О компании
  • Контакты OneTwoTrip

    Служба поддержки OneTwoTrip с радостью ответит на Ваши вопросы по телефонам:

    Или пишите нам:

    Наши операторы работают круглосуточно и без выходных.

    Телефоны в других странах:

    Также Вы можете оставить письменный запрос, используя форму обратной связи.

    Электронная почта

    [email protected] — по вопросам авторского права
    [email protected] — для обращения СМИ
    [email protected] — для рекламодателей
    [email protected] — по вопросам о партнерстве

    Юридический адрес

    ONE TWO TRIP LLP
    275 New North Road, Office 386 
    London
    England 
    N1 7AA 
    Company No. OC416795

  • О компании
  • Политика конфиденциальности

    Уважаемый пользователь,

    Мы, компания ONE TWO TRIP LLP, зарегистрированная по адресу 275 New North Road, Office 386, London, England, N1 7AA, Company No. OC416795 (далее – «Компания»), понимаем, что процесс онлайн бронирования на сайте www.onetwotrip.com, включая мобильное приложение OneTwoTrip, а также сайты партнеров Компании (далее совокупно «Сайт»), предполагает значительный уровень доверия с Вашей стороны. Мы высоко ценим Ваше доверие, поэтому уделяем вопросам конфиденциальности и защиты персональных данных первоочередное внимание.

    Сообщаем Вам, что Общество с ограниченной ответственностью «Трэйсвел», (далее – «Оператор»), г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корп. 39, бизнес-центр «Аэростар», 4 подъезд, 1 этаж, почтовый ящик №58, ОГРН 1147746646266, является уполномоченным лицом Компании по осуществлению обработки персональных данных.

    Настоящая «Политика конфиденциальности» объясняет, каким образом Оператор собирает, использует, предоставляет и передает предоставляемые Вами персональные данные при бронировании Вами на Сайте или по телефону услуг поставщиков по перевозке, аренде авто, гостиничные и иные дополнительные услуги (которые в тексте данной «Политики» совокупно именуются как «Услуги»). Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с данной «Политикой конфиденциальности» перед началом использования Сайта. Использование файлов сookies и других подобных технологий на сайте описывается в «Политике использования файлов сookies».

    Настоящая «Политика конфиденциальности» последний раз обновлялась 1 января, 2018 г.  Мы можем время от времени изменять текст данной «Политики», поэтому просим регулярно ее просматривать, чтобы быть в курсе последних изменений. 

    Сбор информации 

    При использовании Сайта Оператор может собирать и обрабатывать такую информацию, как например:

      • Информация, которую Вы передаете. Оператор собирает и хранит всю личную информацию, которую Вы предоставляете во время и в целях осуществления бронирования услуг Поставщиков посредством Интернета и/или телефонной связи, включая ФИО покупателя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, паспортные данные, платежную информацию и другие данные, необходимые для осуществления бронирования. При бронировании услуг Поставщиков для других лиц, пожалуйста, предварительно получите от них согласие на предоставление их личной информации. 
      • Информация, которую Оператор может собирать о Вас. Оператор может также получать в автоматическом режиме информацию об использовании Вами Сайта в соответствии с «Политикой использования файлов сookies».
      • Информация, которую Оператор получает от третьих лиц. Компания тесно сотрудничает с взаимосвязанными юридическими лицами, поставщиками услуг и деловыми партнерами, от которых Оператор также может получать информацию о Вас.

    Как используются персональные данные

    Оператор использует информацию, полученную при использовании Сайта, для того, чтобы:

      • Предоставлять персонифицированные услуги, например, направлять сообщения о подтверждении бронирования или уведомления об отмене и задержке рейсов;
      • Рассматривать обращения и жалобы;
      • Обеспечивать безопасность предоставляемых услуг и предотвращать мошеннические действия;
      • Предоставлять Вам информацию о других продуктах и услугах Компании и поставщиков, которые могут быть Вам интересны;
      • Информировать Вас о действующих промоакциях Компании;
      • Направлять Вам информационные материалы о предоставляемых услугах, включая объявления и служебные сообщения.

    Обратите внимание на то, что данные карты, используемой для оплаты, используются исключительно для бронирования услуг Поставщиков, которые Вы предварительно выбрали на Сайте, и оформления подтверждающих бронирование документов. Этот процесс полностью автоматизирован и происходит без участия человека.

    С кем Оператор делится предоставленными персональными данными

    Оператор не продает, не сдает во временное пользование и не делится предоставленными персональными данными с другими лицами или компаниями, не связанными с Компанией, за исключением тех случаев, когда это необходимо для предоставления или улучшения тех продуктов или услуг, которые Вы выбрали, и на что имеется Ваше разрешение, либо при следующих обстоятельствах: 

      • Предоставление информации поставщикам услуг, таким как перевозчики, поставщики гостиничных услуг, услуг по аренде авто, их агенты/субагенты, а также консолидаторы, для обеспечения предоставления заказанных услуг. Такие поставщики могут также связываться с Вами для получения дополнительной информации, необходимой для предоставления услуг. Компания не может контролировать порядок и правила работы таких поставщиков, поэтому рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности поставщика, услуги которого Вы покупаете.
      • Предоставление информации сервисным организациям, привлекаемых для предоставления Вам услуг, включая обработку платежей, предотвращение мошеннических действий, проведение бизнес-анализа и маркетинговых исследований, а также обслуживание клиентов.
      • Предоставление информации деловым партнерам Компании, совместно с которыми предлагаются определенные услуги. При Вашем желании воспользоваться или получить доступ к услугам, предлагаемым совместно с партнерами, Компания может предоставить партнерам Вашу личную информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами работы с персональными данными наших партнеров, и обратите внимание на то, что таковые правила находятся вне сферы контроля Компании.
      • Предоставление информации в случаях, когда это требуется по закону для судебных разбирательств, выполнения судебных решений и других правовых процессов, а также в целях получения доказательств или соблюдения наших законных прав;
      • В случаях, когда передача информации считается необходимой для расследования, предотвращения или принятия мер в отношении незаконной или предполагаемой незаконной деятельности третьих лиц;
      • В целях защиты и отстаивания прав, собственности и безопасности Компании, ее клиентов или третьих лиц;
      • В целях совершения корпоративных сделок, таких как слияние, консолидация или продажа активов.

    Оператор оставляет за собой право производить, использовать и раскрывать сводную и/или обезличенную информацию и статистику по услугам в маркетинговых и стратегических целях и делиться такой информацией с третьими лицами. При этом посетители Сайта, пользующиеся предоставляемыми услугами, никоим образом не могут быть идентифицированы с помощью такой сводной и/или обезличенной информации или статистики.

    Защита предоставляемых персональных данных

    Оператор очень серьезно относится к вопросам обеспечения безопасности и конфиденциальности предоставляемых персональных данных. Поэтому были внедрены и используются соответствующие правовые, организационные и технические меры защиты личной информации, которую Вы предоставляете, в соответствии с этим :

      • разрабатываются и принимаются локальные нормативные акты и иные документы в области обработки и защиты персональных данных;
      • назначаются должностные лица, ответственные за организацию обработки и обеспечения безопасности персональных данных;
      • создаются необходимые условия для работы с информационной системой, в которой обрабатываются персональные данные;
      • осуществляется обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимаются меры по недопущению подобных инцидентов в дальнейшем;
      • проводится восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
      • устанавливаются правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Компании, а также обеспечивается регистрация и учет всех действий, совершаемых в данной информационной системе;
      • осуществляется контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности личной информации и уровнем защищенности информационной системы Компании;
      • используются механизмы разграничения доступа, а также антивирусная система, система межсетевого экранирования и система обнаружения вторжений для предотвращения несанкционированного доступа к личной информации;
      • осуществляется хранение всех персональных данных в зашифрованном виде;
      • осуществляется передача Ваших персональных данных между серверами Оператора и Вашим браузером в зашифрованном виде. 

    В целях принятия мер, необходимых для выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, назначено лицо, ответственное за организацию обработки и защиты персональных данных.

    Лицо, ответственное за организацию обработки и защиты персональных данных, совершает следующие действия:

      • организовывает принятие правовых, организационных и технических мер для обеспечения защиты персональной информации от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональной информации;
      • обеспечивает внутренний контроль за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных, в том числе требований к защите персональных данных;
      • организовывает доведение до сведения работников Оператора и Компании положений законодательства Российской Федерации в области персональных данных, а также требований к защите персональных данных;
      • организовывает прием и обработку обращений и запросов субъектов персональных данных либо их представителей и уполномоченных органов государственной власти Российской Федерации, а также осуществляет контроль за приемом и обработкой таких обращений. 

    Передача персональных данных между странами

    Следует отметить, Ваши персональные данные могут передаваться аффилированным компаниям либо независимым поставщикам услуг для тех целей, которые описываются в настоящей «Политике конфиденциальности». Некоторые из таких аффилированных компаний и поставщиков услуг могут находиться за пределами страны Вашего проживания, и на них могут не распространяться законы, действующие на территории Вашей страны проживания. В таких случаях Оператор и Компания обязуются предпринять все необходимые меры для обеспечения защиты Вашей личной информации в соответствии с настоящей «Политикой конфиденциальности».

    Трансграничная передача персональных данных граждан Российской Федерации на территорию иностранных государств, не обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, осуществляется только в случаях: предусмотренных международными договорами Российской Федерации; исполнения договора, стороной которого Вы являетесь.

    Внешние ссылки

    Обращаем Ваше внимание на то, что на Сайте могут быть размещены ссылки на сторонние сайты, которые не контролируются Компанией и на которые не распространяется данная «Политика конфиденциальности». Если Вы получаете доступ к услугам через такие ссылки, следует понимать, что организации, предоставляющие эти услуги, могут получать доступ и собирать Вашу личную информацию, которую затем будут использовать в соответствии со своей политикой конфиденциальности, которая может отличаться от информации, полученной на Сайте.

    Ваши права

    Вы, как субъект предоставленных нам персональных данных, имеете право получать:

      • подтверждение факта обработки персональных данных;
      • сведения о правовых основаниях и целях обработки персональных данных;
      • сведения о применяемых способах обработки персональных данных;
      • сведения о нашем наименовании и местонахождении;
      • сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Компанией или на основании федерального закона;
      • перечень ваших обрабатываемых персональных данных;
      • сведения о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
      • сведения о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;
      • наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Компании;
      • иные сведения в соответствии с законодательством.

    А также Вы вправе:

      • требовать уточнения Ваших персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
      • отозвать свое согласие на обработку персональных данных;
      • требовать устранения неправомерных действий в отношении Ваших персональных данных;
      • обжаловать наши действия или бездействие в государственных органах или в судебном порядке в случае, если Вы считаете, что обработка Ваших персональных данных с осуществляется с нарушением требований законодательства или ваши права и свободы нарушаются иным образом;
      • на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке. 

    Наши обязанности

    Оператор при обработке предоставляемой персональной информации на Сайте берет на себя следующие обязательства:

      • принимать необходимые меры для выполнения обязанностей оператора, предусмотренных законодательством;
      • разъяснять субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить персональные данные;
      • осуществлять блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных;
      • осуществлять прекращение обработки персональных данных в соответствии с законодательством;
      • уведомлять субъекта персональных данных об устранении допущенных нарушений или уничтожения его персональных данных;
      • предоставлять по просьбе субъекта персональных данных информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
      • обеспечивать запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

    На Ваше усмотрение

    Если Вы больше не хотите получать от Компании информационные материалы, не связанные напрямую с заказами услуг поставщиков, пожалуйста, нажмите на ссылку «Отписаться от рассылки» в любом сообщении, полученном по электронной почте, или измените маркетинговые настройки в личном кабинете, либо свяжитесь с Компанией по адресу, указанному ниже.

    По этому же адресу Вы можете направить запрос на доступ к Вашей личной информации. Обращаем Ваше внимание на то, что некоторая информация может быть предоставлена за небольшую плату. 

    Изменения в «Политике конфиденциальности»

    Все изменения в «Политике конфиденциальности» будут размещаться в данном документе. Просим Вас регулярно просматривать данный документ, чтобы быть в курсе всех обновлений и изменений. 

    Информация для связи

    Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с данной «Политикой конфиденциальности» или с предоставляемыми услугами поставщиков в целом, свяжитесь с Компанией по адресу:

    ONE TWO TRIP LLP

    275 New North Road, Office 386, London, England, N1 7AA

    Company No. OC416795

     

    [email protected]

    Последнее обновление: 1 января, 2018 г.

  • Политика использования cookie-файлов

    Общество с ограниченной ответственностью «Трэйсвел», (далее – «Оператор»), г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корп. 39, бизнес-центр «Аэростар», 4 подъезд, 1 этаж, почтовый ящик №58, ОГРН 1147746646266, является уполномоченным лицом компании ONE TWO TRIP LLP, зарегистрированной по адресу 275 New North Road, Office 386, London, England, N1 7AA, Company No. OC416795 (далее – «Компания»), по осуществлению обработки персональных данных. В соответствии с предоставленными полномочиями Оператор может в автоматическом режиме собирать информацию о Вас и Ваших устройствах при посещении Вами веб-сайта Компании: www.onetwotrip.com, включая мобильное приложение OneTwoTrip, а также сайты партнеров-Компании, интегрированные в веб-систему Компании (далее совокупно «Сайт»). Такая информация может включать в себя Ваш IP-адрес, тип браузера (например, Firefox, Chrome или Safari) и данные о направляющем веб-сайте. Оператор также может собирать информацию о том, что Вы ищете в сети Интернет, например, какого рода путешествия Вас интересуют и какие покупки Вы совершаете.  Оператор собирает такую информацию, используя cookie-файлы и другие технологии идентификации устройства ("Cookies"), для лучшего понимания Ваших потребностей и интересов с тем, чтобы Компания предоставляла более качественные услуги и рекламную информацию. Ниже Вы можете ознакомиться с тем, какие cookie-файлы используются, зачем они используются и как Вы можете ими управлять. 

    Настоящим Вы даете согласие на обработку вышеупомянутой информации способами, описанными ниже. Обработка информации может включать в себя сбор, запись, систематизацию, накапливание, хранение, проверку (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (раскрытие, предоставление, доступ), включая трансграничную передачу данных в страны, которые не обеспечивают надлежащую защиту прав субъектов данных, деперсонификацию, блокирование доступа, удаление или уничтожение информации.

    Что такое cookie-файл?

    Термин cookie-файл используется в отношении всех технологий, которые позволяют хранить информацию и получать к ней доступ на устройствах, которые Вы используете для получения доступа к услугам, представленным на Сайте, такие как компьютер, планшет или мобильный телефон. Например, Оператор использует http cookie-файлы, которые представляют собой небольшие фрагменты данных (обычно состоящие из цифр и букв), которые загружаются на Ваше устройство при использовании Сайта и позволяют распознавать его. Оператор также использует так называемые «веб-маяки» (или «точечные маркеры»), представляющие собой небольшие графические файлы с уникальным идентификатором, которые вставляются в код веб-страницы и выполняют функцию cookie-файлов.

    Существуют несколько типов cookie-файлов:

    • Cookie-файлы, загружаемые непосредственно с Сайта (основные cookie-файлы), и cookie-файлы, загружаемые от Компании, например, рекламодателями или аналитическими компаниями (сторонние cookie-файлы); 
    • Cookie-файлы с разным сроком хранения. Есть cookie-файлы, которые удаляются сразу после закрытия браузера (сессионные cookie-файлы), и постоянные cookie-файлы, которые остаются на Вашем устройстве после закрытия браузера и распознают его, когда Вы снова открываете браузер и заходите в интернет.

    Какие типы cookie-файлов мы используем и почему?

    Ниже в таблице приведены различные категории cookie-файлов с пояснениями необходимости их использования.

    Тип cookie- файла

    Необходимость использования

    Срок хранения

    Управление cookie-файлами

    Обязательные cookie-файлы

    Эти cookie-файлы необходимы для предоставления запрашиваемых Вами услуг (например, идентификация зарегистрированного пользователя).

    Есть сессионные обязательные cookie-файлы (удаляются после закрытия браузера), и есть постоянные обязательные cookie-файлы (удаляются пользователем либо по истечении установленного срока хранения).

    Вы можете контролировать наличие таких cookie-файлов и удалять их  с помощью настроек браузера. Следует иметь в виду, что в случае их удаления Вы не сможете в полном объеме получать запрашиваемые услуги.

    Эксплуатационные и функциональные cookie-файлы

    Эксплуатационные cookie-файлы собирают информацию об использовании Сайта, например, о наиболее часто посещаемых страницах.

    Функциональные cookie-файлы позволяют запомнить Ваш выбор при просмотре Сайта (например, Ваше имя пользователя, текущее местоположение или Ваш язык) и предоставляют расширенные персонализированные функции.

    Как правило, такие cookie-файлы хранятся на вашем устройстве до тех пор, пока Вы их не удалите.

    Вы можете контролировать наличие таких cookie-файлов и удалять их  с помощью настроек браузера.

    Аналитические cookie-файлы

    Оператор использует аналитические cookie-файлы для сбора информации о том, как используются услуги и для составления статистических отчетов по использованию Сайта.

    Как правило, такие cookie-файлы хранятся на Вашем компьютере до тех пор, пока Вы их не удалите.

     

    Более подробная информация, включая способы отказа от использования таких cookie-файлов, доступна по ссылке.

    Рекламные cookie-файлы

    Компания сотрудничает со сторонними рекламными организациями, которые собирают информацию с помощью cookie-файлов для того, чтобы реклама, которую Вы видите при использовании услуг, более соответствовала вашим интересам, а также для оценки эффективности рекламы. От компании не зависит, какие именно рекламные cookie-файлы применяются, или каким образом такие сторонние организации используют собранную о Вас информацию. Поэтому рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности этих организаций для понимания того, какие cookie-файлы используются, и для каких целей.

    Как правило, такие cookie-файлы хранятся на вашем компьютере до тех пор, пока Вы их не удалите.

     

    Информация о рекламных cookie-файлах, как ими управлять и как их удалять, доступна по ссылке.  

    Веб-маяки

    Оператор использует веб-маяки для сбора информации о Вашей активности в интернете, включая адреса посещаемых вами страниц Сайта и других сайтов. Веб-маяки помогают понять, что пользователь зашел на Сайт по рекламной ссылке, размещенной на стороннем сайте, а также помогают улучшить работу Сайта.

    В противоположность cookie-файлам, веб-маяки встраиваются в веб-страницы невидимым образом, По размеру они не больше точки в конце этого предложения.

    В отличие от cookie-файлов, отказаться от использования веб-маяков нельзя. Тем не менее, если Вы настроите браузер на отказ от использования cookie-файлов, веб-маяки не будут отслеживать Вашу активность в интернете. 

    Как разрешить использование cookie-файлов или отказаться от него?

    У Вас есть право разрешить использование cookie-файлов или отказаться. Тем не менее, cookie-файлы являются важным элементом функционирования предоставляемых услуг, поэтому следует иметь в виду, что отказ от использования или удаление cookie-файлов повлияет на качество предоставления и функциональность предоставляемых услуг. 

    В большинстве веб-браузеров использование cookie-файлов разрешено по умолчанию. При необходимости, Вы всегда можете настроить браузер на удаление или отказ от использования cookie-файлов. Инструкции о том, как это сделать, обычно расположены в разделах браузера "Help", "Tools" или "Edit".  На некоторых сторонних сайтах имеется возможность отказаться от использования их cookie-файлов напрямую по специальной ссылке. Выше в таблице мы указали, где такое возможно.

    Удаление или отказ от использования cookie-файлов браузера не всегда затрагивает сторонние flash-cookies, используемые в рамках предоставления услуг поставщиков. Более подробная информация по удалению или отключению flash-cookies доступна по ссылке

    Где можно ознакомиться с более подробной информацией?

    С более подробной информацией о том, как узнать, какие типы cookie-файлов установлены на Вашем устройстве, и как ими управлять и удалять их, можно ознакомиться на сайтах www.allaboutcookies.org и www.youronlinechoices.eu.

    Свяжитесь с нами :

    Если у вас возникнут какие-либо вопросы по использованию cookie-файлов, свяжитесь с Компанией по адресу:

    ONE TWO TRIP LLP

    275 New North Road, Office 386, London, England, N1 7AA

    Company No. OC416795

     

    [email protected]

    Последнее обновление: 1 января, 2018 г.

Настройки профиля
  • Регистрация на сайте

    Для того чтобы зарегистрироваться на сайте, необходимо нажать на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта.

    Далее в открывшемся окне «Регистрация» нужно ввести требуемые данные (адрес действующей электронной почты и пароль):


    После этого вам на указанный адрес электронной почты поступит уведомление об успешной регистрации.

    В случае если вы имеете профили на Facebook, Twitter, VKontakte, Одноклассниках, МойМир@mail.ru, то вы можете использовать их для входа в личный кабинет без прямой регистрации на сайте.

    На один и тот же электронный адрес может быть заведено несколько профилей с авторизацией через социальные сети и напрямую. Бонусы, соответственно, начисляются в тот профиль, вход через который был осуществлен.

    При неверном вводе пароля в течение 3-х раз подряд система блокирует аккаунт на 40 минут. В случае если пароль забыт, можно воспользоваться функцией восстановления пароля.

  • Смена адреса электронной почты

    В рамках Сервиса адрес электронной почты используется в профиле покупателя в качестве логина.
    Если вы зарегистрировали профиль покупателя на адрес, к которому вы в настоящий момент не имеете доступа, можно использовать его только как логин.
    При оформлении нового заказа вы сможете указать на странице оформления покупки любой другой удобный Вам адрес и телефон, и информация о заказе будет направляться на эти контактные данные.

    Если при оформлении покупки Вы ошиблись или указали неверные данные, можно проверить это несколькими способами.

    При оформлении покупки Вам на телефон высылается sms с информацией о заказе, где указывается адрес электронной почты, на которую отправлено информационное письмо.

    Если Вы заметили, что адрес неверный, напишите нам номер заказа и правильный адрес в "Поддержку". Мы изменим почту в заказе и вышлем Вам информационное письмо.

    Также, проверить, какие контактные данные Вы указали при заказе, можно в личном кабинете заказа.


  • Автоматический ввод данных при повторной покупке

    Если вы зарегистрированы в Сервисе, и у вас уже есть пользовательский профиль, то при оформлении покупки билетов можно не вводить каждый раз данные часто летающих пассажиров.

    Для этого достаточно один раз внести их в записную книжку вашего профиля, при этом нет ограничений по количеству пассажиров.

    Пример:

    Вы можете добавить в вашу записную книжку неограниченное количество пассажиров. Также можно добавить для каждого пассажира несколько вариантов документов.