Служба поддержки OneTwoTrip с радостью ответит на Ваши вопросы по телефонам:

• +7 495 646 8362;
• +7 495 981 6881.

Или пишите нам:

• Viber

• Telegram

• WhatsApp +79266841926

• Facebook messenger

• ВКонтакте диалоги.

Наши операторы работают круглосуточно и без выходных.

Телефоны в других странах:

• Великобритания: +44 (330) 445-0075;
• Германия: +49 892 109 36 96;
• Ирландия: +353 1-531-4847;
• Испания: +34 965 021 291;
• США: +1-213-631-3657;
• Украина: +380 44 364 0620;
• Казахстан: +7 (717) 278-8110.

Также Вы можете оставить письменный запрос, используя форму обратной связи.

Электронная почта

[email protected] — по вопросам авторского права
[email protected] — для обращения СМИ
[email protected] — для рекламодателей
[email protected] — по вопросам о партнерстве

Юридический адрес

ONE TWO TRIP LLP
275 New North Road, Office 386 
London
England 
N1 7AA 
Company No. OC416795

Уважаемый пользователь,

Мы, компания ONE TWO TRIP LLP, зарегистрированная по адресу 275 New North Road, Office 386, London, England, N1 7AA, Company No. OC416795 (далее – «Компания»), понимаем, что процесс онлайн бронирования на сайте www.onetwotrip.com, включая мобильное приложение OneTwoTrip, а также сайты партнеров Компании (далее совокупно «Сайт»), предполагает значительный уровень доверия с Вашей стороны. Мы высоко ценим Ваше доверие, поэтому уделяем вопросам конфиденциальности и защиты персональных данных первоочередное внимание.

Сообщаем Вам, что Общество с ограниченной ответственностью «Трэйсвел», (далее – «Оператор»), г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корп. 39, бизнес-центр «Аэростар», 4 подъезд, 1 этаж, почтовый ящик №58, ОГРН 1147746646266, является уполномоченным лицом Компании по осуществлению обработки персональных данных.

Настоящая «Политика конфиденциальности» объясняет, каким образом Оператор собирает, использует, предоставляет и передает предоставляемые Вами персональные данные при бронировании Вами на Сайте или по телефону услуг поставщиков по перевозке, аренде авто, гостиничные и иные дополнительные услуги (которые в тексте данной «Политики» совокупно именуются как «Услуги»). Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с данной «Политикой конфиденциальности» перед началом использования Сайта. Использование файлов сookies и других подобных технологий на сайте описывается в «Политике использования файлов сookies».

Настоящая «Политика конфиденциальности» последний раз обновлялась 1 января, 2018 г.  Мы можем время от времени изменять текст данной «Политики», поэтому просим регулярно ее просматривать, чтобы быть в курсе последних изменений. 

Сбор информации 

При использовании Сайта Оператор может собирать и обрабатывать такую информацию, как например:

• Информация, которую Вы передаете. Оператор собирает и хранит всю личную информацию, которую Вы предоставляете во время и в целях осуществления бронирования услуг Поставщиков посредством Интернета и/или телефонной связи, включая ФИО покупателя, номер мобильного телефона, адрес электронной почты, паспортные данные, платежную информацию и другие данные, необходимые для осуществления бронирования. При бронировании услуг Поставщиков для других лиц, пожалуйста, предварительно получите от них согласие на предоставление их личной информации. 
• Информация, которую Оператор может собирать о Вас. Оператор может также получать в автоматическом режиме информацию об использовании Вами Сайта в соответствии с «Политикой использования файлов сookies».
• Информация, которую Оператор получает от третьих лиц. Компания тесно сотрудничает с взаимосвязанными юридическими лицами, поставщиками услуг и деловыми партнерами, от которых Оператор также может получать информацию о Вас.

Как используются персональные данные

Оператор использует информацию, полученную при использовании Сайта, для того, чтобы:

• Предоставлять персонифицированные услуги, например, направлять сообщения о подтверждении бронирования или уведомления об отмене и задержке рейсов;
• Рассматривать обращения и жалобы;
• Обеспечивать безопасность предоставляемых услуг и предотвращать мошеннические действия;
• Предоставлять Вам информацию о других продуктах и услугах Компании и поставщиков, которые могут быть Вам интересны;
• Информировать Вас о действующих промоакциях Компании;
• Направлять Вам информационные материалы о предоставляемых услугах, включая объявления и служебные сообщения.

Обратите внимание на то, что данные карты, используемой для оплаты, используются исключительно для бронирования услуг Поставщиков, которые Вы предварительно выбрали на Сайте, и оформления подтверждающих бронирование документов. Этот процесс полностью автоматизирован и происходит без участия человека.

С кем Оператор делится предоставленными персональными данными

Оператор не продает, не сдает во временное пользование и не делится предоставленными персональными данными с другими лицами или компаниями, не связанными с Компанией, за исключением тех случаев, когда это необходимо для предоставления или улучшения тех продуктов или услуг, которые Вы выбрали, и на что имеется Ваше разрешение, либо при следующих обстоятельствах: 

• Предоставление информации поставщикам услуг, таким как перевозчики, поставщики гостиничных услуг, услуг по аренде авто, их агенты/субагенты, а также консолидаторы, для обеспечения предоставления заказанных услуг. Такие поставщики могут также связываться с Вами для получения дополнительной информации, необходимой для предоставления услуг. Компания не может контролировать порядок и правила работы таких поставщиков, поэтому рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности поставщика, услуги которого Вы покупаете.
• Предоставление информации сервисным организациям, привлекаемых для предоставления Вам услуг, включая обработку платежей, предотвращение мошеннических действий, проведение бизнес-анализа и маркетинговых исследований, а также обслуживание клиентов.
• Предоставление информации деловым партнерам Компании, совместно с которыми предлагаются определенные услуги. При Вашем желании воспользоваться или получить доступ к услугам, предлагаемым совместно с партнерами, Компания может предоставить партнерам Вашу личную информацию. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами работы с персональными данными наших партнеров, и обратите внимание на то, что таковые правила находятся вне сферы контроля Компании.
• Предоставление информации в случаях, когда это требуется по закону для судебных разбирательств, выполнения судебных решений и других правовых процессов, а также в целях получения доказательств или соблюдения наших законных прав;
• В случаях, когда передача информации считается необходимой для расследования, предотвращения или принятия мер в отношении незаконной или предполагаемой незаконной деятельности третьих лиц;
• В целях защиты и отстаивания прав, собственности и безопасности Компании, ее клиентов или третьих лиц;
• В целях совершения корпоративных сделок, таких как слияние, консолидация или продажа активов.

Оператор оставляет за собой право производить, использовать и раскрывать сводную и/или обезличенную информацию и статистику по услугам в маркетинговых и стратегических целях и делиться такой информацией с третьими лицами. При этом посетители Сайта, пользующиеся предоставляемыми услугами, никоим образом не могут быть идентифицированы с помощью такой сводной и/или обезличенной информации или статистики.

Защита предоставляемых персональных данных

Оператор очень серьезно относится к вопросам обеспечения безопасности и конфиденциальности предоставляемых персональных данных. Поэтому были внедрены и используются соответствующие правовые, организационные и технические меры защиты личной информации, которую Вы предоставляете, в соответствии с этим :

• разрабатываются и принимаются локальные нормативные акты и иные документы в области обработки и защиты персональных данных;
• назначаются должностные лица, ответственные за организацию обработки и обеспечения безопасности персональных данных;
• создаются необходимые условия для работы с информационной системой, в которой обрабатываются персональные данные;
• осуществляется обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимаются меры по недопущению подобных инцидентов в дальнейшем;
• проводится восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
• устанавливаются правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Компании, а также обеспечивается регистрация и учет всех действий, совершаемых в данной информационной системе;
• осуществляется контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности личной информации и уровнем защищенности информационной системы Компании;
• используются механизмы разграничения доступа, а также антивирусная система, система межсетевого экранирования и система обнаружения вторжений для предотвращения несанкционированного доступа к личной информации;
• осуществляется хранение всех персональных данных в зашифрованном виде;
• осуществляется передача Ваших персональных данных между серверами Оператора и Вашим браузером в зашифрованном виде. 

В целях принятия мер, необходимых для выполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации, назначено лицо, ответственное за организацию обработки и защиты персональных данных.

Лицо, ответственное за организацию обработки и защиты персональных данных, совершает следующие действия:

• организовывает принятие правовых, организационных и технических мер для обеспечения защиты персональной информации от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональной информации;
• обеспечивает внутренний контроль за соблюдением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных, в том числе требований к защите персональных данных;
• организовывает доведение до сведения работников Оператора и Компании положений законодательства Российской Федерации в области персональных данных, а также требований к защите персональных данных;
• организовывает прием и обработку обращений и запросов субъектов персональных данных либо их представителей и уполномоченных органов государственной власти Российской Федерации, а также осуществляет контроль за приемом и обработкой таких обращений. 

Передача персональных данных между странами

Следует отметить, Ваши персональные данные могут передаваться аффилированным компаниям либо независимым поставщикам услуг для тех целей, которые описываются в настоящей «Политике конфиденциальности». Некоторые из таких аффилированных компаний и поставщиков услуг могут находиться за пределами страны Вашего проживания, и на них могут не распространяться законы, действующие на территории Вашей страны проживания. В таких случаях Оператор и Компания обязуются предпринять все необходимые меры для обеспечения защиты Вашей личной информации в соответствии с настоящей «Политикой конфиденциальности».

Трансграничная передача персональных данных граждан Российской Федерации на территорию иностранных государств, не обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных, осуществляется только в случаях: предусмотренных международными договорами Российской Федерации; исполнения договора, стороной которого Вы являетесь.

Внешние ссылки

Обращаем Ваше внимание на то, что на Сайте могут быть размещены ссылки на сторонние сайты, которые не контролируются Компанией и на которые не распространяется данная «Политика конфиденциальности». Если Вы получаете доступ к услугам через такие ссылки, следует понимать, что организации, предоставляющие эти услуги, могут получать доступ и собирать Вашу личную информацию, которую затем будут использовать в соответствии со своей политикой конфиденциальности, которая может отличаться от информации, полученной на Сайте.

Ваши права

Вы, как субъект предоставленных нам персональных данных, имеете право получать:

• подтверждение факта обработки персональных данных;
• сведения о правовых основаниях и целях обработки персональных данных;
• сведения о применяемых способах обработки персональных данных;
• сведения о нашем наименовании и местонахождении;
• сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Компанией или на основании федерального закона;
• перечень ваших обрабатываемых персональных данных;
• сведения о сроках обработки персональных данных, в том числе о сроках их хранения;
• сведения о порядке осуществления гражданином прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;
• наименование и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Компании;
• иные сведения в соответствии с законодательством.

А также Вы вправе:

• требовать уточнения Ваших персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
• отозвать свое согласие на обработку персональных данных;
• требовать устранения неправомерных действий в отношении Ваших персональных данных;
• обжаловать наши действия или бездействие в государственных органах или в судебном порядке в случае, если Вы считаете, что обработка Ваших персональных данных с осуществляется с нарушением требований законодательства или ваши права и свободы нарушаются иным образом;
• на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и/или компенсацию морального вреда в судебном порядке. 

Наши обязанности

Оператор при обработке предоставляемой персональной информации на Сайте берет на себя следующие обязательства:

• принимать необходимые меры для выполнения обязанностей оператора, предусмотренных законодательством;
• разъяснять субъекту персональных данных юридические последствия отказа предоставить персональные данные;
• осуществлять блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных;
• осуществлять прекращение обработки персональных данных в соответствии с законодательством;
• уведомлять субъекта персональных данных об устранении допущенных нарушений или уничтожения его персональных данных;
• предоставлять по просьбе субъекта персональных данных информацию, касающуюся обработки его персональных данных;
• обеспечивать запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

На Ваше усмотрение

Если Вы больше не хотите получать от Компании информационные материалы, не связанные напрямую с заказами услуг поставщиков, пожалуйста, нажмите на ссылку «Отписаться от рассылки» в любом сообщении, полученном по электронной почте, или измените маркетинговые настройки в личном кабинете, либо свяжитесь с Компанией по адресу, указанному ниже.

По этому же адресу Вы можете направить запрос на доступ к Вашей личной информации. Обращаем Ваше внимание на то, что некоторая информация может быть предоставлена за небольшую плату. 

Изменения в «Политике конфиденциальности»

Все изменения в «Политике конфиденциальности» будут размещаться в данном документе. Просим Вас регулярно просматривать данный документ, чтобы быть в курсе всех обновлений и изменений. 

Информация для связи

Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, связанные с данной «Политикой конфиденциальности» или с предоставляемыми услугами поставщиков в целом, свяжитесь с Компанией по адресу:

ONE TWO TRIP LLP

275 New North Road, Office 386, London, England, N1 7AA

Company No. OC416795

 

[email protected]

Последнее обновление: 1 января, 2018 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Трэйсвел», (далее – «Оператор»), г. Москва, Ленинградский проспект, д. 37, корп. 39, бизнес-центр «Аэростар», 4 подъезд, 1 этаж, почтовый ящик №58, ОГРН 1147746646266, является уполномоченным лицом компании ONE TWO TRIP LLP, зарегистрированной по адресу 275 New North Road, Office 386, London, England, N1 7AA, Company No. OC416795 (далее – «Компания»), по осуществлению обработки персональных данных. В соответствии с предоставленными полномочиями Оператор может в автоматическом режиме собирать информацию о Вас и Ваших устройствах при посещении Вами веб-сайта Компании: www.onetwotrip.com, включая мобильное приложение OneTwoTrip, а также сайты партнеров-Компании, интегрированные в веб-систему Компании (далее совокупно «Сайт»). Такая информация может включать в себя Ваш IP-адрес, тип браузера (например, Firefox, Chrome или Safari) и данные о направляющем веб-сайте. Оператор также может собирать информацию о том, что Вы ищете в сети Интернет, например, какого рода путешествия Вас интересуют и какие покупки Вы совершаете.  Оператор собирает такую информацию, используя cookie-файлы и другие технологии идентификации устройства ("Cookies"), для лучшего понимания Ваших потребностей и интересов с тем, чтобы Компания предоставляла более качественные услуги и рекламную информацию. Ниже Вы можете ознакомиться с тем, какие cookie-файлы используются, зачем они используются и как Вы можете ими управлять. 

Настоящим Вы даете согласие на обработку вышеупомянутой информации способами, описанными ниже. Обработка информации может включать в себя сбор, запись, систематизацию, накапливание, хранение, проверку (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (раскрытие, предоставление, доступ), включая трансграничную передачу данных в страны, которые не обеспечивают надлежащую защиту прав субъектов данных, деперсонификацию, блокирование доступа, удаление или уничтожение информации.

Что такое cookie-файл?

Термин cookie-файл используется в отношении всех технологий, которые позволяют хранить информацию и получать к ней доступ на устройствах, которые Вы используете для получения доступа к услугам, представленным на Сайте, такие как компьютер, планшет или мобильный телефон. Например, Оператор использует http cookie-файлы, которые представляют собой небольшие фрагменты данных (обычно состоящие из цифр и букв), которые загружаются на Ваше устройство при использовании Сайта и позволяют распознавать его. Оператор также использует так называемые «веб-маяки» (или «точечные маркеры»), представляющие собой небольшие графические файлы с уникальным идентификатором, которые вставляются в код веб-страницы и выполняют функцию cookie-файлов.

Существуют несколько типов cookie-файлов:

• Cookie-файлы, загружаемые непосредственно с Сайта (основные cookie-файлы), и cookie-файлы, загружаемые от Компании, например, рекламодателями или аналитическими компаниями (сторонние cookie-файлы); 

• Cookie-файлы с разным сроком хранения. Есть cookie-файлы, которые удаляются сразу после закрытия браузера (сессионные cookie-файлы), и постоянные cookie-файлы, которые остаются на Вашем устройстве после закрытия браузера и распознают его, когда Вы снова открываете браузер и заходите в интернет.

Какие типы cookie-файлов мы используем и почему?

Ниже в таблице приведены различные категории cookie-файлов с пояснениями необходимости их использования.

Тип cookie- файла	Необходимость использования	Срок хранения	Управление cookie-файлами
Обязательные cookie-файлы	Эти cookie-файлы необходимы для предоставления запрашиваемых Вами услуг (например, идентификация зарегистрированного пользователя).	Есть сессионные обязательные cookie-файлы (удаляются после закрытия браузера), и есть постоянные обязательные cookie-файлы (удаляются пользователем либо по истечении установленного срока хранения).	Вы можете контролировать наличие таких cookie-файлов и удалять их  с помощью настроек браузера. Следует иметь в виду, что в случае их удаления Вы не сможете в полном объеме получать запрашиваемые услуги.
Эксплуатационные и функциональные cookie-файлы	Эксплуатационные cookie-файлы собирают информацию об использовании Сайта, например, о наиболее часто посещаемых страницах. Функциональные cookie-файлы позволяют запомнить Ваш выбор при просмотре Сайта (например, Ваше имя пользователя, текущее местоположение или Ваш язык) и предоставляют расширенные персонализированные функции.	Как правило, такие cookie-файлы хранятся на вашем устройстве до тех пор, пока Вы их не удалите.	Вы можете контролировать наличие таких cookie-файлов и удалять их  с помощью настроек браузера.
Аналитические cookie-файлы	Оператор использует аналитические cookie-файлы для сбора информации о том, как используются услуги и для составления статистических отчетов по использованию Сайта.	Как правило, такие cookie-файлы хранятся на Вашем компьютере до тех пор, пока Вы их не удалите.	Более подробная информация, включая способы отказа от использования таких cookie-файлов, доступна по ссылке.
Рекламные cookie-файлы	Компания сотрудничает со сторонними рекламными организациями, которые собирают информацию с помощью cookie-файлов для того, чтобы реклама, которую Вы видите при использовании услуг, более соответствовала вашим интересам, а также для оценки эффективности рекламы. От компании не зависит, какие именно рекламные cookie-файлы применяются, или каким образом такие сторонние организации используют собранную о Вас информацию. Поэтому рекомендуем Вам ознакомиться с политикой конфиденциальности этих организаций для понимания того, какие cookie-файлы используются, и для каких целей.	Как правило, такие cookie-файлы хранятся на вашем компьютере до тех пор, пока Вы их не удалите.	Информация о рекламных cookie-файлах, как ими управлять и как их удалять, доступна по ссылке.
Веб-маяки	Оператор использует веб-маяки для сбора информации о Вашей активности в интернете, включая адреса посещаемых вами страниц Сайта и других сайтов. Веб-маяки помогают понять, что пользователь зашел на Сайт по рекламной ссылке, размещенной на стороннем сайте, а также помогают улучшить работу Сайта.	В противоположность cookie-файлам, веб-маяки встраиваются в веб-страницы невидимым образом, По размеру они не больше точки в конце этого предложения.	В отличие от cookie-файлов, отказаться от использования веб-маяков нельзя. Тем не менее, если Вы настроите браузер на отказ от использования cookie-файлов, веб-маяки не будут отслеживать Вашу активность в интернете.

Как разрешить использование cookie-файлов или отказаться от него?

У Вас есть право разрешить использование cookie-файлов или отказаться. Тем не менее, cookie-файлы являются важным элементом функционирования предоставляемых услуг, поэтому следует иметь в виду, что отказ от использования или удаление cookie-файлов повлияет на качество предоставления и функциональность предоставляемых услуг. 

В большинстве веб-браузеров использование cookie-файлов разрешено по умолчанию. При необходимости, Вы всегда можете настроить браузер на удаление или отказ от использования cookie-файлов. Инструкции о том, как это сделать, обычно расположены в разделах браузера "Help", "Tools" или "Edit".  На некоторых сторонних сайтах имеется возможность отказаться от использования их cookie-файлов напрямую по специальной ссылке. Выше в таблице мы указали, где такое возможно.

Удаление или отказ от использования cookie-файлов браузера не всегда затрагивает сторонние flash-cookies, используемые в рамках предоставления услуг поставщиков. Более подробная информация по удалению или отключению flash-cookies доступна по ссылке. 

Где можно ознакомиться с более подробной информацией?

С более подробной информацией о том, как узнать, какие типы cookie-файлов установлены на Вашем устройстве, и как ими управлять и удалять их, можно ознакомиться на сайтах www.allaboutcookies.org и www.youronlinechoices.eu.

Свяжитесь с нами :

Если у вас возникнут какие-либо вопросы по использованию cookie-файлов, свяжитесь с Компанией по адресу:

ONE TWO TRIP LLP

275 New North Road, Office 386, London, England, N1 7AA

Company No. OC416795

 

[email protected]

Последнее обновление: 1 января, 2018 г.