Изменение и отмена
  • Внесение изменений в электронный билет

    Что делать, если при оформлении билета вы ошиблись в номере паспорта или имени

    При оформлении билета допускается до трех ошибок в имени или фамилии, если они позволяют идентификацию пассажира. Также допускается одна ошибка в серии и номере паспорта.

    За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира ответственность несет лицо, оформляющее заказ.

    Если вы допустили критическую ошибку, необходимо оформить возврат билета и купить его заново. При повторной покупке проверьте, верно ли указаны данные.

    Подробнее о правилах возврата.

    Нужно ли менять билет, если у пассажира поменялись данные: новая фамилия, другой номер паспорта

    В этом случае менять билет не нужно. При посадке необходимо будет предъявить новый паспорт и показать в нём страницу с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в билете). Если вы поменяли фамилию, вступив в брак, потребуется также оригинал свидетельства о браке.

  • Обмен билета

    На текущий момент перевозчиками не предусмотрена процедура обмена билета. Если вам необходим обмен, оформите возврат и приобретите новый билет.

  • Правила возврата билетов на автобус

    Если вы купили билет с электронным возвратом, вернуть его можно через сайт.

    Возврат оформляется по правилам автобусных перевозок.

    Сумма к возврату зависит от того, сколько времени осталось до отправления автобуса:

    • Если автобус уходит через 2 часа и больше, от стоимости тарифа перевозчика будет удержано 5%.
    • Если автобус уходит менее, чем через 2 часа, — 15%.

    Сервисный сбор и комиссия за финансовую транзакцию не подлежат возврату.

    Как вернуть билет, если вы опоздали на автобус

    Билет можно вернуть в течение 3 часов после отправления автобуса с начальной остановки. При этом будет удержан штраф в размере 25% от тарифа перевозчика.

    Если у вас билет с электронным возвратом, вернуть его онлайн можно не позднее, чем за 10 минут до отправления автобуса. После этого за возвратом следует обращаться в кассу автовокзала.

    Если автобус ушёл более 3 часов назад, билет вернуть нельзя.

    Как вернуть билет, если рейс отменили

    При отмене рейса билет можно вернуть только в кассе автовокзала.

    Куда вернутся деньги за билет

    Вы получите деньги на ту карту, которой оплатили заказ. Срок возврата зависит от правил платёжных систем, обычно это от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата.

  • Возврат в случае болезни или при несчастном случае

    Для возврата билета по болезни или при несчастном случае вам необходимо предъявить документальное подтверждение — справку о болезни или акт о несчастном случае. Направьте скан или фото данного документа в нашу службу поддержки или нашу почту support@onetwotrip.com.

    Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами и обсудит детали возврата. Деньги за заказ вернутся на карту, которой он был оплачен.

    Сумма возврата зависит от условий перевозчика, а также от времени, которое осталось до поездки. Чем раньше вы сдали билет, тем больше сумма возврата. Условия возврата также описаны на вашем билете.

    Дождитесь возвращения денег. Время зависит от вашего банка; по нашему опыту деньги приходят в течение 1-5 рабочих дней.

  • Процесс добровольного возврата билета

    Для того, чтобы оформить возврат электронного билета на автобус, вам необходимо открыть заказ. Это можно сделать 3 способами.

    1. Перейти в заказ из вашего личного кабинета, нажав на его номер.

    2. Открыть раздел "Мой заказ" и указать номер заказа и адрес электронной почты из заказа.

    ______________2018-02-01___13.41.04.png

    3. Перейти по ссылке из письма, в котором вам направлялся билет.

    После открытия заказа вы увидите данные по билетам, пассажирам и маршруту. Чтобы инициировать возврат, нажмите на кнопку "Вернуть":

    ______________2018-02-01___13.42.30.png

    После этого откроется окно с расчетом суммы к возврату. Если сумма вас устроит, нажмите "Оформить возврат". Если не устроит - "Отмена".

    ______________2018-02-01___13.42.44.png

    Если вы нажали оформить возврат, кнопки действий исчезнут и будет отображена сумма к возврату и сроки зачисления средств на вашу карту.

    ______________2018-02-01___13.43.14.png

    При этом в информации о заказе напротив билета появится статус "Возвращен".

    ______________2018-02-01___13.43.45.png