Программа лояльности
  • Получение статуса клиентом

    Для клиентов OneTwoTrip доступно два статуса: Классик и Премиум. Клиент может повысить свой статус, выполнив необходимые для этого действия, описанные ниже. Клиент, незарегистрированный на OneTwoTrip или зашедший на OneTwoTrip по ссылке с сайта-поисковика авиабилетов, получает Гостевой статус.

    Статусы отличаются способом получения и привилегиями, которые доступны клиентам.

    Статус Классик.

    Чтобы получить этот статус, клиенту нужно зарегистрироваться на сайте www.onetwotrip.com. Уже зарегистрированные пользователи автоматически получают статус Классик.

    Этот статус присваивается на неограниченный срок. Для его сохранения не требуется предпринимать никаких дополнительных действий.

    Статус Классик даёт клиенту OneTwoTrip следующие привилегии:

    • бесплатный возврат авиабилетов в день покупки (подробнее "Правила отмены покупки авиабилетов без штрафа");
    • бесплатный выбор места в самолёте при покупке авиабилета;
    • до 5% от суммы заказа возвращаются на бонусный счёт клиента в виде трипкоинов.

    Статус Премиум.

    Для получения статуса Премиум клиенту необходимо зарегистрироваться на сайте www.onetwotrip.com и в течение 12 месяцев забронировать номера в отелях на сумму более 100 000 рублей.

    Для сохранения статуса нужно ежегодно бронировать отели на сумму не менее 100 000 рублей. Срок действия статуса — 12 месяцев. По истечении этого срока статус автоматически понижается до Классик.

    Статус Премиум даёт клиенту следующие привилегии:

    • до 10% от суммы заказа возвращаются на бонусный счёт клиента в виде трипкоинов;
    • выделенная круглосуточная линия службы поддержки;
    • обмен или возврат авиабилетов в течение 1 часа;
    • бесплатная страховка для выезжающих за рубеж сроком до 10 дней в год;
    • бесплатное продление бронирования авиабилета с сохранением цены;
    • бесплатная смс-нотификация о задержке или переносе рейса.

     Важно! Привилегии статусов будут недоступны, если вы зашли на OneTwoTrip не напрямую, а через сайты-поисковики билетов или отелей.

    Гостевой статус.

    Гостевой статус присваивается клиентам, которые не зарегистрированы на OneTwoTrip, либо перешли на сайт по ссылке с сайта-поисковика авиабилетов. Пользователи с Гостевым статусом не получают бонусы за покупки, а все дополнительные услуги для них платные.

    Чтобы повысить свой статус до Классик, следует попробовать один из следующих способов:

    • Зарегистрироваться на OneTwoTrip;
    • После регистрации зайти на сайт www.onetwotrip.com напрямую, либо перейти на сайт через рекламное объявление в одной из поисковых систем (Яндекс, Google, Рамблер и т. д.), либо перейти по ссылке из официального письма от OneTwoTrip или из аккаунта OneTwoTrip в одной из социальных сетей (Facebook, ВКонтакте, Твиттер, Инстаграм).

     

    Я забронировал за год отелей на сумму, больше 100 000 рублей, а статус Премиум еще не получил. Почему?

    Срок присвоения статуса зависит от того, какой способ оплаты выбрал клиент при бронировании отеля.

    Чтобы вы получили статус Премиум, мы должны получить оплату за забронированный номер. Так, если вы выбрали отель с оплатой на месте после заселения, то мы получим оплату после того, как вы освободите номер, и присвоим вам статус только после этого.

    Статус Премиум может быть присвоен в следующие сроки:

    • в течение 1 недели после прохождения транзакции, если номер забронирован со способом оплаты «Сейчас», при отмене бронирования выплаченная сумма не возвращается;
    • в течение 2 недель после выезда из отеля, если номер забронирован со способом оплаты «Сейчас», но бронирование можно отменить бесплатно;
    • в течение 70 дней после выезда из отеля, если номер оплачивается в отеле.

     

  • Правила использования трипкоинов OneTwoTrip

    Сперва определимся с терминологией.

    Здесь и далее термины «мы», «нам», «наш», «компания» и «OneTwoTrip» относятся к компании OneTwoTrip Travel Agency LLP, а термины «вы», «вам», «ваши» и «клиент» — к пользователям нашего сайта. Термин «карта лояльности» применяется к банковским дебетовым и кредитным картам, выпущенным банками-партнёрами совместно с OneTwoTrip.

    Термин «трипкоины» означает внутреннюю валюту OneTwoTrip, аналог бонусов за покупку.

    Участники программы лояльности могут получать и накапливать трипкоины за совершаемые покупки на сайте OneTwoTrip и в мобильном приложении.

    1 трипкоин равен 1 рублю. Трипкоинами можно оплачивать авиабилеты и номера в гостиницах на сайте www.onetwotrip.com.

    Программа лояльности — часть маркетинговой политики компании OneTwoTrip. Она направлена на развитие долгосрочных и взаимовыгодных отношений с нашими клиентами. Проще говоря, мы хотим, чтобы каждому нашему клиенту было максимально удобно и выгодно покупать авиабилеты и бронировать отели на сайте www.onetwotrip.com.

    Проверить баланс трипкоинов, посмотреть историю начисления трипкоинов и создания промокодов пользователь может в личном кабинете.

    OneTwoTrip оставляет за собой право в любое время изменять условия программы лояльности, заранее уведомив об этом своих клиентов.

    Чтобы оплатить трипкоинами заказ, нужно сформировать в личном кабинете промокод. Промокод может быть номиналом 500, 1000 или 2000 рублей для оплаты авиабилетов и 500, 1000, 2000, 5000 или 10 000 рублей для оплаты отеля.

    Количество начисленных трипкоинов зависит от содержания заказа (авиабилеты или бронирование гостиницы), от того, где совершена покупка (на сайте или в мобильном приложении), и от способа оплаты. Выгоднее всего оплачивать заказ картами лояльности OneTwoTrip.

    Начисление трипкоинов:


    Срок действия трипкоинов:

    • Срок действия обычных трипкоинов составляет 12 месяцев с момента последнего начисления;
    • Срок действия трипкоинов, накопленных по карте лояльности, составляет 36 месяцев с момента последнего начисления.

    Ограничения:

    • Трипкоины не начисляются, если при покупке использован промокод. Исключением является оплата банковскими картами лояльности OneTwoTrip — при их использовании трипкоины начисляются даже при использовании промокода;
    • Трипкоины начисляются только за покупку авиа и ж/д билетов, а также бронирование отелей;
    • Трипкоины за покупку авиабилетов начисляются только после фактического использования билета, то есть после завершения полёта по всем сегментам маршрута;
    • Трипкоины за бронирование отелей начисляются только после фактического проживания всех забронированных ночей в отеле;
    • Если вы оплачиваете бронирование отеля через сайт OneTwoTrip, то трипкоины начисляются через 3 дня после выезда из отеля;
    • Если вы оплачиваете бронирование непосредственно в отеле, то трипкоины поступят на счёт через 30 дней после выезда из отеля;
    • Если мы обнаружим в ваших действиях признаки недобросовестности, которые посчитаем достаточными, мы оставляем за собой безусловное право заблокировать ваш профиль и аннулировать все накопленные и/или использованные вами трипкоины;

    Важно! Просмотр цен на сайтах-поисковиках авиабилетов или отелей может исключить возможность начисления трипкоинов при покупке на сайте www.onetwotrip.com. Подробнее о статусах.

    Использование накопленных трипкоинов:

    • трипкоинами можно оплатить авиабилеты или бронирование гостиниц на сайте www.onetwotrip.com;
    • трипкоины не суммируются с действующими акциями: если вы покупаете авиабилет или бронируете отель по специальной акционной цене, нельзя оплатить часть стоимости трипкоинами;
    • чтобы использовать трипкоины, вам нужно преобразовать их в промокод. Сделать это можно в личном кабинете;
    • для первого использования необходимо накопить не менее 500 трипкоинов;
    • промокод может быть номиналом 500, 1000 или 2000 рублей для оплаты авиабилетов и 500, 1000, 2000, 5000 или 10 000 рублей для оплаты отеля;
    • срок действия промокода — 30 дней с даты создания;
    • для владельцев банковской карты "OneTwoTrip" в разделах "Авиабилеты" и "Отели" доступно использование трипкоинов без необходимости создания промокода;
    • промокоды будут активны только в том профиле, где были созданы;
    • в некоторых случаях промокоды могут не работать: например, если авиакомпания в своих правилах запрещает предоставлять скидки на покупку авиабилета;
    • скидка при возврате не возвращается.
      Исключением является скидка в виде промокода или бонусов, использованных в счет покупки, при оформлении полного вынужденного возврата авиабилета.
      Это когда вся стоимость авиабилета подлежит возврату по вынужденным обстоятельствам (отмена, перенос рейса и т.п.).

      Когда сумма к возврату меньше использованной скидки, вернуть денежные средства за билет невозможно.
     
  • Промокоды OneTwoTrip

    Промокоды на OneTwoTrip бывают трех типов — преобразованные из трипкоинов, индивидуальные и акционные промокоды. Цель всех промокодов — уменьшить стоимость вашей покупки. Правила использования могут отличаться в зависимости от типа промокода.

    Как преобразовать промокод из трипкоинов.

    Промокод можно создать на сумму 500, 1000, 2000, 5000 или 10 000 рублей. Имейте в виду, что при оплате авиабилетов можно использовать только промокоды номиналом 500, 1000 или 2000 рублей. Для получения скидки при оплате номера в отеле также можно использовать промокоды номиналом 5000 и 10 000 рублей.

    •  Зайдите в личный кабинет;
    •  Выберите сумму, на которую хотите создать промокод: 500, 1000, 2000, 5000 или 10 000 рублей. 1 рубль = 1 трипкоин;
    •  Нажмите «Создать» и подтвердите создание промокода во всплывающем окне.

    Как использовать промокод при покупке авиабилета:

    • Выберите даты и направление, авиакомпанию и вариант перелёта;
    • Укажите количество билетов и тип пассажиров;
    • Поставьте галочку в графе «У меня есть промокод». В открывшемся поле укажите номер промокода.

     Как использовать промокод при бронировании отеля:

    • Выберите отель в городе, который планируете посетить. Укажите даты бронирования и количество гостей;
    • Выберите подходящий вариант и перейдите на страницу оплаты;
    • Поставьте галочку «У меня есть промокод» и в открывшемся окне укажите номер промокода.

    Индивидуальный промокод — это основа нашей реферальной программы.

    В личном кабинете каждого зарегистрированного пользователя доступен индивидуальный промокод, который вы можете раздавать друзьям и вместе экономить по 500 рублей с каждой покупки.

    Как работают индивидуальные промокоды:

    • Найдите в личном кабинете свой индивидуальный промокод;
    • Поделитесь индивидуальным промокодом в соцсетях или отправьте его по почте друзьям и знакомым — новым пользователям OneTwoTrip;
    • Новым считается пользователь, чей номер телефона, e-mail и данные банковской карты ранее не были использованы при совершении покупок на сайте www.onetwotrip.com или через мобильное приложение OneTwoTrip;
    • Любой новый пользователь может указать ваш индивидуальный промокод при покупке билета или бронировании отеля. За это он получит скидку 500 рублей;
    • За каждую такую покупку вы также получите 500 трипкоинов на свой счёт. 

    Ограничения:

    • Промокод не суммируется с действующими акциями: если вы покупаете авиабилет или бронируете отель по специальной акционной цене, промокод не действует;
    • За рекомендации можно накопить максимум 50 000 трипкоинов (это значит, что по вашей рекомендации в OneTwoTrip зарегистрировались и что-то купили 100 новых пользователей);
    • Трипкоины за рекомендации начисляются только за покупки дороже 5 000 руб;
    • Промокод на 500 рублей можно использовать на покупку авиабилета стоимостью от 5000 рублей;
    • Трипкоины за рекомендации не начисляются, если заказ оплачен виртуальной предоплаченной картой;
    • Запрещено использовать платные каналы привлечения трафика для получения трипкоинов за рекомендации;
    • Если мы обнаружим в ваших действиях признаки недобросовестности, которые посчитаем достаточными, мы оставляем за собой безусловное право заблокировать ваш профиль и аннулировать все полученные и/или использованные вами промокоды и трипкоины.
  • Мили и бонусы от авиакомпаний

    Покупая авиабилеты на OneTwoTrip, вы также можете получать мили и бонусы от авиакомпаний. На странице оформления заказа авиабилетов на OneTwoTrip введите номер бонусной карты авиакомпании для каждого пассажира.

    Важно!

    • Если в авиабилете написание имени и фамилии пассажира будет отличаться от написания для мильной или бонусной карты, авиакомпания не сможет начислить бонусы за перелет;
    • Если Вы забыли ввести бонусную карту при покупке авиабилета на OneTwoTrip, покажите ее сотруднику авиакомпании на стойке регистрации в аэропорту или откройте ваш заказ на OneTwoTrip (https://secure.onetwotrip.com/ticket/) и отправьте сообщение с указанием номера карты и пассажира, которому ее необходимо добавить.
  • Трипкоины за отели

    Мы начисляем трипкоины за проживание в отелях, которые были забронированы на сайте Onetwotrip.com. Иными словами, процедура бронирования была завершена на нашем сайте без перехода на сайт партнера. Трипкоины начисляются за бронирования во всех объектах размещения, представленных на сайте, а это более 700 тысяч гостиниц, хостелов, апартаментов, вилл и гостевых домов по всему миру.

    За бронирования, сделанные через мобильное приложение OneTwoTrip, Вам будут начислены трипкоины в размере до 9%. Количество трипкоинов, которые могут быть начислены за бронирование, указывается как на странице отеля, так и на странице бронирования выбранного предложения. Стоимость бронирования также указывается в письме-подтверждении и в личном кабинете на странице заказа.

    Если Вы являетесь владельцем карты лояльности OneTwoTrip от Тинькофф Кредитные Системы, мы увеличим Ваши трипкоины до 9% при выборе предложения с полной предоплатой на сайте. Пользователи мобильного приложения могут также получить до 9%.

    Бронирование с предоплатой, помимо повышенных трипкоинов для владельцев карт лояльности, позволяет получить лучшую цену по лучшему курсу - стоимость проживания будет зафиксирована на дату бронирования и не изменится даже при росте курса.

    Если Вы отменили бронь до заезда, трипкоины начислены не будут. При изменении бронирования трипкоины пересчитываются в зависимости от увеличения или уменьшения стоимости.

    Накопленные трипкоины можно в дальнейшем использовать для оплаты проживания в выбранном объекте размещения. Возможность использовать трипкоины (или промокоды OneTwoTrip) распространяется только на бронирования с "оплатой сейчас".

    Если вы выбрали номер с "оплатой отелю сегодня", то при использовании промокода его номинал будет зачислен на ваш бонусный счет дополнительно помимо начисления бонусов за заказ. Данный вариант удобен, если вы получили промокод в ходе акции, и срок его действия истекает.

    Трипкоины накапливаются на едином счете профиля клиента независимо от того, за что они начислены - за покупку авиабилета или бронь отеля. Для первого использования на Вашем счете должно быть не менее 500 трипкоинов.  Все последующие списания бонусов проходят без ограничений.



    Если при бронировании использовались трипкоины и/или промокод, то размер начисленных бонусов будет пропорционален сумме, уплаченной по карте. Если трипкоинами покрывается 100% стоимости бронирования, то начисления трипкоинов не происходит.

    Если заказ был оплачен трипкоинами (полностью или частично), а потом отменен (со штрафными санкциями или без), часть стоимости, погашенная трипкоинами, не компенсируется.

  • Трипкоины за нахождение ошибок

    Зарабатывайте на бесплатные поездки на наших ошибках!

    Если вы нашли ошибку или увидели возможность для улучшения в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip - обязательно дайте нам знать. Сообщить о находке или догадке можно любым удобным способом: написать в ФейсбукеВконтактеТвиттере, через форму на сайте (служба поддержки) или просто письмом на почту support@onetwotrip.com. Главное - приложите подробное описание и скриншоты.
     
    Если вы сообщите полезную информацию о неизвестных нам ошибках, мы можем начислить трипкоины на ваш бонусный счет. Размер нашей благодарности за полезный совет или рекомендацию рассматривается индивидуально. Удачных находок!