Возврат билета

Оформить возврат билета можно в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip. 

Как оформить возврат 

  • Аннулируйте билеты до окончания регистрации на рейс. Это можно сделать при создании заявки на возврат или с помощью авиакомпании.
  • Если вы уже прошли регистрацию, то сначала отмените её — обратитесь в авиакомпанию по телефону, через сайт или представителей в аэропорту.

1. Создайте заявку

Перейдите в раздел с заказами («Мои заказы» — на сайте, «Заказы» — в приложении) и выберите нужный. Нажмите «Обмен и возврат билета» → «Создать заявку» → «Возврат билета». Выберите пассажиров и рейсы, а затем укажите тип возврата — «Добровольный».

Выберите причину возврата: «Хочу узнать сумму к возврату» и «Хочу сдать билет, точно не полечу»:

  • «Хочу узнать сумму к возврату»: мы сделаем расчёт, но это не повлияет на билеты — они будут действительны. Вы увидите сумму и сможете решить, возвращать билеты или нет.
  • «Хочу сдать билет, точно не полечу»: выберите этот вариант, если поездка точно не состоится. После создания заявки ваш билет автоматически аннулируется, и им нельзя будет воспользоваться.

Чтобы подтвердить заявку, нужно будет ввести код из СМС или письма. Статус заявки изменится на «Обрабатываем заявку. Скоро рассчитаем сумму возврата».

2. Обрабатываем заявку

Обычно мы рассчитываем сумму возврата в течение дня. Нужно больше времени, если требуется согласование с авиакомпанией. Когда будет готово, мы пришлём уведомление на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтвердите расчёт

Статус заявки изменится на «Подтвердите расчёт», а внутри появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме возврата и сборах. Проверьте данные и оплатите сервисный сбор согласно условиям бронирования.

Если оплата билета была в OneTwoTrip, сервисный сбор будет удержан из суммы возврата, и заявка сразу перейдёт на следующий этап. Если сервисный сбор не взимается, то вам не нужно будет подтверждать расчёт.

4. Оформляем возврат

После подтверждения расчёта или оплаты сервисного сбора мы оформим возврат. Вы получите уведомление, когда всё будет готово.

5. Зачисление денег

Чаще всего деньги приходят в течение 1-3 дней. Точный срок зависит от вашего банка.

Обратите внимание:

  1. Возможность возврата билета  и сумма возврата зависят от тарифа. Если возврат невозможен, мы пришлём уведомление об отмене заявки с указанием причины.
  2. Если в билете несколько перелётов, возврат оформится на весь маршрут целиком. Оформить его на отдельные рейсы до начала поездки невозможно.
  3. Сервисный сбор OneTwoTrip за оформление возврата зависит от статуса профиля: от 0 до 2 900 рублей за каждый билет.
  4. Агентское вознаграждение, сбор системы бронирования и применённые скидки не возвращаются.