Si su vuelo ha sido modificado o cancelado, recibirá una notificación en su correo electrónico y teléfono. A veces, el transportista informa por SMS o llamada. Es importante revisar a tiempo la información sobre su vuelo, y en algunos casos será necesario confirmar los cambios en el billete.
¿Cómo confirmar los cambios en el billete?
Presione el botón "Confirmar cambios" en el correo. Será dirigido a su pedido, donde se creará una solicitud de cambio forzado, para que los cambios entren en vigor. El procesamiento de la solicitud tomará tiempo. Al finalizar el proceso, recibirá notificaciones de que el cambio ha sido realizado y se le enviará un nuevo billete. También puede descargar el billete en su pedido.
¿Qué hacer si los cambios no son los necesarios?
1. Aclarar la información sobre vuelos alternativos.
Contacte con nuestro servicio de atención al cliente o con la aerolínea para obtener información sobre la posibilidad de cambiar el billete.
Condiciones para el cambio forzoso:
- No se prevé el cambio de aerolíneas (transportistas) en los procedimientos de cambio.
- Debido a la especificidad del trabajo de la agencia, las solicitudes de cambio se aceptan con más de 24 horas de antelación al vuelo. En cualquier caso, para cambiar el billete puede dirigirse directamente a la aerolínea.
2. Formalizar la «Devolución forzada» del billete.
En caso de cambios significativos en el horario de salida (generalmente, de varias horas), puede solicitar el reembolso del importe del billete. En el correo habrá un botón "Formalizar la devolución", al hacer clic en él, accederá al pedido y podrá crear una solicitud de devolucion forzosa del billete.
Condiciones para el reembolso forzoso:
- Si definitivamente no va a volar, asegúrese de cancelar el billete antes de que finalice el registro. Después de la cancelación, el billete se vuelve inválido y no se puede utilizar.
- Si ya ha realizado el registro para el vuelo, deberá cancelarlo para solicitar el reembolso. Puede hacerlo en el sitio web de la aerolínea, a través de su servicio de atención al cliente o representantes en el aeropuerto.
- La decisión sobre el reembolso la toman las aerolíneas (proveedores de servicios), cada caso puede ser individual y tener sus excepciones.
- En el reembolso de los billetes de avión no se devuelve la comisión del agente.
Cómo crear una solicitud de reembolso forzoso
En la aplicación móvil de OneTwoTrip vaya a la sección "Reservas" y seleccione el pedido deseado. Presione "Cambio y devolución de billete" → "Crear solicitud" → "Devolver billete". Indique los pasajeros y los vuelos, luego seleccione "Devolución forzada".
En el sitio web de OneTwoTrip en la sección "Mi pedido" seleccione la opción "Cambio y devolución de billete" → "Devolver billete". Indique los pasajeros y los vuelos, luego seleccione "Devolución forzada".
¿Qué hacer en el aeropuerto si el vuelo se retrasa o cancela?
Si ya está en el aeropuerto y el vuelo se retrasa significativamente o se cancela, contacte con el representante de la aerolínea y solicite que se marque su billete o tarjeta de embarque con la demora o cancelación del vuelo, la cancelación de su billete y la autorización para solicitar la devolución forzada. Luego cree en su pedido una solicitud de devolución forzada del billete.