Авіакомпанія змінила розклад рейсів або скасувала рейс

Якщо Ваші первісні рейси були змінені авіакомпанією, і дана інформація внесена до системи бронювання, Вам на пошту буде надіслано автоматичне сповіщення, сформоване роботом, на основі внесених авіакомпанією змін.

Якщо Ви згодні з внесеними змінами, перейдіть за посиланням з листа або повідомте нас про Вашу згоду будь-яким зручним для Вас способом (через сторінку служби підтримки, особистий кабінет замовлення).

У особистому кабінеті замовлення статус авіаквитка при цьому зміниться на “Не підтверджено”.

У разі, якщо ці зміни Вам не підійдуть, Ви можете оформити вимушене повернення.

Спеціалісти сервісу OneTwoTrip, на основі Вашої заявки на вимушене повернення у особистому кабінеті, направлять запит у авіакомпанію на авторизацію повного повернення, і після отримання відповіді оформлять Ваше повернення.

У разі, якщо Ваш рейс був затриманий чи скасований через погодні умови, у зв’язку зі стихійним лихом або технічною поломкою повітряного судна (це можуть бути будь-які причини, через які виліт не відбувся, і які не залежали від Вас), постарайтесь отримати від представників авіакомпанії відмітку про затримку чи скасування рейсу та надішліть її нам у службу підтримки.

Вимушене повернення квитка може бути оформлене також у наступних випадках, за умови надання підтверджувальних документів з боку пасажира:

- відмова візовим центром країни-призначення у наданні візи;

- неможливість явки на рейс через хворобу чи смерть пасажира або його родичів.

Зверніть увагу на те, що рішення про повне повернення коштів у будь-якому випадку приймається лише авіакомпанією.

Будь ласка, зверніть увагу, що при поверненні авіаквитків збір за оформлення та фінансову транзакцію, а також застосовані знижки не повертаються.

OneTwoTrip, як агенція, може лише направити в авіакомпанію запит на вимушене повернення, але спеціалісти сервісу, на жаль, не можуть вплинути на рішення чи прискорити процес його розгляду.