Согласно правилам продажи авиабилетов на сайте OneTwoTrip.com, фамилия и имя пассажира в электронном билете не могут быть изменены. Билеты не могут передаваться другим лицам, так как это подразумевает также изменение имени и фамилии пассажира в выписанном билете. 

Любое изменение может привести к отмене билета, а возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа.

Различия транслитерации не являются критичными ошибками, если они полностью не меняют звучание и смысл. 

Если вы обнаружили ошибку в выписанном билете, как можно скорее обратитесь в нашу службу поддержки. Мы постараемся найти варианты решения вопроса.

Вы можете забронировать и купить авиабилеты на OneTwoTrip.com менее чем за 5 минут.

Для этого вам нужно:

1. Заполнить форму поиска авиабилетов
2. Выбрать подходящий перелет в результатах поиска
3. Оформить предварительное бронирование
4. Оформить заказ и оплатить его банковской картой

После завершения оформления заказа на вашу электронную почту поступит письмо-нотификация об успешной покупке, в котором содержится ссылка для скачивания маршрутных квитанций.

На сайте процедура покупки авиабилета выглядит так:

1. Заполните форму поиска авиабилетов и нажмите кнопку «Найти».

2. Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий вариант перелета.

3. Оформите предварительное бронирование, чтобы мы могли закрепить места на выбранный вами перелет.

4. После того, как предварительное бронирование будет оформлено, еще раз проверьте данные перелета и ознакомьтесь со статистикой рейса, нормами провоза багажа и правилами авиакомпании по обмену и возврату билетов.

Укажите всю необходимую информацию о покупателе и всех пассажирах. После завершения оформления заказа документы для поездки будут направлены на указанный вами адрес электронной почты.



Если доступно несколько вариантов оплаты, выберите желаемый.

Оплачивая банковской картой, укажите её данные для оплаты заказа:



Ознакомьтесь с условиями. Если вы согласны, нажмите «Оплатить», чтобы завершить покупку.

Как только билеты будут выписаны, мы пришлем вам на почту документы для поездки, а также sms со статусом вашего заказа.

Оплаченный заказ вы можете просмотреть в разделе «Мои заказы». Подтверждением покупки билета является маршрутная квитанция с номером электронного билета, которая будет отправлена на ваш email. Вы также можете скачать маршрутную квитанцию в разделе «Мои заказы». Статус билета изменится на «Выписан».

Чтобы приобрести билет с максимальной выгодой, скачайте наше мобильное приложение.

Как правильно заполнить фамилию и имя пассажира при бронировании?

В систему бронирования вся информация вносится только латинскими буквами, поэтому имя и фамилия могут быть указаны только буквами латинского алфавита.

Если вы покупаете авиабилет на заграничный паспорт, введите имя и фамилию так, как указано в вашем документе.

Если вы покупаете авиабилет на внутренний паспорт или свидетельство о рождении, вы можете внести данные латинскими буквами, используя правила транслитерации, установленные Федеральной миграционной службой России в 2017 году:

а - a  б - b  в - v  г - g  д - d  е - e  ё - e  ж - zh  з - z  и - i  й - i  к - k  л - l  м - m  н - n  о - o  п - p  р - r  с - s  т - t  у - u  ф - f  х - kh  ц - tc  ч - ch  ш - sh  щ - shch  ы - y  э - e  ю - iu  я - ia

При вводе на русском сервис OneTwoTrip.com автоматически выполнит транслитерацию согласно этим правилам.

Я допустил ошибку в написании имени и фамилии, что делать?

В большинстве случаев при написании имени и фамилии вы можете допустить не более 3 ошибок при условии, что они не меняют звучание и смысл. Если ошибок будет больше 3 (4 и более), то у вас могут возникнуть проблемы с регистрацией и посадкой на рейс.

В любом случае, если вы допустили ошибку при вводе данных, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки, чтобы скорректировать информацию в бронировании (услуга может быть платной).

Как правильно ввести номер свидетельства о рождении?

При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются латинскими буквами, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами.

Например, если в свидетельстве о рождении номер IIИП-123456, то вносить его следует так IIIP123456.

Важно!

• В связи с особенностью ввода данных в систему бронирования все пробелы и дефисы в имени, фамилии или номере документа убираются системой автоматически. Поэтому если у вас двойное имя или фамилия, и в паспорте они записываются как Петрова-Водкина Анна Мария, то в системе бронирования эта информация примет следующий вид: PETROVAVODKINA ANNAMARIA. Также информация будет отражена в вашей маршрутной квитанции. Это не является ошибкой.
• Максимальное суммарное количество знаков в поле имени и фамилии — 55 знаков.
• Если у вашего ребенка нет заграничного паспорта, и он вписан в ваш заграничный паспорт, то при оформлении авиабилета на ребенка необходимо указывать ваш заграничный паспорт.

Что такое групповой авиаперелёт?

Группой от 10-ти и более человек считаются путешественники, которые летят по одному и тому же маршруту в одни и те же даты. 

Каковы особенности перевозки детей в группе?

Дети в возрасте от 0 до 2-х лет (инфанты) без предоставления места не входят в общее количество пассажиров.

Перевозка детей в групповом авиаперелёте осуществляется только по согласованию с авиакомпанией.

От чего зависит цена групповой авиаперевозки? Может ли цена на групповой билет быть ниже, чем на индивидуальный?

Уровень тарифа определяется количеством человек в группе, маршрутом, выбранным периодом времени (периодом высокого/низкого спроса) и наличием свободных мест на рейсе. 

Цена на групповой билет может быть ниже, чем на индивидуальный, в зависимости от условий, перечисленных выше.

Каковы нормы провоза багажа в групповой авиаперевозке?

Норма провоза багажа каждого участника групповой авиаперевозки определяется стандартными правилами авиакомпании. Сверхнормативный багаж оплачивается дополнительно. 

Существуют ли особые условия авиаперевозки в группе пассажиров с нестандартными запросами?

Особые условия перевозки для пассажиров в связи с болезнью, ограниченными физическими возможностями, беременностью, перевозкой домашних животных и пр. - запрашиваются и согласовываются с авиакомпанией дополнительно.

Каковы преимущества группового тарифа?

Преимуществами группового тарифа являются:

• возможность оплачивать бронь поэтапно, частями в зависимости от дат бронирования/вылета; 
• единый тариф для всех пассажиров группы; 
• возможность предоставления списка с данными пассажиров после подтверждения мест; 
• возможность заменить имя пассажира до начала перевозки и после выписки билетов.

Вышеуказанная информация может меняться в зависимости от условий запроса по каждому частному случаю групповой авиаперевозки.

Как долго требуется ожидать ответа от авиакомпании по цене на группу?

Все запросы на перевозку групп обрабатываются авиакомпаниями в порядке очереди. Ожидание ответа может составить несколько дней. Обычно время ожидания составляет три рабочих дня.

Какие бывают классы бронирования?

Классификация классов обслуживания может различаться в зависимости от авиакомпании.

На нашем сайте для покупки доступны 4 класса обслуживания: Эконом, Премиум Эконом, Бизнес и Первый. В некоторых случаях авиакомпании разбивают классы на подклассы (Промо, Лайт, Базовый, Гибкий и другие).

На сайте OneTwoTrip информация о классах обслуживания предоставляется в том виде, в котором ее вносит в систему бронирования авиакомпания, то есть в буквенном выражении (J, K, L, O, B).

Чем отличаются классы бронирования?

Эконом, Премиум Эконом, Бизнес и Первый классы, в первую очередь, отличаются степенью комфортности кресел и обслуживанием на борту.

Места Эконом класса обычно расположены в задней или средней части самолета. Они наиболее дешевые, поскольку ширина сидений составляет 43-46,4 см, а расстояние до следующего кресла может составлять от 74 до 81 см (на региональных рейсах) или 75-91 см (на международных рейсах).

Перечень услуг в Эконом классе может существенно отличаться у разных авиаперевозчиков. Однако, в обязательном порядке, каждое место пассажира оборудуется откидным столиком и карманом, в котором расположена карта эвакуации.

Кроме того, обычно билеты Эконом класса невозвратные и необмениваемые: чем дешевле тариф, тем дороже его вернуть или обменять.

Бизнес класс может иметь следующие типы кресел:

• с откидывающейся спинкой на 160°, шириной сидений 44-86 см, расстоянием до следующего кресла 84-202 см;
• с откидывающейся спинкой на 180°, шириной сидений 46-58 см, расстоянием до следующего кресла 140-170 см;
• раскладывающиеся на 180° (образовывает небольшой мини-диван параллельно полу).

Стоимость билета включает в себя еду и напитки, интернет и другие услуги.

Регистрация пассажиров Бизнес класса обычно проходит в отдельном терминале или стойке. Стоимость билета в бизнес классе превышает стоимость эконом класса в 3-5 раз. 

Первый класс — самый комфортабельный, предполагает наличие всех условий для удобства во время полета. К услугам пассажиров представлены полностью раскладывающиеся кресла, диваны и даже кровати. Как правило, салон первого класса есть в самолетах, совершающих трансатлантические рейсы.

Пассажиры первого класса имеют возможность воспользоваться рядом дополнительных услуг: ожидание рейса можно скоротать в отдельной комфортной зоне, пройти регистрацию вне очереди или в отдельных терминалах, поездка к самолету на лимузине или автомобиле бизнес класса.

Во время полета пассажиры первого класса имеют возможность заказывать еду и напитки по расширенному меню с большим выбором блюд. По сравнению со стоимостью билетов Эконом класса, цена 1-го класса выше в 8-15 раз.

В каждом случае, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться с правилами применения тарифа на странице оформления заказа.

Что такое «Премиум-эконом»? 

Данный класс обслуживания располагается на шкале между Бизнес и Эконом классами.

Условия обслуживания в данном классе зависят от авиаперевозчика и обычно предполагают больше места между креслами, а также дополнительные услуги, которых нет в стандартном Эконом классе (например, ортопедические подушки, разнообразное меню, просмотр фильмов на увеличенных экранах, гибкая система провоза багажа и пр.).

Обычно ряды Премиум-эконом класса располагаются сразу после Бизнес класса. Количество мест в данном классе обслуживания также зависит от авиакомпании. 

Стоимость билета в Премиум-эконом классе на 20–30% выше, чем стоимость билета по такому же типу тарифа в простом Эконом классе. 

Вы можете оплатить авиабилеты на сайте пластиковой картой Visa и MasterCard, если условия их обслуживания позволяют оформлять покупки в интернете. Для вашего удобства в мобильном приложении OneTwoTrip доступна оплата в одно касание с помощью ApplePay.

ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ С ПОМОЩЬЮ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ

Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра Банка с использованием кредитных карт следующих платежных систем: 

• VISA International
• MasterCard World Wide

При выборе формы оплаты с помощью банковской карты проведение платежа по заказу производится непосредственно после его оформления. После завершения оформления заказа на сайте OneTwoTrip.com и заполнения реквизитов банковской карты на странице бронирования вам необходимо будет нажать на кнопку «Оплатить», при этом система переключит вас на страницу авторизационного сервера, где вам будет предложено инициировать проверку банковской карты. После этого система уведомит вас о результатах авторизации. В случае успешной авторизации ваш заказ будет выполняться автоматически в соответствии с заданными вами условиями. В случае отказа в авторизации карты вы сможете повторить процедуру оплаты. 

К оплате принимаются все виды платежных карточек VISA, за исключением Visa Electron. В большинстве случаев картой Visa Electron нельзя оплатить покупки в Интернете, за исключением карт, выпущенных отдельными банками. Возможность оплаты картой Visa Electron вы можете выяснить в банке, выпустившем вашу карту.

На сайте к оплате принимаются все виды карт MasterCard, однако оплата картами Maestro возможна не всегда.

Перед оплатой необходимо знать:

• номер вашей кредитной карты;
• cрок окончания действия вашей кредитной карты (месяц/год); 
• CVV код для карт Visa / CVC код для MasterCard: 3 или 4 последние цифры на полосе для подписи на обороте карты. 

Если на вашей карте код CVC / CVV отсутствует, то возможно, карта не пригодна для CNP транзакций (т.е. таких транзакций, при которых сама карта не присутствует, а используются её реквизиты), и вам следует обратиться в банк для получения подробной информации.

В зависимости от выбранной вами локали сайта OneTwoTrip.com может изменяться валюта списания.

Описание процесса передачи данных 

Для оплаты покупки вам необходимо указать реквизиты вашей карты на странице бронирования. Пожалуйста, приготовьте вашу банковскую карту заранее. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

В случае, если ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard Secure Code, для подтверждения оплаты также может потребоваться ввод специального пароля. Способы и возможность получения паролей для совершения интернет-платежей вы можете уточнить в банке-эмитенте карты.

Сайт OneTwoTrip.com поддерживает 128-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ОАО "Сбербанк России". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ с ApplePay. 

На последнем этапе бронирования появилась кнопка «Купить с ApplePay».

Оплата происходит в одно касание.

Кнопка «Купить с ApplePay» появилась в нашем приложении для iPhone SE и более новых моделей.

ПРОЦЕСС ОПЛАТЫ НАЛИЧНЫМИ (временно не предоставляется)

Вы также можете осуществить оплату оформленных на нашем сайте авиабилетов наличными в салонах связи Связной и Евросеть.

Адреса салонов сети Связной вы можете найти, пройдя по ссылке.

Адреса салонов сети Евросеть вы можете найти, пройдя по ссылке.

Обратите, пожалуйста, ваше внимание на то, что выбранная вами при поиске валюта может отличаться от предлагаемой валюты для списания.

Выписка авиабилета после оплаты заказа происходит автоматически. Этот процесс может занимать от нескольких секунд до получаса. Как только билеты будут выписаны, вы получите sms-сообщение со статусом заказа и письмо с документами для поездки на электронный адрес, указанный при бронировании.

Если статус вашего бронирования остается «В обработке» и уведомление в виде маршрутной квитанции не поступает на электронный адрес, настоятельно просим вас через форму обратной связи на cайте OneTwoTrip.com, отправить сообщение с номером вашего заказа для дальнейшей выписки билета. Чаще всего это происходит из-за ошибки со стороны глобальной дистрибьюторской системы бронирования, в которой происходит выписка авиабилета, и после вашего обращения в службу поддержки OneTwoTrip.com наш специалист устранит ошибку.

Настоятельно просим вас не оформлять дубликаты бронирования, пока ваш заказ не примет окончательный статус. Если в вашем заказе авиабилеты забронированы для нескольких пассажиров, а выписаны только для некоторых из них, обратитесь в к оператору для выяснения причин сложившейся ситуации.

Обращаем ваше внимание, что вне зависимости от того, оформлены пассажиры в одном заказе или нет, каждый пассажир оформляется в отдельном бронировании, и выписка билета происходит для каждого конкретного пассажира.

После оформления заказа и ввода данных вашей банковской карты списание средств с нее инициируется Поставщиком услуг (авиакомпанией) непосредственно через его головной офис (например, AEROFLOT/SU) или представительство в той или иной стране (например, SU Travel Agency DE, где SU — это IATA-код авиакомпании Аэрофлот). 

В том случае, когда Поставщик (авиакомпания) не может принимать деньги напрямую, списание средств осуществляется посредством нашего партнера, а затем денежные средства переводятся Поставщику по безналичному расчёту. 

В обоих случаях билет считается оплаченным в момент списания средств с карты Покупателя. 

Разница заключается лишь в том, что в назначении платежа в выписке по вашему счету получателем средств будет компания OneTwoTrip, тогда как в остальных случаях — непосредственно Поставщик.

Фактическое списание средств с вашего счета по правилам платежных систем Visa/Master Card может произойти в течение 30 дней с момента оформления покупки.

В некоторых случаях при оплате заказа нам необходимо убедиться, что вы используете карту на законных основаниях. Для этого система блокирует незначительную сумму (например, 10 рублей) на вашем счете, а в запросе на блокировку вам передается четырехзначный проверочный код. Вы можете ввести этот код на сайте OneTwoTrip.com, а злоумышленник — нет.

Что будет, если я неправильно введу проверочный код?

Если вы трижды неверно ввели код, оплатить заказ этой картой вы уже не сможете — она будет заблокирована на нашем сайте в течение месяца. В данном случае для оплаты заказа вам нужно будет воспользоваться другой картой.

Я плачу со своей карты, зачем я должен это доказывать?

Данная проверка обеспечивает безопасность проведения платежей онлайн. Поэтому просим вас с пониманием отнестись к нашим требованиям. Мы постарались максимально упростить процесс проверки — вам необходимо просто ввести проверочный код, а не представлять документы, подтверждающие личность, и фотографию банковской карты. 

Как узнать проверочный код?

Узнать проверочный код вы можете:

1. В SMS сообщении, если у вас подключена услуга sms-оповещения в вашем банке.
2. На сайте вашего интернет-банка, в примечании к платежу или в названии магазина для последней транзакции.
3. В службе технической поддержки банка. Позвоните по телефону, который указан на обратной стороне вашей карты. Попросите оператора найти последнюю транзакцию по вашему счету и сообщить вам четырехзначный проверочный код.

В назначении платежа (полном названии магазина) проверочный код указан в виде: CODE (XXXX), где ХХХХ — четырехзначный цифровой код проверки, который нужно ввести в поле «Проверочный код» на странице оформления покупки.

Перед оплатой заказа на сайте OneTwoTrip.com, пожалуйста, проверьте наличие средств на вашей карте.

Также возможны следующие причины отказа в оплате заказа по карте:

• Вы ошиблись при вводе номера карты, срока действия, CVV/CVC кода;

• Ваш банк установил ограничения на объём оплат, производимых в течение дня;

• Ваш банк запретил проведение оплаты через интернет или MOTO транзакции;

• Ваш банк видит два одинаковых списания (за каждый билет списание осуществляется отдельной транзакцией) и считает эту операцию ошибочной. 

• Существуют настройки робота банка, направленные на выявление мошеннических транзакций, и внесение ай-пи в черный список.

При возникновении проблем в оплате заказа картой вам необходимо обратиться в ваш банк по телефону технической поддержки (обычно является круглосуточной), указанному на обратной стороне вашей карты. 

Подтверждением покупки авиабилета является маршрутная квитанция, выписанная для каждого пассажира. 

Сразу после покупки сервис OneTwoTrip перенаправит вас на страницу сайта, где будет доступна вся информация по вашему билету, а также маршрутная квитанция, которая подтверждает оплату и право пассажира на перелет. В маршрутной квитанции указан маршрут, время вылета и прилета, аэропорт, авиакомпания, класс обслуживания, информация о пассажире и оплате билета.

Маршрутная квитанция также доступна по адресу https://secure.onetwotrip.com/ticket/. 

Для получения информации о конкретном билете необходимо ввести номер электронного билета и фамилию пассажира. Для получения информации о заказе (в заказе может быть несколько билетов) необходимо ввести номер заказа и адрес электронной почты или номер телефона, указанные при бронировании.

Сумма к возврату при отказе от перелёта рассчитывается по правилам применения тарифов, сформированных авиакомпанией.

В правилах указывается, каким образом осуществляется расчёт добровольного отказа от перелёта, а также случаи, в которых допускается вынужденный полный возврат.

Если в правилах указывается "TICKET IS NON-REFUNDABLE", то это значит, что при добровольном отказе от перелёта или при отмене в определённое время стоимость тарифа в любом случае не возвращается (например, после вылета или при неявке на рейс), а к возврату рассчитывается часть возвратных такс.

Пожалуйста, обратите Ваше внимание на то, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 900/1500 рублей за билет для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую, и 2900/2900 рублей - для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора. Для того чтобы покупка была всегда напрямую и по лучшим ценам, скачайте наше мобильное приложение.

Для того, чтобы и по невозвратным билетам была возможность возврата до 90% стоимости, на этапе оплаты рекомендуем подключить услугу "Пакет возвратности".

В некоторых ситуациях, когда по правилам применения тарифов билеты являются невозвратными, возможно оформить вынужденный возврат в случае:

- смерти пассажира или близкого члена семьи;

- госпитализации пассажира;

- неполучения визы для совершения путешествия.

Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите, пожалуйста, об этом в службу поддержки OneTwoTrip, прислав подтверждающие документы. После этого специалисты нашего сервиса направят запрос в авиакомпанию для получения авторизации на полный возврат стоимости билета. При этом окончательное решение о возврате принимает авиакомпания.

Обратите, пожалуйста, ваше внимание на то, что авиакомпании ждут вас на своих рейсах, и если вы сообщаете о своем нежелании воспользоваться их услугами по перелёту позднее чем за 24 часа до вылета, при возврате билетов могут взиматься дополнительные штрафы.

Также в случае неявки (опоздании) на рейс авиакомпанией могут взиматься дополнительные штрафы при возврате билетов и применяться ограничения на их обмен.

Для получения подробной информации о том, как подать заявку на возврат на сайте OneTwoTrip.com, ознакомьтесь, пожалуйста, со статьей "Процесс возврата авиабилетов".

По правилам применения тарифов некоторых авиакомпаний вы можете оформить возврат авиабилета или его обмен в течение 1 года с момента покупки при условии снятия мест до вылета. Срок годности вашего билета вы можете уточнить в нашей службе поддержки.

Важно! В случае если вы не сможете полететь в запланированные даты и хотите оформить возврат, рекомендуем вам снять места до вылета.

Если вы забронировали авиабилеты на нашем сайте напрямую (то есть без перехода с метапоисковых сервисов aviasales, skyscanner и др.), то в течение 30 минут после оформления заказа у вас есть возможность отменить данную покупку, и наша служба поддержки постарается оформить возврат авиабилетов без штрафов. Данная функция доступна в личном кабинете заказа и выглядит следующим образом:

1. Откройте ваш заказ на странице https://secure.onetwotrip.com/ticket/
2. Выберите пассажира, авиабилеты которого вы хотите отменить. Важно! Если в заказе несколько пассажиров, то необходимо произвести отмену покупки по каждому пассажиру отдельно. В качестве подтверждения ваших действий вам придет электронное письмо с указанием конкретной информации по отмененной покупке билета на того или иного пассажира. Пожалуйста, внимательно проверьте информацию.
3. Оформите заявку на отмену покупки.

Важно!

1. При отмене авиабилетов сотруднику OneTwoTrip требуется получить разрешение от авиакомпании на проведение данной операции. В некоторых случаях авиакомпания может отказать в отмене без штрафов.
2. Если до вылета осталось менее 48 часов, OneTwoTrip не сможет провести отмену билетов без штрафов.
3. Если вы оплатили заказ через сервис OneTwoTrip, сбор за финансовую транзакцию при отмене билета не возвращается.
4. Нельзя отменить покупку, если вы уже обменяли авиабилет или частично его использовали.

Для клиентов, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора, стоимость отмены покупки авиабилетов зависит от суммы заказа (тариф + таксы), а именно:

Отменить покупку билета без удержания штрафа авиакомпании возможно в течение 30 минут после выписки билета при наличии следующих условий:

• Доступность кнопки в личном кабинете заказа «отменить покупку»;
• Билет был куплен не менее чем за двое суток до вылета;
• До конца суток более 30 минут.

Важно! Отмена покупки билета без удержания штрафа производится только с разрешения авиакомпании. В некоторых случаях авиакомпания может отказать в возврате билета без штрафов. Также при отмене покупки может быть удержана комиссия сервиса OneTwoTrip, которая указана в статье "Правила отмены покупки авиабилетов без штрафов".

Если отмена покупки билета в личном кабинете заказа вами успешно произведена, статус билета с «Выписан» поменяется на «Билет аннулирован».

Важно! Если в заказе несколько пассажиров, то необходимо произвести отмену покупки по каждому пассажиру отдельно. В качестве подтверждения ваших действий вам придет электронное письмо с указанием конкретной информации по отмененной покупке билета на того или иного пассажира. Пожалуйста, внимательно проверьте полученную информацию.

Срок разблокировки денежных средств после отмены покупки составляет, как правило, от 3-х до 30-ти дней. Данный срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту. Вы можете обратиться в справочно-информационную службу вашего банка для получения более точной информации по срокам разблокировки денежных средств.

Если на странице оформления покупки билета вы выбрали способ оплаты в авиакомпанию через сервис OneTwoTrip, комиссия платежного шлюза за оплату покупки по карте при отмене не возвращается.

Почему правила применения тарифов представлены на английском языке?

В системах бронирования правила представлены в текстовом виде на английском языке, занимают от 2 до 10 страниц и содержат большое количество специализированных терминов. В настоящий момент у авиакомпаний нет единого стандарта представления правил применения тарифов. 

В каком виде правила представлены на сайте OneTwoTrip.com?

Правила применения тарифов формируются авиакомпанией и представлены на OneTwoTrip.com в том виде, в котором их размещает в системе бронирования сама авиакомпания.

Что самое важное в правилах применения тарифов?

По нашей статистике, примерно 5% клиентов возвращают авиабилеты или вносят в них изменения. Правилами применения тарифа определяются штрафы при возврате авиабилета, а также его обмене на другую дату вылета или другой рейс.

В правилах закреплены все ограничения и условия возврата или обмена (сроки, возможные штрафы и доплаты). Довольно часто дешевые авиабилеты не являются возвратными, поэтому при заказе всегда необходимо изучать соответствующий раздел правил применения тарифа для того, чтобы обезопасить себя от возможных трудностей.

Так, например, необходимо знать, что при неявке пассажира на первый сегмент перелета остальные сегменты будут аннулированы. При этом пассажир может запросить возврат авиабилета по условиям тарифа в разделе No Show, т.е. неявки на рейс.

Какая еще информация содержится в правилах применения тарифов?

Правила применения тарифов определяют условия продажи и использования авиабилета пассажиром и включают в себя следующие пункты: 

- Основные условия:

• Выбор места в салоне самолета;
• Открытые даты вылета/прилета;
• Минимальные и максимальные сроки нахождения в пункте назначения;
• Остановки в пункте пересадки для транзитных пассажиров; 
• Повышение в классе обслуживания на регистрации;
• Комбинация тарифов.

- Штрафы при возврате авиабилета:

• Возврат билета более чем за 24 часа до запланированного вылета;
• Возврат билета менее чем за 24 часа до запланированного вылета;
• Возврат билета после вылета рейса (условия снятия мест, условия при No Show и пр.).

- Стоимость внесения изменений в оформленную перевозку:

• Изменение условий полета (при условии наличия мест по оплаченному тарифу);
• Изменение условий полета при неявке на рейс.

- Скидки для детей;
- Нормы бесплатного провоза багажа.

Где можно посмотреть правила применения тарифов для выбранного перелета?

Правила применения выбранного тарифа доступны для ознакомления на странице бронирования выбранного варианта перелета, на странице оформления заказа на этапе покупки авиабилета, а также в личном профиле покупателя после оформления заказа.

Образец страницы бронирования:

 Образец страницы оформления заказа:

Образец страницы личного кабинета заказа:

В правилах тарифа регулярного рейса следует обратить внимание на пункт 16 CANCELLATIONS (отмена), в котором основные фразы это:

- TICKET IS NON-REFUNDABLE – билет не подлежит возврату;

- TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND – билет не подлежит возврату;

- REFUND IS NOT PERMITTED - билет не подлежит возврату;

- ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE – билет не подлежит возврату в любое время;

- TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;

- CHANGE IS NOT PERMITTED – обмен запрещён;

- CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW – обмен запрещен в случае неявки на рейс.

Для оформления заявки на возврат авиабилета вам необходимо перейти по адресу https://secure.onetwotrip.com/ticket/ и создать заявку на возврат.

Если вы не уверены в том, что хотите отказаться от билета, вам следует выбрать тип возврата "я возможно не полечу", и мы вышлем вам расчет суммы к возврату, не снимая места с рейса.

После расчета суммы к возврату детализированная информация отобразится в личном кабинете заказа:

Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления возврата.

Размер данного сбора составляет до 2900 руб. за каждый билет. Его размер будет указан до создания заявки.

В случае вынужденного возврата сервисный сбор за оформление не взимается. 

Если сумма возврата вас устраивает, вам необходимо нажать "Согласиться на возврат", если нет - "Отказаться от возврата".

Обращаем Ваше внимание, что авиакомпании часто предлагают невозвратные билеты.

При возврате авиабилетов не возвращается сбор за оформление и финансовую транзакцию, а также применённые скидки.

Каждая авиакомпания накладывает свои ограничения по весу, габаритам, а также типу провозимого багажа и ручной клади, в зависимости от класса обслуживания и направления перелёта. 

В случае приобретения билетов по минимальным или промо тарифам, а также билетов лоукост-перевозчиков, необходимо быть готовыми к тому, что в стоимость билета может быть не включен провоз багажа. В этом случае его можно будет оплатить дополнительно.

Если вы приобрели билет лоукост-авиакомпании, багаж можно включить в тариф на странице оплаты заказа. Если услуга не предлагается, то вы сможете оплатить багаж на стойке регистрации в аэропорту или на сайте авиакомпании (если данная услуга доступна).

Норма бесплатного провоза багажа формируется в системе бронирования на основании той информации, которую вносит туда авиакомпания.

На странице оформления заказа до осуществления покупки вы можете ознакомиться с нормой бесплатного провоза багажа, включённого в стоимость выбранного вами билета.

Для получения более подробной информации о правилах провоза багажа на бортах выбранной вами авиакомпании перейдите по ссылке «Правила обмена и возврата».

Также Вы можете ознакомиться с нормой провоза багажа в личном кабинете вашего заказа.

Если в стоимость вашего билета не включен бесплатный провоз багажа, в личном кабинете заказа вы можете оформить услугу «Дополнительный багаж». Услуга доступна в личном кабинете заказа не позднее 72 часов до вылета при условии, что в вашем заказе один пассажир. На данный момент оформить багаж возможно на рейсы не всех авиакомпаний, но мы постоянно увеличиваем их список.

Услуга «Дополнительный багаж» является невозвратной, кроме случаев, когда возврат выполняется по вине авиакомпании. 

Если объем дополнительного багажа превышает стандартные нормы, свяжитесь заранее с нашей службой поддержки для уточнения возможности такой перевозки. Подробнее в разделе Правила провоза спортивного снаряжения или нестандартного багажа.

Важно учитывать, что если вы приобрели билет с пересадкой (транзитный перелёт — см. статью «Регистрация багажа на транзитных рейсах»), то в данном случае будут действовать более жесткие правила провоза багажа и ручной клади из всех установленных авиакомпаниями (перевозчиками), осуществляющими перелёт. 

Пожалуйста, ознакомьтесь более детально с подобными ограничениями непосредственно на сайте авиакомпании. 

Пассажирам разрешается брать с собой на борт:

• рюкзак, вес и габариты которого установлены правилами перевозчика, или дамскую сумку, или портфель с вложенными в рюкзак, или сумку, или портфель вещами;
• букет цветов;
• верхнюю одежду;
• детское питание для ребенка на время полета;
• костюм в портпледе;
• устройство для переноса ребенка (детскую люльку, удерживающие системы (устройства) для детей до двух лет, детскую коляску и другие устройства) при перевозке ребенка, габариты которых установлены правилами перевозчика, и позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
• лекарственные препараты, специальные диетические потребности в количестве, необходимом на время полета;
• костыли, трости, ходунки, роллаторы, складное кресло-коляску, используемые пассажиром и имеющие габариты, позволяющие безопасно разместить их в салоне воздушного судна на полке над пассажирским сидением либо под сидением впереди стоящего пассажирского сидения;
• товары, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту, упакованные в запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, вес и габариты которых установлены правилами перевозчика.

Норма бесплатного провоза ручной клади составляет от 5 до 10 кг. При этом размер одного места ручной клади определяется индивидуально авиаперевозчиком.

Что нельзя брать на борт

Приложением № 1 «Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров» запрещается провозить как в ручной клади, так и в багаже, следующие вещества и предметы, представляющие опасность:

- взрывчатые вещества;

- оружие;

- средства взрывания и предметы, ими начиненные;

- сжатые и сжиженные газы;

- токсичные вещества;

- легковоспламеняющиеся жидкости;

- окисляющие вещества и органические перекиси;

- воспламеняющиеся твердые вещества;

- ядовитые и отравляющие вещества;

- радиоактивные материалы;

- едкие и коррозирующие вещества.

Для безопасного размещения в пассажирском салоне максимальные суммарные габариты Ручной клади и вещей из пункта 135 ФАП-82 не должны превышать 36 x 30 x 27 сантиметров (общий размер всех предметов). Ручная кладь и вещи из пункта 135 ФАП-82 по количеству и весу не ограничиваются, но должны свободно помещаться в калибратор (измеритель) Ручной клади с логотипом авиакомпании, установленный в аэропорту.

Измерение необходимо произвести перед тем, как пройти в зону досмотра пассажиров. Нормы провоза Ручной клади не суммируются для совместно следующих пассажиров и не распространяется на детей до 2 лет, перевозимых без предоставления отдельного места.

Ручная кладь, габариты которой не соответствуют требованиям к ее безопасному размещению, перевозится в качестве Зарегистрированного багажа с уплатой сбора, предусмотренного условиями применения тарифа.

Как оформить провоз нестандартного багажа?

Если вы планируете перевозить сверхнормативный или нестандартный багаж, то вам необходимо сразу после покупки авиабилета предварительно согласовать такую возможность с авиакомпанией. Для этого обратитесь к нам: после покупки авиабилета на сайте OneTwoTrip напишите сообщение в личном кабинете, указав тип запрашиваемого багажа и его характеристики (вес и размер в формате 10х10х10 см). Сотрудник OneTwoTrip направит специальный запрос в авиакомпанию. 

Запросы на провоз сверхнормативного багажа принимаются не позднее 48-ми часов до вылета.

Стоимость провоза нестандартного багажа

Обратите внимание: спортивное снаряжение и другой нестандартный багаж могут включаться или не включаться в норму бесплатного провоза багажа в зависимости от авиакомпании. Если провоз такого багажа не входит в стоимость, он будет оплачиваться при регистрации на рейс как сверхнормативный багаж по тарифам авиакомпании. Для уточнения стоимости провоза багажа вы можете обратиться в службу поддержки авиакомпании.

Провоз музыкальных инструментов

При приобретении билетов на OneTwoTrip провоз музыкальных инструментов осуществляется только в багажном отсеке.

Для оформления покупки билета с добавочным местом в салоне при провозе музыкального инструмента вам следует обратиться в представительство авиакомпании. 

За последнее время политика многих авиакомпаний в отношении провоза бесплатной нормы багажа изменилась. В продаже все чаще можно встретить билеты, в стоимость которых не включен багаж. Отсюда вопрос: «Как же в таком случае взять багаж с собой?»

1. На этапе бронирования вы можете выбрать тариф с включённым в стоимость с багажом. Эта опция доступна преимущественно у авиакомпаний UTair, Уральские авиалинии, Аэрофлот, S7, Vim Avia. Здесь можно увидеть информацию о текущем тарифе (например, «Базовый Эконом») и тарифах с включенным в стоимость провозом багажа («Гибкий Эконом») и выбрать подходящий.

2. Если меню выбора тарифов недоступно, обращайте внимание на описание тарифа на странице оплаты. В случае отсутствия бесплатной нормы, оплатить багаж можно на стойке регистрации в аэропорту, а в некоторых случаях — на сайте авиакомпании. Также для некоторых авиакомпаний в личном кабинете после покупки доступна услуга «Дополнительный багаж».

Ознакомиться со стоимостью услуги в зависимости от веса багажа и приобретенного класса бронирования можно на сайте перевозчика.

3. Если вы выберете рейс авиакомпании-лоукоста, на странице оплаты билетов будет возможность добавить в корзину 1, 2 или 3 багажных места на пассажира. 

Как правило, если все сегменты перелета осуществляются одной авиакомпанией, регистрация на рейс багажа производится до конечной точки назначения, и в аэропорту-транзите не возникает необходимости получать багаж и заново регистрироваться на рейс.

Если рейсы выполняются разными авиакомпаниями, то будет ли ваш багаж зарегистрирован до конечной точки назначения или нет, будет зависеть от того, есть ли у авиакомпаний, участвующих в перевозке, соответствующая договоренность. Эту информацию вы сможете уточнить на стойке регистрации в аэропорту.

Если в транзитном пункте вам нужно будет переезжать из одного аэропорта в другой (например, в итальянском городе Милане из аэропорта Мальпенса в аэропорт Линате), вам нужно будет получать багаж и заново его регистрировать. 

Не хотите заставлять близких волноваться? Подключите во время покупки авиабилета услугу "Забота о близких".

По прилету вашего рейса на номер телефона, указанный при оформлении данной услуги, мы отправим смс о приземлении вашего рейса, а если их несколько, то смс будет отправлено по каждому рейсу.

Пакет услуг «Всё включено» будут полезен, если вы не уверены в том, что сможете воспользоваться билетами в выбранные даты, и предполагаете, что будете изменять время перелёта или даже оформлять возврат.

Услуга начинает действовать с момента оформления заказа.

Преимущества пакета "ВСЕ ВКЛЮЧЕНО":

- защита поездки на сумму X рублей (сумма указывается на странице заказа, услуга предоставляется страховой компанией-партнером);

- бесплатное информирование обо всех изменениях в расписании выбранных рейсов;

- отсутствие сбора OneTwoTrip при обмене/возврате билетов;

- оперативный расчет заявок на обмен/возврат (не более 1 часа);

- выделенный номер поддержки 24/7;

- кэшбэк/скидка в виде промокода на следующую покупку билетов и на бронирование отелей (сумма скидки указывается на странице заказа).

Пример:

Перелет

Предложение подключить пакет “Все включено”:

Для того чтобы подключить пакет, необходимо отметить соответствующий пункт:

Система отобразит общую сумму к оплате, включая стоимость пакета.

Данная услуга подключается только самостоятельно и только на странице оформления заказа.

Собираетесь в путешествие?
Не хотите забивать голову хлопотами и заботами, связанными со сборами в аэропорт?
Положитесь на OneTwoTrip!

Мы возьмем на себя все организационные вопросы, связанные с регистрацией на рейс и по возможности выберем лучшие места для вас. Просто подключите услугу «Онлайн регистрация на рейс» на странице оформления покупки.

Как подключить услугу?

Шаг 1: В выпадающем списке выберите вариант расположения места в самолете (если доступно).

Шаг 2: Оплатите услугу вместе с билетом. Стоимость услуги от 190 до 390 рублей.

Что будет дальше?

Накануне вылета вы получите посадочный талон на электронную почту, указанную в заказе. Если в вашем заказе несколько рейсов, вы будете зарегистрированы на каждый за сутки до его начала. 

Это уникальная возможность позаботиться о регистрации на рейс в день покупки и больше о ней не вспоминать!

Услуга страхования позволяет вам сохранить ваши деньги в случае, если сложившаяся ситуация не подходит под причины вынужденного возврата у авиакомпании, но попадает под страховой случай выбранного вами типа страховки.

В этом случае вы оформляете возврат по правилам применения тарифов и обращаетесь с причиной вашего возврата в страховую компанию.

Мы сотрудничаем со следующими компаниями: АльфаСтрахование и Intouch.

Страховые компании предлагают следующие виды защиты поездки:

1. страхование пассажиров от несчастных случаев (включает риски травмы, инвалидности, смерти),
2. страхование пассажиров на случай невозможности совершить поездку,
3. страхование багажа пассажиров (включает риски пропажи, порчи, износа и пр.),
4. страхование дополнительных расходов пассажиров (включает риски задержки рейса и задержки багажа).

Полные условия комбинированного страхования пассажиров ОАО «АльфаСтрахование».

Полные правила комбинированного страхования путешествующих Intouch.

Действие услуги начинается за 24 часа до вылета.

Если до наступления этого времени вы решили отменить эту услугу, свяжитесь, пожалуйста, с нашей службой поддержки.

Услуга полностью возвратная, но отнеситесь, пожалуйста, с пониманием к тому, что при добровольной отмене услуги комиссия платежного шлюза не возвращается.

Менее чем за 24 часа до вылета и после наступления времени вылета отменить услугу невозможно.

При отмене покупки в день покупки услуга страхования отменяется автоматически.

При подключении услуги нотификации мы автоматически будем уведомлять вас об изменениях в расписании: отмене рейсов и переносе времени вылета на более раннее или позднее.

Информация будет высылаться вам на основании изменений, внесенных в систему бронирования авиакомпанией. 

Услуга начинает действовать моментально после оплаты покупки и не подлежит возврату.

Вы можете не только зарегистрироваться на свой рейс, но и выбрать места в салоне самолёта. Сделать это можно несколькими способами. 

Самый удобный способ – подключить услугу «Онлайн-регистрация» во время покупки билета в случае, если эта услуга доступна на сайте. Наши специалисты зарегистрируют вас на рейс, останется только распечатать посадочный талон, который мы отправим на вашу почту.

Традиционно регистрация проходит на стойках регистрации в аэропорту. 

Также практически во всех аэропортах уже установлены киоски самообслуживания, с помощью которых вы можете быстро зарегистрироваться без необходимости стоять в очереди. 

В случае если авиакомпания предоставляет услуги онлайн-регистрации, вы можете воспользоваться ею на сайте за 24 часа до вылета самолёта.

Для регистрации на рейс на сайте авиакомпании вам понадобится номер билета/код бронирования и фамилия пассажира.

Эту информацию вы можете найти в вашей маршрутной квитанции или в разделе "Мой заказ".

Однако существуют случаи, когда зарегистрироваться на рейс можно только на стойке регистрации в аэропорту. 

Если ваш рейс является совместным, выполняемым по системе код-шеринга, а также если маршрут Вашего перелёта состоит из нескольких сегментов, которые выполняют разные авиакомпании, то вам необходимо провести регистрацию в аэропорту. 

Также вы не сможете зарегистрироваться онлайн, если авиакомпания не предоставляет такой возможности на своем сайте.

Пожалуйста, обратите внимание, что на данном сайте каждый пассажир может быть оформлен в отдельном бронировании, а могут быть и все пассажиры оформлены в одной брони. Оформление пассажиров в отдельных бронированиях может повлиять на их онлайн-регистрацию на рейс. Несовершеннолетние пассажиры, оформленные в отдельном бронировании, могут зарегистрироваться на рейс только на стойке регистрации в аэропорту.

Для регистрации на стойке в аэропорту вам достаточно только паспорта.

Мы рекомендуем вам иметь распечатанную маршрутную квитанцию при себе на случай проставления отметок авиакомпанией или подтверждения вашего маршрута у аэропортовых служб.

Проверить статус бронирования билета вы можете в личном кабинете заказа по адресу https://secure.onetwotrip.com/ticket/, а также на сайте дистрибьюторских систем бронирования (GDS):

• Sirena https://www.myairlines.ru/pages/myOrder.jsf
• Amadeus https://www.checkmytrip.com/cmt/apf/cmtng/index?LANGUAGE=GB&SITE=NCMTNCMT
• Galileo https://viewtrip.travelport.com/
• Sabre https://www.virtuallythere.com

Уточнить, в какой системе выписан именно ваш билет (а так же код бронирования, который понадобится для проверки статуса) вы сможете, обратившись в службу поддержки OneTwoTrip.

После уточнения данной информации в соответствующее поле на сайте дистрибьюторской системы бронирования вам нужно ввести данные пассажира: фамилию и код бронирования.

Электронный билет или e-ticket — это электронный документ, удостоверяющий договор воздушной перевозки между пассажиром и авиакомпанией. В отличие от бумажного авиабилета, электронный билет представляет собой цифровую запись в базе данных авиакомпании.

После покупки билета на сайте OneTwoTrip на Ваш электронный адрес направляется маршрутная квитанция – документ, подтверждающий факт приобретения e-ticket.

При регистрации пассажира по электронному билету предъявлять маршрут-квитанцию не обязательно — вся необходимая информация уже есть в системе, достаточно удостоверения личности (паспорта) пассажира. После регистрации на рейс пассажиру выдается посадочный талон, который является основным документом для пропуска пассажира в зону предполетного досмотра и посадки в самолет. 

В следующих случаях Вам может понадобиться распечатанная маршрутная квитанция:

- для предъявления службам авиационной безопасности при входе в некоторые аэропорты или некоторые зоны аэропорта;

- во время прохождения паспортного контроля или таможенного досмотра, как доказательство того, что Вы имеете обратный билет или путешествуете далее;

- в случае задержки или отмены рейса для проставления на маршрутной квитанции отметок авиакомпанией;

- в случае технических сбоев в системах бронирования и ручной регистрации на рейс для официального подтверждения покупки билета и, соответственно, Вашего права совершить данный перелет.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем всегда иметь при себе маршрутные квитанции в распечатанном виде на случай различных непредвиденных ситуаций и сбоев при регистрации на рейс. Этим Вы избавите себя от проблем и испорченного настроения перед путешествием.

При организации питания на борту воздушного судна учитываются продолжительность полета, время суток, класс обслуживания пассажиров и др. Как правило, на коротких рейсах на борту предлагают только прохладительные напитки и легкие закуски. В этом случае авиакомпания не предоставляет возможности выбирать определенный вид питания.

На длительных рейсах предусмотрено горячее питание с возможностью выбора пассажирами специального меню.

При бронировании авиабилетов на сайте OneTwoTrip.com Вы можете выбрать специальное питание из предложенного списка в Вашем личном кабинете заказа не позднее 48 часов до вылета.

Если Вам нужно специальное питание, которого нет в нашем списке, Вы можете написать об этом в личном кабинете Вашего заказа, и мы постараемся согласовать его с авиакомпанией.

В случае если Вы ошибочно выбрали специальное питание или хотите его заменить, Вы также можете написать сообщение в личном кабинете, и мы исправим запросы.

Уточнить меню выбранного Вами специального питания Вы можете, обратившись в службу поддержки авиакомпании. Как все специальные запросы, запрос на питание требует подтверждения авиакомпанией. 

Во избежание конфликтных ситуаций, после запроса на заказ специального питания через какое-то время свяжитесь, пожалуйста, с нами, и мы проверим статус запроса.

Почти все авиакомпании, билеты на рейсы которых вы можете оформить на нашем сайте, разрешают провоз домашнего животного в транспортировочном контейнере в салоне самолёта. 

Вес животного и контейнера для его перевозки не включается в норму бесплатного провоза багажа и оплачивается только как нестандартный багаж. 

Бесплатно перевозятся только собаки-поводыри, сопровождающие своих хозяев в полёте.

Если вы хотите взять с собой в путешествие своё домашнее животное, оставьте сообщение в личном кабинете вашего заказа, указав вес животного с транспортировочным контейнером и размер контейнера в формате см х см х см, и мы направим запрос в авиакомпанию.

Обратите внимание, что если на выбранном вами рейсе уже есть животное-антагонист (для кошек животными антагонистами являются собаки и наоборот) или двое животных одного вида, то авиакомпания подтвердит провоз животного только в багажном отсеке.

Уточнить стоимость провоза животного вы можете, обратившись в службу поддержки авиакомпании.

Запросы на провоз животных принимаются не позднее 48 часов до вылета.