Обмен / возврат
  • Возврат "невозвратных" авиабилетов

    Сумма к возврату при отказе от перелёта рассчитывается по правилам применения тарифов, сформированных авиакомпанией.

    В правилах указывается, каким образом осуществляется расчёт добровольного отказа от перелёта, а также случаи, в которых допускается вынужденный полный возврат.

    Если в правилах указывается "TICKET IS NON-REFUNDABLE", то это значит, что при добровольном отказе от перелёта или при отмене в определённое время стоимость тарифа в любом случае не возвращается (например, после вылета или при неявке на рейс), а к возврату рассчитывается часть возвратных такс.

    Пожалуйста, обратите Ваше внимание на то, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета в размере, эквивалентном 900/1500 рублей за билет для пассажиров, переходящих на наш сайт напрямую, и 2900/2900 рублей - для пассажиров, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора. Для того чтобы покупка была всегда напрямую и по лучшим ценам, скачайте наше мобильное приложение.

    Для того, чтобы и по невозвратным билетам была возможность возврата до 90% стоимости, на этапе оплаты рекомендуем подключить услугу "Пакет возвратности".

    В некоторых ситуациях, когда по правилам применения тарифов билеты являются невозвратными, возможно оформить вынужденный возврат в случае:

    - смерти пассажира или близкого члена семьи;

    - госпитализации пассажира;

    - неполучения визы для совершения путешествия.

    Если вы попали в одну из этих ситуаций, сообщите, пожалуйста, об этом в службу поддержки OneTwoTrip, прислав подтверждающие документы. После этого специалисты нашего сервиса направят запрос в авиакомпанию для получения авторизации на полный возврат стоимости билета. При этом окончательное решение о возврате принимает авиакомпания.

    Обратите, пожалуйста, ваше внимание на то, что авиакомпании ждут вас на своих рейсах, и если вы сообщаете о своем нежелании воспользоваться их услугами по перелёту позднее чем за 24 часа до вылета, при возврате билетов могут взиматься дополнительные штрафы.

    Также в случае неявки (опоздании) на рейс авиакомпанией могут взиматься дополнительные штрафы при возврате билетов и применяться ограничения на их обмен.

    Для получения подробной информации о том, как подать заявку на возврат на сайте OneTwoTrip.com, ознакомьтесь, пожалуйста, со статьей "Процесс возврата авиабилетов".

    По правилам применения тарифов некоторых авиакомпаний вы можете оформить возврат авиабилета или его обмен в течение 1 года с момента покупки при условии снятия мест до вылета. Срок годности вашего билета вы можете уточнить в нашей службе поддержки.

    Важно! В случае если вы не сможете полететь в запланированные даты и хотите оформить возврат, рекомендуем вам снять места до вылета.

  • Правила отмены покупки авиабилетов без штрафов

    Если вы забронировали авиабилеты на нашем сайте напрямую (то есть без перехода с метапоисковых сервисов aviasales, skyscanner и др.), то в течение 30 минут после оформления заказа у вас есть возможность отменить данную покупку, и наша служба поддержки постарается оформить возврат авиабилетов без штрафов. Данная функция доступна в личном кабинете заказа и выглядит следующим образом:

    1. Откройте ваш заказ на странице https://secure.onetwotrip.com/ticket/
    2. Выберите пассажира, авиабилеты которого вы хотите отменить. Важно! Если в заказе несколько пассажиров, то необходимо произвести отмену покупки по каждому пассажиру отдельно. В качестве подтверждения ваших действий вам придет электронное письмо с указанием конкретной информации по отмененной покупке билета на того или иного пассажира. Пожалуйста, внимательно проверьте информацию.
    3. Оформите заявку на отмену покупки.

    Важно!

    1. При отмене авиабилетов сотруднику OneTwoTrip требуется получить разрешение от авиакомпании на проведение данной операции. В некоторых случаях авиакомпания может отказать в отмене без штрафов.
    2. Если до вылета осталось менее 48 часов, OneTwoTrip не сможет провести отмену билетов без штрафов.
    3. Если вы оплатили заказ через сервис OneTwoTrip, сбор за финансовую транзакцию при отмене билета не возвращается.
    4. Нельзя отменить покупку, если вы уже обменяли авиабилет или частично его использовали.

    Для клиентов, переходящих на наш сайт с метапоискового агрегатора, стоимость отмены покупки авиабилетов зависит от суммы заказа (тариф + таксы), а именно:

     
     
  • Срок возврата денежных средств в случае отмены покупки авиабилета

    Отменить покупку билета без удержания штрафа авиакомпании возможно в течение 30 минут после выписки билета при наличии следующих условий:

    • Доступность кнопки в личном кабинете заказа «отменить покупку»;
    • Билет был куплен не менее чем за двое суток до вылета;
    • До конца суток более 30 минут.

    Важно! Отмена покупки билета без удержания штрафа производится только с разрешения авиакомпании. В некоторых случаях авиакомпания может отказать в возврате билета без штрафов. Также при отмене покупки может быть удержана комиссия сервиса OneTwoTrip, которая указана в статье "Правила отмены покупки авиабилетов без штрафов".

    Если отмена покупки билета в личном кабинете заказа вами успешно произведена, статус билета с «Выписан» поменяется на «Билет аннулирован».

    Важно! Если в заказе несколько пассажиров, то необходимо произвести отмену покупки по каждому пассажиру отдельно. В качестве подтверждения ваших действий вам придет электронное письмо с указанием конкретной информации по отмененной покупке билета на того или иного пассажира. Пожалуйста, внимательно проверьте полученную информацию.

    Срок разблокировки денежных средств после отмены покупки составляет, как правило, от 3-х до 30-ти дней. Данный срок зависит от банка, обслуживающего вашу карту. Вы можете обратиться в справочно-информационную службу вашего банка для получения более точной информации по срокам разблокировки денежных средств.

    Если на странице оформления покупки билета вы выбрали способ оплаты в авиакомпанию через сервис OneTwoTrip, комиссия платежного шлюза за оплату покупки по карте при отмене не возвращается.

     

  • Правила применения тарифов и штрафы

    Почему правила применения тарифов представлены на английском языке?

    В системах бронирования правила представлены в текстовом виде на английском языке, занимают от 2 до 10 страниц и содержат большое количество специализированных терминов. В настоящий момент у авиакомпаний нет единого стандарта представления правил применения тарифов. 

    В каком виде правила представлены на сайте OneTwoTrip.com?

    Правила применения тарифов формируются авиакомпанией и представлены на OneTwoTrip.com в том виде, в котором их размещает в системе бронирования сама авиакомпания.

    Что самое важное в правилах применения тарифов?

    По нашей статистике, примерно 5% клиентов возвращают авиабилеты или вносят в них изменения. Правилами применения тарифа определяются штрафы при возврате авиабилета, а также его обмене на другую дату вылета или другой рейс.

    В правилах закреплены все ограничения и условия возврата или обмена (сроки, возможные штрафы и доплаты). Довольно часто дешевые авиабилеты не являются возвратными, поэтому при заказе всегда необходимо изучать соответствующий раздел правил применения тарифа для того, чтобы обезопасить себя от возможных трудностей.

    Так, например, необходимо знать, что при неявке пассажира на первый сегмент перелета остальные сегменты будут аннулированы. При этом пассажир может запросить возврат авиабилета по условиям тарифа в разделе No Show, т.е. неявки на рейс.

    Какая еще информация содержится в правилах применения тарифов?

    Правила применения тарифов определяют условия продажи и использования авиабилета пассажиром и включают в себя следующие пункты: 

    - Основные условия:

    • Выбор места в салоне самолета;
    • Открытые даты вылета/прилета;
    • Минимальные и максимальные сроки нахождения в пункте назначения;
    • Остановки в пункте пересадки для транзитных пассажиров; 
    • Повышение в классе обслуживания на регистрации;
    • Комбинация тарифов.

    - Штрафы при возврате авиабилета:

    • Возврат билета более чем за 24 часа до запланированного вылета;
    • Возврат билета менее чем за 24 часа до запланированного вылета;
    • Возврат билета после вылета рейса (условия снятия мест, условия при No Show и пр.).

    - Стоимость внесения изменений в оформленную перевозку:

    • Изменение условий полета (при условии наличия мест по оплаченному тарифу);
    • Изменение условий полета при неявке на рейс.

    - Скидки для детей;
    - Нормы бесплатного провоза багажа.

    Где можно посмотреть правила применения тарифов для выбранного перелета?

    Правила применения выбранного тарифа доступны для ознакомления на странице бронирования выбранного варианта перелета, на странице оформления заказа на этапе покупки авиабилета, а также в личном профиле покупателя после оформления заказа.

    Образец страницы бронирования:

     Образец страницы оформления заказа:

    Образец страницы личного кабинета заказа:

  • Как читать правила тарифов

    В правилах тарифа регулярного рейса следует обратить внимание на пункт 16 CANCELLATIONS (отмена), в котором основные фразы это:

    - TICKET IS NON-REFUNDABLE – билет не подлежит возврату;

    - TICKET IS NON-REFUNDABLE FOR CANCEL/REFUND – билет не подлежит возврату;

    - REFUND IS NOT PERMITTED - билет не подлежит возврату;

    - ANY TIME TICKET IS NON-REFUNDABLE – билет не подлежит возврату в любое время;

    - TICKET IS NON-REFUNDABLE IN CASE OF NO-SHOW – билет не подлежит возврату в случае неявки на рейс;

    - CHANGE IS NOT PERMITTED – обмен запрещён;

    - CHANGE NOT PERMITTED IN CASE OF NO SHOW – обмен запрещен в случае неявки на рейс.

     

  • Процесс возврата авиабилетов

    Для оформления заявки на возврат авиабилета вам необходимо перейти по адресу https://secure.onetwotrip.com/ticket/ и создать заявку на возврат.

    Если вы не уверены в том, что хотите отказаться от билета, вам следует выбрать тип возврата "я возможно не полечу", и мы вышлем вам расчет суммы к возврату, не снимая места с рейса.

    ______________2017-04-20___16.54.03.png

    После расчета суммы к возврату детализированная информация отобразится в личном кабинете заказа:

    Итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления возврата.

    Размер данного сбора составляет до 2900 руб. за каждый билет. Его размер будет указан до создания заявки.

    В случае вынужденного возврата сервисный сбор за оформление не взимается. 

    Если сумма возврата вас устраивает, вам необходимо нажать "Согласиться на возврат", если нет - "Отказаться от возврата".

    Обращаем Ваше внимание, что авиакомпании часто предлагают невозвратные билеты.

    При возврате авиабилетов не возвращается сбор за оформление и финансовую транзакцию, а также применённые скидки.

  • Возврат и отмена/перенос рейсов по авиабилетам, выписанным на разных бланках

    При бронировании авиабилетов по направлению «туда-обратно» и/или по наборному маршруту авиабилеты могут быть выписаны на разных бланках. 

    В случае обмена/возврата заказа запрос на изменение/возврат необходимо оформлять по каждому авиабилету. Правила применения тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно. 

    При отмене/переносе рейса авиакомпанией вам может быть предложен альтернативный вариант для бронирования, либо возврат авиабилета по усмотрению перевозчика и исключительно на перелёты, выписанные в рамках одного авиабилета.

  • Срок зачисления денежных средств в случае возврата авиабилетов

    Если вы оформили добровольный возврат билетов, средства за неиспользованные сегменты перелёта зачисляются на счёт, с которого была произведена покупка.

    Средства зачисляются на счёт от 3 до 30 дней с момента проведения возврата.

    Если у вашей карты истёк срок годности, средства зачисляются на счёт карты, с которой была произведена покупка. Получить деньги в данном случае можно по паспорту в отделении банка.

    Если в течение 30 дней средства не были зачислены на ваш счёт, напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки, прикрепив выписку по счёту с даты возврата до настоящего дня.

  • Процесс обмена авиабилетов

    Вы можете оформить нужный вам обмен в личном кабинете вашего заказа на сайте OneTwoTrip.

    Для этого в личном кабинете вашего заказа в разделе "Обмен билета" необходимо для одного или нескольких пассажиров выбрать сегмент, который вы хотите поменять и класс обслуживания.

    Затем вам необходимо выбрать подходящие даты и рейсы и запросить варианты обмена:


    В предложенных вариантах вы выбираете тот, который вам больше всего подходит.

    Нажав "Выбрать", вы можете просмотреть подробную информацию о данном рейсе:

    После этого вам будет предложено оформить заявку на обмен или выбрать другие сегменты для обмена (если вам нужно поменять даты не только одного сегмента).

    После инициации обмена вам на телефон и почту, указанные при оформлении покупки, будет выслан проверочный код, который нужно будет ввести для подтверждения создания заявки на обмен.

    Когда заявка будет создана, вы увидите в личном кабинете вашего заказа информацию о том, что обмен находится в процессе расчета:


    Заявки на обмен обрабатываются в порядке приоритета по дате вылета.
    По факту расчета вам будет отправлено уведомление.

    После расчета суммы для обмена детализированная информация отобразится в личном кабинете заказа:

    Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена.

    Сервисный сбор составляет до 2900 руб. за каждый билет. Его размер будет указан до создания заявки.

    В случае вынужденного обмена, сервисный сбор за оформление не взимается.

    Расчет суммы к доплате за обмен будет ждать вашего подтверждения в течение 2 часов.

    В связи со спецификой работы агентства, заявка на обмен принимается более чем за 24 часа до вылета. В любом случае, для обмена вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию.

    Если предложенная сумма к доплате вас не устроит, вы сможете просто отменить расчет.
    До вашего подтверждения и оплаты первоначальные билеты останутся без изменений.

    Если сумма к доплате вас устроит, вы можете оплатить ее с любой банковской карты, не обязательно с той, с которой вы оплачивали покупку.

    Обмен в заказах, оплаченных наличными, оплатить можно только наличными.
    После подтверждения вами расчета мы оформим ваш обмен и вышлем вам на почту новые маршрутные квитанции.


    Если вы хотите оформить обмен, но система не предлагает вам необходимого варианта, пожалуйста, оставьте сообщение в личном кабинете заказа, указав какие даты и рейсы вам нужны. На основании вашего обращения мы уточним у авиакомпании возможность такого обмена и вышлем вам расчет.

  • Авиакомпания изменила расписание рейсов или отменила рейс

    Если ваши первоначальные рейсы были изменены авиакомпанией, и данная информация внесена в систему бронирования, вам на почту будет выслано автоматическое оповещение, сформированное роботом, на основании внесенных авиакомпанией изменений.

    Если вы согласны с внесенными изменениями, пройдите по ссылке из письма или сообщите нам о вашем согласии любым удобным для вас способом (через страницу службы поддержки, личный кабинет заказа).

    В личном кабинете заказа статус авиабилета при этом изменится на "Не подтвержден":

    В случае если эти изменения вам не подойдут, вы можете оформить заявку на вынужденный возврат. 

    Специалисты сервиса OneTwoTrip на основании вашей заявки на вынужденный возврат в личном кабинете направят в авиакомпанию запрос на авторизацию полного возврата и после получения ответа оформят ваш возврат.

    Если ваш рейс был задержан или отменён по погодным условиям, в связи со стихийным бедствием или технической поломкой воздушного судна (это могут быть любые причины, по которым вылет не состоялся, и которые не зависели от вас), постарайтесь получить от представителей авиакомпании отметку о задержке или отмене рейса и пришлите её в службу поддержки.

    При возврате авиабилетов не возвращается сбор за оформление и финансовую транзакцию, а также применённые скидки.

  • Вынужденный возврат при отказе в визе или в связи с болезнью или смертью пассажира

    Вынужденный возврат билета может быть запрошен также в следующих случаях, при условии предоставления подтверждающих документов со стороны пассажира:

    - отказ визовым центром страны-назначения в предоставлении визы;

    - невозможность явки на рейс по причине болезни или смерти пассажира или его родственников.

    Обратите внимание на то, что решение о полном возврате средств в любом случае принимается только авиакомпанией. 

    При возврате авиабилетов не возвращается сбор за оформление и финансовую транзакцию, а также применённые скидки.

    OneTwoTrip как агентство может только направить в авиакомпанию запрос о вынужденном возврате, но специалисты сервиса, к сожалению, не могут повлиять на решение или ускорить процесс его рассмотрения.

     

  • Тариф «ОneTwoTrip Возврат»

    Не можете определиться с планами, а выгодные предложения авиаперелетов так и манят? Боитесь, что непредвиденная отмена поездки нанесет урон вашему бюджету? Покупаете билет для получения визы?

    Не беспокойтесь! У OneTwoTrip на этот счет есть эксклюзивное предложение.

    OneTwoTrip создал уникальный продукт, не имеющий аналогов на рынке OTA. Мы предлагаем своим клиентам не зависеть от жёстких правил авиакомпании, загоняющих пассажиров в рамки условий применения тарифа, и не стоять перед выбором между выгодной ценой и возвратным билетом. 
    Знакомьтесь, тариф «ОneTwoTrip Возврат».

    Этот тариф позволит вам, несмотря на обстоятельства, вернуть 90% от стоимости билета и сохранить ваши средства на личном счёте OneTwoTrip до следующей покупки.

    Как это работает?

    На странице бронирования билетов самых популярных авиакомпаний может быть доступен выбор тарифов. Здесь вы найдёте выгодное предложение от OneTwoTrip:

     

    В случае отказа от поездки и сдачи авиабилета вы гарантированно получаете на накопительный счёт OneTwoTrip 90% от стоимости билета. За ведение счёта и хранение средств в личном аккаунте пользователя не взимается комиссия. Накопительный счёт OneTwoTrip не лимитирован и не ограничен в сроках хранения средств.

    Например, вы приобрели авиабилет с тарифом «OneTwoTrip Возврат» за 10000 рублей. Затем вынуждены были вернуть билет, после чего вы подтвердили заявку на возврат за 3 дня до вылета. Сумма к возврату на вашу карту составила 2000 рублей. Но дополнительно на ваш накопительный счёт будет зачислено 7000 рублей.

    При первой же возможности вы сможете использовать средства от сдачи билета на новую покупку. Для этого достаточно выбрать предложение авиаперелёта и вариант оплаты через накопительный счёт:

    Важно! По условиям тарифа «OneTwoTrip Возврат» оформить и подтвердить заявку на возврат вам необходимо не позднее чем за 48 часов до вылета.

    «OneTwoTrip Возврат» распространяется только на стоимость авиабилета, не включая дополнительные услуги.

    Услуга предоставляется на билетах, бронируемых не более, чем за 90 дней до даты вылета.

     

  • Частичный обмен или стоповер (STOPOVER)

    Если вам нужен билет не с пересадками, а c остановками в пунктах стыковок, вы можете воспользоваться функцией "Наборный маршрут" и составить любой необходимый вам маршрут.

    Если вы уже купили билеты и хотите задержаться в пункте стыковки на какой-то срок или, наоборот, уменьшить время стыковки, можно создать заявку на обмен авиабилета в личном кабинете и указать необходимые Вам даты и сроки остановки.

    Если правилами применения тарифов не запрещены остановки во время пути (STOPOVERS), то мы оформим Вам обмен на более длительную стыковку и вышлем расчет суммы к доплате.