Condiciones:
- La solicitud de devolución se acepta si faltan más de 24 horas para la salida. Puede cancelar el billete también directamente en la aerolínea.
- Si ya ha realizado el registro para el vuelo, debe cancelarlo para procesar la devolución. Para ello, comuníquese con la aerolínea por teléfono, en el sitio web o a través de sus representantes en el aeropuerto.
- Si el billete tiene varios vuelos, la devolución se procesa solo para toda la ruta no utilizada. La devolución de uno o varios tramos de la ruta no está disponible.
- La posibilidad de devolución del billete se determina por las reglas de la tarifa, y el importe final a devolver depende de las reglas de la tarifa en el momento de procesar la solicitud. Al devolver el billete, se retiene la tarifa de servicio de OneTwoTrip.
- La comisión del agente y los descuentos aplicados no son reembolsables.
- Si la opción de devolución no está disponible, significa que no se puede devolver el billete.
- Si la devolución no es posible, recibirá notificaciones sobre la cancelación de la solicitud con la razón indicada.
Puede formalizar la devolución del billete en la aplicación móvil o en el sitio web de OneTwoTrip.
El proceso de devolución incluye:
- Creación de una solicitud de devolución.
- El procesamiento de la solicitud (cálculo del importe a devolver).
- La confirmación del cálculo por parte del usuario.
- Formalización del reembolso.
- Ingreso de los fondos.
Cómo realizar una devolución
1. Creación de una solicitud de devolución
En la aplicación móvil de OneTwoTrip vaya a la sección "Reservas" y seleccione el pedido deseado. Presione "Cambio y devolución de billete" → "Crear solicitud" → "Devolver billete". Indique los pasajeros y vuelos, luego seleccione "Reembolso voluntario".
En el sitio web de OneTwoTrip en la sección "Mi pedido" seleccione la opción "Cambio y devolución de billete" → "Devolver billete". Indique los pasajeros y vuelos, luego seleccione "Reembolso voluntario".
Luego estarán disponibles dos opciones:
- "Quiero saber el importe a devolver" – elija esta opción si no está seguro de querer cancelar el boleto. En este caso, se creará una solicitud sin anulación de la reserva y su billete permanecerá activo.
- "Quiero devolver el billete, definitivamente no volaré" – elija esta opción si está seguro de que no volará. Al crear la solicitud, su billete se anulará automáticamente, no podrá utilizarlo incluso si no hay importe a devolver o si se cancela la solicitud.
Para confirmar la presentación de la solicitud, ingrese el código que recibirá por SMS y correo electrónico.
Si creó una solicitud para calcular el importe a devolver y luego decidió no volar, cancélela y cree una nueva, eligiendo otra opción de devolución.
2. Procesamiento de la solicitud
El cálculo del importe a devolver tomará algún tiempo. Cuando esté listo, recibirá notificaciones en el teléfono y correo electrónico indicados en el pedido.
3. Confirmación del cálculo
En la solicitud aparecerá información sobre el tiempo disponible para la confirmación, el importe a devolver y la cantidad de la tasa. Si el pago fue en OneTwoTrip, presione el botón "Confirmar", si fue directamente a la aerolínea – "Pagar" (para pagar la tasa de servicio por la devolución del billete).
4. Formalización del reembolso
Después de confirmar el cálculo/pago de la tarifa de servicio, se necesitará un tiempo para realizar el reembolso. Recibirá notificaciones cuando todo esté listo.
5. Ingreso de los fondos
El dinero se ingresará en la tarjeta con la que se pagó el billete, en un plazo de 3 a 30 días.