Часто задаваемые вопросы
  • Что делать, если мой авиарейс задержан или отменен?

    Если ваш авиарейс был задержан или отменен, пожалуйста, напишите или позвоните нам как можно скорее.

    Если вы сообщили нам номер своего рейса, прокатная компания будет иметь возможность отслеживать рейс и удержит автомобиль еще на час.

    OneTwoTrip.com не несет ответственности в случае любых потерь, убытков и изменений ваших планов, вызванных задержкой или отменой авиарейса.

  • Что такое Топливная Политика?

    Каждая прокатная компания по аренде автомобилей имеет свою собственную топливную политику, которую мы показываем вам в процессе бронирования. Также топливная политика будет указана в вашем Ваучере подтверждения и в Договоре аренды, который подписывается в офисе прокатной компании.

    Если срок вашей аренды составляет 3 дня или менее, следует обратить на это внимание персонала при получении автомобиля; в этом случае они могут предложить альтернативный план по топливу для вас.

    Большинство прокатных компаний требуют оставить депозит или оплатить топливо в начале аренды. Если автомобиль возвращается в соответствии с топливной политикой, депозит будет возвращен клиенту

  • Где я могу найти информацию о защите / покрытии моего автомобиля?

    При подписании Договора аренды в офисе поставщика, пожалуйста, убедитесь, что вы внимательно прочитали Условия аренды о покрытии, которое вы получаете, и обо всех исключениях и ограничениях этого покрытия.

    Полисы обычно исключают такие части как лобовое стекло, стекла, колеса, шины, днище, интерьер салона, личные вещи, оплату за буксир и простой автомобиля, а также любое дополнительное оборудование, арендованное в офисе проката, такое, как детские сидения или навигационные установки.

    Обратите внимание, что покрытие недействительно в случаях халатности, ошибках при заправке или нарушении условий договора аренды (например, при вождении под воздействием алкоголя или наркотиков).

  • Какие страхования включены в мою аренду?

    Все прокатные автомобили должны иметь покрытия на случай ДТП (CDW) и угона (TP).

    Тип покрытия будет зависеть от компании проката автомобилей и местоположения; это будет ясно показано в условиях аренды в процессе бронирования, а также в Ваучере подтверждения.

  • Что такое Франшиза и почему мне необходимо оставлять Депозит при получении автомобиля?

    Франшиза представляет собой сумму, которая является вашей максимальной материальной ответственностью на случай повреждений, нанесенных прокатному автомобилю. Это стандартная практика всех прокатных компаний.

    Гарантийный депозит в сумме франшизы будет заблокирован / удержан на банковской  карте главного водителя на срок аренды. После окончания аренды депозит будет разблокирован, и в течение 7 рабочих дней денежные средства будут доступны на счету.

    Сумму франшизы можно понизить, если на месте, в офисе проката, приобрести дополнительное покрытие.

  • Что включает Страхование на случай ДТП?

    Покрытие на случай ДТП (CDW) ограничивает ответственность водителя на случай повреждения прокатного автомобиля в соответствии с условиями Договора аренды.

    Это означает, что прокатный автомобиль покрыт, но почти всегда имеется франшиза, и в большинстве направлений существуют исключения из данного покрытия. Такие части автомобиля как ветровое стекло, шины, днище, замена замков или ключей, а также оплата за буксир не охвачены полисом CDW.

  • Что включает Страхование на случай Угона автомобиля?

    Покрытие на случай угона (TP) ограничивает ответственность водителя за убытки, понесенные компанией в случае кражи транспортного средства и/или повреждения, нанесенного автомобилю при попытке кражи, до суммы страхового залога (франшизы) с учетом условий договора аренды. Покрытие (TP) не распространяется на личное имущество водителя. Личные вещи могут быть включены в пакет страховок на время отпуска.

  • Что мне следует делать после получения автомобиля?

    Пожалуйста, потратьте некоторое время для внимательного осмотра автомобиля до того, как уедете с парковки. Проверьте работу фар, дворников, в порядке ли дверные замки, на месте ли запасное колесо и т.д. Осмотрите автомобиль вместе с агентом на предмет мелких повреждений, вмятин, царапин, нанесенных до вас. Убедитесь, что эти повреждения уже внесены в Акт приема, чтобы избежать недоразумений при возврате авто. Можете сделать фотографии авто (с датой приема и возврата).

  • Почему мне нужно заключать и подписывать Договор Аренды на месте получения автомобиля?

    OneTwoTrip выступает в качестве брокера по аренде автомобилей. Заказы, сделанные с нашей помощью, являются предметом наших собственных условий аренды.

    Эти условия мы предоставляем вашему вниманию при бронировании автомобиля в прокатных документах.

    Фактическая аренда автомобиля будет подчиняться законам той страны, в которой он будет предоставлен, и по этой причине вам необходимо будет подписать договор с компанией, которая непосредственно предоставляет вам автомобиль. Вы должны полностью понимать и принимать условия аренды.

  • Как я могу избежать дополнительных сборов при возврате автомобиля?

    При аренде автомобиля специалисты прокатной компании могут предлагать вам дополнительные услуги, за которые может взиматься дополнительная плата, вычитаемая, как правило, из депозита за автомобиль.

    При возврате автомобиля постарайтесь уложиться в указанные в ваучере дату и время, вернуть его в таком же состоянии, в котором он был выдан вам прокатной компанией. Также при возврате проверьте, чтобы автомобиль был заправлен в соответствии с топливной политикой прокатной компании, и на нём нет никаких штрафов, полученных за период вашей аренды.

    Важно! Перед подписанием документов при сдаче автомобиля убедитесь, что из суммы возвращаемого депозита не были вычтены средства за дополнительные услуги, на которые вы не соглашались, или штрафы, которые вы не получали.

  • Что мне следует делать в случае поломки автомобиля или в случае аварии?

    В случае поломки автомобиля, аварии или технических неполадок вы должны незамедлительно позвонить в прокатную компанию. Арендная компания должна уполномочить ремонт или замену автомобиля. Пожалуйста, сохраните копии всех документов, которые вас могут попросить заполнить. Они могут вам понадобиться, если вы решите обратиться в страховую компанию. Если вы попали в ДТП, рекомендуем сохранить копию Полицейского протокола.

  • Как я могу запросить "инвойс" или счет-фактуру?

    Чтобы получить "инвойс" или счет-фактуру, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов OneTwoTrip.

  • Я вернул автомобиль раньше срока. Могу ли я получить возврат денежных средств за неиспользованное время аренды?

    Цена рассчитывается по датам и времени получения и возврата автомобиля и согласуется с вами, арендатором, до начала вашей аренды. Если вы решите получить автомобиль позже или вернуть его раньше согласованного срока, денежный возврат за неиспользованное время не производится.

  • Почему прокатная компания удержала с меня дополнительные средства?

    Может быть несколько причин для дополнительных сборов. Например, штраф за недолитое топливо, дополнительные услуги или страхование, приобретенные на месте получения автомобиля, повреждения автомобиля и т.д. Все дополнительные услуги обязательно должны отображаться в ваших прокатных документах, которые вы подписывали, получая автомобиль. Если вы не можете понять текст документов, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов OneTwoTrip.

  • Моя аренда завершена, но у меня есть вопросы. Что мне следует делать?

    Если у Вас остались вопросы по завершенной аренде, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов OneTwoTrip.

  • Какие страховки бывают и что означают различные сокращения?

    Название

    Описание

    Страхование перед третьими лицами (TPL)

    По сути, это что-то вроде аналога ОСАГО, то есть страховка автомобилей третьих лиц, пострадавших по вашей вине. Такая страховка покрывает ущерб, причиненный любому имуществу за исключением вашего автомобиля. Это покрытие также охватывает телесные повреждения, нанесенные другим людям независимо от того, находились они в арендованном автомобиле или нет, в соответствии с условиями договора об аренде.

    Страхование от ДТП и повреждений (CDW)

    Это аналог КАСКО. Такое страхование покрывает повреждения, нанесенные вашей машине, и уменьшает сумму выплаты до определенной суммы (чаще всего франшизы), которая будет взыскана с водителя в случае, если повреждения автомобиля получены по его вине.

    Страхование от взлома и угона (THW)

    Этот пакет страхования покрывает повреждения, полученные при попытке угона  или взлома, и уменьшает суммы выплаты до определенной суммы, которая будет взыскана с водителя в случае угона или повреждений, полученных при попытке взлома арендованной машины.

    Снижение ответственности за причиненный ущерб (LDW)

    Включает в себя CDW и THW

    Суперстрахование от ДТП и повреждений (SCDW)

    Это страховка по типу КАСКО, но без франшизы. Такой полис покрывает повреждения арендованной машины и уменьшает вашу ответственность до определённой договором суммы.

    Суперстрахование от взлома и угона (STHW)

    Этот пакет страхования покрывает все убытки, нанесенные вследствие попытки угона или взлома автомобиля, и уменьшает суммы выплаты до опредёленной договором суммы.

    Суперпакет страхования (SLDW)

    Включает в себя SCDW и STHW.

    Premium-страхование от ДТП и повреждений (SPCDW)

    Этот пакет страхования покрывает все повреждения машины и снижает вашу сумму выплат до 0.

    Premium-страхование от взлома и угона (SPTHW)

    Этот пакет страхования покрывает убытки, нанесенные вследствие попытки угона или взлома автомобиля, и снижает вашу сумму выплат до 0.

    Premium-страхование (SPLDW)

    Включает в себя SPCDW и SPTHW.

    Страхование от повреждений лобового стекла, фар и шин (WWI)

    Этот пакет покрывает повреждения лобового стекла, фар, колес и шин, кроме тех случаев, когда повреждения были получены вследствие небрежности водителя, умышленных действий или криминогенных происшествий. Данная страховка не покрывает повреждения боковых и задних стекол.

    Персональный пакет страхования жизни (PAI)

    Этот пакет страхования покрывает любые телесные повреждения или смерть водителя и всех пассажиров арендованной машины. Обычно предлагается как дополнительный пакет страхования.

    Персональный пакет страхования вещей (PEC)

    Этот пакет страхования покрывает повреждение и утерю личных вещей клиента.

    Персональный пакет страхования жизни и вещей (PAEC)

    Включает в себя PAI и PEC.

  • Нужно ли оплачивать сбор за дополнительных водителей?

    Вы сможете добавить дополнительных водителей на месте при заключении договора аренды автомобиля. Все водители, управляющие автомобилем, должны иметь при себе водительское удостоверение и МВУ в любое время в течение аренды.

  • Как мне оплатить дополнительное оборудование или услуги?

    Все дополнительные услуги оплачиваются на месте получения автомобиля. Цены не включают НДС. Если вам необходимо заказать дополнительные услуги (например, аренду навигатора, детское сидение, крепление для лыж на крышу и т.д.), свяжитесь со специалистом службы поддержки OneTwoTrip. Мы отправим ваш запрос в прокатную компанию, но не гарантируем его выполнение.

  • Есть ли какие-то дополнительные платежи к оплате на месте получения автомобиля?

    Несмотря на эксклюзивные тарифы компании OneTwoTrip.com, в некоторых случаях будут применяться сборы, подлежащие уплате в офисе проката при получении автомобиля. Любые обязательные местные сборы и налоги будут четко указаны в процессе бронирования и в документах на аренду. Все местные сборы оплачиваются непосредственно в компании проката автомобилей при подписании Договора аренды. Они могут включать в себя такие расходы:

    • cбор по укреплению/улучшению объектов аэропорта;
    • cбор за зимнее оборудование - взимается для покрытия расходов на дополнительное оборудование в зимний период;
    • другие товары и услуги, приобретаемые в офисе проката.
  • Как мне внести изменения в бронирование / добавить номер авиарейса?

    Для внесения любых изменений в ваше бронирование, пожалуйста, свяжитесь со специалистом службы поддержки OneTwoTrip.

  • Какие требования к водительскому удостоверению?

    В офисе проката каждый водитель обязан предоставить водительское удостоверение со сроком окончания действия не менее 1 года (чаще 2 года). Просроченные или временные водительские удостоверения не принимаются.

    Если водительское удостоверение было выдано в Англии, Уэльсе или Шотландии, вам необходимо быть в курсе изменений, касающихся упрощенной схемы подтверждения прав гражданина на управление транспортным средством, сделанных 8 июня 2015 г.

    Если вы арендуете автомобиль за рубежом, пожалуйста, проверьте свой ваучер и выясните, нужно ли вам иметь международное водительское удостоверение, действующее только вместе с национальным.

    Важно! Персонал прокатной компании может проверить ваше удостоверение. Если у вас имеются нарушения/неоплаченные штрафы, или удостоверение было когда-либо отозвано, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее, поскольку это может ограничить выбор вариантов аренды.

  • Какие формы платежа принимаются для оплаты?

    Для оплаты аренды автомобиля принимаются только кредитные карты Visa и MasterCard.

    Важно! При получении автомобиля необходимо предоставить прокатной компании действующую кредитную карту, выпущенную на имя главного водителя, для блокировки депозита/франшизы и оплаты всех услуг, приобретаемых дополнительно. Размер депозита/франшизы может превышать стоимость аренды.

  • Могу ли я арендовать автомобиль, не имея банковской карты?

    Аренда автомобиля возможна только при наличии кредитной карты, оформленной на имя главного водителя. Оплата наличными или дебетовыми картами невозможна.

  • Какие документы мне необходимо иметь при получении автомобиля?

    Для получения автомобиля необходимы следующие документы:

    • кредитная карта на имя главного водителя с достаточным количеством денежных средств для покрытия суммы доплаты, франшизы/депозита, уплаты местных налогов и сборов, оплаты дополнительного оборудования и услуг, которые будут приобретаться в офисе проката;
    • всем водителям необходимо предъявить действующее именное водительское удостоверение;
    • распечатанный ваучер, который высылается на почту сразу же после подтверждения бронирования.
  • Пересечение границы

    Если вы планируете выехать на арендованном автомобиле за пределы страны, в которой вы арендовали автомобиль, или планируете путешествие на острова, пожалуйста, сообщите нам, не позднее чем за 7 дней до даты выдачи автомобиля. Мы свяжемся с прокатной компанией для уточнения условий выезда и существующих ограничений.

    Ряд компаний, предоставляющих услуги аренды автомобилей, запрещают выезд автомобиля за пределы страны аренды.

    В некоторых случаях необходимо будет приобрести дополнительное страхование при получении автомобиля.

    Важно! Если вы арендуете автомобиль в Великобритании, то возвращать его необходимо также в Великобритании. Международная аренда с возвратом автомобиля в другой стране в этом случае невозможна.

  • Поломка автомобиля или авария

    В случае поломки автомобиля, аварии или технических неполадок вам необходимо незамедлительно обратиться в прокатную компанию для ремонта или замены автомобиля.

    Важно!  Пожалуйста, сохраняйте копии всех заполняемых документов. Они могут потребоваться в случае обращения в страховую компанию.

    В случае попадания в ДТП рекомендуем вам сохранить копию полицейского протокола.