Для того щоб внести зміни у паспортні дані, вам необхідно зайти в особистий кабінет замовлення та обрати пасажира, паспортні дані якого ви б хотіли змінити:

Далі необхідно обрати пункт “Змінити документ”:

Після цього – змінити дані паспорту і натиснути кнопку “Зберегти”:

Після того як усі дії будуть виконані, будь ласка, оновіть інформацію про квиток наступним чином:

Змінені дані будуть відображені у маршрутній квитанції, яку ви зможете завантажити з особистого кабінету замовлення.

Звертаємо вашу увагу на те, що опція не діє, якщо до вильоту залишилось менш ніж 24 години.

У разі відсутності даної опції у особистому кабінеті замовлення, будь ласка, напишіть нам повідомлення у розділі “Підтримка”.

Звертаємо Вашу увагу на те, що не у всі квитки авіакомпанії дозволяють вносити зміни!

Згідно правил продажу авіаквитків на сайті OneTwoTrip.com прізвище та ім’я пасажира у електронному квитку не можуть бути змінені. Квитки не можуть передаватися іншим особам, оскільки це вимагає також зміну імені та прізвища пасажира у виписаному квитку.

Будь-яка зміна може призвести до скасування квитка, а повернення коштів буде можливим лише згідно правил застосування обраного тарифу.

У виписаному квитку допускається наявність не більш ніж трьох помилок у написанні імені та прізвища пасажира, якщо вони повністю не змінюють звучання та смисл.

Відмінності транслітерації не є критичними помилками.

Ви можете забронювати та купити авіаквитки на OneTwoTrip.com менш ніж за 5 хвилин.

Для цього Вам потрібно:

1. Заповнити форму пошуку авіаквитків
2. Обрати підходящий переліт у результатах пошуку
3. Оформити попереднє бронювання
4. Оформити замовлення та оплатити його банківською карткою

Після завершення оформлення замовлення на Вашу електронну пошту надійде лист-підтвердження про успішну покупку, у якому міститиметься посилання для завантаження маршрутних квитанцій.

На сайті процедура покупки авіаквитка виглядає так:

Заповніть форму пошуку авіаквитків та натисніть Знайти.

Дочекайтесь результатів пошуку та оберіть підходящий варіант перельоту.

Оформіть попереднє бронювання, щоб ми могли закріпити місця на обраний Вами переліт.

Після того як попереднє бронювання буде оформлено, ще раз перевірте дані перельоту та ознайомтесь зі статистикою рейсу та нормами перевезення багажу.

Вкажіть усю необхідну інформацію про покупця та всіх пасажирів. Після завершення оформлення замовлення документи для поїздки будуть направлені на вказану Вами адресу електронної пошти.

Вкажіть дані банківської картки для оплати замовлення:

Ознайомтесь з умовами. Якщо Ви згодні, прийміть умови та натисніть Купити, щоб завершити покупку.

Щойно квитки будуть виписані, ми надішлемо Вам на пошту документи для поїздки, а також sms зі статусом Вашого замовлення.

Як правильно заповнити прізвище та ім’я пасажира при бронюванні?

Якщо ви купуєте авіаквиток за закордонним паспортом, введіть ім’я та прізвище так, як вказано у вашому документі (літерами латинського алфавіту)

Якщо ви купуєте авіаквиток за внутрішнім паспортом чи свідоцтвом про народження. введіть ім’я та прізвище так, як вказано у даному документі (літерами українського алфавіту). При вводі українською сервіс OneTwoTrip.com автоматично виконає транслітерацію, так як у систему бронювання вся інформація вноситься лише латинськими літерами.

Транслітерація літер згідно правил, встановлених Державною міграційною службою України:

а - a  б - b  в - v  г - h ґ - g д - d  е - e  є - ye  ж - zh  з - z  и - y  і - i ї – yi й - yi  к - k  л - l  м - m 

н - n  о - o  п - p  р - r  с - s  т - t  у - u  ф - f  х - kh  ц - ts  ч - ch  ш - sh  щ - shch  ю - yu  я – ya

Я зробив помилку в написанні імені та прізвища, що робити?

При написанні імені та прізвища ви можете допустити не більше 3 помилок, за умови, що вони не змінюють звучання й смисл. Якщо помилок буде більше 3 (наприклад, 4 й більше), то у вас можуть виникнути проблеми з реєстрацією та посадкою на рейс. У будь-якому випадку, якщо ви допустили помилку при вводі даних, ми рекомендуємо вам зв’язатись зі службою підтримки, щоб скоригувати інформацію у бронюванні (послуга може бути платною).

Як правильно ввести номер свідоцтва про народження?

При вводі даних свідоцтва про народження дитини усі літери серії вказуються латиськими літерами, а римські цифри заміняються великими латинськими літерами.

Наприклад, якщо у свідоцтві про народження номер IIИП-123456, то його слід вводити як IIYP123456.

Важливо!

• У зв’язку з особливістю вводу даних у систему бронювання усі пробіли й дефіси в імені, прізвищі чи номері документу прибираються системою автоматично. Тому, якщо у вас подвійне ім’я чи прізвище, і у паспорті вони записуються як Петрова-Водкіна Ганна Марія, то у системі бронювання ця інформація виглядатиме наступним чином: PETROVAVODKINA HANNAMARIA. Так само інформація буде відображена у Вашій маршрутній квитанції. Це не є помилкою.
• Максимальна сумарна кількість знаків у полі імені та прізвища – 55 знаків.
• Якщо у вашої дитини немає закордонного паспорту, і вона вписана у ваш закордонний паспорт, то при оформленні авіаквитка на дитину необхідно вказувати ваш закордонний паспорт.

Які бувають класи бронювання?

Класифікація класів обслуговування може відрізнятись залежно від авіакомпанії.

У загальноприйнятій класифікації існує три класи обслуговування.: Економ, Бізнес та Перший. У деякий випадках авіакомпанії розбивають класи на підкласи (Преміум, Розширений та інші).

На сайті OneTwoTrip інформація про класи обслуговування надається у тому вигляді, у якому її вносить у систему бронювання авіакомпанія, тобто в літерному вираженні (J, K, L, O, B).

Чим відрізняються класи бронювання?

Економ, Бізнес та Перший класи, перш за все, відрізняються ступенем комфортності крісел та обслуговування на борту.

Місця Економ класу зазвичай розташовані у задній чи середній частині літака. Вони найдешевші, оскільки ширина сидінь складає 43-46,4 см, а відстань до наступного крісла може сягати від 74 до 81 см (на регіональних рейсах) чи 75-91 см (на міжнародних рейсах).

Перелік послуг в Економ класі може суттєво відрізнятись у різних авіаперевізників. Однак, у будь-якому випадку, кожне місце пасажира оснащується відкидним столиком та карманом, у якому розташована карта евакуації.

Крім того, зазвичай квитки Економ класу неповоротні та необмінні: чим дешевше тариф, тим дорожче його повернути чи обміняти.

Бізнес клас може мати наступні типи крісел:

• з відкидною спинкою на 160°, шириною сидінь 44-86 см, відстанню до наступного крісла 84-202 см;
• з відкидною спинкою на 180°, шириною сидінь 46-58 см, відстанню до наступного крісла 140-170 см;
• такі, що розкладаються на 180° (утворюючи невеликий міні-диван паралельно підлозі).

Вартість квитка включає їжу та напої, інтернет та інші послуги.

Реєстрація пасажирів Бізнес класу зазвичай відбувається у окремому терміналі чи стійці.

Вартість квитка у бізнес клас перевищує вартість економ класу у 3-5 разів.

Перший клас – найкомфортабельніший, передбачає наявність усіх умов для зручності під час польоту. До послуг пасажирів представлені крісла, що повністю розкладаються, дивани та навіть ліжка. Як правило, салон першого класу є в літаках, що здійснюють трансатлантичні рейси.

Пасажири першого класу мають можливість скористатися низкою додаткових послуг: очікування рейсу можна скоротати у окремій комфортній зоні, пройти реєстрацію поза чергою чи в окремих терміналах, поїздка до літака на лімузині чи автомобілі бізнес класу.

Під час польоту пасажири першого класу мають можливість замовляти їжу та напої за розширеним меню з великим вибором страв. У порівнянні з вартістю квитків Економ класу, ціна 1-го класу вище у 8-15 разів.

У кожному випадку, перед покупкою авіаквитка необхідно ознайомитись з правилами застосування тарифу на сторінці оформлення замовлення.

Що таке «Преміум-економ»?

Даний клас обслуговування розташовується на шкалі між Бізнес та Економ класами.

Умови обслуговування у даному класі залежать від авіаперевізника і зазвичай передбачають більше місця між кріслами, а також додаткові послуги, яких немає у стандартному Економ класі (наприклад. ортопедичні подушки, різноманітне меню, перегляд фільмів на збільшених екранах, гнучка система перевезення багажу та інше).

Зазвичай ряди Преміум-економ класу розташовуються відразу після Бізнес класу. Кількість місць у даному класі обслуговування також залежить від авіакомпанії.

Вартість квитка у Преміум-економ класі на 20-30% вище, ніж вартість квитка за тарифом такого ж типу у простому Економ класі.

Вартість квитків, які Ви зможете підібрати та купити на нашому сайті, завжди і всюди показується з усіма зборами та податками для одного дорослого пасажира.

На сторінці оформлення замовлення, купуючи квитки для декількох пасажирів, перед покупкою показується повна ціна за всіх пасажирів у замовленні.

Будьте уважні у тому випадку, коли валюта Постачальника відрізняється від валюти Вашої картки, з вашого рахунку буде списана сума у валюті Постачальника, і Ваш банк може провести конвертацію у валюту вашого рахунку за своїм внутрішнім курсом. Будь ласка, уточніть інформацію у довідковій службі Вашого банку.

Зверніть увагу, що деякі авіакомпанії (наприклад, AirBaltic) беруть додатковий збір за багаж при реєстрації на рейс. Більш детально про норми перевезення ручної поклажі та багажу див. питання «Норми багажу».

На нашому сайті ціни нижчі, оскільки вартість квитка від однієї й тієї ж авіакомпанії за одним і тим же маршрутом, придбаного у різних країнах, відрізняється.

Наприклад, різниця у вартості перельоту компанією BMI з Москви в Лондон на одну й ту ж дату і на один і той же рейс може досягати 10% залежно від того, де цей електронний квиток був виписаний – в Росії (наприклад, у Москві), у Великобританії (наприклад, у Лондоні), чи в іншому місті/країні.

Це пов’язано з ціноутворенням тарифів, які авіакомпанії розміщують у глобальних системах дистрибуції для тієї чи іншої країни, а також з різницею у валютному курсі.

Оскільки Ви купуєте електронні авіаквитки, то й виписку ми здійснюємо у електронному вигляді у тій країні, де вибраний Вами квиток коштує дешевше.

Це все одно, якби Ви самі шукали квитки вручну у всьому інтернеті у різних аґентів у різних країнах. Сьогодні для Вас це робимо ми.

Пропозиції за перельотами і ціни на нашому сайті збираються автоматично в онлайн режимі від багатьох наших Партнерів (аґентів IATA) в усьому світі. Система у автоматичному режимі аналізує ціни на ідентичні перельоти та пропонує на Ваш вибір лише найкращі варіанти.

Якщо згідно заданого напрямку відсутні пропозиції від деяких авіакомпаній чи деякі їхні рейси, або ж ціна квитка раптом виявилась вище очікуваної, то, скоріш за все, ці квитки вже були розпродані або в наявності залишились лише більш дорогі тарифи.

Ви можете оплатити авіаквитки на сайті пластиковою карткою, якщо номер Вашої картки має 16 цифр і за умовами обслуговування дозволяє робити покупки в інтернеті. Сплатити покупку Ви можете і через мобільний додаток OneTwoTrip за допомогою ApplePay.               

При виборі форми оплати за допомогою банківської картки проведення платежу за замовленням відбувається безпосередньо після його оформлення. Після завершення оформлення замовлення на сайті OneTwoTrip.com та заповнення реквізитів банківської картки на сторінці бронювання, Вам необхідно буде натиснути на кнопку «Купити», при цьому система переведе Вас на сторінку авторизаційного серверу, де Вам буде запропоновано ініціювати авторизацію банківської картки. Після цього система повідомить Вас про результати авторизації. У разі підтвердження  авторизації Ваше замовлення буде виконуватися автоматично згідно з заданими Вами умовами. У разі відмови в авторизації картки Ви зможете повторити процедуру оплати.

До оплати приймаються всі види платіжних карток VISA, за виключенням Visa Electron. У більшості випадків картка Visa Electron не придатна до оплати через інтернет, за виключенням карток, випущених окремими банками. Про можливість оплати карткою Visa Electron Ви можете вияснити у банка-емітента Вашої картки.

На сайті до оплати приймаються всі види карток MasterCard, за виключенням Maestro. Перед оплатою необхідно знати:

• номер Вашої кредитної картки;
• закінчення терміну дії Вашої кредитної картки, місяць/рік;
• CVV код для карток Visa / CVC код для Master Card: 3 останні цифри на стрічці для підпису на звороті картки.

Якщо на Вашій картці код CVC / CVV відсутній, то, можливо, картка не придатна для CNP транзакцій (тобто таких транзакцій, коли сама картка не присутня, а використовуються її реквізити), і Вам потрібно звернутись у банк для отримання детальної інформації.

Залежно від обраної Вами локалі сайту OneTwoTrip.com може змінюватись валюта списання.

ПРОЦЕС ОПЛАТИ з ApplePay.

На останньому етапі бронювання з'явилась кнопка "Купити з ApplePay".
Оплата відбувається за один дотик.
Кнопка "Купити з ApplePay" з'явилась у нашому додатку для iPhone 6 та новіших моделей.
"Купити з ApplePay"

Виписка авіаквитка після оплати замовлення відбувається автоматично. Цей процес може займати від декількох хвилин до півгодини. Щойно квитки будуть виписані, на вашу електронну адресу, вказану при бронюванні, надсилаються документи для поїздки, а також sms-повідомлення зі статусом замовлення.

У разі, якщо протягом вказаного часу статус Вашого бронювання залишається “В обробці” і сповіщення у вигляді маршрутної квитанції не надходить на електронну адресу, наполегливо просимо Вас через форму зворотнього зв’язку, на сайті OneTwoTrip.com надіслати повідомлення з номером Вашого замовлення для подальшої виписки квитка.

Причина, з якої статус Вашого бронювання залишається “В обробці”, може полягати в помилці з боку глобальної дистриб’юторської системи бронювання, де відбувається виписка авіаквитка. Усунення помилки відбувається в ручному режимі спеціалістом з бронювання після Вашого звернення у розділ “Підтримка” на сайті OneTwoTrip.com

Наполегливо просимо Вас не оформлювати дублікати бронювання доки Ваше замовлення не набуде остаточного статусу. Якщо у Вашому замовленні авіаквитки заброньовані для декількох пасажирів, а виписані лише для деяких з них, зверніться у “Підтримку” для з’ясування причин ситуації, що склалася.

Звертаємо Вашу увагу на те, що незалежно від того, оформлені пасажири у одному замовленні чи ні, кожен пасажир оформлюється у окремому бронюванні, і виписка квитка відбувається для кожного конкретного пасажира.

Після оформлення замовлення та вводу даних Вашої банківської картки списання коштів з неї ініціюється Постачальником послуг (авіакомпанією) безпосередньо через його головний офіс (наприклад, AEROFLOT/SU) або представництво у тій чи іншій країні (наприклад, SU Travel Agency DE, де SU – це IATA-код авіакомпанії Аерофлот).

У випадку, коли Постачальник не може приймати гроші напряму, списання коштів здійснюється за допомогою нашого партнера, а потім грошові кошти переводяться Постачальнику за безготівковим розрахунком.

В обох випадках квиток вважається оплаченим у момент списання коштів з картки Покупця.

Різниця полягає лише в тому, що в призначенні платежу у виписці за Вашим рахунком отримувачем коштів буде компанія OneTwoTrip, тоді як у інших випадках – безпосередньо Постачальник (авіакомпанія).

Фактичне списання коштів з вашого рахунку, за правилами платіжних систем Visa/MasterCard, може відбутись протягом 30 днів з моменту оформлення покупки.

У деяких випадках при оплаті замовлення нам необхідно впевнитись, що Ви використовуєте карту на законних підставах. Для цього система блокує незначну суму (наприклад, ₴5) на Вашому картковому рахунку, а в запиті на блокування Вам передається чотиризначний перевірочний код. Якщо Ви користуєтесь карткою на законних підставах, Ви зможете дізнатись перевірочний код та ввести його на сайті OneTwoTrip.com, а зловмисник – ні.

Що буде, якщо я неправильно введу перевірочний код?

Якщо Ви тричі невірно ввели код, оплатити замовлення цією карткою Ви вже не зможете – вона буде заблокована на нашому сайті протягом місяця. У даному випадку для оплати замовлення Вам потрібно буде скористатися іншою карткою чи готівкою.

Я плачу своєю карткою, навіщо я повинен це доводити?

Дана перевірка забезпечує безпеку проведення платежів онлайн. Тому, просимо Вас з розумінням віднестись до наших вимог. Ми постарались максимально спростити процес перевірки – Вам необхідно лише ввести перевірочний код, а не надавати документи, що підтверджують Вашу особу, та фотографію банківської картки.

Як дізнатись перевірочний код?

Дізнатись перевірочний код Ви можете:

1. У SMS повідомленні, якщо у Вас підключена послуга sms-сповіщення у Вашому банку.
2. На сайті Вашого інтернет-банку, у примітці до платежу або у назві магазину для останньої транзакції.
3. У службі технічної підтримки банку. Подзвоніть за телефоном, вказаним на зворотній стороні Вашої картки. Попросіть оператора знайти останню транзакцію за Вашим картковим рахунком та повідомити Вам чотиризначний перевірочний код.

У призначенні платежу (повна назва магазину) перевірочний код вказаний у вигляді: CODE (XXXX), де XXXX – чотиризначний цифровий код перевірки, який потрібно ввести у поле “Перевірочний код” на сторінці оформлення покупки.

Перед оплатою замовлення на сайті OneTwoTrip.com, будь ласка, перевірте наявність коштів на Вашій картці.

Також можливі наступні причини відмови при оплаті замовлення карткою:

• Ви помилились при вводі номеру картки, терміну дії, CVV/CVC коду;
• Ваш банк встановив обмеження на обсяг оплат, що здійснюються протягом дня;
• Ваш банк заборонив здійснення оплати через інтернет чи МОТО транзакції;
• Ваш банк бачить два однакових списання (за кожен квиток списання здійснюється окремою транзакцією) і вважає цю операцію помилковою.
• Існують налаштування робота банку, що направлені на виявлення шахрайських транзакцій, та внесення ай-пі (IP) до чорного списку.

При виникненні проблем з оплатою замовлення карткою Вам необхідно звернутися у Ваш банк за телефоном технічної підтримки (зазвичай він є цілодобовим), що вказаний на зворотній стороні Вашої картки.

Підтвердженням покупки авіаквитка є маршрутна квитанція, виписана для кожного пасажира.

Одразу після покупки сервіс OneTwoTrip перенаправить Вас на сторінку сайту, де Вам буде доступна вся інформація за Вашим квитком, а також маршрутна квитанція, яка підтверджує оплату та право пасажира на переліт. У маршрутній квитанції вказаний обраний Вами маршрут, час вильоту/прильоту, аеропорт, авіакомпанія, клас обслуговування, інформація про пасажира та оплату квитка.

Маршрутна квитанція також доступна за адресою https://secure.onetwotrip.com/ticket/.

Для отримання інформації про конкретний квиток необхідно ввести номер електронного квитка та прізвище пасажира. Для отримання інформації про замовлення (у замовленні може бути декілька квитків) необхідно ввести номер замовлення та адресу електронної пошти чи номер телефону, вказаний при бронюванні.

Сума повернення у разі відмови від перельоту розраховується за правилами застосування тарифів, сформованих авіакомпанією.

У правилах вказується яким чином здійснюється розрахунок добровільної відмови від перельоту, а також випадки, коли допускається вимушене повне повернення.

Якщо у правилах вказується "TICKET IS NON-REFUNDABLE", це означає, що у разі добровільної відмови від перельоту чи скасування у певний час вартість тарифу у будь-якому випадку не повертається (наприклад, після вильоту чи через неявку на рейс), а на повернення розраховується частина зворотних такс.

Будь ласка, зверніть Вашу увагу на те, що окрім можливих штрафів авіакомпанією, ми маємо право утримати додатковий сервісний збір за послугу оформлення обміну/повернення квитка у розмірі, еквівалентному ₴495/₴295 за квиток.

Як правило, навіть на ті авіаквитки, що за правилами застосування тарифів є неповоротними, можливо оформити вимушене повернення у випадку:

- смерті пасажира чи близького члена родини;

- госпіталізації пасажира;

- не отримання візи для здійснення подорожі.

Якщо Ви потрапили в одну з даних ситуацій, повідомте, будь ласка, про це службу підтримки OneTwoTrip, надіславши підтверджувальні документи. Після цього спеціалісти нашого сервісу направлять запит у авіакомпанію для отримання авторизації на повне повернення вартості квитка.

Будь ласка, зверніть Вашу вагу на те, що авіакомпанії чекають на Вас на своїх рейсах і, якщо Ви повідомляєте про своє небажання скористатися їхніми послугами перельоту пізніше ніж за 24 години до вильоту, при поверненні квитків можуть стягуватись додаткові штрафи.

Також у разі неявки (запізнення) на рейс авіакомпанія може стягувати додаткові штрафи при поверненні квитків та застосовувати обмеження на здійснення їх обміну.

Для отримання детальної інформації про те, як подати заявку на повернення на сайті OneTwoTrip.com, ознайомтесь, будь ласка, зі статтею “Процес повернення авіаквитків”.

За правилами застосування тарифів деяких авіакомпаній Ви можете оформити повернення авіаквитка або оформити його обмін протягом 1 року з моменту покупки.

У разі, якщо Ви не зможете полетіти на заплановані дати і бажаєте оформити обмін, рекомендуємо Вам зняти місця до вильоту.

У разі, якщо Ви забронювали авіаквитки на нашому сайті напряму (тобто без переходу з метапошукових сервісів),  то протягом 30 хвилин після оформлення замовлення у вас є можливість скасувати дану покупку, і наша служба підтримки постарається оформити повернення авіаквитків без штрафів. Дана функція доступна в особистому кабінеті замовлення і виглядає наступним чином:

1. Відкрийте Ваше замовлення на сторінці https://secure.onetwotrip.com/ticket/
2. Оберіть пасажира, чиї авіаквитки Ви хочете скасувати. Важливо! Якщо в замовленні декілька пасажирів, необхідно провести скасування покупки для кожного пасажира окремо. У якості підтвердження Ваших дій Вам надійде електронний лист із зазначенням конкретної інформації щодо скасованої покупки квитка для того чи іншого пасажира.

Будь ласка, уважно перевірте інформацію.

3. Оформіть заявку на скасування покупки.

Важливо!

1. При скасуванні авіаквитків співробітнику OneTwoTrip потрібно отримати дозвіл від авіакомпанії на проведення даної операції. У деяких випадках авіакомпанія може відмовити у скасуванні без штрафів.
2. Якщо до вильоту залишилось менш ніж 48 годин, OneTwoTrip не зможе провести скасування квитків без штрафів.
3. Якщо Ви оплатили замовлення через сервіс OneTwoTrip, збір за фінансову транзакцію при скасуванні квитка не повертається.
4. Не можна скасувати покупку, якщо Ви вже скасовували авіаквиток або частково його використали.

Вартість скасування покупки авіаквитків становить ₴250.

Скасувати покупку квитка без утримання штрафу авіакомпанією можливо протягом 30 хвилин після виписки квитка за наявності наступних умов:

• Доступність кнопки в особистому кабінеті замовлення «скасувати покупку»;
• Дата вильоту виписаного квитка більш ніж за дві доби від дати покупки квитка;
• До зміни доби більш ніж 30 хвилин.

Важливо! Скасування покупки квитка без утримання штрафу відбувається лише за згоди авіакомпанії. У деяких випадках авіакомпанія може відмовити у поверненні квитка без штрафів. Також при скасуванні покупки може бути утримана комісія сервісу OneTwoTrip, яка вказана у статті “Правила скасування покупки авіаквитків без штрафів”.

Якщо скасування покупки квитка в особистому кабінеті замовлення Вами успішно проведене, статус квитка з “Виписано” зміниться на “Квиток анульовано”.

Важливо! Якщо в замовленні декілька пасажирів, необхідно здійснити скасування покупки для кожного пасажира окремо. У якості підтвердження Ваших дій Вам надійде електронний лист із зазначенням конкретної інформації щодо скасованої покупки квитка для того чи іншого пасажира. Будь ласка, уважно перевірте отриману інформацію.

Термін розблокування/повернення грошових коштів після скасування покупки складає, як правило, від 3-х до 30-ти днів. Даний термін залежить від банку, що обслуговує вашу картку. Ви можете звернутись у довідково-інформаційну службу вашого банку для отримання більш точної інформації щодо термінів розблокування/повернення грошових коштів.

Якщо на сторінці оформлення покупки квитка Ви обрали спосіб оплати в авіакомпанію через сервіс OneTwoTrip, комісія платіжного шлюзу за оплату покупки карткою при скасуванні не повертається.

Чому правила застосування тарифів представлені англійською мовою?

У системах бронювання правила представлені у текстовому вигляді англійською мовою, займають від 2 до 10 сторінок та містять велику кількість спеціалізованих термінів. У даний момент у авіакомпаній немає єдиного стандарту представлення правил застосування тарифів.

У якому вигляді правила представлені на сайті OneTwoTrip.com?

Правила застосування тарифів формуються авіакомпанією та представлені на OneTwoTrip.com у тому вигляді, в якому їх розміщує в системі бронювання сама авіакомпанія.

Що найважливіше в правилах застосування тарифів?

За нашою статистикою, приблизно 5% клієнтів повертають авіаквитки або вносять у них зміни. Правилами застосування тарифу визначаються штрафи при поверненні авіаквитка, а також його обмін на іншу дату вильоту чи інший рейс.

У правилах закріплені всі обмеження та умови повернення чи обміну (терміни, можливі штрафи і доплати). Доволі часто дешеві авіаквитки не є зворотними, тому при замовленні необхідно вивчати відповідний розділ правил застосування тарифу для того, щоб убезпечити себе від можливих труднощів.

Так, наприклад, необхідно знати, що при неявці пасажира на перший сегмент перельоту, подальші сегменти будуть анульовані. При цьому пасажир може зробити запит на повернення авіаквитка згідно умов тарифу у розділі No Show, тобто неявки на рейс.

Яка ще інформація міститься у правилах застосування тарифів?

Правила застосування тарифів визначають умови продажу та використання авіаквитка пасажиром і включають наступні пункти:

- Основні умови:

• Вибір місця у салоні літака;
• Відкриті дати вильоту/прильоту;
• Мінімальні й максимальні терміни перебування у пункті призначення;
• Зупинки у пункті пересадки для транзитних пасажирів;
• Підвищення в класі обслуговування на реєстрації;
• Комбінація тарифів.

- Штрафи при поверненні авіаквитка:

• Повернення квитка більш ніж за 24 години до запланованого вильоту;
• Повернення квитка менш ніж за 24 години до запланованого вильоту;
• Повернення квитка після вильоту рейсу (умови зняття місць, умови при No Show та інші).

- Вартість внесення змін у оформлене перевезення:

• Зміна умов польоту (за умови наявності місць за оплаченим тарифом);
• Зміна умов польоту в разі неявки на рейс.

- Знижки для дітей

- Норми безкоштовного перевезення багажу

Де можна подивитись правила застосування тарифів для обраного перельоту?

Правила застосування обраного тарифу доступні для ознайомлення на сторінці бронювання обраного варіанту перельоту, на сторінці оформлення замовлення на етапі купівлі авіаквитка, а також у особистому профілі покупця після оформлення замовлення.

Зразок сторінки бронювання:

Зразок сторінки оформлення замовлення:

Для оформлення заявки на повернення авіаквитка Вам необхідно перейти за адресою https://secure.onetwotrip.com/ticket/ та створити заявку на повернення.

Якщо Ви не впевнені у тому, що хочете відмовитись від квитка, Вам слід обрати тип повернення “я можливо не полечу”, і ми надішлемо Вам розрахунок суми повернення, не знімаючи місця з рейсу.

Після розрахунку суми повернення деталізована інформація відобразиться в особистому кабінеті замовлення.

Підсумкова сума повернення залежатиме від правил застосування тарифу, а також розміру додаткового сервісного збору OneTwoTrip за послугу оформлення поверенення.

Розмір даного збору складає ₴295.

У разі вимушеного повернення сервісний збір за оформлення не стягується.

У разі, якщо сума повернення Вас влаштовує, Вам необхідно натиснути “Погодитись на повернення”, якщо ні – “Відмовитись від повернення”.

Звертаємо Вашу увагу, що згідно правил деяких авіакомпаній, існують неповоротні квитки.

Будь ласка, зверніть увагу, що при поверненні авіаквитків збір за оформлення та фінансову транзакцію, а також застосовані знижки не повертаються.

Якщо ви оформили добровільне повернення квитків, кошти за невикористані сегменти перельоту зараховуються на рахунок, з якого була зроблена покупка.

Якщо ви оплачували покупку напряму в авіакомпанію на сайті OneTwoTrip, кошти повертаються на рахунок терміном від 3 до 60 днів з моменту оформлення повернення.

Якщо оплата була в авіакомпанію через компанію OneTwoTrip, кошти за повернення зараховуються на рахунок від 3 до 30 днів з моменту оформлення повернення.

У випадку, якщо у вашої карти сплив термін дії, кошти зараховуються на картковий рахунок, з якого була зроблена покупка.

Отримати гроші у даному випадку можна за паспортом у відділенні банку.

Кожна авіакомпанія накладає власні обмеження на вагу, габарити, а також типи багажу, що перевозиться, і ручної поклажі, залежно від класу обслуговування та напрямку перельоту.

У разі придбання квитків Lowcost-авіакомпаній необхідно бути готовими до того, що у вартість квитка може бути не включене перевезення багажу. У такому випадку його необхідно буде оплачувати додатково.

У вартість авіаквитків регулярних рейсів, як правило, включене безкоштовне перевезення зареєстрованого багажу, а також ручна поклажа пасажира.

Норма безкоштовного перевезення багажу формується у системі бронювання на основі інформації. яку вносить туди авіакомпанія.

На сторінці оформлення замовлення до здійснення покупки Ви можете ознайомитись з нормою безкоштовного перевезення багажу, включеного у вартість вибраного Вами квитка.

Для отримання більш детальної інформації щодо правил перевезення багажу на бортах обраної Вами авіакомпанії перейдіть за посиланням «Детальніше».

Також Ви можете ознайомитись з нормою перевезення багажу в особистому кабінеті Вашого замовлення.

Якщо у вартість Вашого квитка (ця інформація є на сторінці оформлення замовлення та в особистому кабінеті замовлення) не включене безкоштовне перевезення багажу, оплатити багаж Ви можете на сайті авіакомпанії (якщо сайтом авіакомпанії така послуга надається) або на стійці реєстрації в аеропорту.

Важливо враховувати, якщо Ви придбали квиток з пересадкою (транзитний переліт – див. статтю “Реєстрація багажу на транзитних рейсах”), то в даному випадку будуть діяти більш жорсткі правила перевезення багажу та ручної поклажі серед усіх встановлених авіакомпаніями (перевізниками), що здійснюють переліт.

Будь ласка, ознайомтесь більш детально з подібними обмеженнями безпосередньо на сайті авіакомпанії.

 Звертаємо Вашу увагу на те, що на нашому сайті відсутня можливість оплати багажу, вартість якого не включена у вартість перельоту.

Пасажирам дозволяється брати з собою на борт:

- верхній одяг, сумку, парасольку;

- друковану продукцію;

- пакет з рідиною (1 пакет на 1 пасажира), загальний об’єм якої повинен бути не більше 1 л, максимальний об’єм однієї ємкості з рідиною має бути не більше 100 мл.

При проходженні контролю кожен пасажир повинен пред’явити для огляду через сканер ноутбук, телефон та інші технічні пристрої, верхній одяг та пластиковий пакет з рідиною.

Норма безкоштовного перевезення ручної поклажі складає від 5 до 10 кг. При цьому в ручну поклажу не включається верхній одяг, ноутбуки, фото- та відеокамери. Розмір одного місця ручної поклажі визначається індивідуально авіаперевізником.

Що не можна брати на борт

Згідно Додатку №1 «Правил проведення передпольотного й післяпольотного оглядів» забороняється перевозити як у ручній поклажі, так і в багажу, наступні речовини та предмети, що представляють небезпеку:

- вибухові речовини;

- зброя;

- вибухові засоби та предмети, ними нашпиговані;

- зжаті та зріджені гази;

- токсичні речовини;

- легкозаймисті рідини;

- окислювальні речовини й органічні перекиси;

- займисті тверді речовини;

- їдкі та отруйні речовини;

- радіоактивні матеріали;

- їдкі та схильні до корозії речовини.

Якщо ви плануєте перевозити наднормативний чи нестандартний багаж, Вам необхідно одразу після покупки авіаквитка завчасно узгодити дану можливість з авіакомпанією, направивши спеціальний запит. Даний запит направляється співробітникам нашої компанії на основі Вашого звернення.

Для того, щоб ми сформували і направили запит у авіакомпанію, Вам необхідно після оформлення покупки авіаквитка на сайті OneTwoTrip написати повідомлення в особистому кабінеті, вказавши тип запитуваного багажу та його характеристики (вага й розмір у форматі 10х10х10 см).

Будь ласка, зверніть Вашу увагу на те, що спортивне спорядження та інший нестандартний багаж будуть включатися або не включатися у норму безкоштовного перевезення багажу залежно від того, яку авіакомпанію Ви обрали.

Якщо спеціальний багаж не включається в норму безкоштовного перевезення багажу, він буде оплачуватись при реєстрації на рейс як понаднормативний багаж за тарифами авіакомпанії. Для уточнення вартості перевезення багажу Ви можете звернутись у службу підтримки авіакомпанії.

У разі придбання авіаквитків на OneTwoTrip перевезення музичних інструментів здійснюється лише у багажному відсіку.

Для оформлення покупки квитка з додатковим місцем у салоні при перевезенні музичного інструменту Вам слід звернутись у представництво авіакомпанії.

Запити на перевезення понаднормативного багажу приймаються не пізніше 48 годин до вильоту.

Останнім часом політика багатьох авіакомпаній по відношенню до перевезення безкоштовної норми багажу змінилась. У продажу все частіше можна зустріти квитки, у вартість яких не включений багаж. Звідси питання: «Як же в такому випадку взяти багаж з собою?»

Ми радимо Вам звертати увагу на розширений функціонал у виборі пропозицій від перевізника (U6 UT S7 SU) на етапі оформлення бронювання.

Кнопка «Змінити тариф» допоможе Вам обрати тариф «Базовий Економ» або «Гнучкий Економ». Що, у свою чергу, дозволить включити у вартість квитка безкоштовну норму перевезення багажу.

Що ж стосується варіантів бронювання інших авіакомпаній без меню вибору тарифів, звертайте увагу на опис тарифу на сторінці оплати. У разі відсутності безкоштовної норми, у деяких випадках оплатити багаж можна на сайті авіакомпанії або на стійці реєстрації в аеропорту.

Ознайомитись з вартістю послуги залежно від ваги багажу та придбаного класу бронювання можна на сайті перевізника.

Якщо в аеропорту Ви помітили, що Ваш багаж пошкоджено, необхідно відразу звернутися до співробітника аеропорту для складання відповідного документу про несправність багажу під час перевезення.

У ньому вказується інформація про вагу багажу, зданого для перевезення (вага вказана у багажній квитанції) та отриманого після рейсу. Різниця у вазі й буде підлягати компенсації.

Компенсація за втрату частини ваги багажу, згідно Варшавської конвенції, складає 20 доларів США за кожен кілограм недостачі.

Що ж стосується умисного пошкодження багажу (при зломі чи крадіжці), у такому випадку авіакомпанії відшкодовують втрачені чи пошкоджені речі на загальних підставах.

Якщо в аеропорту Ви помітили, що Ваш багаж втрачено, необхідно відразу ж звернутись до співробітника аеропорту служби Lost and Found для складання відповідного документу.

У цьому документі буде міститися код, що складається з п’яти літер (код аеропорту та код авіакомпанії) і п’яти чисел, наприклад, LONBA12345. За даним кодом Ви зможете у подальшому відслідковувати свій багаж за допомогою сервісу www.worldtracer.aero.

Згідно з Монреальською конвенцією, «при перевезенні багажу відповідальність перевізника у разі знищення, втрати, пошкодження чи затримки обмежується сумою 1,131 SDR – спеціальних прав запозичення по відношенню до кожного пасажира».

Втратою багажу вважається визнання перевізником його втрати чи неприбуття багажу за вказаною адресою протягом 21-го дня. Поточний курс SDR можна подивитись тут.

Авіакомпанії не несуть відповідальності за Ваші незручності у зв’язку з втратою багажу протягом перших 21 днів, але багато хто з них виплачує одноразову компенсацію або щоденну суму, чи покриває ваші витрати на предмети першої необхідності.

Наполегливо рекомендуємо Вам зберігати усі чеки.

При підключенні послуги нотифікації ми автоматично будемо повідомляти Вас про зміни, що вносяться авіакомпанією у систему бронювання.

Якщо Ви обираєте “Автоматичне інформування лише у випадку скасування рейсу”, Вам буде надходити повідомлення лише у випадку настання даної події.

Якщо Ви обираєте “Автоматичне інформування у разі скасування та переносу рейсу”, Ви будете повідомлені про всі зміни у часі.

Інформація надсилатиметься Вам на основі змін, що вноситимуться у систему бронювання авіакомпанією.

Послуга починає діяти моментально після оплати покупки і не підлягає поверненню.

При поверненні квитків авіакомпанії стягують штрафи та збори, які можуть досягати 100% від сплаченої вартості. Зазвичай при добровільному поверненні більшість авіакомпаній утримують частину ціни, яка називається «тарифом», і повертає лише частину, яка називається «такси».

Якщо з тих або інших причин ви вирішите відмовитися від запланованої подорожі, ми зможемо компенсувати вам 90% від вартості квитків, навіть якщо за правилами авіакомпанії вони є безповоротними.

Для того, щоб підключити "Пакет зворотності", необхідно вибрати відповідну опцію на етапі бронювання авіаперельоту:

Вартість послуги "Пакет зворотності" складає 9% від підсумкової вартості авіаквитка.

Повернення авіакомпанією грошових коштів буде відбуватися тим самим способом, який ви обрали при оплаті. Друга частина компенсації буде зарахована на ваш накопичувальний рахунок OneTwoTrip, з якого ви зможете оплачувати свої подальші покупки на сайті.

Наприклад, ви сплатили за картою квиток за 10 000 грн. та вирішили його повернути. Штрафи та збори авіакомпанії за повернення склали 8 000 грн. і після їх вирахування на вашу карту буде перераховано 2 000 грн. Ще 7 000 будуть зараховані на ваш накопичувальний рахунок OneTwoTrip та відразу після зарахування ви зможете зробити нову покупку на нашому сайті.

Важливо! Якщо в замовленні декілька авіаквитків, ви зможете повернути гроші за будь-який з них або за всі відразу. Ініціювати повернення ви зможете прямо на сайті, але не пізніше, ніж за 48 годин до вильоту. OneTwoTrip залишає за собою право заблокувати накопичувальний рахунок клієнта в разі виявлення шахрайських операцій.

Згідно декількох варіантів перельоту на сторінці замовлення може бути запропонована послуга подовження броні:

Вартість квитків ближче до вильоту зростає. Ви можете зараз зафіксувати бронь та ціну квитків, а пізніше здійснити оплату.

Дана послуга платна (складає ₴59).

На жаль, ми не можемо надати 100% гарантію того, що протягом бронювання авіакомпанія в односторонньому порядку не змінить вартість квитків чи не зніме дане бронювання з будь-яких інших причин.

Якщо бронювання буде скасоване, Вам про це надійде сповіщення, а кошти за послугу будуть повернені автоматично протягом часу, встановленого банком, що обслуговує Вашу картку.

Для використання послуги натисніть на кнопку «Подовжити очікування оплати»:

Після цього з’явиться вікно з інформацією та можливістю оплати даного сервісного збору для подовження часу бронювання:

Приклад:

Вам необхідно ввести дані картки. У разі успішної оплати Вам надійде сповіщення на електронну адресу.

В особистому кабінеті необхідно вибрати бронь, за якою Ви зробили «подовження»:

Натиснути кнопку «Сплатити».

На сторінці замовлення Ви можете обрати зручний спосіб оплати та викупити квиток.

Якщо Ви не встигнете оплатити дане бронювання протягом вказаного терміну, плата за послугу не буде повернена.

Для зручності пасажирів діє послуга «Вибір місця в літаку». Не пізніше ніж за 36 годин до вильоту пасажири можуть підібрати та забронювати найбільш зручні для себе місця в салоні літаку.

Для того, щоб скористатись послугою, необхідно зайти в особистий кабінет і натиснути кнопку «Обрати місце в літаку»:

Далі необхідно обрати рейс та бажане місце у карті місць, що відкриються, й натиснути «Зберегти»:

Вартість послуги складає ₴99.

Будь ласка, зверніть вагу на те, що авіакомпанія може самовільно змінити місця перед вильотом залежно від завантаженості літака.

Ви можете не лише зареєструватись на свій рейс, але й обрати місця у салоні літака. Зробити це можна декількома способами.

Традиційно реєстрація відбувається на стійках реєстрації в аеропорту.

Також практично у всіх аеропортах вже встановлені кіоски самообслуговування, за допомогою яких Ви можете швидко зареєструватися, не стоячи у черзі.

У разі, якщо авіакомпанія надає послуги онлайн-реєстрації, Ви можете скористатись нею на сайті за 24 години до вильоту літка.

Для реєстрації на рейс на сайті авіакомпанії Вам знадобиться номер квитка/код бронювання та прізвище пасажира.

Цю інформацію Ви зможете знайти у Вашій маршрутній квитанції чи на сайті OneTwoTrip.

Однак, існують випадки, коли зареєструватися на рейс можна лише на стійці реєстрації в аеропорту.

У випадку, якщо ваш рейс є сумісним, що здійснюється за системою код-шерінгу, а також якщо маршрут Вашого перельоту складається з декількох сегментів, які виконують різні авіакомпанії, то Вам необхідно провести реєстрацію в аеропорту.

Також Ви не зможете зареєструватись онлайн, якщо авіакомпанія не надає такої можливості на своєму сайті.

Будь ласка, зверніть увагу, що кожен пасажир на нашому сайті може виписуватись як у окремому бронюванні, так і всі пасажири в одній броні. Виписка пасажирів в окремих бронюваннях може вплинути на онлайн-реєстрацію пасажирів на рейс. Неповнолітні пасажири, виписані у окремому бронюванні, зможуть зареєструватися на рейс лише на стійці реєстрації в аеропорту.

Для реєстрації на стійці в аеропорту Вам достатньо лише паспорта.

Ми рекомендуємо Вам мати роздруковану маршрутну квитанцію при собі на випадок проставлення відміток авіакомпанією чи підтвердження Вашого маршруту службами аеропорту.

Перевірити статус бронювання квитка Ви можете в особистому кабінеті замовлення за адресою https://secure.onetwotrip.com/ticket/, а також на сайті дистриб’юторських систем бронювання (GDS):

• Сирена https://www.myairlines.ru/pages/myOrder.jsf
• Amadeus https://www.checkmytrip.com/cmt/apf/cmtng/index?LANGUAGE=GB&SITE=NCMTNCMT
• Galileo https://www.viewtrip.com/VTHome.aspx

Уточнити, у якій системі виписаний саме Ваш квиток, Ви зможете, звернувшись у розділ “Підтримка” на сайті OneTwoTrip.

Після уточнення даної інформації, у відповідне поле на сайті дистриб’юторської системи бронювання Вам потрібно ввести дані пасажира: прізвище та код бронювання. Код бронювання Ви також можете уточнити, залишивши запит у розділі “Підтримка” на сайті OneTwoTrip

Електронний квиток або e-ticket – це електронний документ, що посвідчує договір повітряного перевезення між пасажиром та авіакомпанією. На відміну від паперового авіаквитка, електронний квиток являє собою цифровий запис у базі даних авіакомпанії.

Після покупки квитка на сайті OneTwoTrip на Вашу електронну адресу надсилається маршрутна квитанція – документ, що підтверджує факт придбання e-ticket.

При реєстрації пасажира за електронним квитком пред’являти маршрут-квитанцію не обов’язково – уся інформація вже є у системі, достатньо посвідчення особи (паспорту) пасажира. Після реєстрації на рейс пасажиру видається посадковий талон, який є основним документом для пропуску пасажира в зону передпольотного огляду й посадки на літак.

У наступних випадках Вам може знадобитися роздрукована маршрутна квитанція:

- для пред’явлення службам авіаційної безпеки при вході у деякі аеропорти або деякі зони аеропорту;

- під час проходження паспортного контролю або митного огляду, як доказ того, що Ви маєте зворотний квиток або подорожуєте далі;

- у разі затримки чи скасування рейсу для проставлення на маршрутній квитанції відміток авіакомпанією;

- у разі технічних збоїв у системах бронювання і ручної реєстрації на рейс для офіційного підтвердження покупки квитка і, відповідно, Вашого права здійснити даний переліт.

Тому ми наполегливо рекомендуємо завжди мати при собі маршрутні квитанції у роздрукованому вигляді на випадок різних непередбачуваних обставин та збоїв при реєстрації на рейс. Цим Ви позбавите себе проблем та зіпсованого настрою перед подорожжю.

При організації харчування на борту повітряного судна враховуються тривалість польоту, час доби, клас обслуговування пасажирів та інше. Як правило, на коротких рейсах на борту пропонують лише прохолодні напої і легкі закуски. У такому випадку авіакомпанія не надає можливості обирати певний вид харчування.

На тривалих рейсах передбачено гаряче харчування з можливістю вибору пасажирами спеціального меню.

При бронюванні авіаквитків на сайті OneTwoTrip.com Ви можете вибрати спеціальне харчування серед запропонованого списку у Вашому особистому кабінеті замовлення не пізніше ніж за 48 годин до вильоту.

Якщо Вам потрібне спеціальне харчування, якого немає у нашому списку, Ви можете написати про це в особистому кабінеті Вашого замовлення, і ми постараємся узгодити його з авіакомпанією.

У разі, якщо Ви помилково обрали спеціальне харчування або бажаєте його замінити, Ви також можете написати повідомлення в особистому кабінеті, і ми виправимо запити.

Уточнити меню обраного Вами спеціального харчування ви можете, звернувшись у службу підтримки авіакомпанії. Як і всі спеціальні запити, запит на харчування потребує підтвердження авіакомпанією.

Для запобігання конфліктних ситуацій, після запиту на замовлення спеціального харчування через деякий час зв’яжіться, будь ласка, з нами, і ми перевіримо статус запиту.

Майже всі авіакомпанії, чиї квитки на рейс Ви можете оформити на нашому сайті, дозволяють перевезення домашньої тварини у транспортувальному контейнері у салоні літака.

Вага тварини й контейнера для його перевезення не включаються в норму безкоштовного перевезення багажу та оплачується лише як нестандартний багаж.

Безкоштовно перевозяться лише собаки-поводирі, що супроводжують своїх хазяїв під час польоту.

Якщо хочете взяти з собою у подорож свою домашню тварину, Вам потрібно залишити повідомлення у особистому кабінеті Вашого замовлення, вказавши вагу тварини з транспортувальним контейнером та розмір контейнера у форматі см х см х см, і ми направимо запит у авіакомпанію.

Зверніть вагу, якщо на обраному Вами рейсі вже є тварина-антагоніст (для кішок тваринами антагоністами є собаки і навпаки) або двоє тварин одного виду, то авіакомпанія підтвердить перевезення тварини лише у багажному відсіку.

Уточнити вартість перевезення тварини Ви можете, звернувшись у службу підтримки авіакомпанії.

Запити на перевезення тварин приймаються не пізніше ніж за 48 годин до вильоту.