Бронирование
  • Процесс оформления аренды автомобиля

    Для оформления аренды автомобиля на сайте www.onetwotrip.com вам потребуется:

    1. Заполнить форму поиска автомобиля 
    2. Выбрать подходящий вариант в результатах поиска
    3. Оформить заказ и оплатить его банковской картой

    На сайте процедура выглядит так:

    1. Заполните форму поиска машин и нажмите кнопку «Найти».

    ВНИМАНИЕ! Возраст водителя должен быть не менее 21 года!
    1______.JPG

    2. Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий вариант 

     

    2____________.JPG

    3. Проверьте данные аренды и ознакомьтесь с условиями. Далее переходите к бронированию и оплате

    3________.JPG

    3______.JPG

    В форме бронирования необходимо указать имя и фамилию основного водителя и необходимую контактную информацию. После завершения оформления заказа письмо-нотификация будет направлено на указанный вами адрес электронной почты. Ознакомьтесь с политикой оплаты и прочитайте Пользовательское соглашение, если вы согласны, введите данные банковской карты и нажмите «Оплатить», чтобы завершить покупку 

    3_______.JPG

    После завершения оформления заказа на вашу электронную почту поступит письмо-нотификация, в котором содержится ссылка для скачивания ваучера в разделе "Мой заказ", а также sms со статусом вашего заказа.

    Просмотреть заказ и скачать ваучер вы можете в разделе «Мой заказ». Статус "Ваша аренда подтверждена" означает успешное оформление заказа. Если вы видите другой статус, то, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки. 

    Помимо основного раздела на сайте, добавить услугу аренды автомобиля вы можете в актуальный заказ авиабилетов в разделе “Мой заказ” с помощью интерактивной формы, которая предзаполнена с учётом параметров вашего перелёта.

    Забронировать аренду автомобиля можно также в нашем мобильном приложении, скачайте его на Android или iOS.

     

     

     

     

Оплата
  • Способы оплаты аренды авто

    Оплатить заказ полностью или внести предоплату за аренду автомобиля на OneTwoTrip возможно любой картой VISA или MasterCard.

    Пожалуйста, обратите внимание на то, что при получении автомобиля в офисе проката главному водителю необходимо иметь действующую кредитную карту, выпущенную на его/ее имя, для блокировки суммы депозита и оплаты остатка стоимости заказа, если автомобиль был забронирован по частичной предоплате. 

    Депозит гарантирует, что клиент может покрыть любые повреждения, нанесённые транспортному средству и/или оборудованию.

    Дополнительная оплата в пункте получения автомобиля может включать в себя сборы, подлежащие уплате в офисе проката при получении автомобиля. Любые обязательные местные сборы и налоги указываются в процессе бронирования и в документах на аренду автомобиля.

    Все местные сборы оплачиваются непосредственно в компании проката автомобилей при подписании Договора аренды.

  • Депозит/Франшиза

    При получении автомобиля в пункте проката прокатная компания потребует внести депозит за его аренду. Депозит будет возвращен после окончания аренды, если все условия аренды будут соблюдены. Размер депозита можно уточнить у прокатной компании.

    Депозит будет разблокирован/возвращён в полном объёме на карту, на которой производилась блокировка/списание, если при сдаче автомобиля не будет выявлено никаких повреждений, появившихся в течение того времени, когда вы пользовались автомобилем.

    Если срок аренды автомобиля 10 дней или менее, то средства блокируются, если  более 10 дней, то происходит списание средств в размере депозита.

    Из-за колебания валютных курсов и других возможных банковских расходов прокатная компания не может нести ответственность за разницу между оплаченной суммой и той, которую клиент получит при возврате денежных средств.

    Доплата за автомобиль в пункте проката и оплата депозита должны производиться одной и той же картой, принадлежащей одному из арендаторов. Размер депозита может превышать стоимость франшизы.

    Также в расчёт принимаются приобретённое дополнительное страхование или арендованное дополнительное оборудование.

Изменение и отмена
  • Изменение даты и времени получения и сдачи автомобиля

    Внесение изменений после подтверждения и оплаты заказа не допускается. 

  • Добавление второго водителя

    Добавить второго водителя можно на месте при заключении договора аренды автомобиля. Обычно прокатная компания взимает плату за каждого дополнительного водителя. Стоимость услуги зависит от прокатной компании и уточняется в пункте выдачи автомобиля.

    Второй водитель должен иметь при себе международное водительское удостоверение, если аренда за пределами Российской Федерации. 

    Обратите внимание, что персонал прокатной компании проверяет водителей на наличие каких-либо нарушений правил дорожного движения.

  • Отмена заказа аренды авто

    Отменить бронирование автомобиля можно через кнопку "Отменить аренду", для этого необходимо войти в раздел "Мой заказ". 

    Политика отмены бронирования зависит от условий, которые установил поставщик, и указывается как при оформлении заказа, так и на этапе его отмены.

    Штраф за отмену заказа
     
    Информация о наличии штрафа указана в условиях отмены при оформлении заказа, в ваучере с деталями заказа, а также в личном кабинете заказа.
     
    Сумма штрафа будет вычтена из суммы, перечисленной в порядке предоплаты, в рублях РФ путем конвертации по внутреннему курсу системы, установленному на дату отмены аренды.
     
    Размер штрафа определяется в соответствии с правилами:
    - Если до начала аренды осталось более 48 часов, штраф составит 35.00 EUR
    - Если до начала аренды осталось менее 48 часов, штраф составит 50.00 EUR
    - Если до начала аренды осталось менее 24 часов, штраф составит 130.00 EUR
    - Если сумма предоплаты меньше 130.00 EUR, дополнительной платы за отмену нет, но возврат денежных средств невозможен, так же как и за неиспользованные часы или дни аренды
    - Бронирование не может быть отменено после начала аренды.
Получение и возврат
  • Мне не выдают автомобиль
    Существуют следующие возможные причины, по которым прокатная компания вправе отказать в выдаче автомобиля: 

    если вы не появились в офисе проката для получения автомобиля в согласованную дату и время по ваучеру; 
    если вы не предъявили все необходимые документы для получения автомобиля; 
    если вы не предъявили кредитную карту на имя основного водителя с достаточным количеством денежных средств на ней.
     
    При получении автомобиля главному водителю необходимо иметь при себе кредитную карту на свое имя с достаточным количеством денежных средств для блокировки депозита, международное водительское удостоверение при аренде авто за пределами РФ на свое имя (всем дополнительным водителям тоже), а также ваучер, который вы получите по электронной почте сразу после подтверждения бронирования или можете скачать его в разделе "Мой заказ" на нашем сайте.
     
    По ситуации, когда вам не выдают автомобиль, свяжитесь с нашей службой поддержки
  • Требования к документам

    При получении автомобиля главному водителю необходимо иметь кредитную карту, оформленную на его имя, с достаточным количеством денежных средств на ней для покрытия суммы депозита, уплаты местных налогов и сборов, оплаты дополнительного оборудования и всего того, что будет дополнительно приобретаться в офисе проката.

    Франшиза представляет собой сумму, которая является вашей максимальной материальной ответственностью на случай повреждений, нанесённых прокатному автомобилю. Это стандартная практика всех прокатных компаний.

    Гарантийный депозит, включающий стоимость франшизы, будет заблокирован/удержан на банковской карте главного водителя на срок аренды. После окончания аренды депозит будет разблокирован, и в течение 7 рабочих дней денежные средства будут доступны на счету.

    Сумму франшизы можно понизить, если в офисе проката приобрести дополнительное страховое покрытие.

    Если срок аренды автомобиля 10 дней или менее, то средства блокируются, если более 10 дней, то происходит списание средств в размере депозита.

    Основному водителю, как и всем дополнительным водителям, необходимо предъявить действующее именное водительское удостоверение вместе с ваучером/Е-ваучером, который вы получаете сразу же после подтверждения бронирования.

  • Топливная политика

    Каждая компания, предоставляющая услугу аренды автомобилей, имеет свою собственную топливную политику, с которой вы можете ознакомиться в процессе бронирования. Топливная политика также указывается в вашем ваучере подтверждения и в договоре аренды, который подписывается в офисе при получении автомобиля.

    Если срок аренды автомобиля составляет 3 дня или менее, пожалуйста, сообщите об этом при получении автомобиля. Возможно, сотрудники смогут предложить вам альтернативный топливный план.

    Большинство прокатных компаний требуют оставить депозит или оплатить топливо в начале аренды. Если автомобиль возвращается в соответствии с топливной политикой, штраф за нарушение топливной политики не будет вычтен из депозита за автомобиль.

  • Страхование

    При подписании договора аренды в офисе поставщика, пожалуйста, прочитайте внимательно условия аренды, касающиеся страхового покрытия, которое вы получаете, и всех исключений и ограничений данного покрытия.

    Страховое покрытие обычно не распространяется на лобовое стекло, стёкла, колёса, шины, днище, интерьер салона, личные вещи, оплату за буксир и простой автомобиля, а также на любое дополнительное оборудование, арендованное в офисе проката (например, детские сиденья или навигационные установки).

    Обратите внимание, что покрытие недействительно в случае халатности, ошибок при заправке или нарушении условий договора аренды.

    Все прокатные автомобили должны иметь страховое покрытие на случай ДТП (CDW) и угона (TP).

    Тип покрытия будет зависеть от компании проката автомобилей и местоположения. Эта информация прописана в условиях аренды в процессе бронирования, а также в ваучере подтверждения.

    Виды страхования

    • Страхование перед третьими лицами (TPL) покрывает ущерб, причинённый любому имуществу, за исключением самого автомобиля. Это покрытие также охватывает телесные повреждения, нанесённые другим людям, независимо от того, находились они в арендованном автомобиле или нет, в соответствии с условиями договора об аренде.
    • Страхование от ДТП и повреждений (CDW) покрывает повреждения, нанесённые машине, и уменьшает сумму выплаты до определённой суммы, которая будет взыскана с водителя в случае, если повреждения автомобиля получены по его вине.
    • Страхование от взлома и угона (THW) покрывает повреждения, полученные при попытке угона или взлома, и уменьшает сумму выплаты до определённой суммы, которая будет взыскана с водителя в случае угона или повреждений, полученных при попытке взлома арендованной машины.
    • Снижение ответственности за причинённый ущерб (LDW) включает в себя CDW и THW.
    • Суперстрахование от ДТП и повреждений (SCDW) покрывает повреждения арендованной машины и уменьшает сумму выплаты до определённой суммы.
    • Суперстрахование от взлома и угона (STHW) покрывает все убытки, нанесённые вследствие попытки угона или взлома автомобиля, и уменьшает сумму выплаты до определённой суммы.
    • Суперпакет страхования (SLDW) включает в себя SCDW и STHW.
    • Premium-страхование от ДТП и повреждений (SPCDW) покрывает все повреждения машины и снижает сумму выплаты до 0.
    • Premium-страхование от взлома и угона (SPTHW) покрывает убытки, нанесённые вследствие попытки угона или взлома автомобиля и снижает сумму выплаты до 0.
    • Premium-страхование (SPLDW) включает в себя SPCDW и SPTHW.
    • Страхование от повреждений лобового стекла, фар и шин (WWI) покрывает повреждения лобового стекла, фар, колёс и шин, кроме тех случаев, когда повреждения были получены вследствие небрежности водителя, умышленных действий или вследствие криминальных происшествий. Данная страховка не покрывает повреждения боковых и задних стекол.
    • Персональный пакет страхования жизни (PAI) покрывает любые телесные повреждения или смерть водителя и всех пассажиров арендованной машины. Обычно предлагается как дополнительный пакет страхования.
    • Персональный пакет страхования вещей (PEC) покрывает повреждение/утерю личных вещей клиента.
    • Персональный пакет страхования жизни и вещей (PAEC) включает в себя PAI и PEC.
  • Осмотр автомобиля

    Пожалуйста, потратьте некоторое время для внимательного осмотра автомобиля до того, как уедете с парковки: проверьте работу фар, дворников, убедитесь, что дверные замки в порядке, запасное колесо есть в наличии и т.д.

    Осмотрите автомобиль вместе с агентом на предмет мелких повреждений, вмятин, царапин, нанесённых до вас. Убедитесь, что эти повреждения уже внесены в акт приёма, чтобы избежать недоразумений при возврате автомобиля.

    Рекомендуем вам сделать фотографии автомобиля с указанием дат приёма и возврата.

  • Получение автомобиля в нерабочее время

    Если автомобиль требуется получить или сдать в то время, когда пункт проката не работает, пожалуйста, свяжитесь с офисом аренды автомобиля.

    По предварительному согласованию прокатная компания оставит в офисе агента, чтобы вас обслужить.

    Стоимость данной услуги зависит от пункта выдачи автомобиля.

Часто задаваемые вопросы
  • Что делать, если мой авиарейс задержан или отменен?

    Если ваш авиарейс был задержан или отменен, пожалуйста, напишите или позвоните нам как можно скорее.

    Если вы сообщили нам номер своего рейса, прокатная компания будет иметь возможность отслеживать рейс и удержит автомобиль еще на час.

    OneTwoTrip.com не несет ответственности в случае любых потерь, убытков и изменений ваших планов, вызванных задержкой или отменой авиарейса.

  • Что такое Топливная Политика?

    Каждая прокатная компания по аренде автомобилей имеет свою собственную топливную политику, которую мы показываем вам в процессе бронирования. Также топливная политика будет указана в вашем Ваучере подтверждения и в Договоре аренды, который подписывается в офисе прокатной компании.

    Если срок вашей аренды составляет 3 дня или менее, следует обратить на это внимание персонала при получении автомобиля; в этом случае они могут предложить альтернативный план по топливу для вас.

    Большинство прокатных компаний требуют оставить депозит или оплатить топливо в начале аренды. Если автомобиль возвращается в соответствии с топливной политикой, депозит будет возвращен клиенту

  • Где я могу найти информацию о защите / покрытии моего автомобиля?

    При подписании Договора аренды в офисе поставщика, пожалуйста, убедитесь, что вы внимательно прочитали Условия аренды о покрытии, которое вы получаете, и обо всех исключениях и ограничениях этого покрытия.

    Полисы обычно исключают такие части как лобовое стекло, стекла, колеса, шины, днище, интерьер салона, личные вещи, оплату за буксир и простой автомобиля, а также любое дополнительное оборудование, арендованное в офисе проката, такое, как детские сидения или навигационные установки.

    Обратите внимание, что покрытие недействительно в случаях халатности, ошибках при заправке или нарушении условий договора аренды (например, при вождении под воздействием алкоголя или наркотиков).

  • Какие страхования включены в мою аренду?

    Все прокатные автомобили должны иметь покрытия на случай ДТП (CDW) и угона (TP).

    Тип покрытия будет зависеть от компании проката автомобилей и местоположения; это будет ясно показано в условиях аренды в процессе бронирования, а также в Ваучере подтверждения.

  • Что такое Франшиза и почему мне необходимо оставлять Депозит при получении автомобиля?

    Франшиза представляет собой сумму, которая является вашей максимальной материальной ответственностью на случай повреждений, нанесенных прокатному автомобилю. Это стандартная практика всех прокатных компаний.

    Гарантийный депозит в сумме франшизы будет заблокирован / удержан на банковской  карте главного водителя на срок аренды. После окончания аренды депозит будет разблокирован, и в течение 7 рабочих дней денежные средства будут доступны на счету.

    Сумму франшизы можно понизить, если на месте, в офисе проката, приобрести дополнительное покрытие.

  • Что включает Страхование на случай ДТП?

    Покрытие на случай ДТП (CDW) ограничивает ответственность водителя на случай повреждения прокатного автомобиля в соответствии с условиями Договора аренды.

    Это означает, что прокатный автомобиль покрыт, но почти всегда имеется франшиза, и в большинстве направлений существуют исключения из данного покрытия. Такие части автомобиля как ветровое стекло, шины, днище, замена замков или ключей, а также оплата за буксир не охвачены полисом CDW.