Бронирование
  • ЖД билеты, продаваемые в мобильном приложении OneTwoTrip

    В приложении OneTwoTrip  можно купить билеты на поезда внутрироссийского сообщения и по некоторым международным направлениям, таким как Латвия, Литва, Эстония, Молдова, Узбекистан, Азербайджан, Австрия, Болгария, Венгрия, Германия, Италия, Китай, КНДР, Монголия, Польша, Сербия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия. 

    В настоящий момент еще не представлены расписания по другим странам.

  • Сроки открытия продаж электронных билетов
    • на поезда железных дорог России – за 60 суток;
    • на поезда железных дорог Казахстана, Киргизии – за 45 суток в 5:00 по московскому времени;
    • на поезда железных дорог Абхазии, Белоруссии, Таджикистана, Узбекистана, Литвы, Латвии, Эстонии – за 45 суток в 8:00 по московскому времени;
    • на поезда железных дорог Украины, Молдовы – за 30 суток в 8:00 по московскому времени; с промежуточной станции – за 3 суток (если иное не предусмотрено перевозчиком);
    • на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье), а также на поезда №1/2 Москва – Минск, №3/4 Москва – Брест, №7/8 Москва – Брест, №11/12 Москва – Минск, №39/40 Москва – Полоцк, №51/52 Минск – Санкт-Петербург, №55/56 Москва – Гомель, № 1/2 Санкт-Петербург – Москва, № 3/4 Санкт-Петербург – Москва, № 9/10 Москва – Саратов, № 21/22 Москва – Ульяновск, № 25/26 Москва – Воронеж, № 29/30 Москва – Липецк, № 31/32 Москва – Тамбов, № 35/36 Нижний Новгород – Москва, № 141/142 Москва – Чебоксары – за 60 суток в 8:00 по московскому времени;

    Оформление электронных билетов на сайте не производится в период технологического перерыва с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.

    Почему за 45(60) суток билетов в продаже нет?

    Согласно установленной технологии работы автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками "Экспресс" места на поезда дальнего следования хранятся в шести центрах обработки данных (далее – ЦОД), расположенных в следующих городах: Санкт-Петербург, Москва, Екатеринбург, Самара, Иркутск, Ростов-на-Дону.

    Продажа проездных документов за 45 суток до отправления поезда со станции оборота или формирования поезда открывается в 8:00 по московскому времени в Московском, Санкт-Петербургском, Самарском, Ростовском региональных центрах, в 6:00 по московскому времени в Екатеринбургском региональном центре, в 4:00 по московскому времени в Иркутском региональном центре.

    Для обеспечения равных условий пассажирам, приобретающим билеты в кассах и на сайте ОАО "РЖД", продажи на 45-ю (60-ю) дату на сайте начинается в то же время, что и в кассах региона отправления поезда.

    Продажа проездных документов в билетных кассах, подключенных от соответствующих ЦОД, открывается в 8:00 по местному времени. Места на поезда дальнего следования открываются в продажу автоматически во все типы вагонов, которые предусмотрены схемой поезда. Одновременный доступ к местам имеют все билетные кассы, расположенные на территории Российской Федерации, стран СНГ, Латвии, Литвы, Эстонии и каждый пользователь сети Интернет. Оформление проездных документов осуществляется из общего количества массива мест. При этом количество мест на поезда дальнего следования, особенно в дни массовых перевозок, меняется ежесекундно.

  • Оформление льготного электронного билета

    К сожалению, в настоящий момент оформление льготных электронных билетов недоступно. Исключением являются детские билеты.

  • Электронный багажный билет или билет для домашнего животного

    OneTwoTrip  не производит оформление перевозки домашних животных и багажа.

    Рекомендуем получить купленный на сайте билет в кассе на территории РФ и там же оформить багажный билет.

  • Оплата постельного белья

    При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно - его стоимость включена в стоимость билета.

    При покупке билета в плацкартный вагон белье можно добавить в заказ на этапе оформления или оплатить проводнику непосредственно в вагоне.

  • Виды международных тарифов

    Оформление электронных билетов на поезда, курсирующие по глобальным ценам, в том числе на поезд № 23/24 Москва – Париж, на сайте ОАО "РЖД" возможно только по полному и детскому тарифам. Оформление проездных документов по специальным тарифам (Junior, Senior, Семейный и др.) возможно только в билетных кассах.

Оплата
  • Стоимость Ж/Д билетов

    На сайте OneTwoTrip можно купить билеты по той же цене, что и в кассах РЖД, с небольшим сбором ОneTwoTrip.

    Проверял стоимость билетов на один и тот же поезд вчера и сегодня. Почему цифры разные?

    Стоимость билетов может изменяться вследствие колебания курсов валют. Стоимость проезда в международном сообщении:

    - со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией, Абхазией - определяется в швейцарских франках;

    - со странами Европы (дальнее зарубежье) - определяется в евро.

    Оплата проезда осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

  • Способы оплаты ЖД билетов

    Оплатить билет можно с помощью банковской карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

    На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 15 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

    Подробнее об оплате электронных билетов:

    При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2).

    За разъяснениями об особенностях оплаты по вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки вашего банка.

    Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:

    Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.

    Внимание держателям карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки вашего банка.

    В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

    Если по каким-либо причинам вы не получили номер заказа или электронного билета или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел «Заказы и брони» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

    В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов обратитесь в нашу службу поддержки, а также в банк-эмитент, держателем банковской карты которого вы являетесь.

  • Действия в случае, если заказ не оформлен

    В первую очередь откройте раздел "Мои заказы" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован (отсутствуют кнопки распечатать билет и возможность возврата).

     

    Если заказ не оформлен, а денежные средства списаны с вашей карты, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, мы постараемся выписать билет в ручном режиме или проверим разблокировку средств для возможности оформления нового заказа.

Регистрация на поезд
  • Процесс электронной регистрации

    РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА

    Как пройти электронную регистрацию?

    Электронная регистрация выполняется автоматически после оплаты билетов, если она предусмотрена на данном поезде.

    На какие поезда возможна электронная регистрация?

    Для большинства поездов в России есть функция «Электронная регистрация», которая в нашем приложении на таких поездах включена автоматически. С помощью данной функции вы можете прийти на посадку только с документом, удостоверяющим вашу личность (номер которого указан в билете). Если у вас есть возможность распечатать электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формат А4), или сохранить его изображение на экране мобильного устройства, то лучше это сделать, чтобы избежать всевозможных недоразумений.

    Важно! Если электронная регистрация на поезд невозможна (отсутствует соответствующая отметка), вам обязательно надо получить на вокзале бумажный билет по распечатке электронного билета (или его номеру) и документу, удостоверяющему вашу личность.

    РЕГИСТРАЦИЯ НА МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПОЕЗДА

    Электронная регистрация предоставляется на следующие поезда (на всем маршруте следования поезда):

    • № 151, 153, 155, 157 "Аллегро" Санкт-Петербург - Хельсинки;

    • №32 "Лев Толстой" Москва - Хельсинки;

    • №17/18 Москва - Ницца - Москва;

    • №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург;

    • №23/24 Москва - Париж - Москва;

    • в сообщении с Латвией;

    • в сообщении с Украиной: №1/2 Москва-Киев, №29/30 Москва-Симферополь;

    • в сообщении с Белоруссией: №2/1 Минск – Москва; №4/3 Минск – Москва; №7/8 Москва – Брест; №11/12 Москва – Минск; №17/18 Москва – Ницца, прицепные вагоны Москва – Брест; №23/24 Москва – Париж, в прицепные вагоны Москва – Брест; №35/36 Санкт-Петербург – Брест; №39/40 Полоцк – Москва (за исключением прицепных вагонов Смоленск – Москва); №52/51 Минск – Санкт-Петербург, включая прицепной вагон Псков – Минск; №56/55 Гомель – Москва, включая прицепные группы вагонов Солигорск – Москва и Могилев – Москва; №78/77 Гродно – Москва; №113/114 Новосибирск – Брест, включая прицепные вагоны Омск – Брест (за исключением беспересадочного вагона Брест – Сургут); №509/510 Москва – Брест; №515/516 Москва – Брест; №537/538 Москва – Брест; №551/552 Москва – Брест.

  • Ограничения при электронной регистрации

    При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:

    - возобновление срока действия электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд;

    - возобновление срока действия электронного билета в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).

    Ограничения

    ● Оплата билетов только картами российских банков;

    ● Купить билет можно только с местом.

  • Отказ от электронной регистрации

    Отказаться от электронной регистрации можно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования путем получения бумажного билета на территории РФ в кассе или терминале самообслуживания РЖД.

  • Отчетные документы для бухгалтерии

    Зайдите в раздел "Мои заказы" на нашем сайте, распечатайте контрольный купон вашего электронного билета и отнесите в бухгалтерию. Или обратитесь в раздел сайта «Поддержка», чтобы наши специалисты направили Вам на электронную почту контрольный купон. Дополнительно вы можете скачать справку о совершении покупки билета на нашем сайте.

    В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

  • Документы, необходимые для предъявления проводнику при посадке

    Я купил электронный билет для проезда по России, что нужно предъявить проводнику при посадке?

    Если пройдена электронная регистрация:

    -паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);

    -посадочный купон (распечатку или на экране мобильного устройства).

    Если электронная регистрация не пройдена:

    -паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);

    -билет, полученный в кассе или терминале самообслуживания. (см. статью "Способы получения билета (без электронной регистрации)").

    Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию. Достаточно ли предъявить проводнику паспорт и распечатку с сайта (контрольный купон)?

    Нет. Контрольный купон для проезда недействителен. Вам необходимо либо пройти электронную регистрацию и распечатать электронный билет с посадочным купоном (с 2D-кодом), либо получить бумажный билет в кассе.

    Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

    Нет. При посадке в поезд необходимо предъявлять оригинал документа, удостоверяющего личность: для взрослых это паспорт, для детей - свидетельство о рождении.

    При посадке в поезд в сообщении между Россией и Латвией / Белоруссией / Украиной:

    • необходимо предъявить паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен электронный билет);

    • желательно иметь при себе распечатку электронного билета с посадочным купоном (А4).

    При посадке в поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) необходимо предъявить:

    • паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен билет);

    • электронный билет с посадочным купоном (распечатку или на экране мобильного устройства).

  • Способы получения билета (без электронной регистрации)

    Получить билет можно только на территории Российской Федерации в кассе или с помощью терминала самообслуживания. Получить билет может один из указанных в заказе пассажиров либо доверенное лицо (в этом случае необходима доверенность).

    В кассе можно получить билеты на весь заказ или на отдельные электронные билеты из заказа. Для оформления билета в кассе вам потребуется:

    -паспорт (или другой указанный в билете документ);

    -контрольный купон или номер заказа/билета;

    -если вы получаете билет не для себя – доверенность или ее копия (ее необходимо будет отдать кассиру).

    В терминале самообслуживания можно получить билеты только на весь заказ. Для оформления билета с помощью терминала самообслуживания вам потребуется:

    -номер паспорта одного из пассажиров, указанный при покупке билетов;

    -номер заказа.

    Контрольный купон формируется сразу после оплаты электронного билета. В нем указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (тоже 14 знаков). Если в заказе один билет – эти номера совпадают, если больше – номер заказа совпадает с номером билета первого пассажира.

    Обратите внимание, что получение бумажного билета в кассе или терминале отменяет электронную регистрацию.

    Получение билета на международный поезд без электронной регистрации

    Правила получения билетов те же, что и на внутрироссийские поезда. Но билет на международный поезд можно получить только в международных кассах на территории России. Исключение составляют билеты на поезда в сообщении Россия – Финляндия, которые можно также получить в терминалах самообслуживания.

Изменение и отмена
  • Внесение изменений в электронный билет

    Возможно ли изменить номер паспорта, имя, или фамилию, если я ошибся при оформлении билета?

    После оплаты билета внесение исправлений невозможно.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

    В случае ошибки при вводе номеров документов и других личных данных, пассажир не сможет получить посадочный купон (проездной документ) в билетной кассе и осуществить проезд в поезде.

    Переоформление электронных билетов производится в билетной кассе РЖД через операцию возврата. В приложении OneTwoTrip  вы сначала оформляете возврат билета, далее приобретаете новый билет с необходимыми данными.

    Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потеряла старый). Надо ли менять билет?

    Не надо. При посадке необходимо будет предъявить новый паспорт, страницу в нем с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в билете) и – в случае смены фамилии – оригинал свидетельства о браке.

  • Правила возврата Ж/Д билетов

    Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа. Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

    После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета возможен только в кассе вокзала.

    Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

    В приложении не производится возврат ЭБ, оформленного в мягкий вагон класса 1М с выкупом целого купе.

    Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

    • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией - осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
    • международного сообщения (дальнее зарубежье) - осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

    Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

    • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
    • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

    Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

    При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на банковскую карту причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:

    • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

    При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией

    • стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью;
    • взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России и действует с 1.01.2017 г. до 31.12.2017 г.).

    Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

    При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

    • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.

    При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата. При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

    Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

    ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА МЕЖДУНАРОДНЫХ БИЛЕТОВ

    Вернуть электронный билет на международный поезд можно либо через приложение OneTwoTrip, либо в международной кассе на территории России.

    За границей возврат билета осуществляется при предъявлении полученного ранее на территории РФ бумажного билета. При этом производится только возврат мест; для возврата денежных средств:

    • если билет был оформлен для проезда в страны СНГ и Балтии или Абхазию – необходимо обратиться в кассу на территории России в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить:

    • бланк возврата мест;

    • неиспользованный билет;

    • документ, удостоверяющий личность пассажира.

    • если билет был оформлен для проезда в страны дальнего зарубежья – необходимо обратиться в международную кассу на территории России в течение 1 месяца с даты отправления поезда и предоставить:

    • билет с отметкой о неиспользовании (с указанием даты и времени обращения пассажира);

    • заявление о возврате денежных средств.

    Обращаем ваше внимание на то, что сервисный сбор OneTwoTrip за оформление ЖД билетов возврату не подлежит.

  • Как сдать электронный ЖД билет?

    Как сдать электронный билет на сайте?

    Зайти в раздел «Мои заказы» и открыть ваш заказ ЖД билета.

    OneTwoTrip_2017-08-24_17-56-38.jpg

    Выбрать необходимый заказ, ознакомиться с условиями, нажать кнопку «Оформить возврат»:

    OneTwoTrip_2017-08-24_17-58-01.jpg

    В мобильном приложении выбрать раздел «Мои заказы»  и выбрать необходимый билет и нажать на кнопку  «Оформить возврат»:

    FullSizeRender.jpg

    Появится расчет суммы и кнопки действий:

    FullSizeRender__1_.jpg

    Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны.

    Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата и статус заказа после возврата поменяется на "Возврат оформлен". Если статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

    Как сдать электронный билет в кассе?

    Возврат электронного билета возможен на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

    Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

    контрольный купон или номер электронного билета/заказа;

    паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

    Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

    При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

    При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

  • Сумма возврата

    Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией:

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

    Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье):

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
    • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

    Размер сбора, взимаемого при возврате электронных билетов:

    • в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией – 192 руб. 70 коп. за каждое место;

    • в сообщении со странами дальнего зарубежья – 10 евро за каждое место (в рублях по курсу ЦБ на день возврата).

    Обращаем ваше внимание, что сервисный сбор OneTwoTrip за оформление ЖД билетов возврату не подлежит.

  • Срок зачисления денежных средств в случае возврата ЖД билетов

    Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами платежных систем в срок от 7 до 30 дней.

    Если срок прошел, а средства не поступили, вам необходимо обязательно проверить информацию о поступлении средств в банке-эмитенте вашей карты. Если в банке-эмитенте подтвердили не поступление платежа, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, приложив выписку по банковской карте с даты возврата до момента обращения.

Доп. услуги
  • Страхование

    Услуга страхования позволяет компенсировать часть расходов, если в поездке произойдет страховой случай. Действие услуги начинается в момент прибытия на вокзал.

    Мы сотрудничаем с компанией «АльфаСтрахование».

    Страховка на время перевозки железнодорожным транспортом включает в себя:

    1. Страхование от несчастных случаев (риски: травма; инвалидность; смерть в результате несчастного случая) на сумму до 150 000 руб. в том числе:

    • «Травма» – страховая выплата осуществляется в процентах от страховой суммы согласно «Таблице размеров страховых сумм, подлежащих выплате в связи со страховыми событиями» (Приложение № 1 к Условиям страхования), п. 6.3.3 разд.1 Условий.
    • «Инвалидность» – при установлении I группы инвалидности 100%, II группы инвалидности – 80 %, III группы инвалидности – 60% от страховой суммы по данному риску, п. 6.3.2.2. разд.1 Условий:
    • «Смерть» – выплата в размере 100% от страховой суммы, п. 6.3.1. разд.1 Условий

    2. Страхование медицинских расходов вследствие несчастного случая или внезапного заболевания во время поездки на сумму до 150 000 руб. в том числе:

    • расходы на лечение и медикаменты;
    • расходы на перевозку к месту проживания в пределах 45 000 руб.;
    • расходы по репатриации тела (останков) в пределах 45 000 руб.;
    • информационные расходы в пределах 500 руб.

    С полными условиям страхования от несчастных случаев пассажиров ОАО «АльфаСтрахование» можно ознакомиться тут.

    Отмена страхования:

    • Отменить услугу можно за 1 час до отправления поезда. Если запрос отправлен позже, отменить услугу нельзя.
    • Чтобы отменить страховку, напишите в службу поддержки по e-mail или позвоните на номер телефона;
    • При отмене услуги комиссия платежного шлюза не возвращается.