Информация применима для всех рейсов из России.
В связи с частичной мобилизацией граждан вы можете оформить вынужденный возврат билетов, забронированных до 10:00 21 сентября 2022 года. Вынужденный возврат возможен в период срока действия билета.
Для оформления вынужденного возврата потребуется один из следующих документов:
- Повестка о мобилизации.
- Мобилизационное предписание и документы, подтверждающие, что воинская часть, к которой приписан гражданин, переведена в военное состояние.
- Подтверждение отказа в разрешении на выезд с места жительства и документы о нахождении на воинском учёте.
- Документы, которые подтверждают, что гражданин состоит на воинском учёте и обратился за разрешением на выезд с места жительства, но ещё не получил ответ в течение первых 30 дней с даты введения мобилизации в РФ (с 21.09.2022).
Для оформления вынужденного возврата направьте подтверждающие документы (с указанием номера заказа) на адрес службы клиентской поддержки OneTwoTrip: support@onetwotrip.com
Кто может предъявить документы (или их копии) для вынужденного возврата?
- Члены семьи пассажира: супруги, родители и дети (усыновители и усыновлённые). В этом случае потребуются документы, подтверждающие родство (например, свидетельство о рождении/браке, и т.д.)
- Пассажиры, следующие вместе с гражданином РФ, который подпадает под призыв. В этом случае авиабилеты всех пассажиров должны быть оформлены в одном заказе (за исключением групповых бронирований).
Как оформить вынужденный возврат авиабилетов?
Чтобы вернуть полную стоимость билета (тариф+таксы), создайте заявку на вынужденный возврат любым из двух способов:
- на сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Возврат билета». Далее укажите пассажиров и перелёты, затем выберите раздел «Вынужденный Возврат» и причину возврата «Авиакомпания отменила или перенесла рейс». Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
- в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Перейдите в нужный заказ через раздел «Все заказы» на стартовой странице приложения. В правом верхнем углу нажмите на «Действия/Ещё». В появившемся меню выберите опцию «Возврат билета». Далее укажите пассажиров и перелёты, затем выберите раздел «Вынужденный Возврат» и причину «Авиакомпания отменила или перенесла рейс». Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
Нашим специалистам потребуется время для согласования возврата с авиакомпанией. Когда ваша заявка будет обработана, вы получите уведомление на электронную почту, указанную в заказе.