неиспользованный электронный билет с электронной регистрацией на поезда внутри страны, и до отправления поезда с начальной станции осталось менее 1 часа, деньги возвращаются в претензионном порядке.

Если вы хотите вернуть неиспользованный билет спустя 3 часа после отправления поезда со станции, указанной в билете, вам необходимо лично обратиться в кассу на вокзале, предъявив документ, удостоверяющий личность. При этом нужно написать заявление на возврат билета.

В случае если вы желаете осуществить свой возврат посредством сторонних ж/д касс, хотим вас предупредить, что ж/д касса осуществляет только возврат места, а возврат денег в зависимости от порядка возврата места возвращает либо Компания, либо АО «Пассажирские перевозки», в зависимости от конкретной ситуации и инструкций поставщика.

Вариант 1. Отказ от поездки более чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции (Начальная станция – это станция формирования состава).

Место возврата – любая ж/д касса на территории Казахстана, оснащенная терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК), либо Фискальным билетно-кассовым комплексом (ФБКК).

Возврат места и денег:

1. кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата. На сегодня существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС).
2. пассажир должен предоставить полученный документ возврата места в Компанию следующим образом: на адрес support@onetwotrip.com любым доступным способом (email / мессенджеры vk / fb / whatsupp / telegram / viber).
3. Полученный документ возврата места направляется ответственными представителями Компании поставщику в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 15 рабочих дней. В случае положительного рассмотрения документа возврата места, пассажиру возвращаются деньги. В случае отрицательного рассмотрения документа, пассажир получает мотивированный отказ.

Вариант 2. Отказ от поездки менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции (Начальная станция – это станция формирования состава).

Место возврата – любая ж/д касса, расположенная на станции отправления пассажира и оснащенная терминальным оборудованием АСУ «Экспресс-3», либо Модернизированным фискальным билетно-кассовым комплексом (МФБКК).

Возврат места и денег в ускоренном порядке:

1. кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». На сегодня существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС).
2. Далее на протяжении 30 минут-24 часов с момента отправления поезда со станции пассажира, указанной в проездном документе, повторно обратиться на кассу для завершения операции «возврат места».
3. Пассажир предъявляет кассиру документ возврата с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». Взамен кассир ему предоставляет обновленный документ возврата, который содержит надпись «информация: вз на карту плательщика».
4. пассажир должен предоставить полученный документ возврата места в Компанию следующим образом: на адрес support@onetwotrip.com любым доступным способом (email / мессенджеры vk / fb / whatsupp / telegram / viber).
5. Полученный документ возврата места направляется ответственными представителями Компании в Комиссию риска поставщика на рассмотрение, срок рассмотрения 15 рабочих дней. В случае положительного рассмотрения документа возврата места, пассажиру возвращаются деньги. В случае отрицательного рассмотрения документа, пассажир получает мотивированный отказ.

Возврат места и денег в установленном порядке:

1. кассир осуществляет возврат места. Результатом его действий является предоставленный пассажиру документ возврата с отметкой «вз по претензии» или «шағым бойынша». На сегодня существуют следующие документы возврата места: квитанция разных сборов (КРС), электронный вспомогательный документ (ЭВД), электронная квитанция разных сборов (ЭКРС).
2. Пассажир должен написать заявление установленного формата на имя вице-президента по финансам АО «Пассажирские перевозки». Заявление с сопутствующими документами направляется пассажиром в АО «Пассажирские перевозки».
3. Возврат денег осуществляется согласно срокам, установленным АО «Пассажирские перевозки».

ВАЖНО ЗНАТЬ:

• Согласно п.1. статьи 91 Закону Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»: Претензия подлежит рассмотрению в месячный срок со дня ее получения.
• Согласно статьи 93 Закону Республики Казахстан «О железнодорожном транспорте»: Иски к перевозчику, вытекающие из перевозки, могут быть предъявлены в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию либо в случае неполучения ответа от перевозчика на предъявленную претензию по истечении срока ее рассмотрения. Срок исковой давности по договору перевозки груза, почтовых отправлений один год, по договору перевозки пассажира, багажа, грузобагажа шесть месяцев.

Итоговая стоимость, которую вам вернут при возврате билета, будет показана при оформление возврата в Личном кабинете на OneTwoTrip.

Сумма возврата зависит от того, сколько времени осталось до отправления поезда.

• если до отправления поезда 24 часа и больше, вы получите назад полную стоимость проезда (стоимость билета и стоимость плацкарты). Стоимость билета — это плата за пользование инфраструктурой железной дороги, а стоимость плацкарты — плата за пользование вагоном (его класс не важен — хоть плацкартный, хоть купе, хоть СВ);
• до отправления поезда менее 24 часов, но более 6 часов — вы получите всю стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
• до отправления поезда менее 6 часов, но более 3 часов — вы получите стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

Если возврат оформлен, денежные средства вернутся на карту, который вы оплачивали заказ, в течение 1 часа. Если этого не произошло, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.