Процесс добровольного возврата (по инициативе пассажира) включает в себя:
- создание заявки на возврат;
- обработка заявки (расчет суммы к возврату);
- подтверждение возврата пользователем;
- оформление возврата.
В связи со спецификой работы агентства заявка на возврат принимается более чем за 24 часа до вылета. Обработка заявки без аннуляции бронирования (снятия мест с рейса) с вылетом менее 24 часов не гарантирована. В любом случае, для аннуляции бронирования (снятия мест с рейса) и запроса возврата вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию.
Обратите внимание, если по билету пройдена регистрация на рейс, то для оформления возврата вам нужно отменить регистрацию с рейса на сайте перевозчика или путем личного обращения в Авиакомпанию (по телефону или через представителей в аэропорту).
Если несколько перелетов выписаны в одном билете (с одним кодом бронирования, номером билета), то, как правило, невозможно вернуть какой-либо участок маршрута, сохранив не использованные предыдущие и последующие, возврат может быть рассчитан и оформлен только по всему не использованному маршруту.
Также отметим, что авиакомпании часто предлагают невозвратные билеты.
1. Создать заявку на возврат можно любым из двух способов:
- на сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Оформить возврат». Далее укажите перелеты, пассажиров, затем выберите раздел «Добровольный возврат» и одну из 2-х опций. Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
- в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Перейдите в нужный заказ через раздел «Заказы» на стартовой странице приложения. Выберите опцию «Обмен или возврат билета» → "Создать заявку" → "Возврат билета". Укажите перелеты, пассажиров, затем выберите раздел «Добровольный возврат» и одну из 2-х опций. Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
Если вы не уверены в том, что хотите отказаться от билета, рекомендуем выбрать опцию "Хочу узнать сумму к возврату. Возможно, я не полечу"- это информативная заявка (без аннуляции бронирования - снятия мест с рейсов). Билет остается активным.
Опция “Аннулируйте билеты, я точно не полечу” предусматривает автоматическую аннуляцию бронирования (снятие мест с рейсов) по факту создания заявки, билетом нельзя будет воспользоваться даже при отсутствии суммы к возврату.
После создания заявки в заказе отразится информация, что возврат находится в процессе расчета.
На этом этапе, если пассажир принял решение точно не лететь, вы можете в заказе отменить информативную заявку и создать новую заявку с опцией “Аннулируйте билеты, я точно не полечу”.
2. Обработка заявки займет некоторое время.
После обработки заявки мы пришлём уведомления на телефон и email из заказа. Детальная информация будет доступна в заказе.
Итоговая сумма к возврату зависит от правил тарифа на момент обработки заявки. Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления возврата составляет 0 - 2900 руб. за каждый билет (в зависимости от статуса профиля). Его размер будет указан при создании заявки. При возврате авиабилетов не возвращается вознаграждение агента, а также применённые скидки.
Если возврат невозможен, поступят уведомления об отмене заявки с указанием причины.
3. Подтвердить возврат необходимо в указанный в расчете срок.
В заказе выберите заявку в статусе "Ожидает вашего подтверждения". Вы сможете ознакомиться с детальным расчетом и подтвердить возврат, нажав на "Подтвердить".
В зависимости от способа оплаты билета для подтверждения возврата потребуется оплатить сервисный сбор, в иных случаях сбор будет автоматически вычтен из суммы к возврату.
4. После подтверждения возврата (оплаты сервисного сбора) потребуется время для оформления возврата. По завершении процесса вам поступят уведомления о том, что возврат оформлен.