Condiciones
- El procesamiento del cambio está disponible en el sitio web y en la aplicación OneTwoTrip. También puede contactar directamente con la aerolínea. La solicitud de cambio de billete se acepta si faltan más de 24 horas para el vuelo. Tenga en cuenta que la creación de la solicitud no constituye una cancelación del vuelo.
- Si ya se ha registrado para el vuelo, debe cancelarlo para procesar el cambio. Para ello, comuníquese con la aerolínea por teléfono, en el sitio web o a través de sus representantes en el aeropuerto.
- La posibilidad de cambiar el billete está determinada por las reglas de la tarifa. El costo del cambio depende de las reglas de la tarifa en el momento del procesamiento de la solicitud y del importe de los billetes para la fecha seleccionada; en algunos casos, incluso puede superar el importe de un nuevo billete.
- Por el cambio del billete se cobra una tasa de servicio de OneTwoTrip.
- No se prevé el cambio de aerolínea al cambiar el billete. La disponibilidad de asientos y el costo del vuelo pueden cambiar hasta que se completen todas las etapas del procesamiento.
- Si la opción de cambio de billete no está disponible en su pedido, contacte a nuestro servicio de soporte, verificaremos si es posible realizar el cambio.
- Si el intercambio no es posible y su solicitud es cancelada, recibirá notificaciones indicando la razón.
- Si la aerolínea canceló sus vuelos o cambió la hora de salida, recibirá un correo electrónico con una alternativa. Confírmela si le conviene, o solicite otra – para ello, contacte con la aerolínea o a nuestro servicio de atención al cliente. Más detalles en el artículo La aerolínea ha reprogramado o cancelado su vuelo.
Cómo crear una solicitud de intercambio
El proceso de intercambio de billetes incluye:
- La creación de la solicitud de intercambio.
- El procesamiento de la solicitud (cálculo del importe del intercambio).
- La confirmación del cálculo por parte del usuario.
- Formalización del intercambio.
- Recepción del nuevo billete.
1. Creación de la solicitud de intercambio
En la aplicación móvil de OneTwoTrip vaya a la sección "Reservas" y seleccione el pedido deseado. Haga clic en "Cambio y devolución de billete" → "Crear solicitud" → "Intercambio de billetes".
En el sitio web de OneTwoTrip en la sección "Mi pedido" seleccione la opción "Cambio y devolución de billete" → "Intercambio de billetes".
Luego indique los pasajeros y vuelos, elija la nueva fecha de salida, clase de servicio y vuelo adecuado.
Ingrese el código que recibirá en su correo electrónico y teléfono.
¿Qué hacer si no hay un vuelo que le convenga?
Contacte a nuestro servicio de atención al cliente, indique el número de pedido, ruta, fechas necesarias y vuelo específico. Verificaremos si tal intercambio es posible.
2. Procesamiento de la solicitud
El cálculo del importe del intercambio tomará algún tiempo. Cuando esté listo, recibirá notificaciones en el teléfono y correo electrónico indicados en el pedido.
3. Confirmación del cálculo
En la solicitud aparecerá información sobre el tiempo disponible para la confirmación, el importe del intercambio y la cantidad de la tasa – para pagarlo, presione el botón "Pagar".
- Puede cancelar la solicitud de intercambio si el importe adicional no le conviene. En este caso, su billete permanecerá sin cambios.
- Si no logró confirmar la solicitud en el tiempo indicado, cree una nueva. El intercambio se calculará según las reglas de la tarifa al momento de procesar la nueva solicitud.
- Puede pagar el intercambio con una tarjeta bancaria, no necesariamente con la que pagó el pedido.
4. Formalización del intercambio
Después del pago de la tasa de servicio, se necesitará tiempo para formalizar el intercambio. Recibirá notificaciones cuando todo esté listo.
5. Recepción del nuevo billete
El nuevo billete llegará al correo electrónico indicado al realizar el pedido. Puede ver los detalles del vuelo y descargar los documentos actualizados en su pedido.