Сумма к возврату при отказе от перелета рассчитывается по правилам применения тарифов, сформированных авиакомпанией.

В правилах указывается, каким образом осуществляется расчет добровольного отказа от перелета, а также  случаи, в которых допускается вынужденный полный возврат.

Если в правилах указывается "TICKET IS NON-REFUNDABLE", то это значит, что при добровольном отказе от перелета или при отмене в определенное время стоимость тарифа в любом случае не возвращается (например после вылета или при неявке на рейс), а к возврату рассчитывается часть возвратных такс.

Пожалуйста, обратите Ваше внимание на то, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 900/1500 рублей за билет для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую, и 2900/2900 рублей - для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора.

Как правило, даже на те авиабилеты, которые по правилам применения тарифов являются невозвратными, возможно оформить вынужденный возврат в случае:

- смерти пассажира или близкого члена семьи;

- госпитализации пассажира;

- не получения визы для совершения путешествия.

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите, пожалуйста, об этом в службу поддержки OneTwoTrip, прислав подтверждающие документы. После этого специалисты нашего сервиса направят запрос в авиакомпанию для получения авторизации на полный возврат стоимости билета.

Обратите, пожалуйста, ваше внимание на то, что авиакомпании ждут вас на своих рейсах, и, если вы сообщаете о своем нежелании воспользоваться их услугами по перелету позднее, чем за 24 часа до вылета, при возврате билетов могут взиматься дополнительные штрафы.

Также в случае неявки (опоздании) на рейс авиакомпанией могут взиматься дополнительные штрафы при возврате билетов и применяться ограничения на совершение их обмена.

Для получения подробной информации о том, как подать заявку на возврат на сайте OneTwoTrip.com, ознакомьтесь, пожалуйста, со статьей "Процесс возврата авиабилетов".

По правилам применения тарифов некоторых авиакомпаний вы можете оформить возврат авиабилета или оформить его обмен в течение 1 года с момента покупки.

В случае если вы не сможете полететь в запланированные даты и хотите оформить обмен, рекомендуем вам снять места до вылета.

Отменить покупку билета без удержания штрафа авиакомпании возможно в течение 30 минут после выписки билета при наличии следующих условий:

• Доступность кнопки в личном кабинете заказа «отменить покупку»;
• Дата вылета выписанного билета более, чем через двое суток от даты покупки билета;
• До перехода суток более 30 минут.

Важно! Отмена покупки билета без удержания штрафа производится только с разрешения авиакомпании. В некоторых случаях авиакомпания может отказать в возврате билета без штрафов. Также при отмене покупки может быть удержана комиссия сервиса OneTwoTrip, которая указана в статье "Правила отмены покупки авиабилетов без штрафов".

Если отмена покупки билета в личном кабинете заказа вами успешно произведена, статус билета с «Выписан» поменяется на «Билет аннулирован».

Важно! Если в заказе несколько пассажиров, то необходимо произвести отмену покупки по каждому пассажиру отдельно. В качестве подтверждения ваших действий вам придет электронное письмо с указанием конкретной информации по отмененной покупке билета на того или иного пассажира. Пожалуйста, внимательно проверьте полученную информацию. 

Срок разблокировки денежных средств после отмены покупки составляет, как правило, от 3-х до 30-ти дней. Данный срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту. Вы можете обратиться в справочно-информационную службу вашего банка для получения более точной информации по срокам разблокировки денежных средств.

Если на странице оформления покупки билета вы выбрали способ оплаты в авиакомпанию через сервис OneTwoTrip, комиссия платежного шлюза за оплату покупки по карте при отмене не возвращается.

Исключением является процедура возврата денежных средств за выписанный билет, оплата которого производилась наличными в салоне «Связной».

В том случае, если отмена покупки произошла в день выписки билета без удержания штрафа авиакомпанией, получить денежные средства вы сможете по чеку в том же салоне «Связной», в котором первоначально производилась оплата покупки. Отмена платежа производится в ручном режиме на следующий рабочий день после письменного обращения в службу поддержки сайта OneTwoTrip.com с указанием номера заказа. Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств осуществляется только в рабочие дни.

Если вы оформили добровольный возврат билетов, средства за неиспользованные сегменты перелета зачисляются на счет, с которого была произведена покупка.

Если вы оплачивали покупку напрямую в авиакомпанию на сайте OneTwoTrip, средства возвращаются на счет в течение от 3 до 60 дней с момента оформления возврата.

Если оплата была в авиакомпанию через компанию OneTwoTrip, средства за возврат зачисляются на счет от 3 до 30 дней с момента оформления возврата.

В случае если у вашей карты истек срок годности, средства зачисляются на карточный счет, с которого была произведена покупка. 

Получить деньги в данном случае можно по паспорту в отделении банка. 

Для того чтобы внести изменения в паспортные данные, вам необходимо войти в личный кабинет заказа и выбрать пассажира, паспортные данные которого вы хотели бы изменить:

Далее необходимо выбрать пункт "Изменить документ":

После этого - изменить данные паспорта и нажать кнопку "Сохранить":

После того как все действия произведены, пожалуйста, обновите информацию по билету следующим образом:

Измененные данные будут отображены в маршрутной квитанции, которую вы сможете скачать из личного кабинета заказа.

Обращаем ваше внимание на то, что опция не действует, если до вылета осталось менее 24 часов.

В случае отсутствия данной опции в личном кабинете заказа, пожалуйста, напишите нам сообщение в разделе «Поддержка». 

Согласно правилам продажи авиабилетов на сайте OneTwoTrip.com, фамилия и имя пассажира в электронном билете не могут быть изменены. Билеты не могут передаваться другим лицам, так как это подразумевает также изменение имени и фамилии пассажира в выписанном билете. 

Любое изменение может привести к отмене билета, а возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа. 

В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, если они полностью не меняют звучание и смысл. 

Различия транслитерации не являются критичными ошибками.

Если вам нужен билет не с пересадками, а c остановками в пунктах стыковок, вы можете воспользоваться функцией "Наборный маршрут" и составить любой необходимый вам маршрут.

Если вы уже купили билеты и хотите задержаться в пункте стыковки на какой-то срок или, наоборот, уменьшить время стыковки, можно создать заявку на обмен авиабилета в личном кабинете и указать необходимые Вам даты и сроки остановки.

Если правилами применения тарифов не запрещены остановки во время пути (STOPOVERS), то мы оформим Вам обмен на более длительную стыковку и вышлем расчет суммы к доплате.