İADE / DEĞİŞTİRME
  • "İade edilmeyen" uçak biletlerin iade edilmesi

    Uçuştan vazgeçildiği sırada iade edilecek miktar uçak şirketin oluşturduğu tarife uygulama kurallarına göre hesaplanır.

    Kurallarda uçuştan iradeli vazgeçme halindeki hesaplamanın nasıl yapıldığı ve ayrıca zorunlu tam iadenin yapıldığı haller de belirtilir.

    Eğer kurallarda "TICKET IS NON-REFUNDABLE" yazısı varsa, uçuştan iradeli vazgeçme veya belli bir zamanda (örneğin uçuştan sonra veya uçuşa gelmeme halinde) yapılan iptal halinde tarife bedeli iade edilmez, iade miktarı olarak ise iadeli narhların bir kısmı hesaplanır.

    Olası uçak şirketi cezalardan başka bilet değiştirme/iadesinin düzenleme hizmeti icin ek servis harcı kesme hakkımız olduğunu lütfen unutmayın, ki işbu harcın bilet başı miktarı siteye direk geçen yolcular için 900/1500 lira, siteye meta arama motorlarından geçen yolcular için ise 2900/2900 liradır.

    Genel olarak, tarife uygulama kurallarına göre iadesiz olan uçak biletlere bile aşağıdaki hallerde zorunlu iade düzenlenebilir:

    - yolcu veya yakın akrabasının ölümü;

    - yolcunun hastaneye kaldırılması;

    - seyahat için gereken vizenin verilmemesi.

    Eğer yukarıda sayılan durumlardan biri başınıza geldiyse, lütfen, bunu OneTwoTrip destek servisine bildirerek, durumu tasdikleyen evrakları gönderin. Bundan sonra servis uzmanları bilet bedelinin tam iadesinin düzenlemesi için uçak şirketine talebi gönderirler.

    Uçak şirketleri sizi uçuşlarında beklerler, ve hizmetlerini kulanmak istemediklerini uçuşa 24 saatten az süre kala bildirirseniz, bilet iadesi sırasında ek cezalar kesilebileceğini, lütfen dikkate alın.

    Ayrıca, uçuşa gelmeme (geç gelme) halinde uçak şirketi tarafından bilet iadesi icin ek cezalar kesilerek, biletin değiştirilmesi durumunda ise kimi sınırlamalar uygulanabilir.

    OneTwoTrip.com sitesinde iade talebinin verilmesine dair ayrıntılı bilgileri almak için, lütfen, "Uçak biletlerin iade süreci" yazısını inceleyin.

    Kimi uçak şirketlerin tarife uygulama kurallarına göre uçak biletin iade veya değiştirmesini alımı takip eden 1 yıl içinde düzenleyebilirsiniz.

    Önemli! Eğer planlamış olduğunuz tarihlerde uçuş yapma imkanınız olmadığından dolayı iadeyi düzenlemek istiyorsanız, yerleri uçuştan önce kaldırmanızı​ tavsiye ederiz.

  • Cezasız uçak bileti alım iptali kuralları

    Eğer uçak biletlerin rezervasyonunu sitemizden direk olarak yaptıysanız (yani yan arama sayfalardan aktarılmadan), sipariş düzenlemesini takip eden 30 dakika içinde işbu alımı iptal etme şansınız var, ki bu durumda bizim destek servisimiz uçak biletlerin iadesini cezasız yapmaya çalışacak. İşbu seçenek siparişin sayfasında geçerli olup aşağıdaki şekildedir:

    1. Önemli!Siparişinize aşağıdaki linkten geçin: https://secure.onetwotrip.com/ticket/
    2. Uçak biletlerini iptal etmek istediğiniz yolcuyu seçin. Önemli! Eğer siparişte birden fazla yolcu varsa, her yolcu için alım iptali ayrı yapılır. Yaptığınız işlemin onayı olarak e-posta adresinize ilgili yolcu için iptal edilen bilet alımına dair bildiri mektubu gelecek. Lütfen, bilgiyi dikkatlice kontrol edin.
    3. Alım iptaline dair talebi düzenleyin.
    1. Uçak biletlerin iptali sırasında OneTwoTrip elemanı işbu işlemi gerçekleştirmek icin uçak şirketin ruhsatı gerek. Kimi hallerde uçak şirketi cezasız bilet iptal talebini reddedebilir.
    2. Eğer uçuş saatine 48 saatten daha kısa bir süre kaldıysa, OneTwoTrip biletlerin cezasız iptalini yapamaz.
    3. Eğer siparişinizin ödemesini OneTwoTrip servisi aracılığıyla yaptıysanız, bilet iptali halinde mali islem harcı geri iade edilmez.
    4. Bileti değiştirdiğiniz veya kısmen kullandıysanız, alım iptali yapılmaz.

    Sitemize meta arama üzerinden geçiş yapan müşterilerimiz için uçak biletlerin alım iptalin bedeli sipariş bedeline bağlıdır (tarife + narh).

    Uçak biletin fiyatı, lira

    İptal bedeli, lira

    en fazla 129

     29

    130 - 259

    39

    260 - 789

    59

    790- 1049

    79

    1050- 1309

    109

    1310- 1579

    129

    1580- 1839

    149

    1840- 2099

    179

    2100- 2369

    199

    2370- 2629

    219

    2630- 2889

    249

    2890- 3149

    269

    3150-3419

    299

    3420- 3679

    319

    3680- 3939

    339

    3940- 4199

    369

    4200- 4469

    389

    4470- 4729

    409

    4730- 4989

    439

    4990- 5259

    459

    en az 5 260

     529

    Eğer sipariş nakit ödemeli düzenlendiyse, iptali ancak elle yapılacak. Bu durumda OneTwoTrip uzmanları size yardımcı olacaklar. Lütfen, servisimizin destek takımıyla irtibata geçin. Aynı şekilde alımın ödeme "süre sınırlamasının" sona ermesiyle sipariş de otomatik olarak iptal edilir.

     

  • Uçak bileti alım iptali durumunda paraların geri iade edilme süresi

    Bilet alımının iptali bilet kesildiğini takip eden 30 dakika içinde yapılacaksa ve aşağıdaki şartlar da mevcut oldukları halde uçak şirketin iade cezası uygulanmaz:

    • Sipariş sayfasındaki "alım iptali" düğmesinin geçerli olması;
    • Uçuş saati ile bilet alım tarihi arasında iki günden fazla süre olması;;
    • Gün değişmesine en az 30 dakika kala.

    Önemli! Cezasız bilet alım iptali sadece uçak şirketin ruhsatıyla gerçekleşir. Kimi hallerde uçak şirketi cezasız bilet iptal talebini reddedebilir. Ayrıca alım iptali sırasında "Cezasız uçak biletlerin alım iptali kuralları"​ yazısında belirtilen OneTwoTrip servis komisyonu kesilebilir.

    Eğer sipariş sayfasında uçak biletin alım iptali başarıyla gerçekleştiyse, bilet durumu "Kesildi" yerine "Bilet iptal edildi" olmak üzere değişecek.

    Önemli! Eğer siparişte birden fazla yolcu varsa, her yolcu için alım iptali ayrı yapılır. Yaptığınız işlemin onayı olarak e-posta adresinize ilgili yolcu için iptal edilen bilet alımına dair bildiri mektubu gelecek. Lütfen, aldığınız bilgiyi dikkatlice kontrol edin.

    Paraların alım iptalinden sonra kullanılır bakiyeye dönmesi genel olarak 3 ila 30 günlük süreyi alır. Bu süre, kartınızı düzenleyen bankaya bağlıdır. Paraların bakiyeye dönmesi ile ilgili ayrıntılı bilgi almak için bankanızın ilgili bilgi servisine başvurabilirsiniz.

    Eğer bilet alım düzenlemesi sayfasında OneTwoTrip servisi aracılığıyla uçak şirketine ödeme şeklini seçtiyseniz, iptal halinde kartla alım ödeme sırasında hesaplanana ödeme geçidin komisyonu iade edilmez.

    İstisna olarak, "Svyaznoy" bayiliklerinde nakit parayla ödemesi yapılan bilet bedelinin iade süreci gösterilebilir.

    Eğer alım iptali biletin kesildiği gün uçak şirketi cezası uygulanmadan yapıldıysa, paranızı ödemesini daha önce yaptığınız "Svyaznoy" bayisinde fiş karşılığında alabilirsiniz. Ödeme iptali OneTwoTrip.com sitesinin destek servisine sipariş numarası da içeren talebin yapıldığı günü takip eden ilk iş günü elle yapılır. Paraların iadesi sadece iş günlerinde yapıldığına dikkatinizi çekeriz.

  • Tarife ve cezaların kullanma kuralları

    Tarife uygulama kuralları neden İngilizce sunulur?

    Rezervasyon sistemlerinde kurallar İngilizce ve metin halinde sunularak, 2 ila 10 arası sayfayı alır ve çok sayıda özel kavramlardan oluşur. Şu anda uçak şirketlerin tarife uygulama kurallarına ait tek sunma standartları yok. 

    Kurallar OneTwoTrip.com sitesinde ne şekilde sunulur?

    Tarife uygulama kuralları uçak şirketi tarafından oluşturulur ve OneTwoTrip.com sitesinde uçak şirketin rezervasyon sistemine aktardığı gibi değişikliksiz sunulur.

    Tarife uygulama kurallarında en önemli noktalar nelerdir?

    İstatistik bilgilerimize göre, müşterilerin neredeyse %5'i uçak biletlerini iade eder veya değiştirir. Tarife uygulama kuralları ile uçak biletin iadesi, ve ayrıca başka tarih veya uçuşa değiştirilmesi sırasındaki cezalar belirlenir.

    Kurallarda iade ile değiştirmeye dair tüm sınırlama ve şartlar belirlenir (süreler, olası ceza ve ek ödemeler). Sıkça ucuz uçak biletleri iadesiz olurlar, bu yüzden olası zorluklardan korunmak için sipariş sırasında tarife uygulama kuralların ilgili bölümü incelenmelidir.

    Örneğin, yolcunun birinci uçuşa gelmemesinden dolayı sonraki uçuş kısımların iptal edilmesi mümkün olabileceğini bilmekte yarar var. Bununla beraber yolcu tarife şartların No Show, yani uçuşa gelmeme kısmına göre uçak biletin iadesini talep edebilir.

    Tarife uygulama kurallarında başka ne tür bilgiler var?

    Tarife uygulama kuralları uçak biletin satış ile yolcu tarafından kullanma şartlarını belirleyerek, aşağıdaki maddeleri de içerir: 

    - Ana şartlar:

    • Uçaktaki yerin seçimi;
    • Açık kalkış/iniş tarihleri;
    • Varış yerinde asgari ve azami bulunma süreleri;
    • Transit yolcular için aktarma noktasındaki duraklar; 
    • Kayıt sırasında hizmet sınıfın yükselmesi;
    • Tarifelerin birleştirilmesi.

    - Uçak biletin iadesi sırasındaki cezalar:

    • Planlanan kalkış saatinden 24 saat önceden biletin iadesi;
    • Planlanan kalkış saatine 24 saatten az süre kaldığında biletin iadesi;
    • Kalkıştan sonra bilet iadesi (yerlerin kaldırılması şartı, No Show şartı vb.).

    - Düzenlenmiş taşımaya değişiklikleri yapma bedeli:

    • Uçma şartların değiştirilmesi (ödenmiş tarifeye uygun yerlerin varlığı şartıyla);
    • Uçuşa gelmeme durumunda uçma şartların değiştirilmesi.

    - Çocuklar için indirimler

    - Ücretsiz bagaj taşıma kuralları

    Seçilen uçuş icin tarife uygulama kuralları nerede bulunur?

    Seçilen tarifenin uygulama kuralları seçilen uçuş seçeneğinin rezervasyon sayfasında, uçak bileti alım sırasında sipariş düzenleme sayfasında ve sipariş düzenlemesinden sonra alıcının kişisel profilinde bulunur.

    Rezervasyon sayfasının örneği:

    Sipariş düzenleme sayfasının örneği:

    Sipariş sayfasının örneği:

  • Uçak biletlerin iade süreci

    Uçak biletin iptaline dair talebin düzenlemesi için aşağıdaki linkten geçerek https://secure.onetwotrip.com/ticket/ talep oluşturulmalıdır.

    Eğer biletten vazgeçeceğinizden emin değilseniz, "belki uçmayacağım" iade şeklini seçmeniz gerekir, biz ise uçuşu iptal etmeden, iade edilecek miktarı hesaplayarak, size bildiririz.

    İade edilecek miktar hesaplandıktan sonra, sipariş sayfasında​ belirtilecek:

    İade edilecek toplam miktar tarife uygulama kurallarına ve iade düzenleme hizmeti için alınan OneTwoTrip ek servis harcı miktarına bağlı olacak.

    İşbu harç oranı her bir bilet için en fazla 159 TRY.

    Zorunlu iade halinde servis harcı kesilmez. 

    Eğer iade edilecek miktar size uyarsa, "İadeyi kabul et" düğmesine, aksi halde "İadeden vazgeç" düğmesine basın.

    Kimi uçak şirketlerin kurallarına göre bazı biletlerin iade edilmeyen olduklarına dikkatinizi çekeriz.

    Uçak biletlerin iadesi sırasında düzenleme ile mali işlem harcı ve ayrıca uygulanan indirimlerin iade edilmediğini, lütfen, unutmayın.

  • Uçak biletlerin iadesi durumunda paraların geri iade edilme süresi

    Eğer iradeli bilet iadesini düzenlediyseniz, kullanılmayan uçuşların paraları alım yapıldığında kullanılan hesaba geri iade edilecek.

    Eğer alımı OneTwoTrip sitesinde direk uçak şirketine yaptıysanız, paranız iade düzenlemesinden 3 ila 60 gün​ içinde hesabınıza geri iade edilecek.

    Eğer ödeme OneTwoTrip şirketin aracılığıyla uçak şirketine yaptıysanız, paranız iade düzenlemesinden 3 ila 30 gün​ içinde hesabınıza geri iade edilecek.

    Eğer kartınızın geçerlilik tarihi geçtiyse, paralar ödemenin yapıldığı hesaba geri iade edilecek. 

    Bu durumda paralar kimlik karşılığı banka şubesinden çekilebilir.

  • Uçak biletlerin değiştirme süreci

    Gereken değiştirmeyi OneTwoTrip sitesindeki siparişinizin sayfasında düzenleyebilirsiniz.

    Bunun icin siparişinizin sayfasındaki "Bilet değiştirme" bölümünde bir veya bir kaç yolcu için değiştirmek istediğiniz değiştirme ile uçuş kısmı seçmeniz gerek.

    Sonra uygun tarihler ile uçuşları seçerek değiştirme seçeneklerini talep etmelisiniz:

     

    Sunulan seçeneklerin arasında en uygun olanı seçeceksiniz.

    "Seç" düğmesine basarak ilgili uçuşun ayrıntılarını görebileceksiniz:

    Bundan sonra değiştirme talebi düzenlemeye veya diğer seçenekleri incelemeye devam etmeye geçebilirsiniz (birden fazla uçuş kısımların tarihlerini değiştirmek istiyorsanız).

    Değiştirme gerçekleştikten sonra, alım sırasında belirtilen telefon numarası ile e-posta adresine değiştirme talebi teyit etmek için girilmesi gereken kontrol kodu gönderilecek.

    Talep oluşturulduğunda siparişinizin sayfasında değiştirmenin hesaplama aşamasında olduğuna dair bilgiyi göreceksiniz:

    Değiştirme talepleri en yakın uçuş tarihlerine öncelik verilerek işlenirler.

    Hesaplama sonucunda size bildiri gönderilecek.

    Değiştirme miktarı hesaplandıktan sonra, sipariş sayfasında​ belirtilecek:

    Değiştirmeden sonra oluşan miktar tarife uygulama kurallarına, tarife ile narha göre ek ödemenin yapılma gerekliliğine ve değiştirme düzenleme hizmeti için alınan OneTwoTrip ek servis harcı miktarına bağlı olacak.

    İşbu harç oranı her bir bilet için en fazla 159 TRY.

    Zorunlu değiştirme halinde servis harcı kesilmez.

    Değiştirmeden doğan ilave paranın hesaplaması iki saat içinde ​onayınızı bekleyecek.

    Acentenin özel çalışma usulünden dolayı, değiştirme talepleri en geç uçuşa 24 saatkala kabul edilir. Her halde, değiştirme için uçak şirketine direk başvurabilirsiniz.

    Eğer ilave para miktarını uygun bulmazsanız, hesaplamayı iptal edebilirsiniz.

    Onayınız ile ödeme olmadan önceki biletler aynen kalır.

    Eğer ilave para miktarını uygun bulursanız, önceki alımın ödemesini yaptığınız karla ödeme zorunluluğu olmadan, herhangi banka kartınızdan ödeyebilirsiniz.

    Nakit parayla ödenen siparişlerdeki değiştirmenin ilave ödemeleri de nakit parayla yapılır.

    Hesaplamayı onayladığınızdan sonra değiştirmenizi düzenleyerek e-posta adresinize yeni yol makbuzlarını göndeririz.

    Eğer değiştirme yapmak istediğiniz halde sistem tarafından gerekli herhangi bir seçenek verilmiyorsa, lütfen, siparişinizin sayfasında istediğiniz tarih ile uçuşları belirterek mesaj bırakın. Başvurunuz esasında uçak şirketinden istediğiniz değiştirme imkanını kesinleştirerek size hesaplamayı göndeririz.

  • Uçak şirketi uçuş çizelgesini değiştirdi veya uçuşu iptal etti

    Eğer önceden seçilen uçuşlarınız uçak şirketi tarafından değiştirildi ve buna dair bilgi rezervasyon sistemine işlendiyse, uçak şirketine yaptığı değişiklerin esasında robot tarafından oluşturulan bildiri e-posta adresinize gönderilecek.

    Eğer işlenen değişiklikleri kabul ediyorsanız, mektuptaki linke tıklayın veya kabul ettiğinizi diğer uygun yolla bize bildirin (destek servisinin sayfasından, sipariş sayfasından).

    Sipariş sayfasındaki uçak biletin durumu "Onaylanmadı" olarak gözükecek:

    Eğer değişiklikler size uygun olmazsa, zorunlu iadeyi düzenleyebilirsiniz. 

    Kişisel sayfanızdaki zorunlu iade talebinizin esasında OneTwoTrip servis uzmanları uçak şirketine tam iadenin yapılmasına dair talebi gönderecekler ve cevabı geldikten sonra iadenizi düzenlerler.

    Eğer uçuşunuz hava şartlarından, doğa afetlerden veya uçağın teknik arızasından dolayı ertelendi veya iptal edildiyse (size bağlı olmadan uçuşun gerçekleşmediğine sebep olan herhangi sebepler olabilir), uçak şirketi temsilcilerinden uçuşun ertelenmesine veya iptaline dair belgeyi alıp, destek servisimize göndermeye çalışın.

    Biletin zorunlu iadesi, yolcu tarafından bunu tasdikleyen evrakların sunulması şartıyla, aşağıdaki hallerde de düzenlenebilir:

    - varış ülkenin vize bürosundan vize talebine ret cevabı;

    - yolcu veya akrabalarından birinin hastalığı veya ölümünden dolayı uçuşa gelememe.

    Paraların tamamen iade edilmesine dair kararın uçak şirketi tarafından verildiğine dikkatinizi çekeriz. 

    Uçak biletlerin iadesi sırasında düzenleme ile mali işlem harcı ve ayrıca uygulanan indirimlerin iade edilmediğini, lütfen, unutmayın.

    OneTwoTrip bir acente olarak zorunlu iade talebini uçak şirketine yönlendirebilir, ama servis uzmanları, maalesef, kararı ne etkileyebilir, ne de görüşme sürecini hızlandırabilirler.

     

  • "OTT iadeli" tarifesi

    Planlarınız kesin değil ama uçuş teklifleri çok güzeldir, ne yapılmalı?

    Seyahatinizin öngörülmeyen iptalin bütçenize zarar vereceğinden mi korkuyorsunuz? 

    Endişe etmeyin! OneTwoTrip'in bu durum için özel teklifi mevcut.

    OneTwoTrip piyasada eşi bulunmayan bir ürün icat etti. Yolcuları tarifenin uygulama şartların kalıbına sokan uçak şirketlerin sert kurallarına bağlı kalmayıp, karlı fiyat ile iadeli bilet arasındaki zor seçimi yapmadan, müşterilerimize yeni bir şey teklif ediyoruz.

    İşte, "İadeli" OTT tarifesi.

    Bu tarife, hususlar ne olursa olsun, bilet bedelinin %90'ını geri iade ederek, bu paraları OneTwoTrip kişisel hesabınızda sonraki alım için korumanızı sağlayacak.

    Nasıl çalışır?

    1. Genişletilmiş işlevsellik menüsü uçuş yapmanız icin daha iyi şartları seçmenizi sağlar:
    2. "Tarifeyi değiştir" düğmesi OneTwoTrip karlı teklifini seçmenizi sağlar:

    Seyahatten vazgeçerek bileti iade ettiğiniz halde, garantili olarak OneTwoTrip hesabınıza bilet beledinin %90'ını geri iade olarak alırsınız. Hesabın tutulması ile kişisel kullanıcı sayfanızda paraların bulunmasından komisyon tahsil edilmez. OneTwoTrip tasarruf hesabında miktar ve süre sınırlaması uygulanmaz.

    İstediğiniz anda geri iade edilen paraları yeni alım için kullanabileceksiniz. Bunun icin uçuşu seçerek, ödeme şeklinde ise tasarruf hesabından ödeme seçilecek.

    Önemli! OTT iadeli tarife şartlarına göre geri iade talebini uçuştan en geç 48 saat önce yapmalısınız.

     

  • Kısmi değiştirme veya konaklamalı yolculuk (STOPOVER)

    Eğer aktarmalı değil de, kenetleme noktalarındaki uzun durakların olmasını istiyorsanız, "Karma rota"​ seçeneği kullanarak kendinize uygun rotayı oluşturabilirsiniz.

    Eğer biletleri önceden almış ama kenetleme noktasında biraz uzun kalmak veya tersine kenetleme süresini kısaltmak istiyorsanız, sipariş sayfasında​ uçak biletin değiştirmesine dair talebi oluşturularak kendinize uygun tarih ve durma süreleri belirtebilirsiniz.

    Eğer tarife uygulama kuralları tarafından rota boyunca konaklamalı yolculuk (STOPOVER) yasak değilse, daha uzun kenetleme olacak şekilde değiştirmenizi düzenleyerek ilave para miktarının hesabını size göndeririz.