Bedingungen
- Der Umtausch ist auf der Website und in der App OneTwoTrip möglich. Sie können sich auch direkt an die Fluggesellschaft wenden. Ein Antrag auf Ticketumtausch wird akzeptiert, wenn bis zum Abflug mehr als 24 Stunden verbleiben. Bitte beachten Sie, dass das Stellen eines Antrags keine Stornierung des Fluges darstellt.
- Wenn Sie bereits für den Flug eingecheckt haben, müssen Sie die Registrierung stornieren, um den Umtausch durchführen zu können. Wenden Sie sich dazu telefonisch, über die Website oder über Verantwortliche am Flughafen an die Fluggesellschaft.
- Die Möglichkeit des Ticketumtauschs wird durch die Tarifbedingungen bestimmt. Die Kosten für den Umtausch hängen von den Tarifbedingungen zum Zeitpunkt der Antragsbearbeitung und den Ticketpreisen für das gewählte Datum ab – in einigen Fällen können sie sogar die Kosten eines neuen Tickets übersteigen.
- Bei Umtausch des Tickets wird von OneTwoTrip eine Servicegebühr erhoben.
- Bei Umtausch des Tickets ist kein Wechsel der Fluggesellschaft vorgesehen. Die Verfügbarkeit von Plätzen und die Flugkosten können sich bis zum Abschluss aller Bearbeitungsschritte ändern.
- Wenn die Option des Ticketumtauschs in Ihrer Buchung nicht verfügbar ist, wenden Sie sich an unseren Support. Wir prüfen, ob ein Umtausch möglich ist.
- Wenn ein Umtausch nicht möglich ist und Ihr Antrag abgelehnt wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit Angabe des Grundes.
- Wenn die Fluggesellschaft Ihre Flüge storniert oder die Abflugzeit geändert hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einer alternativen Option. Bestätigen Sie diese, wenn sie Ihnen zusagt, oder fordern Sie eine andere an – wenden Sie sich dazu an die Fluggesellschaft oder unseren Kundendienst. Mehr dazu im Artikel Mein Flug hat Verspätung oder die Fluggesellschaft hat meinen Flug storniert.
Wie stelle ich einen Antrag auf Umtausch?
Der Prozess des Ticketumtauschs umfasst:
- Stellen eines Antrags auf Umtausch.
- Verarbeitung des Antrags (Berechnung der Umtauschkosten).
- Bestätigung der Berechnung durch den Benutzer.
- Abwicklung des Umtauschs.
- Erhalt eines neuen Tickets.
1. Stellen eines Antrags auf Umtausch
In der OneTwoTrip-App gehen Sie zum Bereich "Buchungen" und wählen die gewünschte Buchung aus. Klicken Sie auf "Ticketumtausch und -stornierung" → "Antrag erstellen" → "Ticket umtauschen".
Auf der OneTwoTrip-Website wählen Sie im Bereich "Meine Buchung" die Option "Ticketumtausch und -stornierung" → "Ticket umtauschen".
Geben Sie dann die Passagiere und Flüge an, wählen Sie ein neues Abflugdatum, die Serviceklasse und den passenden Flug aus.
Geben Sie den Code ein, der an Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer geschickt wurde.
Was soll ich tun, wenn kein passender Flug verfügbar ist?
Wenden Sie sich an unseren Kundendienst, geben Sie die Buchungsnummer, die Route, die gewünschten Daten und den Flug an, um den es geht. Wir klären, ob ein solcher Umtausch möglich ist.
2. Verarbeitung des Antrags
Die Berechnung der Kosten für den Umtausch wird einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn sie fertig ist, erhalten Sie eine Benachrichtigung an die in der Buchung angegebene Telefonnummer und die E-Mail-Adresse.
3. Bestätigung der Berechnung
Im Antrag werden die Zeit für die Bestätigung, die Umtauschkosten und die Gebühr angezeigt – um diese zu bezahlen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Bezahlen".
- Sie können den Umtauschantrag stornieren, wenn der zu zahlende Betrag für Sie nicht akzeptabel ist. In diesem Fall bleibt Ihr Ticket unverändert.
- Wenn Sie den Antrag nicht innerhalb der angegebenen Frist bestätigen konnten, stellen Sie einen neuen. Der Umtausch wird nach den Tarifregeln zum Zeitpunkt der Bearbeitung des neuen Antrags berechnet.
- Sie können den Umtausch mit einer Kreditkarte bezahlen. Es muss nicht unbedingt die sein, mit der Sie die Buchung bezahlt haben.
4. Abwicklung des Umtauschs
Nach der Zahlung der Servicegebühr wird Zeit für die Abwicklung des Umtauschs benötigt. Sie erhalten Benachrichtigungen, wenn es soweit ist.
5. Erhalt eines neuen Tickets
Das neue Ticket wird an die bei der Buchung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sie können die Flugdaten und die aktuellen Dokumente in Ihrer Buchung einsehen und herunterladen.