Вы можете оформить возврат как всего заказа, так и одного билета. Исключения:
- Билеты с классом обслуживания 1Р (купе-переговорная в поезде «Сапсан») можно вернуть только при сдаче всех 4 мест сразу.
- Билеты, оформленные по тарифному плану «День рождения», можно вернуть только при сдаче всех билетов в заказе.
- Билеты в вагон класса люкс (бизнес) можно вернуть только при сдаче всех билетов в этом купе.
- Для билетов, оформленных по тарифу «Туда-обратно», действуют следующие правила возврата:
- При отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается билет «обратно», потом «туда».
- Отдельно можно вернуть только билет по направлению «обратно».
Билет, полученный в кассе или терминале самообслуживания, можно вернуть только в кассе.
Оформить возврат билета онлайн можно только, если вы прошли электронную регистрацию.
Оформить возврат билета онлайн можно только, когда возможна отмена электронной регистрации (информация указана в контрольном/посадочном купоне).
В сервисе OneTwoTrip нельзя сдать электронный билет в мягкий вагон класса 1М с выкупом всего купе.
|
Направление поездов |
Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата: |
Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата: |
|
Поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией |
Не менее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования |
В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в билете – контрольном купоне) |
| Формирования АО «ФПК» внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения с Абхазией, Республикой Беларусь (поезда 717М/718Б, 721М/722Б). |
В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в билете – контрольном купоне). |
|
|
Поезда международного сообщения (дальнее зарубежье) |
Не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в билете – контрольном купоне) |
Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (в билете – контрольном купоне) |
|
Формирования ОАО «РЖД» (перевозчик ДОСС) поезда «Сапсан», поезда «Ласточка» № 821, 822 Санкт-Петербург – Бологое – Валдай – Старая Русса, № 819, 820 Петрозаводск – Псков, № 821, 822, 823, 824, 827, 828 Санкт-Петербург – Сортавала |
В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в билете – контрольном купоне), проездные документы оформленные не ранее 1 февраля 2023 г. |
|
|
Поезда перевозчика «Центральная ППК» |
Не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута. Если до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось менее 1 часа, возврат электронного билета возможен только путём обращения в билетную кассу на станции отправления пассажира. |
|
В остальных случаях рекомендуем как можно раньше обрщаться в кассу РЖД.
Условия возврата неиспользованного электронного билета на поезда по территории России:
- До отправления поезда больше 8 часов — возвращается полная стоимость билета и плацкарты.
- До отправления поезда от 2 до 8 часов — возвращается полная стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- До отправления поезда меньше 2 часов — возвращается только стоимость билета без плацкарты.
- Опоздание на поезд в течение 12 часов после отправления — возвращается только стоимость билета без плацкарты. Вернуть неиспользованный билет можно в кассе на станции отправления.
- В случае болезни или несчастного случая можно вернуть стоимость билета без плацкарты. Для этого необходимо предоставить подтверждающие документы в течение 5 суток с момента отправления поезда.
Условия возврата неиспользованного электронного билета на поезда «Центральной ППК»:
- До отправления поезда со станции пассажира больше 2 часов — возвращается полная стоимость билета.
- До отправления поезда со станции пассажира меньше 2 часов — возвращается 50% стоимости билета.
- Возврат билета после отправления поезда со станции пассажира — стоимость проезда не возвращается.
Условия возврата электронного билета на поезда международного сообщения со странами СНГ и Абхазией:
- До отправления поезда со станции пассажира больше 24 часов — возвращается полная стоимость билета и плацкарты.
- До отправления поезда со станции пассажира от 6 до 24 часов — возвращается стоимость билета и 50% стоимости плацкарты.
- До отправления поезда со станции пассажира меньше 6 часов — возвращается только стоимость билета без плацкарты.
Размер сборов за возврат неиспользованного электронного билета на поезда внутреннего сообщения по РФ и международного сообщения со странами СНГ и Республикой Абхазией:
- Стоимость сервисных услуг и постельного белья возвращается полностью.
- За каждое место взимается сбор — 3 руб. 20 коп. (кроме случаев, когда поезд отменён).
Возврат билетов на поезда международного сообщения
- До отправления поезда со станции пассажира больше 6 часов — возвращается стоимость билета и плацкарты за вычетом сбора РЖД.
- До отправления поезда со станции пассажира меньше 6 часов — стоимость проезда не возвращается.
Размер сборов за возврат неиспользованного электронного билета на поезда международного сообщения:
- Для поезда № 306 Иркутск – Улан-Батор — 5 швейцарских франков. Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.
Сбор не взимается за возврат неиспользованных электронных билетов без места, оформленных на детей до 5 лет.
Деньги за неиспользованный электронный билет будут зачислены на счёт в срок от 3 до 30 календарных дней с момента оформления возврата.
Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление ж/д билетов не возвращается.