Процесс возврата ЖД билетов

Как сдать электронный билет на сайте?

Зайти в раздел «Заказы и брони» на сайте OneTwoTrip.com, авторизовавшись в Личном кабинете.

http://i.gyazo.com/5d59840f0b14364d2e93133bd264b2bf.png

Выбрать необходимый заказ, ознакомиться с условиями, нажать кнопку «Оформить возврат»:

http://i.gyazo.com/0b96d5a1f0cf82d7e04bac77af392e21.png

В мобильном приложении выбрать раздел «Мои заказы»  и выбрать необходимый билет:

http://i.gyazo.com/8cca9d8a5412595b5049c657a1392fa9.png

Нажать на кнопку  «Оформить возврат»:

http://i.gyazo.com/46983535aa26e43bdda583081ad2e1e3.png

Появится окно:

http://i.gyazo.com/f4691c16f41949df3ea6ac11165f3b6a.png

Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны.

Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата:

http://i.gyazo.com/27fc66047e69e39be04ee5c1b48170ed.png

Также статус заказа после возврата поменяется:

http://i.gyazo.com/a5522ed81f88e12a4fcd278ee017b5fd.png

Как сдать электронный билет в кассе?

Возврат электронного билета возможен на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

контрольный купон или номер электронного билета/заказа;

паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.