En algunos casos, las aerolíneas pueden permitir solicitar la devolución forzada del billete. Esto puede ser debido a la cancelación del viaje en caso de enfermedad del pasajero/la denegación de un visado/la muerte del pasajero o de algún familiar. Para solicitar el reembolso, necesitará proporcionar documentos que justifiquen la razón de la cancelación del vuelo.
Tenga en cuenta: las razones indicadas no garantizan el reembolso automático, cada caso es evaluado individualmente por la aerolínea. Antes de crear la solicitud de reembolso, puede contactar con la aerolínea para aclarar los detalles.
Condiciones
- Si definitivamente no va a volar, asegúrese de cancelar el billete antes de que finalice el registro. Después de la cancelación, el billete se vuelve inválido y no se puede utilizar.
- Si ya ha realizado el registro para el vuelo, deberá cancelarlo para solicitar el reembolso. Puede hacerlo en el sitio web de la aerolínea, a través de su servicio de atención al cliente o representantes en el aeropuerto.
- El billete solo se puede reembolsar antes de que expire su validez. Si para el reembolso se requieren documentos que demuestren que el pasajero no puede volar, proporciónelos no más tarde de 3 semanas antes del final de este plazo. Esto es necesario para tener tiempo de procesar el reembolso y acordarlo con la aerolínea.
- La comisión del agente y los descuentos aplicados no se reembolsan.
- Si el reembolso no es posible, le enviaremos una notificación de cancelación de la solicitud indicando la razón.
Requisitos para los documentos
Para reembolsar el importe del billete, se necesitarán documentos justificativos dependiendo de la razón del reembolso: certificado médico / documento que acredite parentesco entre los pasajeros (si el reembolso es necesario para varios pasajeros en el pedido) / denegación oficial de un visado / certificado de defunción, etc.
Cada aerolínea tiene sus propios requisitos para los documentos justificativos y puede solicitar adicionales. Puede obtener información detallada en el sitio web de su aerolínea.
Cómo crear una solicitud de devolución del billete
1. Creación de la solicitud
En la aplicación móvil OneTwoTrip
Vaya a la sección "Reservas" y seleccione el pedido deseado. Haga clic en "Cambio y devolución de billete" → "Crear solicitud" → "Devolver billete". Indique los pasajeros y los vuelos, luego seleccione "Devolución forzada" y el motivo. Después de esto, ingrese el código que recibirá en su teléfono y correo electrónico. Si se requieren documentos de respaldo para procesar la devolución, envíelos haciendo clic en "Adjuntar" en la solicitud.
En el sitio web de OneTwoTrip
Vaya a la sección "Mi pedido" y seleccione el pedido deseado. Haga clic en "Cambio y devolución de billete" → "Devolver billete". Indique los pasajeros y los vuelos, luego seleccione "Devolución forzada" y el motivo. Después de esto, ingrese el código que recibirá en su teléfono y correo electrónico. Si se requieren documentos de respaldo para procesar la devolución, adjúntelos haciendo clic en "Cargar y enviar documentos".
También puede enviar los documentos con el número de pedido a support@onetwotrip.com.
2. Procesamiento de la solicitud
El acuerdo para la devolución con la aerolínea y la verificación de los documentos de respaldo tomará algún tiempo. Cuando el cálculo del importe a devolver esté listo, recibirá notificaciones en el teléfono y el correo electrónico indicados en el pedido.
3. Confirmación del cálculo
Si el pago del billete fue a la aerolínea, es necesario pagar la tasa de servicio por la devolución. En la solicitud aparecerá información sobre el tiempo disponible para la confirmación y el importe a devolver.
4. Formalización del reembolso
Se requerirá algún tiempo para completar el proceso de devolución. Recibirá notificaciones cuando todo esté listo.
5. Ingreso de los fondos
El dinero se ingresará en la tarjeta con la que se pagó el billete, en un plazo de 3 a 30 días.
Cómo enviar los documentos
Adjunte un escaneo o foto de los documentos en su solicitud de devolución:
- En el sitio web: haga clic en el enlace "Cargar y enviar los documentos". Agregue el documento y haga clic en "Enviar".
- En la aplicación móvil: haga clic en el botón "adjuntar". Agregue el documento y haga clic en "Enviar".