Для некоторых вариантов перелётов мы предлагаем услугу «Гарантия пересадки». Эта услуга применяется для комбинированных стыковочных перелётов и даёт возможность долететь до точки назначения, несмотря на переносы или отмены рейсов. Если услуга доступна для выбранного вами перелёта, она будет отображаться на этапе оформления заказа.
Ситуация:
- Задержка рейса: при перелёте с пересадкой есть риск опоздать на следующий рейс из-за задержки предыдущего;
- Внезапная отмена рейса, вплоть до нескольких часов перед вылетом;
- Изменения в расписании и нарушение стыковок на вашем маршруте.
Решение:
- Подбор рейса и пересадка на альтернативный рейс до пункта назначения;
- Полный возврат стоимости отмененных рейсов.
Выбрать другой вариант перелёта вы можете сами, если до вылета рейса осталось более 48 часов. Когда в запасе останется меньше двух суток, мы сами предложим вам один из двух вариантов.
Исключения, когда гарантия пересадки не действует:
- Стыковка между двумя рейсами в рамках единого бронирования (одного номера PNR).
- Рейсы туда-обратно под разными бронированиями (разные номера PNR).
- Опоздание на регистрацию на рейс.
- Отсутствие нужной визы или проездных документов для стыковки.
- Отказ в посадке в связи с нарушением условий обслуживания перевозчика.
- Форс-мажорные ситуации.
- Если любые изменения в заказе, которые могут так или иначе повлиять на время стыковки, были сделаны / согласованы с авиакомпанией напрямую.
- Любые изменения рейса, контактных данных, нормы провоза багажа напрямую с авиакомпанией.
- Отсутствие своевременной реакции пассажира на предложенные альтернативные варианты перелета.
а) если нарушения стыковки происходят более чем за 48 часов до вылета - предложение будет доступно до вылета рейса,
б) если нарушения стыковки происходят менее чем за 48 часов до вылета или перевозка уже начата - предложение будет доступно в течении 24х часов после вылета 1-го рейса.
- экстремальные погодные условия,
- забастовки авиадиспетчеров,
- политическая нестабильность,
- землетрясения,
- террористические атаки,
- извержения вулканов,
- банкротство перевозчика,
- банкротство перевозчика или отмена более 50% рейсов,
- правительственные ограничения и рекомендации,
- риски для безопасности и здоровья,
- ограничения работы транспорта.
Преимущества услуги “Гарантия пересадки”:
- Компенсация расходов на трансфер до нового аэропорта вылета для всех пассажиров в заказе;
- Размещение всех пассажиров в гостинице в случае ночной задержки рейса на 8 часов и более;
- Предоставление еды и напитков всем пассажирам в случае задержки рейса на 4 часа и более.
- Если в расписании произошли изменения, в результате которых нарушилась стыковка, при условии, что до вылета первого рейса менее 1 часа или путешествие уже началось - вам будут предложены бесплатные альтернативы. Рейсы будут предложены с вылетом не менее чем через 4 часа.
- Если в расписании произошли изменения, в результате которых нарушилась стыковка, при условии, что вылет первого рейса более 1 часа, будут предложены платные альтернативы.
Как воспользоваться услугой?
- Как можно скорее сообщить в поддержку OneTwoTrip о том, что возникла проблемная ситуация;
- Не вносить изменения в поездку без нашей консультации;
- Отвечать на наши предложения в течение 24 часов;
- Чтобы получить компенсацию за приобретение билета на рейс, отсутствующий в онлайн-продаже, необходимо в течение 14 дней прислать нам документ, подтверждающий оплату.
Следуйте нашим рекомендациям, чтобы воспользоваться всеми преимуществами услуги «Гарантия пересадки».
Услуга предоставляется совместно с Kiwi.com.