In einigen Fällen können Fluggesellschaften eine erzwungene Stornierung des Tickets erlauben. Gründe dafür können die Stornierung der Reise im Falle einer Krankheit des Passagiers/bei Visumverweigerung/bei Tod des Passagiers oder eines Angehörigen sein. Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie Dokumente vorlegen, die den Grund für die Stornierung des Fluges bestätigen.
Bitte beachten Sie: Die angegebenen Gründe garantieren keine automatische Rückerstattung, jeder Fall wird von der Fluggesellschaft individuell geprüft. Vor der Abwicklung der Rückerstattung können Sie sich an die Fluggesellschaft wenden, um Details zu klären.
Bedingungen
- Wenn Sie definitiv nicht fliegen, stornieren Sie das Ticket unbedingt vor Ende der Check-in-Frist. Nach der Stornierung wird das Ticket ungültig und kann nicht mehr verwendet werden.
- Wenn Sie bereits für den Flug eingecheckt haben, müssen Sie die Registrierung stornieren, um eine Rückerstattung zu beantragen. Dies kann auf der Website der Fluggesellschaft, über deren Kundendienst oder Verantwortliche am Flughafen erfolgen.
- Das Ticket kann nur bis zum Ablauf seiner Gültigkeit zurückgegeben werden. Wenn für die Rückerstattung Dokumente erforderlich sind, die bestätigen, dass der Passagier nicht fliegen kann, reichen Sie diese spätestens 3 Wochen vor Ablauf dieser Frist ein. Dies ist notwendig, um die Rückerstattung rechtzeitig zu bearbeiten und mit der Fluggesellschaft abzustimmen.
- Die Agenturprovision und angewandte Rabatte werden nicht erstattet.
- Wenn die Rückerstattung nicht möglich ist, senden wir eine Benachrichtigung über die Ablehnung des Antrags mit Angabe des Grundes.
Anforderungen an die Dokumente
Um das Ticket zurückzugeben, sind je nach Rückerstattungsgrund Bestätigungsdokumente erforderlich: ärztliches Attest / Dokument, das die Verwandtschaft zwischen den Passagieren bestätigt (wenn die Rückerstattung für mehrere Passagiere in der Buchung erforderlich ist) / offizielle Visumverweigerung / Sterbeurkunde usw.
Jede Fluggesellschaft stellt ihre eigenen Anforderungen an die Bestätigungsdokumente und kann zusätzliche anfordern. Detaillierte Informationen erhalten Sie auf der Website Ihrer Fluggesellschaft.
Wie stelle ich einen Antrag auf Stornierung des Tickets?
1. Antrag stellen
In der mobilen App OneTwoTrip
Gehen Sie zum Abschnitt "Buchungen" und wählen Sie die gewünschte Buchung aus. Klicken Sie auf "Ticketumtausch oder -stornierung" → "Erstellen" → "Ticket stornieren". Geben Sie die Passagiere und Flüge an, wählen Sie dann "Erzwungene Stornierung" und den Grund aus. Geben Sie anschließend den Code ein, der an Ihr Telefon und Ihre E-Mail-Adresse geschickt wurde. Wenn für die Rückgabe Bestätigungsdokumente erforderlich sind, senden Sie diese, indem Sie im Antrag auf "Anhängen" klicken.
Auf der Website OneTwoTrip
Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Buchung" und wählen Sie die gewünschte Buchung aus. Klicken Sie auf "Umtausch und Stornierung" → "Ticket stornieren". Geben Sie die Passagiere und Flüge an, wählen Sie dann "Erzwungene Stornierung" und den Grund aus. Geben Sie anschließend den Code ein, der an Ihr Telefon und Ihre E-Mail-Adresse geschickt wurde. Wenn für die Rückgabe Bestätigungsdokumente erforderlich sind, laden Sie diese hoch, indem Sie auf "Dokumente hochladen und senden" klicken.
Sie können die Dokumente auch unter Angabe der Buchungsnummer an die E-Mail-Adresse support@onetwotrip.com senden.
2. Verarbeitung des Antrags
Die Abstimmung der Rückgabe mit der Fluggesellschaft und die Überprüfung der Bestätigungsdokumente wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn die Berechnung des Rückerstattungsbetrags abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Benachrichtigungen an die in der Buchung angegebene Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
3. Bestätigung der Berechnung
Wenn die Zahlung des Tickets an die Fluggesellschaft erfolgte, muss für die Stornierung eine Servicegebühr bezahlt werden. Im Antrag erscheinen die Informationen über die Zeitspanne zur Bestätigung und über den Rückerstattungsbetrag.
4. Beantragung der Rückerstattung
Es wird einige Zeit dauern, bis der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist. Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn es soweit ist.
5. Gutschrift des Gelds
Das Geld wird innerhalb von 3 bis 30 Tagen auf die Karte gutgeschrieben, mit der das Ticket bezahlt wurde.
Wie sende ich Dokumente?
Hängen Sie einen Scan oder ein Foto der Dokumente an Ihren Rückgabeantrag an:
- Auf der Website: Klicken Sie auf den Link "Dokumente hochladen und senden". Laden Sie das Dokument hoch und klicken Sie auf "Senden".
- In der mobilen App: Klicken Sie auf die Schaltfläche "Anhängen". Laden Sie das Dokument hoch und klicken Sie auf "Senden".