Согласно правилам продажи авиабилетов на сайте OneTwoTrip.com, фамилия и имя пассажира в электронном билете не могут быть изменены. Билеты не могут передаваться другим лицам, так как это подразумевает также изменение имени и фамилии пассажира в выписанном билете. 

Любое изменение может привести к отмене билета, а возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа.

Различия транслитерации не являются критичными ошибками, если они полностью не меняют звучание и смысл. 

Если вы обнаружили ошибку в выписанном билете, как можно скорее обратитесь в нашу службу поддержки. Мы постараемся найти варианты решения вопроса.

Вы можете забронировать и купить авиабилеты на OneTwoTrip.com менее чем за 5 минут.

Для этого вам нужно:

1. Заполнить форму поиска авиабилетов
2. Выбрать подходящий перелет в результатах поиска
3. Оформить предварительное бронирование
4. Оформить заказ и оплатить его банковской картой

После завершения оформления заказа на вашу электронную почту поступит письмо-нотификация об успешной покупке, в котором содержится ссылка для скачивания маршрутных квитанций.

На сайте процедура покупки авиабилета выглядит так:

1. Заполните форму поиска авиабилетов и нажмите кнопку «Найти».

2. Дождитесь результатов поиска и выберите подходящий вариант перелета.

3. Оформите предварительное бронирование, чтобы мы могли закрепить места на выбранный вами перелет.

4. После того, как предварительное бронирование будет оформлено, еще раз проверьте данные перелета и ознакомьтесь со статистикой рейса, нормами провоза багажа и правилами авиакомпании по обмену и возврату билетов.

Укажите всю необходимую информацию о покупателе и всех пассажирах. После завершения оформления заказа документы для поездки будут направлены на указанный вами адрес электронной почты.



Если доступно несколько вариантов оплаты, выберите желаемый.

Оплачивая банковской картой, укажите её данные для оплаты заказа:



Ознакомьтесь с условиями. Если вы согласны, нажмите «Оплатить», чтобы завершить покупку.

Как только билеты будут выписаны, мы пришлем вам на почту документы для поездки, а также sms со статусом вашего заказа.

Оплаченный заказ вы можете просмотреть в разделе «Мои заказы». Подтверждением покупки билета является маршрутная квитанция с номером электронного билета, которая будет отправлена на ваш email. Вы также можете скачать маршрутную квитанцию в разделе «Мои заказы». Статус билета изменится на «Выписан».

Чтобы приобрести билет с максимальной выгодой, скачайте наше мобильное приложение.

Как правильно заполнить фамилию и имя пассажира при бронировании?

В систему бронирования вся информация вносится только латинскими буквами, поэтому имя и фамилия могут быть указаны только буквами латинского алфавита.

Если вы покупаете авиабилет на заграничный паспорт, введите имя и фамилию так, как указано в вашем документе.

Если вы покупаете авиабилет на внутренний паспорт или свидетельство о рождении, вы можете внести данные латинскими буквами, используя правила транслитерации, установленные Федеральной миграционной службой России в 2017 году:

а - a  б - b  в - v  г - g  д - d  е - e  ё - e  ж - zh  з - z  и - i  й - i  к - k  л - l  м - m  н - n  о - o  п - p  р - r  с - s  т - t  у - u  ф - f  х - kh  ц - tc  ч - ch  ш - sh  щ - shch  ы - y  э - e  ю - iu  я - ia

При вводе на русском сервис OneTwoTrip.com автоматически выполнит транслитерацию согласно этим правилам.

Я допустил ошибку в написании имени и фамилии, что делать?

В большинстве случаев при написании имени и фамилии вы можете допустить не более 3 ошибок при условии, что они не меняют звучание и смысл. Если ошибок будет больше 3 (4 и более), то у вас могут возникнуть проблемы с регистрацией и посадкой на рейс.

В любом случае, если вы допустили ошибку при вводе данных, мы рекомендуем вам связаться со службой поддержки, чтобы скорректировать информацию в бронировании (услуга может быть платной).

Как правильно ввести номер свидетельства о рождении?

При вводе данных свидетельства о рождении ребенка все буквы серии указываются латинскими буквами, а римские цифры заменяются заглавными латинскими буквами.

Например, если в свидетельстве о рождении номер IIИП-123456, то вносить его следует так IIIP123456.

Важно!

• В связи с особенностью ввода данных в систему бронирования все пробелы и дефисы в имени, фамилии или номере документа убираются системой автоматически. Поэтому если у вас двойное имя или фамилия, и в паспорте они записываются как Петрова-Водкина Анна Мария, то в системе бронирования эта информация примет следующий вид: PETROVAVODKINA ANNAMARIA. Также информация будет отражена в вашей маршрутной квитанции. Это не является ошибкой.
• Максимальное суммарное количество знаков в поле имени и фамилии — 55 знаков.
• Если у вашего ребенка нет заграничного паспорта, и он вписан в ваш заграничный паспорт, то при оформлении авиабилета на ребенка необходимо указывать ваш заграничный паспорт.

Что такое групповой авиаперелёт?

Группой от 10-ти и более человек считаются путешественники, которые летят по одному и тому же маршруту в одни и те же даты. 

Каковы особенности перевозки детей в группе?

Дети в возрасте от 0 до 2-х лет (инфанты) без предоставления места не входят в общее количество пассажиров.

Перевозка детей в групповом авиаперелёте осуществляется только по согласованию с авиакомпанией.

От чего зависит цена групповой авиаперевозки? Может ли цена на групповой билет быть ниже, чем на индивидуальный?

Уровень тарифа определяется количеством человек в группе, маршрутом, выбранным периодом времени (периодом высокого/низкого спроса) и наличием свободных мест на рейсе. 

Цена на групповой билет может быть ниже, чем на индивидуальный, в зависимости от условий, перечисленных выше.

Каковы нормы провоза багажа в групповой авиаперевозке?

Норма провоза багажа каждого участника групповой авиаперевозки определяется стандартными правилами авиакомпании. Сверхнормативный багаж оплачивается дополнительно. 

Существуют ли особые условия авиаперевозки в группе пассажиров с нестандартными запросами?

Особые условия перевозки для пассажиров в связи с болезнью, ограниченными физическими возможностями, беременностью, перевозкой домашних животных и пр. - запрашиваются и согласовываются с авиакомпанией дополнительно.

Каковы преимущества группового тарифа?

Преимуществами группового тарифа являются:

• возможность оплачивать бронь поэтапно, частями в зависимости от дат бронирования/вылета; 
• единый тариф для всех пассажиров группы; 
• возможность предоставления списка с данными пассажиров после подтверждения мест; 
• возможность заменить имя пассажира до начала перевозки и после выписки билетов.

Вышеуказанная информация может меняться в зависимости от условий запроса по каждому частному случаю групповой авиаперевозки.

Как долго требуется ожидать ответа от авиакомпании по цене на группу?

Все запросы на перевозку групп обрабатываются авиакомпаниями в порядке очереди. Ожидание ответа может составить несколько дней. Обычно время ожидания составляет три рабочих дня.

Какие бывают классы бронирования?

Классификация классов обслуживания может различаться в зависимости от авиакомпании.

На нашем сайте для покупки доступны 4 класса обслуживания: Эконом, Премиум Эконом, Бизнес и Первый. В некоторых случаях авиакомпании разбивают классы на подклассы (Промо, Лайт, Базовый, Гибкий и другие).

На сайте OneTwoTrip информация о классах обслуживания предоставляется в том виде, в котором ее вносит в систему бронирования авиакомпания, то есть в буквенном выражении (J, K, L, O, B).

Чем отличаются классы бронирования?

Эконом, Премиум Эконом, Бизнес и Первый классы, в первую очередь, отличаются степенью комфортности кресел и обслуживанием на борту.

Места Эконом класса обычно расположены в задней или средней части самолета. Они наиболее дешевые, поскольку ширина сидений составляет 43-46,4 см, а расстояние до следующего кресла может составлять от 74 до 81 см (на региональных рейсах) или 75-91 см (на международных рейсах).

Перечень услуг в Эконом классе может существенно отличаться у разных авиаперевозчиков. Однако, в обязательном порядке, каждое место пассажира оборудуется откидным столиком и карманом, в котором расположена карта эвакуации.

Кроме того, обычно билеты Эконом класса невозвратные и необменные: чем дешевле тариф, тем дороже его вернуть или обменять.

Бизнес класс может иметь следующие типы кресел:

• с откидывающейся спинкой на 160°, шириной сидений 44-86 см, расстоянием до следующего кресла 84-202 см;
• с откидывающейся спинкой на 180°, шириной сидений 46-58 см, расстоянием до следующего кресла 140-170 см;
• раскладывающиеся на 180° (образовывает небольшой мини-диван параллельно полу).

Стоимость билета включает в себя еду и напитки, интернет и другие услуги.

Регистрация пассажиров Бизнес класса обычно проходит в отдельном терминале или стойке. Стоимость билета в бизнес классе превышает стоимость эконом класса в 3-5 раз. 

Первый класс — самый комфортабельный, предполагает наличие всех условий для удобства во время полета. К услугам пассажиров представлены полностью раскладывающиеся кресла, диваны и даже кровати. Как правило, салон первого класса есть в самолетах, совершающих трансатлантические рейсы.

Пассажиры первого класса имеют возможность воспользоваться рядом дополнительных услуг: ожидание рейса можно скоротать в отдельной комфортной зоне, пройти регистрацию вне очереди или в отдельных терминалах, поездка к самолету на лимузине или автомобиле бизнес класса.

Во время полета пассажиры первого класса имеют возможность заказывать еду и напитки по расширенному меню с большим выбором блюд. По сравнению со стоимостью билетов Эконом класса, цена 1-го класса выше в 8-15 раз.

В каждом случае, перед покупкой авиабилета необходимо ознакомиться с правилами применения тарифа на странице оформления заказа.

Что такое «Премиум-эконом»? 

Данный класс обслуживания располагается на шкале между Бизнес и Эконом классами.

Условия обслуживания в данном классе зависят от авиаперевозчика и обычно предполагают больше места между креслами, а также дополнительные услуги, которых нет в стандартном Эконом классе (например, ортопедические подушки, разнообразное меню, просмотр фильмов на увеличенных экранах, гибкая система провоза багажа и пр.).

Обычно ряды Премиум-эконом класса располагаются сразу после Бизнес класса. Количество мест в данном классе обслуживания также зависит от авиакомпании. 

Стоимость билета в Премиум-эконом классе на 20–30% выше, чем стоимость билета по такому же типу тарифа в простом Эконом классе. 

Стоимость билетов, которые вы можете подобрать и купить на нашем сайте, включает все налоги и сборы.

На странице оформления заказа при покупке билетов для нескольких пассажиров вы увидите полную цену всех билетов за всех пассажиров в заказе.

При оплате напрямую в авиакомпанию валюта Поставщика может отличается от валюты вашей карты, в этом случае с вашего счета будет списана сумма в валюте Поставщика, и ваш банк может произвести конвертацию в валюту вашего счета по своему внутреннему курсу. Пожалуйста, уточните информацию в справочной службе вашего банка. 

Обратите внимание, что многие авиакомпании (например, AirBaltic, Aegean, Swiss) берут дополнительный сбор за багаж при регистрации на рейс. Более подробно о нормах провоза ручной клади и багажа см. статью «Нормы багажа».

На нашем сайте цены ниже, так как стоимость билета от одной и той же авиакомпании по одному и тому же маршруту, купленному в разных странах, различна.

Например, разница в стоимости перелёта из Москвы в Лондон на одну и ту же дату и на один и тот же рейс может достигать 10% в зависимости от того, где этот электронный билет был выписан — в России (например, в Москве), в Великобритании (например, в Лондоне) или в другом городе/стране. 

Это связано с ценообразованием тарифов, размещаемых авиакомпаниями в глобальных системах дистрибуции для той или иной страны, а также с валютной курсовой разницей. 

Так как вы приобретаете электронные авиабилеты, то и выписку мы осуществляем в электронном виде в той стране, где выбранный вами билет стоит дешевле. 

Это всё равно, как если бы вы сами искали билеты вручную по всему интернету у разных агентов в разных странах. Сегодня для вас это делаем мы. 

Предложения по перелётам и цены на нашем сайте собираются автоматически в онлайн-режиме от многих наших Партнёров (агентов IATA) по всему миру. Система в автоматическом режиме анализирует цены на идентичные перелёты и предлагает вам на выбор только лучшие варианты.

Если по заданному направлению отсутствуют предложения от каких-либо авиакомпаний или какие-либо их рейсы, либо цена билета вдруг оказалась выше ожидаемой, то, скорее всего, эти билеты уже были распроданы или остались в наличии только более дорогие тарифы.

Чартеры – рейсы, выполняющиеся вне основного расписания авиакомпаний. Плюсы чартерных рейсов – прямой перелет, как правило, по меньшей стоимости, чем на регулярных рейсах, а также сообщение с аэропортами, куда не летают регулярные рейсы. В результатах поиска чартерные рейсы или билеты блока чартерных мест на регулярном рейсе отмечены штампом «Чартер»:

Расписание чартеров составляется не только в соответствии с пожеланиями организатора рейса, но и в зависимости от наличия свободных «окон» в расписании регулярных рейсов. Безусловной гарантией пассажира чартерного рейса является вылет по определенному направлению, однако время вылета, авиакомпания, тип транспортного средства и аэропорт прилёта/вылета в пределах места назначения может быть изменён.

Поскольку билеты на чартерные рейсы или блок-чартерные места выкупаются партнёрами заранее, вы не можете видеть их на сайте авиакомпании или систем бронирования. Маршрутные квитанции формируются и отправляются на вашу электронную почту за 24 часа до вылета и не позднее 12 часов до вылета.

Билеты, выписанные по чартерному тарифу, обмену и возврату не подлежат.

Стоимость билетов и информация по наличию мест обновляется в режиме реального времени. 

Информация по статистике рейсов, возрасте воздушных судов и комфортности сидений усреднена по времени за последние три месяца от текущей даты и постоянно обновляется.

В результатах поиска на сайте OneTwoTrip.com могут быть предложены различные варианты авиаперелетов, выполняемых одной, двумя или более авиакомпаниями:

Если в одном из предлагаемых вариантов перелета рядом с названием авиакомпании указан знак "*", то билеты «туда» и «обратно» будут выписаны в разных бронированиях. К примеру, вы запросили направление Москва – Мюнхен, вам же будут выписаны билеты туда и обратно на двух разных бланках (может, как одной авиакомпании, так и разными авиакомпаниями). Подробности можно увидеть на странице бронирования:

Если рядом с названием авиакомпании указан знак "+", то рейс выполняется тремя авиаперевозчиками и более:

Если на странице оплаты вы заметили, что допустили ошибку при вводе данных, например, некорректно указали фамилию и/или имя пассажира, дату бронирования, либо выбрали не тот рейс, внести изменения на данном этапе невозможно.

Вам следует отменить не оплаченное бронирование в личном кабинете в разделе «Заказы и брони» и оформить покупку заново. Бронирование будет оформлено по той же стоимости только в том случае, если на выбранном вами рейсе будут места по первоначальному тарифу. Если мест уже нет, система автоматически предложит вам следующий вариант по цене на выбранный рейс.

В связи со спецификой регламентов и требований авиакомпаний, а также необходимостью получения более детальной информации о пассажире, существуют некоторые ограничения по бронированию билетов через сервис OneTwoTrip.com.

Для следующих категорий пассажиров билеты должны быть забронированы и оформлены только в офисах и представительствах авиакомпаний:

• несовершеннолетние дети без сопровождения;
• пассажиры, не имеющие возможности самостоятельно передвигаться;
• пассажиры, лишенные зрения и/или слуха;
• беременные женщины на поздних сроках.

Особенностью рейсов лоукост-авиакомпаний является овербукинг - продажа места в самолете нескольким пассажирам.

Почему это происходит?

Как правило, 10 процентов пассажиров, которые заблаговременно приобрели билеты, по разным причинам отказываются от поездки, сдают билеты или не являются на регистрацию. В связи с этим существует практика, когда авиакомпании продают билетов на рейс больше, чем имеется мест в самолете. Иногда производится замена самолета по технически причинам на другой, с меньшим числом посадочных мест. Частота и «глубина» овербукинга зависит исключительно от политики авиакомпании.

Как избежать овербукинга?

Чтобы самолет не улетел без вас, необходимо пройти онлайн-регистрацию на сайте авиакомпании, которая обычно начинается за 24 часа до вылета, или постараться заблаговременно приехать в аэропорт для регистрации на рейс.

Как авиакомпании решают проблему овербукинга?

При возникновении овербукинга авиакомпании могут заменить класс перелета - из эконом-класса перевести пассажира в бизнес-класс и наоборот. Также может быть предложен перелет другим рейсом или самолетом других компаний. При этом рейс может выполняться как через несколько часов, так и через несколько дней.
В последнем случае авиакомпании могут оплатить питание и номер в гостинице, но этот вопрос нужно решать с представителем авиакомпании.

На нашем сайте вы не можете оформить покупку билетов только для ребенка. При оформлении покупки в заказе должен быть хотя бы один взрослый билет.

Добавить пассажира в уже сформированный и оплаченный заказ также невозможно.

Если вам нужно оформить покупку билетов только для ребенка, обратитесь, пожалуйста, в представительство авиакомпании.

Почти все авиакомпании предоставляют скидку для детских билетов, которая в некоторых случаях может достигать 50-60%.

Вы можете указать количество пассажиров и их возраст при поиске на сайте OneTwoTrip.com, и сразу увидеть суммарную стоимость всех билетов на всех пассажиров. При поиске билетов на одного взрослого в результатах поиска будет отображена цена билета на одного пассажира, однако на странице бронирования можно будет добавить других пассажиров в заказ.

При покупке билетов на несколько участков (туда-обратно, с пересадкой, наборный маршрут) обратите внимание: если на момент использования какого-либо участка перелёта ребёнку исполнится два года, а билет был куплен для младенца до двух лет, то такой билет будет считаться недействительным. Такие же правила применимы и для ребёнка до двенадцати лет. Пожалуйста, учтите эти правила и приобретайте билеты, исходя из возраста ребенка на момент даты самого позднего вылета. Для покупки билета с местом для ребёнка в возрасте до 2-х лет необходимо выбрать билет для ребенка до 12-ти лет с местом.

При бронировании система предупредит вас об этом:

Если выбранных вами на сайте OneTwoTrip.com рейсов нет на сайте авиакомпании- перевозчика, возможно, что в этом случае речь идёт о билете с условиями «код-шеринг»* или «интерлайн»**. 

Сайты некоторых авиакомпаний технически не могут продавать такие билеты, так как авиакомпании имеют доступ только к своим сегментам перелета и не могут комбинировать перелеты из сегментов разных авиакомпаний.

Так как мы работаем со многими агентствами по всему миру, то подобные билеты могут быть доступны для продажи на нашем сайте. 

В некоторых случаях мы исключаем из предложений по перелету билеты авиакомпаний, статистика задержек, опозданий и отмен рейсов которых может прямо или косвенно испортить вашу поездку, а также не предлагаем к выбору билеты с пересадкой, стоимость которых выше стоимости прямых рейсов. 

*Код-шер — соглашение, позволяющее одной авиакомпании продавать билеты под собственным кодом на рейсы, выполняемые воздушными судами другой авиакомпании.

**Интерлайн — соглашение, по условиям которого авиакомпании могут осуществлять бронирование и продажу перевозок друг друга через свои агентские сети.

На сайте OneTwoTrip.com вы можете оформить покупку билета не только в одном направлении или туда-обратно, но также сможете составить наборный маршрут.

В наборном маршруте может быть не более четырех направлений.

В каждом из этих направлений могут быть рейсы с пересадками, поэтому учитывайте этот факт и внимательно проверяйте маршрут.

Все перелеты в этом случае могут быть выписаны как одним билетом на одном бланке, так и на разных. 

Подробнее об этом в разделе «Особенности выписки билетов на разных бланках».

При бронировании авиабилетов по направлению «туда-обратно» и/или по наборному маршруту авиабилеты могут быть выписаны на разных бланках. 

К каждому направлению перевозчиками могут устанавливаться различные правила и условия применения тарифов, включая различные нормы провоза багажа и условия изменения/возврата заказа. 

В случае изменения/возврата заказа соответствующий запрос необходимо оформлять по каждому авиабилету. Правила применения тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно. 

При отмене/переносе рейса авиакомпанией вам может быть предложен альтернативный вариант для бронирования, либо возврат авиабилета по усмотрению перевозчика, и исключительно на перелёты, выписанные в рамках одного авиабилета.

Возможность частичного использования авиабилета имеется, если вы прошли регистрацию на первый участок маршрута. В противном случае при вашей неявке на один из сегментов перелета авиакомпания вправе аннулировать все последующие в связи с нарушением порядка использования полетных сегментов.

Можно использовать только первую часть маршрута, например, по билету Москва-Рим-Милан осуществить перелет только до Рима, предварительно сообщив об этом на стойке регистрации — в некоторых случаях такой перелет дешевле, или по билету Москва-Милан и Милан-Москва воспользоваться только первым участком Москва-Милан — зачастую, билеты туда-обратно дешевле, нежели чем в одну сторону.

На сайте OneTwoTrip.com представлен рейтинг для каждого рейса, сформированный на основании данных из достоверных источников. Для расчета рейтинга были взяты основные параметры рейса, а именно:

• процент задержек вылета рейса
• процент опозданий прилета рейса
• процент отмен рейса
• средний возраст воздушных судов, выполнявших этот рейс за последние 3 месяца
• расстояние между спинками в экономическом классе

Зачем мне пользоваться рейтингами?

• Цена-Качество. Если разница между стоимостью авиабилетов незначительная, выбирайте рейс с более высоким рейтингом. 
• Пересадки. Если вы летите с пересадкой, обратите внимание на частоту опозданий и отмен рейса, который выполняется первым. Мы не рекомендуем вам покупать авиабилеты на рейс, если рейтинг по опозданиям и отменам слишком низкий.
• Комфорт. Если вам не все равно, на чем вы летите, выбирайте рейсы с более новыми воздушными судами. Кроме того, стоит обратить внимание на расстояние между спинками. Чем больше расстояние, тем удобнее вам будет во время полета.

Пожалуйста, не создавайте дубликатов (двойных бронирований)!!!

Даже если вы оформляете только не оплаченное бронирование для проверки цены, а у вас уже есть оформленные билеты на этих пассажиров и эти рейсы, авиакомпания может расценивать это как дубликат.

Разными авиакомпаниями может применяться различная политика в отношении двойных бронирований, но, как правило, если данные бронирования совпадают (один и тот же пассажир, одинаковые рейсы и одни и те же или близкие друг к другу даты), авиакомпания может полностью аннулировать одно или оба бронирования.

Во избежание таких ситуаций, пожалуйста, не создавайте двойных бронирований.

При создании брони, пожалуйста, убедитесь, что у вас нет дублирующих бронирований ни в не оплаченных бронированиях, ни в заказах, оформленных на других сайтах.

В случае если авиакомпания аннулирует ваши бронирования как дубликат, мы приложим все усилия для восстановления одного из ваших бронирований и оформления полного возврата стоимости второго, но принимать решение о полном возврате стоимости одного бронирования будет авиакомпания.

Условия (правила) получения визы и особый порядок пересечения государственной границы в каждой стране различны. Некоторые страны вводят упрощенную процедуру получения визы прямо в аэропорту прибытия или точке пересечения границы. Однако наиболее распространенной формой въезда в другую страну является визовый въезд.

Перед бронированием и покупкой авиабилетов, ознакомьтесь, пожалуйста, с правилами посещения страны-назначения или пересадки в стране-транзите, а также убедитесь в наличии всех необходимых документов и виз. Для получения более подробной информации воспользуйтесь сайтом http://www.iatatravelcentre.com/ и ознакомьтесь с информацией на сайте Министерства иностранных дел страны, гражданином которой вы являетесь.

Служба Безопасности Соединенных Штатов (US TSA) и IATA требуют от пассажиров, вылетающих в США/Канаду или делающих в США/Канаде пересадку, указывать данные визы не позднее чем за 72 часа до вылета. В противном случае билет может быть аннулирован или пассажира могут не впустить в страну.

При перелетах внутри страны информация о визе не вносится. 

На сайте OneTwoTrip.com в личном кабинете вашего заказа есть специальная форма для ввода этих данных. 

Напоминаем, что вся информация в систему бронирования вносится только латинскими буквами!

После ввода информация о визе появится в вашем личном кабинете.

Если вы допустили ошибку при вводе информации на сайте OneTwoTrip.com, оставьте сообщение с корректными данными в личном кабинете вашего заказа, и мы внесем изменения.