Как вернуть электронный билет на сайте?
- Зайти в раздел «Мои заказы» и открыть нужный заказ.
- Выбрать билет и нажать на «Оформить возврат», ознакомиться с условиями.
- Подтвердить возврат.
Как вернуть электронный билет в мобильном приложении?
- Перейти в раздел «Заказы» и открыть нужный заказ.
- Выбрать билет и нажать на «Оформить возврат», ознакомиться с условиями.
- Подтвердить возврат.
Далее убедитесь, что статус заказа поменялся на «Возврат оформлен».
Как правило, возврат онлайн возможен не позднее 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. При этом на отдельные поезда указанное время может отличаться. Точное время, до которого возможен возврат онлайн, указано в билете и в заказе.
Как сдать электронный билет в кассе?
Возврат электронного билета возможен на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
- контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
- паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).
Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.