Служба підтримки OneTwoTrip радо відповість на Ваші запитання за телефоном +38 044 364 0620. Наші оператори працюють цілодобово.

Або зв'яжіться з нами за допомогою месенджерів:

• Telegram;
• Viber;
• WhatsApp: +7 926 684 1926;
• Facebook messenger;
• ВКонтакте диалоги.

Також Ви можете залишити письмовий запит, використовуючи форму зворотнього зв'язку.

Телефони в інших країнах:

• Великобританія: +44 (330) 445-0075;
• Німеччина: +49 892 109 36 96;
• Ірландія: +353 1-531-4847;
• Іспанія: +34 965 021 291;
• США: +1-213-631-3657;
• Росія:+7 495 646-83-62, +7 495 981-68-81.

Електронна пошта

[email protected] — з питань авторського права

[email protected] — для звернення ЗМІ

[email protected] — для рекламодавців

[email protected] — з питань про партнерство

Юридична адреса

Для того щоб внести зміни у паспортні дані, вам необхідно зайти в особистий кабінет замовлення та обрати пасажира, паспортні дані якого ви б хотіли змінити:

Далі необхідно обрати пункт “Змінити документ”:

Після цього – змінити дані паспорту і натиснути кнопку “Зберегти”:

Після того як усі дії будуть виконані, будь ласка, оновіть інформацію про квиток наступним чином:

Змінені дані будуть відображені у маршрутній квитанції, яку ви зможете завантажити з особистого кабінету замовлення.

Звертаємо вашу увагу на те, що опція не діє, якщо до вильоту залишилось менш ніж 24 години.

У разі відсутності даної опції у особистому кабінеті замовлення, будь ласка, напишіть нам повідомлення у розділі “Підтримка”.

Звертаємо Вашу увагу на те, що не у всі квитки авіакомпанії дозволяють вносити зміни!

Згідно правил продажу авіаквитків на сайті OneTwoTrip.com прізвище та ім’я пасажира у електронному квитку не можуть бути змінені. Квитки не можуть передаватися іншим особам, оскільки це вимагає також зміну імені та прізвища пасажира у виписаному квитку.

Будь-яка зміна може призвести до скасування квитка, а повернення коштів буде можливим лише згідно правил застосування обраного тарифу.

У виписаному квитку допускається наявність не більш ніж трьох помилок у написанні імені та прізвища пасажира, якщо вони повністю не змінюють звучання та смисл.

Відмінності транслітерації не є критичними помилками.

Ви можете не лише зареєструватись на свій рейс, але й обрати місця у салоні літака. Зробити це можна декількома способами.

Традиційно реєстрація відбувається на стійках реєстрації в аеропорту.

Також практично у всіх аеропортах вже встановлені кіоски самообслуговування, за допомогою яких Ви можете швидко зареєструватися, не стоячи у черзі.

У разі, якщо авіакомпанія надає послуги онлайн-реєстрації, Ви можете скористатись нею на сайті за 24 години до вильоту літка.

 

Для реєстрації на рейс на сайті авіакомпанії Вам знадобиться номер квитка/код бронювання та прізвище пасажира.

Цю інформацію Ви зможете знайти у Вашій маршрутній квитанції чи на сайті OneTwoTrip.

 

Однак, існують випадки, коли зареєструватися на рейс можна лише на стійці реєстрації в аеропорту.

У випадку, якщо ваш рейс є сумісним, що здійснюється за системою код-шерінгу, а також якщо маршрут Вашого перельоту складається з декількох сегментів, які виконують різні авіакомпанії, то Вам необхідно провести реєстрацію в аеропорту.

Також Ви не зможете зареєструватись онлайн, якщо авіакомпанія не надає такої можливості на своєму сайті.

Будь ласка, зверніть увагу, що кожен пасажир на нашому сайті може виписуватись як у окремому бронюванні, так і всі пасажири в одній броні. Виписка пасажирів в окремих бронюваннях може вплинути на онлайн-реєстрацію пасажирів на рейс. Неповнолітні пасажири, виписані у окремому бронюванні, зможуть зареєструватися на рейс лише на стійці реєстрації в аеропорту.

 

Для реєстрації на стійці в аеропорту Вам достатньо лише паспорта.

Ми рекомендуємо Вам мати роздруковану маршрутну квитанцію при собі на випадок проставлення відміток авіакомпанією чи підтвердження Вашого маршруту службами аеропорту.

Використовуйте бонуси для зменшення вартості авіаквитка, придбаного на сайті OneTwoTrip.

 

З кожної покупки авіаквитків будь-яких авіакомпаній на будь-які направлення у нас на сайті Ви отримуєте бонуси OTT (OneTwoTrip) у розмірі 1% від вартості покупки.

Важливо! Бонусні бали нараховуються користувачеві лише після здійснення перельоту всіх сегментів згідно з замовленням чи після виїзду з готелю.

Загальна інформація про програму:

• Програма лояльності є частиною маркетингової політики компанії OneTwoTrip. Вона направлена на розвиток довгострокових та взаємовигідних відносин з клієнтами сайту;
• Програма доступна лише для зареєстрованих користувачів;
• Учасники програми лояльності можуть отримувати бонуси за покупки, які вони роблять, і використовувати промокоди для оплати покупок, які здійснюються на сайті OneTwoTrip;
• Перевірити свій баланс, історію нарахування бонусів та створення промокодів Ви можете в особистому кабінеті;
• OneTwoTrip залишає за собою право на зміну програми лояльності на свій розсуд, а також право на додавання чи виключення дійсних правил.

Нарахування бонусів та використання промокодів можливе за умови переходу на сайт одним з нижченаведених способів:

• При прямому вході на сайт www.onetwotrip.com
• При переході за посиланням із листів від OneTwoTrip (з домену onetwotrip.com);
• При переході за посиланнями, опублікованими в офіційних групах OneTwoTrip у соціальних мережах;
• При переході за посиланнями із пошукових систем (yandex.ru, google.com, yahoo.com, mail.ru і т.д.).

Як використовувати накопичені бонуси?

1. Бонуси використовуються для самостійного створення промокодів в особистому кабінеті;
2. Промокод можна створити номіналом 125/250/500/1000 грн.;
3. Створений промокод можна використовувати для зменшення вартості придбаного авіаквитка чи бронювання готелю;
4. Термін дії промокоду складає 30 днів з дати створення;
5. Допускається передача промокоду іншому користувачеві.

Для того щоб створити промокод з накопичених бонусів, необхідно зайти в Особистий кабінет.

Далі обрати необхідний номінал для промокоду/створити.

У разі якщо протягом 12 місяців поспіль з моменту останнього нарахування бонусів на сайті OneTwoTrip користувач не здійснював жодних покупок напряму на сайті з подальшим використанням послуги, то всі накопичені бонуси анулюються.

Зверніть увагу, що скористатися бонусною програмою сайту OneTwoTrip Ви можете лише якщо Ви зайшли на наш сайт напряму.

 

Якщо Ви перейшли з метапошукового сервісу, то бонуси за оформлене замовлення нараховані не будуть.

Бонуси не можна передавати та дарувати іншому користувачеві/профілю, не можна підсумовувати з бонусами інших профілів.

При добровільному поверненні куплених квитків нараховані за них бонуси анулюються.

Бонуси, що були використані для зменшення вартості покупки, при оформленні добровільної відмови від перельоту поверненню не підлягають.

У разі вимушеного повернення бонуси, що були використані для зменшення вартості при оформлені квитка, на який оформлене вимушене повернення, повертаються назад на бонусний рахунок, але бонуси, нараховані за оформлення цього замовлення, анулюються.

Знижка, отримана при використанні промокоду, не повертаються ніколи.

У разі часткового скасування замовлення бонуси, нараховані за оформлення замовлення, анулюються на все замовлення.

Будь-які шахрайські операції призведуть до повного анулювання накопичених бонусів.

 

У профілі покупця на сайті OneTwoTrip Ви можете перевірити баланс бонусного рахунку та переглянути історія транзакцій.