В некоторых ситуациях авиакомпании могут признать отказ пассажира от перелета вынужденным:
- смерть пассажира или близкого члена семьи (родители, муж/жена, дети);
- госпитализация, болезнь пассажира;
- отказ в визе;
- значительная (как правило, от нескольких часов) задержка/перенос рейса;
- отмена рейса.
Указанные ситуации не являются гарантией возврата средств, так как решение принимают авиакомпании (поставщики услуг), каждый случай может быть индивидуальным и иметь свои исключения. В любом случае уточнить подробную информацию о ситуациях, относящихся к вынужденным, вы можете у авиакомпании, билет которой приобрели.
Если вы точно знаете, что не полетите, необходимо аннулировать бронирование (снять места с рейса) до окончания регистрации.
Если по билету пройдена регистрация на рейс, то для оформления возврата вам нужно отменить регистрацию и аннулировать бронирование (снять места с рейса) на сайте перевозчика или путем личного обращения в Авиакомпанию (по телефону или через представителей в аэропорту).
Своевременная аннуляция бронирования (снятие мест с рейса) является обязательным требованием авиакомпаний для вынужденного возврата, независимо от результатов данной процедуры (отказ или разрешение на возврат), вследствие аннуляция бронирования билеты теряют свою актуальность (аннулируются), воспользоваться ими не будет возможности.
Процесс вынужденного возврата включает в себя:
- создание заявки на возврат;
- предоставление пассажирами подтверждающих документов;
- обработка заявки;
- оформление возврата.
- Создать заявку на вынужденный возврат можно любым из двух способов:
- на сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Оформить возврат». Далее укажите перелеты, пассажиров, затем выберите раздел «Вынужденный возврат» и причину возврата. Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
- в приложении OneTwoTrip для iOS или Android. Перейдите в нужный заказ через раздел «Заказы» на стартовой странице приложения. Выберите опцию «Обмен или возврат билета» → "Создать заявку" → "Возврат билета". Укажите перелеты, пассажиров, затем выберите раздел «Вынужденный Возврат» и причину возврата. Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте.
- В заказе прикрепите подтверждающие документы в заявку на вынужденный возврат. Используйте опцию "Прикрепить подтверждающие документы".
Если в созданной заявке эта опция не активна направьте подтверждающие документы (с указанием номера заказа) на адрес службы поддержки OneTwoTrip: support@onetwotrip.com - Нашим специалистам потребуется время для проверки ситуации, подтверждающих документов, согласования возврата с авиакомпанией.
Когда ваша заявка будет обработана, вы получите уведомление на электронную почту, указанную в заказе. - Сумма к возврату будет указана в детализированном расчете вашей заявки.
Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления вынужденного возврата составляет от 0 - 400 руб. за пассажира. Его размер будет указан при создании заявки.
При возврате авиабилетов не возвращается вознаграждение агента.
В зависимости от способа оплаты билета для подтверждения возврата потребуется оплатить сервисный сбор, об этом поступит уведомление на контактные данные из заказа о необходимости подтверждения расчета.
В иных случаях сбор будет автоматически вычтен из суммы к возврату.
По завершении процесса вам поступят уведомления о том, что возврат оформлен.
Если авиакомпания откажет в вынужденном возврате, заявка будет отменена с указанием причины.
Подробная информация о процессах вынужденного возврата представлена в статьях: