Общие положения
  • Общие положения
    • В одном заказе можно оформить не более 4 электронных билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.
    • Электронные билеты оформляются по полному/детскому тарифам на перевозку взрослых/детей, а также безденежные для проезда детей, которые не занимают отдельное место.
    • Оформление электронных билетов производится не позднее, чем за 1 час до отправления поезда со станции посадки пассажира. На поезда дальнего следования, оборудованные устройствами контроля легитимности электронных билетов, следующие по России и за границу, за исключением перевозок в страны СНГ, Латвию, Литву и Эстонию, электронный билет можно оформить за 15 минут до отправления пассажира со станции его посадки.
    • Билет можно получить только до отправления поезда со станции отправления пассажира.
    • Продажа электронных билетов осуществляется на поезда, следующие:
    • По России (формирования ОАО "РЖД", АО "ФПК", ОАО "ПКС", ЗАО ТК "Гранд Сервис Экспресс", ООО "Тверской экспресс", ЗАО "ТКС"), за исключением поездов, следующих в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики.
    • За границу в страны СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова), Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии.
    • За границу (дальнее зарубежье) на поезда:
      • №9/10 Москва – Варшава – Москва;
      • №13/14 Москва – Берлин – Москва;
      • №17/18 Москва – Ницца – Москва;
      • №21/22 Москва – Прага – Москва, включая беспересадочные вагоны: Москва – Вена – Москва, Москва – Карловы Вары – Хеб – Москва, Санкт-Петербург – Прага – Санкт-Петербург, Санкт-Петербург – Вена – Санкт-Петербург;
      • №23/24 Москва – Париж – Москва;
      • №32/31 Москва – Хельсинки – Москва и скоростные поезда "Аллегро" Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург.
Бронирование
  • Как купить железнодорожный билет онлайн

    Для бронирования и покупки ж/д билета вам потребуется: 

    1. Заполнить форму поиска билета
    2. Выбрать подходящий поезд в результатах поиска
    3. Оформить бронирование
    4. Оформить заказ и оплатить его банковской картой

    На сайте процедура покупки билета выглядит так:

    1. Заполните форму поиска билетов и нажмите кнопку «Найти»

    __.JPG

    2. Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий поезд

    ___________.JPG

    3. Оформите бронирование, выбрав тип, номер вагона и место на схеме, и, указав данные документа, по которому поедет пассажир. Также необходимо внести контактную информацию покупателя. После завершения оформления заказа письмо-нотификация будет направлено на указанный вами адрес электронной почты. Если у вас есть промокод, то введите его в окне "Ввести промокод".  Нажмите кнопку "Забронировать" 

    ________.JPG____________________.JPG

    4. После того, как бронирование будет оформлено, еще раз проверьте данные перевозки и пассажира. Если доступны средства на накопительном счете, то используйте их для оплаты, поставив галочку в окне напротив "Оплатить со счета". Ознакомьтесь с Пользовательским соглашением. Если вы согласны, введите данные банковской карты и нажмите «Оплатить», чтобы завершить покупку.

    ________________.JPG

     

    _________.JPG

    После завершения оформления заказа на вашу электронную почту поступит письмо-нотификация, в котором содержится ссылка для скачивания билетов в разделе "Мой заказ", а также sms со статусом вашего заказа.

    Оплаченный заказ вы можете просмотреть в разделе «Мой заказ». Подтверждением покупки  является электронный билет. Вы можете скачать электронный билет в разделе «Мой заказ». 

    Приобрести билет с максимальной выгодой можно в нашем мобильном приложении, скачайте его на Android или iOS.

  • Ж/д билеты, продаваемые в мобильном приложении OneTwoTrip

    В приложении OneTwoTrip  можно купить билеты на поезда внутрироссийского сообщения и по некоторым международным направлениям, таким как Латвия, Литва, Эстония, Молдова, Узбекистан, Азербайджан, Австрия, Болгария, Венгрия, Германия, Италия, Китай, КНДР, Монголия, Польша, Сербия, Словакия, Словения, Финляндия, Франция, Хорватия, Чехия. 

    В настоящий момент еще не представлены расписания по другим странам.

  • Сроки открытия продаж электронных билетов

    Электронные билеты при наличии свободных мест в системе АСУ "Экспресс" можно приобрести:

    • За 60 суток до даты отправления поезда (на ряд поездов – за 45) – на все поезда и прицепные вагоны по России и за границу (дальнее зарубежье: Германия, Франция, Финляндия и т. д.);
    • За 45 суток до даты отправления поезда (на ряд поездов – за 60) – на поезда в страны СНГ (Азербайджанская Республика, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Беларусь, Украина, Республика Таджикистан, Туркменистан, Республика Узбекистан, Республика Молдова, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазии
    • За 30 суток до даты отправления поезда – на поезда из Молдовы. .


    Список поездов в страны  СНГ и Балтии, продажа билетов на которые осуществляется за 60 суток до отправления:

     

    №№ поездов

    Маршрут

    26/25

    Минск – Москва

    28/27

    Брест – Москва

    50/49

    Брест – Санкт-Петербург

    64/63

    Минск – Новосибирск

    66/65

    Минск – Мурманск

    68/67

    Брест – Саратов

    78/77

    Гродно – Москва

    96/95

    Брест – Москва

    104/103

    Брест – Новосибирск

    132/131

    Брест – Москва

    134/133

    Минск – Архангельск

    1/2

    Москва – Минск

    3/4

    Москва – Брест

    7/8

    Москва – Брест

    29/30 (прицепная группа)

    Москва – Вильнюс

    33/34

    Москва – Таллин

    39/40

    Москва – Полоцк

    51/52

    Минск – Санкт-Петербург

    55/56

    Москва – Гомель

    2/1; 38/37

    Рига – Москва – Санкт-Петербург

    83/84

    Гомель – Санкт-Петербург

    306/305

    Москва – Сухум (с даты продажи билетов 05.06.2017)

    479/480

    Санкт-Петербург – Сухум (с даты продажи билетов 05.06.2017)

    487/488

    Самара – Сухум (с даты продажи билетов 05.06.2017)

    547/548

    Москва – Сухум (с даты продажи билетов 05.06.2017)

    579/580

    Белгород – Сухум (с даты продажи билетов 05.06.2017)

     

    Продажа открывается в то же время, что и в кассах региона отправления поезда:

    Регион отправления поезда(

    Открытие предварит. продажи на сайте

    (время по Москве)

    Открытие предварит. продажи на сайте

    (время местное)

    Московская ж.д.

    08:00

    08:00

    Самарская область

    08:00

    09:00

    Ульяновская область

    08:00

    09:00

    Башкирия (республика)

    08:00

    10:00

    Горьковская ж.д

    08:00

    08:00

    Удмуртская республика

    08:00

    09:00

    Приволжская ж.д.

    08:00

    08:00

    Саратовская область

    08:00

    09:00

    Астраханская обл.

    08:00

    09:00

    Северо-Кавказская ж.д.

    08:00

    08:00

    Юго-Восточная ж.д.

    08:00

    08:00

    Октябрьская ж.д.

    08:00

    08:00

    Калининградская ж.д.

    08:00

    07:00

    Северная

    08:00

    08:00

    Харп и Лабытнанги

    08:00

    10:00

    Свердловская ж.д

    06:00

    08:00

    Оренбургская обл.

    06:00

    08:00

    Челябинская обл.

    06:00

    08:00

    Южно-Уральская ж.д.

    06:00

    08:00

    Восточно-Сибирская ж.д.

    04:00

    09:00

    Новосибирская обл.

    04:00

    08:00

    Омская обл.

    04:00

    07:00

    Томская обл.

    04:00

    08:00

    Алтайский край

    04:00

    08:00

    Республика Алтай

    04:00

    08:00

    Кемеровская обл.

    04:00

    08:00

    Красноярская ж.д.

    04:00

    08:00

    Забайкальская ж.д.

    04:00

    11:00

    Дальневосточная ж.д.

    04:00

    11:00

    Тындинский регион

    04:00

    10:00

    Сахалинская ж.д.

    04:00

    12:00

         

    Абхазия

    04:00

     

    Белоруссия

    08:00

     

    Казахстан (кроме Петропавловска) и Киргизия

    04:00

     

    Литва, Латвия, Эстония, Таджикистан, Узбекистан, Украина, Молдова

    • до перехода на зимнее время
    • после перехода на зимнее время



    08:00


    09:00

     

    Финляндия

    04:00

     


    Оформление электронных билетов не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 03:30 до 04:00 мин. по московскому времени.

    Ж/д билеты предоставляют партнеры OneTwoTrip Ltd. Стоимость билетов указана с учетом сервисного сбора. Итоговая стоимость отображена на экране подтверждения покупки.

  • Оформление льготного электронного билета

    К сожалению, в настоящий момент оформление льготных электронных билетов недоступно. Исключением являются детские билеты.

  • Электронный багажный билет или билет для домашнего животного

    OneTwoTrip  не производит оформление перевозки домашних животных и багажа.

    Рекомендуем получить купленный на сайте билет в кассе на территории РФ и там же оформить багажный билет.

  • Оплата постельного белья

    При покупке билета в вагон купе или более высокого класса, а также в спальные вагоны международных поездов (дальнее зарубежье), белье оплачивать отдельно не нужно - его стоимость включена в стоимость билета.

    При покупке билета в плацкартный вагон белье можно добавить в заказ на этапе оформления или оплатить проводнику непосредственно в вагоне.

Оплата
  • Стоимость ж/д билетов

    На сайте OneTwoTrip можно купить билеты по той же цене, что и в кассах РЖД, с небольшим сбором ОneTwoTrip.

    Проверял стоимость билетов на один и тот же поезд вчера и сегодня. Почему цифры разные?

    Стоимость билетов может изменяться вследствие колебания курсов валют. Стоимость проезда в международном сообщении:

    - со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией, Абхазией - определяется в швейцарских франках;

    - со странами Европы (дальнее зарубежье) - определяется в евро.

    Оплата проезда осуществляется в рублях по официальному курсу ЦБ РФ на день оформления электронного билета.

  • Способы оплаты ж/д билетов

    Оплатить билет можно с помощью банковской карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro. Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).

    На принятие решения об оплате заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 15 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.

    Подробнее об оплате электронных билетов:

    При оплате заказа вводятся следующие реквизиты банковской карты: имя и фамилия держателя банковской карты, ее номер и срок действия, а также трехзначный код (CVV2 или CVC2).

    За разъяснениями об особенностях оплаты по вашей банковской карте в сети Интернет, причинах отказа в оплате вам необходимо в первую очередь обратиться в службу поддержки вашего банка.

    Особенности оплаты по картам Visa Electron и Maestro:

    Убедитесь, что на Вашей карте имеется код CVV2 (CVC2), размещенный на оборотной стороне банковской карты.

    Внимание держателям карт иностранных эмитентов! В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата вашего банка на применение данной технологии вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки вашего банка.

    В соответствии с требованиями технологии 3D Secure/Secure Codе при оплате заказа Банк-эмитент может потребовать от Держателя карты пройти дополнительную идентификацию. Необходимость проведения дополнительной идентификации и ее способ определяется только Банком-эмитентом. Для получения более полной информации о процедуре идентификации Держателю карты следует обращаться в службу поддержки банка, выдавшего карту.

    Если по каким-либо причинам вы не получили номер заказа или электронного билета или подтверждение об успешном формировании заказа, перед оформлением повторного заказа зайдите в раздел «Заказы и брони» и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован.

    В случае возникновения спорных вопросов по списанию денежных средств при оплате электронных билетов обратитесь в нашу службу поддержки, а также в банк-эмитент, держателем банковской карты которого вы являетесь.

  • Действия в случае, если заказ не оформлен

    В первую очередь откройте раздел "Мои заказы" и убедитесь, что заказ действительно не был сформирован (отсутствуют кнопки распечатать билет и возможность возврата).

     

    Если заказ не оформлен, а денежные средства списаны с вашей карты, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, мы постараемся выписать билет в ручном режиме или проверим разблокировку средств для возможности оформления нового заказа.

  • Отчетные документы для бухгалтерии

    Зайдите в раздел "Мои заказы" на нашем сайте, распечатайте контрольный купон вашего электронного билета и отнесите в бухгалтерию. Или обратитесь в раздел сайта «Поддержка», чтобы наши специалисты направили Вам на электронную почту контрольный купон. Дополнительно вы можете скачать справку о совершении покупки билета на нашем сайте.

    В соответствии с Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 21.08.2012 г. №322 контрольный купон является документом строгой отчетности и применяется для осуществления расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники.

Регистрация на поезд
  • Паспортно-административные (визовые) и таможенные правила

    Пассажир, отправитель и получатель багажа или грузобагажа обязаны соблюдать паспортно-административные (в том числе визовые), таможенные и другие правила, установленные при проезде железнодорожным транспортом в международном сообщении, как в отношении себя, так и в отношении своей ручной клади, багажа, грузобагажа и перевозимых комнатных животных (собак, кошек, птиц).

    Перевозчик не вправе контролировать соблюдение указанных правил, за исключением установленных международными соглашениями в области железнодорожного транспорта, и не несет ответственности за невыполнение этих правил пассажиром, отправителем и получателем багажа или грузобагажа.

  • Процесс электронной регистрации

    РЕГИСТРАЦИЯ НА ПРИГОРОДНЫЕ ПОЕЗДА

    Как пройти электронную регистрацию?

    Электронная регистрация выполняется автоматически после оплаты билетов, если она предусмотрена на данном поезде.

    На какие поезда возможна электронная регистрация?

    Для большинства поездов в России есть функция «Электронная регистрация», которая в нашем приложении на таких поездах включена автоматически. С помощью данной функции вы можете прийти на посадку только с документом, удостоверяющим вашу личность (номер которого указан в билете). Если у вас есть возможность распечатать электронный билет (посадочный купон) на бумаге (формат А4), или сохранить его изображение на экране мобильного устройства, то лучше это сделать, чтобы избежать всевозможных недоразумений.

    Важно! Если электронная регистрация на поезд невозможна (отсутствует соответствующая отметка), вам обязательно надо получить на вокзале бумажный билет по распечатке электронного билета (или его номеру) и документу, удостоверяющему вашу личность.

    РЕГИСТРАЦИЯ НА МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПОЕЗДА

    Электронная регистрация предоставляется на следующие поезда (на всем маршруте следования поезда):

    • № 151, 153, 155, 157 "Аллегро" Санкт-Петербург - Хельсинки;

    • №32 "Лев Толстой" Москва - Хельсинки;

    • №17/18 Москва - Ницца - Москва;

    • №21/22 Москва - Прага - Москва, включая беспересадочные вагоны Москва - Вена - Москва, Москва - Карловы Вары - Хеб - Москва, Санкт-Петербург - Прага - Санкт-Петербург;

    • №23/24 Москва - Париж - Москва;

    • в сообщении с Латвией;

    • в сообщении с Украиной: №1/2 Москва-Киев, №29/30 Москва-Симферополь;

    • в сообщении с Белоруссией: №2/1 Минск – Москва; №4/3 Минск – Москва; №7/8 Москва – Брест; №11/12 Москва – Минск; №17/18 Москва – Ницца, прицепные вагоны Москва – Брест; №23/24 Москва – Париж, в прицепные вагоны Москва – Брест; №35/36 Санкт-Петербург – Брест; №39/40 Полоцк – Москва (за исключением прицепных вагонов Смоленск – Москва); №52/51 Минск – Санкт-Петербург, включая прицепной вагон Псков – Минск; №56/55 Гомель – Москва, включая прицепные группы вагонов Солигорск – Москва и Могилев – Москва; №78/77 Гродно – Москва; №113/114 Новосибирск – Брест, включая прицепные вагоны Омск – Брест (за исключением беспересадочного вагона Брест – Сургут); №509/510 Москва – Брест; №515/516 Москва – Брест; №537/538 Москва – Брест; №551/552 Москва – Брест.

  • Ограничения при электронной регистрации

    При наличии услуги электронной регистрации на поезда не производится:

    - возобновление срока действия электронного билета в случае опоздания пассажира на поезд;

    - возобновление срока действия электронного билета в случае прерывания пассажиром поездки в пути следования (отказ от поездки или остановка в пути следования).

    Ограничения

    ● Оплата билетов только картами российских банков;

    ● Купить билет можно только с местом.

  • Отказ от электронной регистрации

    Отказаться от электронной регистрации можно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования путем получения бумажного билета на территории РФ в кассе или терминале самообслуживания РЖД.

  • Документы, необходимые для предъявления проводнику при посадке

    Я купил электронный билет для проезда по России, что нужно предъявить проводнику при посадке?

    Если пройдена электронная регистрация:

    -паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);

    -посадочный купон (распечатку или на экране мобильного устройства).

    Если электронная регистрация не пройдена:

    -паспорт (или другой удостоверяющий личность документ, реквизиты которого были указаны при оформлении билета);

    -билет, полученный в кассе или терминале самообслуживания. (см. статью "Способы получения билета (без электронной регистрации)").

    Я купил электронный билет, но не проходил электронную регистрацию. Достаточно ли предъявить проводнику паспорт и распечатку с сайта (контрольный купон)?

    Нет. Контрольный купон для проезда недействителен. Вам необходимо либо пройти электронную регистрацию и распечатать электронный билет с посадочным купоном (с 2D-кодом), либо получить бумажный билет в кассе.

    Можно ли предъявить при посадке нотариально заверенную копию паспорта / свидетельства о рождении?

    Нет. При посадке в поезд необходимо предъявлять оригинал документа, удостоверяющего личность: для взрослых это паспорт, для детей - свидетельство о рождении.

    При посадке в поезд в сообщении между Россией и Латвией / Белоруссией / Украиной:

    • необходимо предъявить паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен электронный билет);

    • желательно иметь при себе распечатку электронного билета с посадочным купоном (А4).

    При посадке в поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) необходимо предъявить:

    • паспорт (или иной документ, на основании которого был оформлен билет);

    • электронный билет с посадочным купоном (распечатку или на экране мобильного устройства).

  • Способы получения билета (без электронной регистрации)

    Получить билет можно только на территории Российской Федерации в кассе или с помощью терминала самообслуживания. Получить билет может один из указанных в заказе пассажиров либо доверенное лицо (в этом случае необходима доверенность).

    В кассе можно получить билеты на весь заказ или на отдельные электронные билеты из заказа. Для оформления билета в кассе вам потребуется:

    -паспорт (или другой указанный в билете документ);

    -контрольный купон или номер заказа/билета;

    -если вы получаете билет не для себя – доверенность или ее копия (ее необходимо будет отдать кассиру).

    В терминале самообслуживания можно получить билеты только на весь заказ. Для оформления билета с помощью терминала самообслуживания вам потребуется:

    -номер паспорта одного из пассажиров, указанный при покупке билетов;

    -номер заказа.

    Контрольный купон формируется сразу после оплаты электронного билета. В нем указан номер заказа (14 знаков) и номер электронного билета (тоже 14 знаков). Если в заказе один билет – эти номера совпадают, если больше – номер заказа совпадает с номером билета первого пассажира.

    Обратите внимание, что получение бумажного билета в кассе или терминале отменяет электронную регистрацию.

    Получение билета на международный поезд без электронной регистрации

    Правила получения билетов те же, что и на внутрироссийские поезда. Но билет на международный поезд можно получить только в международных кассах на территории России. Исключение составляют билеты на поезда в сообщении Россия – Финляндия, которые можно также получить в терминалах самообслуживания.

Изменение и отмена
  • Обмен билета

    Изменение поезда после подтверждения и оплаты заказа не допускается. 

  • Внесение изменений в данные пассажира

    Возможно ли изменить номер паспорта, имя, или фамилию, если я ошибся при оформлении билета?

    Всё зависит от того, что это за ошибка. В ж/д билете допускаются небольшие ошибки: 1 неверная буква в фамилии, имени или отчестве либо 1 неверная цифра в номере паспорта. К примеру, если ваша фамилия Карманов, а в билете из-за опечатки она отражается как Картанов, вас всё равно посадят в поезд.

    Не считается серьёзной ошибкой и неверная дата рождения взрослого пассажира — но только в том случае, если она не влияет на стоимость билета. То есть, если вы случайно указали не то число или месяц рождения, всё в порядке, а вот если из-за ошибки ваш взрослый билет тарифицируется как детский, нужно его поменять.

    Если ошибок больше одной или они серьёзнее, например, вы перепутали отчество, то придётся получить новый билет. Сдавать его и покупать новый не нужно, всё гораздо проще. Есть два способа.

    Первый способ: минимум за несколько часов до поездки подойдите в кассу ОАО «РЖД» на вокзале с паспортом. Кассиру нужно будет назвать номер заказа или предъявить посадочный купон. Сообщите, что вам нужно изменить личные данные в билете, оплатите 223 рубля 70 копеек, и кассир выдаст новый билет. По правилам изменить данные можно только в билете АО «ФПК», но на практике в кассе иногда меняют данные и в билетах других перевозчиков.

    Второй способ: до отправления поезда обратитесь к проводнику, и он исправит персональные данные на специальном терминале. За это нужно будет заплатить 200 рублей. Таким образом можно исправить данные только в билетах АО «ФПК».

    Если ошибок так много, что пассажира нельзя идентифицировать — такой билет можно только вернуть (онлайн или в кассе).

    Если в билете больше двух ошибок, лучше всего подойти в кассу — так как способ восстановления билета (переоформление или возврат) во многом зависит от конкретного кассира.

    Переоформление электронных билетов производится в билетной кассе РЖД. Или вы можете оформить возврат билеты на нашем сайте или в приложении OneTwoTrip и приобрести новый билет с верными данными.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

    Я купила билет, потом поменяла паспорт (вышла замуж / по достижении 20 или 45 лет / потеряла старый). Надо ли менять билет?

    Не надо. При посадке необходимо будет предъявить новый паспорт, страницу в нем с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в билете) и – в случае смены фамилии – оригинал свидетельства о браке.

  • Правила возврата ж/д билетов РЖД

    Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

    Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат возврату только одновременно.

    После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета возможен только в кассе вокзала.

    Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

    Онлайн возврат возможен только, когда возможна отмена электронной регистрации (информация указана в контрольном/посадочном купоне).

    В приложении OneTwoTrip не производится возврат электронного билета, оформленного в мягкий вагон класса 1М с выкупом целого купе.

    Направление поездов

    Билет с автоматической электронной регистрацией (ЭР), срок возврата:

    Билет без автоматической электронной регистрации, срок возврата:

    Поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

    Не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования

    В любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)

    Поезда международного сообщения (дальнее зарубежье)

    Не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время отмены ЭР указано в КК)

    Не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне пассажира)

    В остальных случаях рекомендуем как можно раньше обратиться в кассу РЖД.

    При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

    При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

    Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

    1. При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на банковскую карту причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.
    • при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда – только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

    2. При возврате в приложении неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:

    • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается. Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

    При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией

    • стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью;
    • взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

    Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

    • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
    • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

    При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

    При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

    Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

    Обращаем ваше внимание, что сервисный сбор OneTwoTrip за оформление Ж/Д билетов возврату не подлежит.

  • Как сдать электронный ж/д билет?

    Как сдать электронный билет на сайте?

    Зайти в раздел «Мои заказы» и открыть ваш заказ ЖД билета.

    OneTwoTrip_2017-08-24_17-56-38.jpg

    Выбрать необходимый заказ, ознакомиться с условиями, нажать кнопку «Оформить возврат»:

    OneTwoTrip_2017-08-24_17-58-01.jpg

    В мобильном приложении выбрать раздел «Мои заказы»  и выбрать необходимый билет и нажать на кнопку  «Оформить возврат»:

    FullSizeRender.jpg

    Появится расчет суммы и кнопки действий:

    FullSizeRender__1_.jpg

    Необходимо нажать «Оформить», если вы согласны.

    Далее убедитесь, что есть подтверждение возврата и статус заказа после возврата поменяется на "Возврат оформлен". Если статус не изменился, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

    Как сдать электронный билет в кассе?

    Возврат электронного билета возможен на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

    Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:

    • контрольный купон или номер электронного билета/заказа;
    • паспорт (или иной удостоверяющий личность документ, указанный в билете).

    Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.

    При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.

    При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.

  • Сумма возврата

    Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией:

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
    • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
    • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

    Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

    Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье):

    При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

    • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
    • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

    Размер сбора, взимаемого при возврате электронных билетов:

    • в сообщении со странами СНГ и Балтии, а также Абхазией – 192 руб. 70 коп. за каждое место;

    • в сообщении со странами дальнего зарубежья – 10 евро за каждое место (в рублях по курсу ЦБ на день возврата).

    Обращаем ваше внимание, что сервисный сбор OneTwoTrip за оформление ЖД билетов возврату не подлежит.

  • Срок зачисления денежных средств в случае возврата ж/д билетов

    Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с правилами платежных систем в срок от 7 до 30 дней.

    Если срок прошел, а средства не поступили, вам необходимо обязательно проверить информацию о поступлении средств в банке-эмитенте вашей карты. Если в банке-эмитенте подтвердили не поступление платежа, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки, приложив выписку по банковской карте с даты возврата до момента обращения.

Доп. услуги
  • Услуга "Возврат 100% стоимости билетов"

    При стандартном возврате ж/д билетов возвращается меньшая сумма, так как:

    1. РЖД взимает штраф за возврат минимум 192 руб. 70 коп. и более в зависимости от направления и времени до отправления поезда - подробнее.
    2. Также возврату не подлежит сервисный сбор за услугу оформления билетов минимум 10% от стоимости билета.


    При оформление услуги "Возврат 100% стоимости билетов" мы компенсируем вам 100% от стоимости билетов.

    Для того чтобы подключить услугу «Возврат 100% стоимости билетов», выберите соответствующую опцию на этапе оплаты:


    Вся сумма вернется вам на карту с которой производилась оплата.

    Чтобы вернуть билет, оформите возврат на сайте не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции отправления.

    Если при покупке была применена скидка, сумма к возврату будет рассчитана за вычетом данной скидки.

  • Страхование

    Услуга страхования позволяет компенсировать часть расходов, если в поездке произойдет страховой случай. Действие услуги начинается в момент прибытия на вокзал.

    Мы сотрудничаем с компанией «АльфаСтрахование».

    Страховка на время перевозки железнодорожным транспортом включает в себя:

    1. Страхование от несчастных случаев (риски: травма; инвалидность; смерть в результате несчастного случая) на сумму до 150 000 руб. в том числе:

    • «Травма» – страховая выплата осуществляется в процентах от страховой суммы согласно «Таблице размеров страховых сумм, подлежащих выплате в связи со страховыми событиями» (Приложение № 1 к Условиям страхования), п. 6.3.3 разд.1 Условий.
    • «Инвалидность» – при установлении I группы инвалидности 100%, II группы инвалидности – 80 %, III группы инвалидности – 60% от страховой суммы по данному риску, п. 6.3.2.2. разд.1 Условий:
    • «Смерть» – выплата в размере 100% от страховой суммы, п. 6.3.1. разд.1 Условий

    2. Страхование медицинских расходов вследствие несчастного случая или внезапного заболевания во время поездки на сумму до 150 000 руб. в том числе:

    • расходы на лечение и медикаменты;
    • расходы на перевозку к месту проживания в пределах 45 000 руб.;
    • расходы по репатриации тела (останков) в пределах 45 000 руб.;
    • информационные расходы в пределах 500 руб.

    С полными условиям страхования от несчастных случаев пассажиров ОАО «АльфаСтрахование» можно ознакомиться тут.

    Отмена страхования:

    • Отменить услугу можно за 1 час до отправления поезда. Если запрос отправлен позже, отменить услугу нельзя.
    • Чтобы отменить страховку, напишите в службу поддержки по e-mail или позвоните на номер телефона;
    • При отмене услуги комиссия платежного шлюза не возвращается.