Изменение и отмена
  • Внесение изменений в электронный билет

    Внести изменения в билет можно только до момента оплаты. После того, как оплата прошла, билет можно только вернуть. Если вы указали неверные данные или допустили опечатку/ошибку, а оплата уже прошла, билет необходимо вернуть и оформить заказ заново.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

    Если при указании номеров документов или других личных данных допущена ошибка или опечатка, пассажир не сможет получить билет в билетной кассе, и его не пустят в поезд.

  • Правила возврата ж/д билетов

    Важно! Вернуть можно только весь заказ целиком, то есть все билеты, входящие в данный заказ. Невозможно вернуть только один билет из заказа.

    Сумма к возврату зависит от условий тарифа выбранного перевозчика. Ознакомиться с условиями различных поставщиков вы можете в этом же разделе.

  • Сумма возврата

    Итоговая сумма, которую вам вернут при возврате билета, будет показана при оформлении возврата в Личном кабинете на OneTwoTrip.

    Сумма возврата зависит от выбранного тарифа. Возврату не подлежат:

    • Штрафной сбор перевозчика;
    • сбор onetwotrip;
  • Срок зачисления денежных средств в случае возврата ж/д билетов

    Если возврат оформлен, денежные средства вернутся на карту, которой вы оплачивали заказ, в сроки от 2 до 30 дней, согласно правилам платежных систем Visa и Mastercard, а также вашего банка. Если этого не произошло, обратитесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки.