Bedingungen:
- Ein Rückgabeantrag wird akzeptiert, wenn mehr als 24 Stunden bis zum Abflug verbleiben. Sie können das Ticket auch direkt bei der Fluggesellschaft stornieren.
- Wenn Sie bereits für den Flug eingecheckt haben, müssen Sie den Check-in für die Rückgabe stornieren. Wenden Sie sich dazu telefonisch, über die Website oder über Verantwortliche am Flughafen an die Fluggesellschaft.
- Wenn das Ticket mehrere Flüge umfasst, wird die Rückgabe nur für die gesamte nicht genutzte Route bearbeitet. Die Rückgabe eines oder mehrerer Streckenabschnitte ist nicht möglich.
- Die Möglichkeit der Stornierung des Tickets wird durch die Tarifregeln bestimmt, und der endgültige Rückerstattungsbetrag hängt von den Tarifregeln zum Zeitpunkt der Bearbeitung des Antrags ab. Bei der Rückgabe wird von OneTwoTrip eine Servicegebühr einbehalten.
- Maklerprovisionen und angewandte Rabatte sind nicht erstattungsfähig.
- Wenn die Rückgabeoption nicht verfügbar ist, bedeutet das, dass das Ticket nicht zurückgegeben werden kann.
- Wenn eine Rückgabe nicht möglich ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung über die Stornierung der Anfrage mit Angabe des Grundes.
Ein Ticket kann in der mobilen App oder auf der OneTwoTrip-Website storniert werden.
Der Rückgabeprozess umfasst:
- Antrag auf Rückgabe stellen.
- Verarbeitung des Antrags (Berechnung des Rückerstattungsbetrags).
- Bestätigung der Berechnung durch den Benutzer.
- Beantragung der Rückerstattung.
- Gutschrift des Gelds.
Wie kann ich ein Ticket zurückgeben?
1. Antrag auf Rückgabe stellen
In der OneTwoTrip-App gehen Sie zum Bereich "Buchungen" und wählen die gewünschte Buchung aus. Klicken Sie auf "Ticketumtausch und -stornierung" → "Antrag erstellen" → "Ticket stornieren". Geben Sie die Passagiere und Flüge an und wählen Sie dann "Freiwillige Stornierung".
Auf der OneTwoTrip-Website wählen Sie im Abschnitt "Meine Buchung" die Option "Ticketumtausch und -stornierung" → "Ticket stornieren". Geben Sie die Passagiere und Flüge an und wählen Sie dann "Freiwillige Stornierung".
Danach stehen zwei Optionen zur Verfügung:
- "Ich möchte den Rückerstattungsbetrag erfahren" – wählen Sie diese, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das Ticket stornieren möchten. In diesem Fall wird ein Antrag ohne Stornierung der Buchung gestellt, Ihr Ticket bleibt aktiv.
- "Ich möchte das Ticket zurückgeben, ich werde definitiv nicht fliegen" – wählen Sie diese, wenn Sie sicher sind, dass Sie nicht fliegen werden. Wenn Sie den Antrag stellen, wird Ihr Ticket automatisch storniert, und es kann nicht mehr genutzt werden, selbst wenn kein Rückerstattungsbetrag vorhanden ist oder der Antrag abgelehnt wird.
Um zu bestätigen, dass Sie den Antrag gestellt haben, geben Sie den Code ein, den Sie per SMS und E-Mail erhalten.
Wenn Sie einen Antrag zur Berechnung des Rückerstattungsbetrags gestellt haben und sich danach entscheiden, nicht zu fliegen, stornieren Sie diesen und stellen Sie einen neue Antrag, indem Sie die andere Rückgabeoption wählen.
2. Verarbeitung des Antrags
Die Berechnung des Rückerstattungsbetrags wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn sie fertig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung an die in der Buchung angegebene Telefonnummer und die E-Mail-Adresse.
3. Bestätigung der Berechnung
In der Anfrage erscheinen die Information über die Zeitspanne für die Bestätigung, über den Rückerstattungsbetrag und die Höhe der Gebühr. Wenn die Zahlung bei OneTwoTrip erfolgt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestätigen", wenn direkt bei der Fluggesellschaft – "Bezahlen" (zur Zahlung der Servicegebühr für die Stornierung des Tickets).
4. Beantragung der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Berechnung/Zahlung der Servicegebühr dauert es einige Zeit, bis die Rückzahlung erfolgt. Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn es soweit ist.
5. Gutschrift des Gelds
Das Geld wird innerhalb von 3 bis 30 Tagen auf die Karte gutgeschrieben, mit der das Ticket bezahlt wurde.