Обмін / повернення
  • Повернення “неповоротних” авіаквитків

    Сума повернення у разі відмови від перельоту розраховується за правилами застосування тарифів, сформованих авіакомпанією.

    У правилах вказується яким чином здійснюється розрахунок добровільної відмови від перельоту, а також випадки, коли допускається вимушене повне повернення.

    Якщо у правилах вказується "TICKET IS NON-REFUNDABLE", це означає, що у разі добровільної відмови від перельоту чи скасування у певний час вартість тарифу у будь-якому випадку не повертається (наприклад, після вильоту чи через неявку на рейс), а на повернення розраховується частина зворотних такс.

    Будь ласка, зверніть Вашу увагу на те, що окрім можливих штрафів авіакомпанією, ми маємо право утримати додатковий сервісний збір за послугу оформлення обміну/повернення квитка у розмірі, еквівалентному ₴495/₴295 за квиток.

    Як правило, навіть на ті авіаквитки, що за правилами застосування тарифів є неповоротними, можливо оформити вимушене повернення у випадку:

    - смерті пасажира чи близького члена родини;

    - госпіталізації пасажира;

    - не отримання візи для здійснення подорожі.

    Якщо Ви потрапили в одну з даних ситуацій, повідомте, будь ласка, про це службу підтримки OneTwoTrip, надіславши підтверджувальні документи. Після цього спеціалісти нашого сервісу направлять запит у авіакомпанію для отримання авторизації на повне повернення вартості квитка.

    Будь ласка, зверніть Вашу вагу на те, що авіакомпанії чекають на Вас на своїх рейсах і, якщо Ви повідомляєте про своє небажання скористатися їхніми послугами перельоту пізніше ніж за 24 години до вильоту, при поверненні квитків можуть стягуватись додаткові штрафи.

    Також у разі неявки (запізнення) на рейс авіакомпанія може стягувати додаткові штрафи при поверненні квитків та застосовувати обмеження на здійснення їх обміну.

    Для отримання детальної інформації про те, як подати заявку на повернення на сайті OneTwoTrip.com, ознайомтесь, будь ласка, зі статтею “Процес повернення авіаквитків”.

    За правилами застосування тарифів деяких авіакомпаній Ви можете оформити повернення авіаквитка або оформити його обмін протягом 1 року з моменту покупки.

    У разі, якщо Ви не зможете полетіти на заплановані дати і бажаєте оформити обмін, рекомендуємо Вам зняти місця до вильоту.

  • Правила скасування покупки авіаквитків без штрафів

    У разі, якщо Ви забронювали авіаквитки на нашому сайті напряму (тобто без переходу з метапошукових сервісів),  то протягом 30 хвилин після оформлення замовлення у вас є можливість скасувати дану покупку, і наша служба підтримки постарається оформити повернення авіаквитків без штрафів. Дана функція доступна в особистому кабінеті замовлення і виглядає наступним чином:

    1. Відкрийте Ваше замовлення на сторінці https://secure.onetwotrip.com/ticket/
    2. Оберіть пасажира, чиї авіаквитки Ви хочете скасувати. Важливо! Якщо в замовленні декілька пасажирів, необхідно провести скасування покупки для кожного пасажира окремо. У якості підтвердження Ваших дій Вам надійде електронний лист із зазначенням конкретної інформації щодо скасованої покупки квитка для того чи іншого пасажира.

    Будь ласка, уважно перевірте інформацію.

    1. Оформіть заявку на скасування покупки.

    Важливо!

    1. При скасуванні авіаквитків співробітнику OneTwoTrip потрібно отримати дозвіл від авіакомпанії на проведення даної операції. У деяких випадках авіакомпанія може відмовити у скасуванні без штрафів.
    2. Якщо до вильоту залишилось менш ніж 48 годин, OneTwoTrip не зможе провести скасування квитків без штрафів.
    3. Якщо Ви оплатили замовлення через сервіс OneTwoTrip, збір за фінансову транзакцію при скасуванні квитка не повертається.
    4. Не можна скасувати покупку, якщо Ви вже скасовували авіаквиток або частково його використали.

    Вартість скасування покупки авіаквитків становить ₴250.

  • Термін повернення грошових коштів у разі скасування покупки авіаквитка

    Скасувати покупку квитка без утримання штрафу авіакомпанією можливо протягом 30 хвилин після виписки квитка за наявності наступних умов:

    • Доступність кнопки в особистому кабінеті замовлення «скасувати покупку»;
    • Дата вильоту виписаного квитка більш ніж за дві доби від дати покупки квитка;
    • До зміни доби більш ніж 30 хвилин.

    Важливо! Скасування покупки квитка без утримання штрафу відбувається лише за згоди авіакомпанії. У деяких випадках авіакомпанія може відмовити у поверненні квитка без штрафів. Також при скасуванні покупки може бути утримана комісія сервісу OneTwoTrip, яка вказана у статті “Правила скасування покупки авіаквитків без штрафів”.

    Якщо скасування покупки квитка в особистому кабінеті замовлення Вами успішно проведене, статус квитка з “Виписано” зміниться на “Квиток анульовано”.

    Важливо! Якщо в замовленні декілька пасажирів, необхідно здійснити скасування покупки для кожного пасажира окремо. У якості підтвердження Ваших дій Вам надійде електронний лист із зазначенням конкретної інформації щодо скасованої покупки квитка для того чи іншого пасажира. Будь ласка, уважно перевірте отриману інформацію.

     

    Термін розблокування/повернення грошових коштів після скасування покупки складає, як правило, від 3-х до 30-ти днів. Даний термін залежить від банку, що обслуговує вашу картку. Ви можете звернутись у довідково-інформаційну службу вашого банку для отримання більш точної інформації щодо термінів розблокування/повернення грошових коштів.

    Якщо на сторінці оформлення покупки квитка Ви обрали спосіб оплати в авіакомпанію через сервіс OneTwoTrip, комісія платіжного шлюзу за оплату покупки карткою при скасуванні не повертається.

  • Правила застосування тарифів і штрафи

    Чому правила застосування тарифів представлені англійською мовою?

    У системах бронювання правила представлені у текстовому вигляді англійською мовою, займають від 2 до 10 сторінок та містять велику кількість спеціалізованих термінів. У даний момент у авіакомпаній немає єдиного стандарту представлення правил застосування тарифів.

     

    У якому вигляді правила представлені на сайті OneTwoTrip.com?

    Правила застосування тарифів формуються авіакомпанією та представлені на OneTwoTrip.com у тому вигляді, в якому їх розміщує в системі бронювання сама авіакомпанія.

    Що найважливіше в правилах застосування тарифів?

    За нашою статистикою, приблизно 5% клієнтів повертають авіаквитки або вносять у них зміни. Правилами застосування тарифу визначаються штрафи при поверненні авіаквитка, а також його обмін на іншу дату вильоту чи інший рейс.

     

    У правилах закріплені всі обмеження та умови повернення чи обміну (терміни, можливі штрафи і доплати). Доволі часто дешеві авіаквитки не є зворотними, тому при замовленні необхідно вивчати відповідний розділ правил застосування тарифу для того, щоб убезпечити себе від можливих труднощів.

     

    Так, наприклад, необхідно знати, що при неявці пасажира на перший сегмент перельоту, подальші сегменти будуть анульовані. При цьому пасажир може зробити запит на повернення авіаквитка згідно умов тарифу у розділі No Show, тобто неявки на рейс.

    Яка ще інформація міститься у правилах застосування тарифів?

    Правила застосування тарифів визначають умови продажу та використання авіаквитка пасажиром і включають наступні пункти:

    - Основні умови:

    • Вибір місця у салоні літака;
    • Відкриті дати вильоту/прильоту;
    • Мінімальні й максимальні терміни перебування у пункті призначення;
    • Зупинки у пункті пересадки для транзитних пасажирів;
    • Підвищення в класі обслуговування на реєстрації;
    • Комбінація тарифів.

    - Штрафи при поверненні авіаквитка:

    • Повернення квитка більш ніж за 24 години до запланованого вильоту;
    • Повернення квитка менш ніж за 24 години до запланованого вильоту;
    • Повернення квитка після вильоту рейсу (умови зняття місць, умови при No Show та інші).

    - Вартість внесення змін у оформлене перевезення:

    • Зміна умов польоту (за умови наявності місць за оплаченим тарифом);
    • Зміна умов польоту в разі неявки на рейс.

    - Знижки для дітей

    - Норми безкоштовного перевезення багажу

    Де можна подивитись правила застосування тарифів для обраного перельоту?

    Правила застосування обраного тарифу доступні для ознайомлення на сторінці бронювання обраного варіанту перельоту, на сторінці оформлення замовлення на етапі купівлі авіаквитка, а також у особистому профілі покупця після оформлення замовлення.

    Зразок сторінки бронювання:

    Зразок сторінки оформлення замовлення:

  • Процес повернення авіаквитків

    Для оформлення заявки на повернення авіаквитка Вам необхідно перейти за адресою https://secure.onetwotrip.com/ticket/ та створити заявку на повернення.

    Якщо Ви не впевнені у тому, що хочете відмовитись від квитка, Вам слід обрати тип повернення “я можливо не полечу”, і ми надішлемо Вам розрахунок суми повернення, не знімаючи місця з рейсу.

    Після розрахунку суми повернення деталізована інформація відобразиться в особистому кабінеті замовлення.

    Підсумкова сума повернення залежатиме від правил застосування тарифу, а також розміру додаткового сервісного збору OneTwoTrip за послугу оформлення поверенення.

    Розмір даного збору складає ₴295.

    У разі вимушеного повернення сервісний збір за оформлення не стягується.

    У разі, якщо сума повернення Вас влаштовує, Вам необхідно натиснути “Погодитись на повернення”, якщо ні – “Відмовитись від повернення”.

    Звертаємо Вашу увагу, що згідно правил деяких авіакомпаній, існують неповоротні квитки.

     

    Будь ласка, зверніть увагу, що при поверненні авіаквитків збір за оформлення та фінансову транзакцію, а також застосовані знижки не повертаються.

  • Термін зарахування грошових коштів у разі повернення авіаквитків

    Якщо ви оформили добровільне повернення квитків, кошти за невикористані сегменти перельоту зараховуються на рахунок, з якого була зроблена покупка.

    Якщо ви оплачували покупку напряму в авіакомпанію на сайті OneTwoTrip, кошти повертаються на рахунок терміном від 3 до 60 днів з моменту оформлення повернення.

    Якщо оплата була в авіакомпанію через компанію OneTwoTrip, кошти за повернення зараховуються на рахунок від 3 до 30 днів з моменту оформлення повернення.

    У випадку, якщо у вашої карти сплив термін дії, кошти зараховуються на картковий рахунок, з якого була зроблена покупка.

    Отримати гроші у даному випадку можна за паспортом у відділенні банку.

  • Процес обміну авіаквитків

    Ви можете оформити потрібний Вам обмін у особистому кабінеті Вашого замовлення на сайті

    Для цього в особистому кабінеті Вашого замовлення у розділі “Обмін квитка” необхідно для одного чи декількох пасажирів вибрати обмін та сегмент, який Ви хочете поміняти.

    Потім Вам необхідно вибрати підходящі дати та рейси і зробити запит на варіанти обміну:

    Серед запропонованих варіантів Ви обираєте той, що Вам найбільше підходить.

    Натиснувши “Вибрати”, Ви можете переглянути детальну інформацію про даний рейс:

    Після цього Вам буде запропоновано оформити заявку на обмін чи вибрати інші сегменти для обміну (якщо Вам потрібно змінити дати не лише одного сегменту).

    Після ініціації обміну Вам на телефон та пошту, вказані при оформленні покупки, буде надіслано перевірочний код, який потрібно буде вести для підтвердження створення заявки на обмін.

     

    Коли заявка буде створена, Ви побачите в особистому кабінеті Вашого замовлення інформацію про те, що обмін знаходиться у процесі розрахунку.

    Заявки на обмін обробляються у пріоритетному порядку за датою вильоту.

    За фактом розрахунку Вам буде надіслано сповіщення. 

    Після розрахунку суми обміну деталізована інформація відобразиться у особистому кабінеті замовлення.

    Підсумкова сума оплати залежатиме від правил застосування тарифу, необхідності здійснити доплату за тарифом і таксами, а також розміру додаткового сервісного збору OneTwoTrip за послугу оформлення обміну.

    Розмір даного збору складає ₴495 за квиток.

    У разі вимушеного обміну сервісний збір за оформлення не стягується.

    Розрахунок суми для доплати за обмін буде чекати Вашого підтвердження протягом двох годин.

    У зв’язку зі специфікою роботи агенції заявка на обмін приймається за більш ніж 24 години до вильоту. У будь-якому випадку, для обміну Ви можете звернутись напряму у авіакомпанію.

    Якщо запропонована сума доплати Вас не влаштує, Ви зможете просто скасувати розрахунок. До Вашого підтвердження й оплати попередні квитки залишаться без змін.

     

    Якщо сума доплати Вас влаштує, Ви можете оплатити її будь-якою банківською карткою, не обов’язково тією, якою Ви оплачували покупку.

     

    Якщо ви хочете оформити обмін, але система не пропонує Вам необхідного варіанту, будь ласка, залиште повідомлення в особистому кабінеті замовлення, вказавши які дати та рейси Вам потрібні. На основі Вашого звернення ми уточнимо у авіакомпанії можливість такого обміну і надішлемо Вам розрахунок.

  • Авіакомпанія змінила розклад рейсів або скасувала рейс

    Якщо Ваші первісні рейси були змінені авіакомпанією, і дана інформація внесена до системи бронювання, Вам на пошту буде надіслано автоматичне сповіщення, сформоване роботом, на основі внесених авіакомпанією змін.

    Якщо Ви згодні з внесеними змінами, перейдіть за посиланням з листа або повідомте нас про Вашу згоду будь-яким зручним для Вас способом (через сторінку служби підтримки, особистий кабінет замовлення).

    У особистому кабінеті замовлення статус авіаквитка при цьому зміниться на “Не підтверджено”.

    У разі, якщо ці зміни Вам не підійдуть, Ви можете оформити вимушене повернення.

    Спеціалісти сервісу OneTwoTrip, на основі Вашої заявки на вимушене повернення у особистому кабінеті, направлять запит у авіакомпанію на авторизацію повного повернення, і після отримання відповіді оформлять Ваше повернення.

    У разі, якщо Ваш рейс був затриманий чи скасований через погодні умови, у зв’язку зі стихійним лихом або технічною поломкою повітряного судна (це можуть бути будь-які причини, через які виліт не відбувся, і які не залежали від Вас), постарайтесь отримати від представників авіакомпанії відмітку про затримку чи скасування рейсу та надішліть її нам у службу підтримки.

    Вимушене повернення квитка може бути оформлене також у наступних випадках, за умови надання підтверджувальних документів з боку пасажира:

    - відмова візовим центром країни-призначення у наданні візи;

    - неможливість явки на рейс через хворобу чи смерть пасажира або його родичів.

    Зверніть увагу на те, що рішення про повне повернення коштів у будь-якому випадку приймається лише авіакомпанією.

    Будь ласка, зверніть увагу, що при поверненні авіаквитків збір за оформлення та фінансову транзакцію, а також застосовані знижки не повертаються.

    OneTwoTrip, як агенція, може лише направити в авіакомпанію запит на вимушене повернення, але спеціалісти сервісу, на жаль, не можуть вплинути на рішення чи прискорити процес його розгляду.

  • Частковий обмін або стоповер (STOPOVER)

    Якщо Вам потрібен квиток не з пересадками, а із зупинками у пунктах стикування, Ви можете скористатись функцією “Збірний маршрут” та скласти будь-який необхідний Вам маршрут.

    Якщо Ви вже купили квитки і бажаєте затриматись у пункті стикування на якийсь термін чи, навпаки, зменшити час стикування, можна створити заявку на обмін авіаквитка в особистому кабінеті та вказати необхідні Вам дати й терміни зупинки.

    Якщо правилами застосування тарифів не заборонені зупинки під час подорожі (STOPOVERS), ми оформимо Вам обмін на більш тривале стикування та надішлемо розрахунок суми для доплати.