Как сдать электронный билет на сайте?

Зайти в раздел «Мои заказы» и открыть ваш заказ ЖД билета.

Выбрать необходимый заказ, ознакомиться с условиями, нажать кнопку «Оформить возврат»:

В мобильном приложении выбрать раздел «Мои заказы»  и выбрать необходимый билет и нажать на кнопку  «Оформить возврат»:

Появится расчет суммы и кнопки действий:

Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны.

Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата и статус заказа после возврата поменяется на "Возврат оформлен". Если статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

• контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
• паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.