Для некоторых вариантов перелётов мы предлагаем услугу "Гарантия пересадки". Эта услуга применяется для комбинированных стыковочных перелётов и даёт возможность долететь до точки назначения, несмотря на переносы или отмены рейсов. Если услуга доступна для оформления для выбранного вами перелёта, информация об этом будет отображена во время оформления заказа.
Ситуация:
- Задержка рейса: при перелёте с пересадкой есть риск опоздать на следующий рейс из-за задержки предыдущего;
- Внезапная отмена рейса, вплоть до нескольких часов перед вылетом;
- Изменения в расписании и нарушение стыковок на вашем маршруте.
Решение:
- Подбор рейса и пересадка на альтернативный рейс до пункта назначения;
- Полный возврат стоимости отмененных рейсов.
Выбрать вариант вы можете сами, если до вылета рейса осталось более 48 часов. Когда в запасе останется меньше двух суток, мы сами предложим вам один из двух вариантов.
Исключения, когда гарантия пересадки не действует:
- Стыковка между двумя рейсами в рамках единого бронирования (одного номера PNR).
- Рейсы туда-обратно, под разными бронированиями (разные номера PNR).
- Опоздание на регистрацию.
- Отсутствие нужной визы или проездных документов для стыковки.
- Отказ в посадке в связи с нарушением условий обслуживания перевозчика.
- Форс-мажорные ситуации.
- Если любые изменения в заказе, которые могут так или иначе повлиять на время стыковки, были сделаны / согласованы с авиакомпанией напрямую.
- Любые изменения рейса, контактных данных, нормы провоза багажа напрямую с авиакомпанией.
- Отсутствие своевременной реакции пассажира на предложенные альтернативные варианты перелета.
а) если нарушения стыковки происходят более чем за 48 часов до вылета-предложения будет доступно до вылета рейса,
б) если нарушения стыковки происходит менее чем за 48 часов до вылета или перевозка уже начата-предложение будет доступно в течении 24х часов после вылета 1-го рейса.
- экстремальные погодные условия,
- забастовки авиадиспетчеров,
- политическая нестабильность,
- землетрясения,
- террористические атаки,
- извержения вулканов,
- банкротство перевозчика,
- банкротство перевозчика или отмена более 50% рейсов,
- правительственные ограничения и рекомендации,
- риски для безопасности и здоровья,
- ограничения работы транспорта.
Преимущества услуги “Гарантия пересадки”:
- Компенсация расходов на трансфер до нового аэропорта вылета для всех пассажиров в заказе;
- Размещение всех пассажиров в гостинице в случае ночной задержки рейса на 8 часов и более;
- Предоставление еды и напитков всем пассажирам в случае задержки рейса на 4 часа и более.
- Если в расписании произошли изменения, в результате которых нарушилась стыковка, при условии, что до вылета первого рейса менее 1 часа или путешествие уже началось - вам будут предложены бесплатные альтернативы. Рейсы будут предложены с вылетом не менее чем через 4 часа.
- Если в расписании произошли изменения, в результате которых нарушилась стыковка, при условии, что вылет первого рейса более 1 часа, будут предложены платные альтернативы.
Как воспользоваться услугой?
- Как можно скорее сообщить в поддержку OneTwoTrip о том, что возникла проблемная ситуация;
- Не вносить изменения в поездку без нашей консультации;
- Отвечать на наши предложения в течение 24 часов;
- Чтобы получить компенсацию за приобретение билета на рейс, отсутствующий в онлайн-продаже, необходимо в течение 14 дней прислать нам документ, подтверждающий оплату.
Следуйте нашим рекомендациям, чтобы воспользоваться всеми преимуществами услуги “Гарантия пересадки”!
Услуга предоставляется совместно с Kiwi.com.