Қош келдіңіз
Бұл сайт (бұдан әрі – «Cайт») саяхат туралы ақпаратты іздеу және жинау, тиісті жеткізушілер көрсететін сапарға байланысты қызметтердің бар-жоғын анықтау кезінде клиенттерге көмек көрсетуге, оларды брондауға және/немесе сатып алуға арналған, және ешқандай басқа мақсаттарға арналмаған.
Бұл келісімде келесі терминдер пайдаланылады:
«Біз», «бізге», «біздің» және «OneTwoTrip» терминдері СМАРТ ТУРИЗМ РК, ЖШС компаниясына жатады.
«Сіз», «Сізге», «Сіздің», «Пайдаланушы» және «Клиент» осы Сайтқа кірген және/немесе осы Сайт арқылы Жеткізушілердің қызметтеріне тапсырысты орналастырған пайдаланушыға жатады. Клиент – қолданыстағы заңнамаға сәйкес кәмелет жасқа жеткен, OneTwoTrip-пен шарттық қатынастарға кіруге заңды құқығы бар әрекетті жеке тұлға. Клиентке сонымен қатар Тапсырыста қызметтер алушы ретінде көрсетілген тұлға да жатады.
«Тапсырыс» Клиенттің Сайтта не Компанияның қолдау қызметі арқылы Жеткізушілердің қызметтерін брондауға немесе ақы төлеуге өтініміне жатады.
«Қонақүй» қонақүйдегі, отельдегі, хостелдегі, апартаменттегі, вилладағы бөлмеге және Клиенттің тұруына арналған басқа орналасу объектісіне жатады.
«Жеткізушіге» тасымалдау бойынша қызметтерді, қонақүй қызметтерін және өзге қосымша қызметтерді тікелей көрсететін тұлға, көрсетілген ұйымдардың агенттері, сондай-ақ OneTwoTrip тиісті қызметтер көрсетуге келісімді жасаған көрсетілген қызметтерді брондау және оларға ақы төлеу мүмкіндігін беретін ұйымдар жатады.
«Брондау жүйесі» үшінші тұлғаларға тиесілі және әуе рейстерінің кестесі, әуе рейстеріне орындар бар-жоғы, тасымалдаушылардың тарифтері, оларды қолдану қағидалары, орналасу және тұру объектілерінде бөлмелер қорының бар-жоғы, бөлмелер құны, қоныстану және тұру қағидалары туралы мәліметтерді, т/ж тасымалдау бойынша қызметтер көрсету қағидаларын, сондай-ақ Жеткізушілердің қызметтер көрсетуінің басқа шарттарын қамтитын ақпараттық жүйеге жатады.
«Келісім» – Клиент пен OneTwoTrip арасындағы қатынастарды реттейтін, төменде берілген терминдер мен шарттар
Біз осы Келісімді қандай да бір өзгерістерсіз мақұлдауыңызға ұсынамыз. Осы Келісіммен мұқият танысуыңызды сұраймыз. Егер Сіз осы Келісімнің барлық шарттары мен тармақтарын қабылдамасаңыз, осы Сайтты пайдаланбауыңызды сұраймыз.
Клиент Сайттың кез келген бетін ашатын немесе осы Сайттың кез келген сервисін пайдаланатын сәттен бастап, Клиент төменде берілген шарттарды толық және сөзсіз қабылдауын растайды, және Келісім күшіне енеді.
Біз осы Келісімді алдын ала хабарлаусыз біздің қалауымыз бойынша кез келген уақытта өзгерту және/немесе толықтыру құқығын өзімізге қалдырамыз. Клиент Келісімдегі өзгерістерді өздігінен жүйелі түрде қадағалауға міндеттенеді. Сайтты әрі қарай пайдалану Келісімге енгізілуі мүмкін ықтимал жаңартулар мен өзгерістерімен келісіміңізді білдіреді.
Сайтты пайдалану шарттары
Біздің Сайтты пайдалану шарттарына сәйкес Сіз мыналарды растайсыз:
- Сіз кәмелетке жеттіңіз, Сіз әрекеттісіз, құқыққа қабілеттісіз, OneTwoTrip-пен шарттық қатынастарға кіруге заңды құқығыңыз бар, және Сайтты осы Келісімге сәйкес пайдаланасыз;
- Сіз ұсынатын бүкіл ақпарат шынайы, дәл, өзекті және толық болып табылады; аттарынан осы әрекеттерді жүзеге асыруға құқығыңыз бар үшінші тұлғалар үшін қызметтерді брондау және сатып алу кезінде Сіз осы тұлғаларға таңдалған тарифтің барлық шарттары, ережелері мен шектеулері туралы, сондай-ақ жүргізілген брондауға/сатып алуға байланысты барлық ықтимал өзгерістер туралы хабарлауыңыз керек;
- өзіңіз және/немесе басқа тұлғалар үшін қызметтерді брондау және сатып алу кезінде сіз броньдер мен тапсырыстарды қайталамауға келісесіз;
- Сайтты пайдалану кезінде өзіңізге барлық коммерциялық тәуекелдерді (айыппұлдарды төлеу, агенттің алымы, Жеткізушілердің қызметтеріне жаңа тапсырысты рәсімдеу және т.б.) қабылдайсыз.
Клиент төмендегілермен танысқанын, оларды түсінетінін және олармен келіскенін растайды және кепілдік береді:
- Жеткізушілердің қызметтерін брондау, төлеу және пайдалану үшін қажетті құжаттарға қойылатын талаптармен, және оларды дайындауды өздігінен қамтамасыз етуге міндеттенеді;
- Жеткізушілердің қызметтерін көрсету ережелері мен шарттарымен;
- шекаралық (кедендік) бақылау (режим) ережелерімен;
- Жеткізушілердің қызметтеріне ақы төлеу үшін пайдаланылатын банк өнімдеріне және өзге төлем құралдарына қызмет көрсету ережелерімен.
Сайтта тапсырысты ресімдеу үшін Пайдаланушы Сайтта тіркеледі, тіркелмеген жағдайда OneTwoTrip Пайдаланушы Тапсырысты ресімдеген кезде Пайдаланушыны автоматты түрде тіркейді. Сіз тіркелу кезінде немесе тапсырысты авторизациясыз рәсімдеу кезінде дұрыс электрондық мекенжайды және/немесе телефонды көрсетіп, көрсетілген деректерге толық қол жеткізе алатыныңызды растайсыз. OneTwoTrip Пайдаланушының дұрыс емес ақпаратты бергені үшін жауапты емес. Сайтта Тапсырысты ресімдегеннен кейін Клиент Тапсырысты ресімдеу күні ішінде ол берген деректердің және Тапсырыс деректерінің Жеткізушілердің қызметтерін брондауды растайтын құжаттарда көрсетілген ақпаратқа сәйкестігін өз бетінше тексеруге міндетті. Алшақтықтар анықталған жағдайда Клиент олар туралы Компанияның қолдау қызметіне дереу хабарлауға міндетті.
Біз өз қалауымыз бойынша кез келген уақытта және себептерін түсіндірмей осы Келісімді бұзуды қоса алғанда, бірақ онымен шектелмей, Сайтқа және біз ұсынатын қызметтерге қол жеткізуден бас тарту құқығын өзімізге сақтаймыз.
Құпиялылық саясаты
Біздің сайтта онлайн брондау және сатып алу процесі Сіздің тарапыңыздан айтарлықтай сенім білдіру деңгейін болжайтынын түсінеміз. Осы Келісімнің бір бөлігімен – біздің құпиялылық саясатымызбен танысуыңызды сұраймыз https://support.onetwotrip.com/hc/kz/articles/208009765-OneTwoTrip-құпиялылық-саясаты.
Сайтта тіркелген кезде, сондай-ақ тапсырысты ресімдеу кезінде Пайдаланушы тапсырысты ресімдеу үшін қажетті дербес деректерді өңдеуге өз келісімін береді. Пайдаланушы оның дербес деректерінің өңделгенін қаламаса, ол OneTwoTrip компаниясына өз келісімін қайтарып алу туралы хабарламаны жіберуге міндеттенеді. Келісімді қайтарып алу кезінде Пайдаланушы Сайтта тапсырыстарды орналастыра алмайтынына назарыңызды аударамыз.
Тыйым салынған қызмет
Біздің Сайттағы кез келген ақпарат, сондай-ақ Сайттың жұмысқа қабілеттілігін қамтамасыз ету үшін пайдаланылатын бүкіл инфрақұрылым біздің меншігіміз немесе Серіктестеріміз бен Жеткізушілеріміздің меншігі болып табылады. Сіз біздің Сайтты пайдалану нәтижесінде алынған кез келген ақпаратты, бағдарламалық жасақтаманы, өнімдерді немесе қызметтерді көшірмеуге, өзгертпеуге, таратпауға, бермеуге, көбейтпеуге, жарияламауға, лицензияламауға, туынды өнімдерді жасамауға, сатпауға және қайта сатпауға келісесіз. Брондалған немесе төленген қызметтерді пайдалану үшін қажетті маршруттық түбіртектердің және олармен байланысты құжаттардың көшірмелері ерекшелік болып табылады.
Сонымен қатар, Сіз біздің жазбаша рұқсатынзсыз кез-келген автоматтандырылған құралдардың көмегімен Сайттың кез-келген мазмұнын қадағаламауға немесе көшірмеуге; осы Сайттың кез-келген бөлігін «iframe» әдісімен, айналандырумен және кез-келген басқа тәсілмен біздің алдын-ала жазбаша рұқсатымызсыз кез-келген басқа Сайтқа қоспауға; біздің Сайттың инфрақұрылымына шамадан тыс немесе пропорциналды емес үлкен жүктемені салатын немесе салуы мүмкін ешқандай әрекеттер жасамауға; біздің Сайтқа және оның мазмұнына кіруді қиындатуы немесе шектеуі мүмкін ешқандай әрекеттер жасамауға; брондау мен тапсырыс беруді қоса алғанда, алыпсатарлық, алаяқтық әрекеттерді, сондай-ақ алаяқтық сипаттағы өзге де әрекеттерді жүзеге асырмауға келісесіз.
Жауапкершіліктен бас тарту
OneTwoTrip тиісті Жеткізушілердің агенті ретінде Жеткізушілердің қызметтерін ұсынады. OneTwoTrip өз бетінше тасымалдау, сақтандыру, автокөлікті жалға алу, қонақ үй қызметтерін және Сайтта ұсынылатын Жеткізушілердің өзге де қызметтерін көрсетпейді. Көрсетілген қызметтерді орындаушы тиісті Жеткізуші болып табылады. Көрсетілетін қызметтердің сипаттамасын, құнын, оларды көрсету ережелері мен шарттарын Жеткізуші айқындайды. OneTwoTrip оларды брондау және брондауды растайтын құжаттарды ресімдеу бойынша қызметтер көрсетеді. OneTwoTrip, Жеткізушілердің агенті бола отырып, Жеткізушілердің әрекеттерін немесе әрекетсіздігін бақылай алмайды және олардың қызмет көрсетуі ережелерін белгілей алмайды.
Осы Сайтта жарияланған ақпарат пен бағдарламалық жасақтаманың құрамында кейбір дәлсіздіктер мен қателер болуы мүмкін. Атап айтқанда, OneTwoTrip 100% дәлдікке кепілдік бермейді және ақпараттың толықсыздығы немесе дұрыссыздығы үшін (атап айтқанда, тариф бойынша орындардың, отельдерде бөлмелердің болуы, әуе компанияларының статистикасы) және біздің серіктестеріміз бен Жеткізушілер, оның ішінде Брондау жүйесінде ұсынатын осы Сайттағы кез келген қызметтің сипаттамасы үшін жауап бермейді.
Сайтта Жеткізушілердің қызметтеріне тапсырыс беруді OneTwoTrip компаниясы, серіктестер, тартылатын мердігерлер, төлем жүйелері қамтамасыз етеді, және OneTwoTrip Сайт немесе оның компоненттері қандай да бір уақыт ішінде толық немесе ішінара жұмысқа қабілетті болмаған жағдайда, сондай-ақ Клиенттің жүйеге қол жеткізу мүмкіндігі болмаған кезде немесе ол осы мән-жайларға байланысты кез келген жанама немесе тікелей шығындарды көтерген жағдайда Клиент алдында ешқандай жауапкершілік көтермейді. OneTwoTrip және біздің серіктестеріміз бен Жеткізушілер осы Сайтта кез келген уақытта түзетулер мен өзгерістер енгізе алады.
Осы Сайтта берілген бүкіл ақпарат, бағдарламалық жасақтама, тиісті Жеткізушілер көрсететін қызметтердің сипаттамасы қандай да бір кепілдіксіз «сол қалпында» қағидаты бойынша беріледі. OneTwoTrip Клиент алдында Сайтты пайдалану кезінде ол пайдаланатын байланыс арналарының сапасы мен қорғалғандығы үшін, сол сияқты Клиент сапасыз немесе қорғалмаған компьютерлік жүйелер мен байланыс арналарын пайдалануы нәтижесінде Клиентке келтірілген кез келген залал үшін жауап бермейді.
Пайдаланушылар ресімдейтін Тапсырыстарды өңдеу Пайдаланушы ұсынатын мәліметтер мен құжаттар және Пайдаланушы жасаған әрекеттер негізінде автоматты түрде жүзеге асырылады. Компания Клиент үшін Клиенттің авторизациясынсыз Тапсырысты ресімдеу бойынша ешқандай әрекеттер жасамайды.
Клиент оның Жеткізушілердің қызметтерін ұқсас параметрлер бойынша бірнеше рет іздеуді жүзеге асыруы Пайдаланушы тарапынан аяқталуды және төлеуді (алдын ала төлеу қажет болған жағдайда) күтетін алдын ала брондаулар жасауға әкелетінін қабылдайды. Егер қандай да бір себептер бойынша Жеткізушілердің қызметтерін брондауды аяқтау мүмкін болмаса, Сіз көрсеткен электрондық поштаға брондауды аяқтау ұсынысы және тиісті сілтеме бар аяқталмаған Тапсырыс туралы тиісті хабарлама-хат келіп түседі.
Сіз іздеудің басынан бастап мұндай хатты алған сәтке дейінгі кезеңде Компанияның қолдау қызметіне немесе банк картаңыздың эмитент банкінің қолдау қызметіне жүгіну арқылы Сайтта немесе бөгде сервистерінде Тапсырысты ресімдемегеніңізге өздігінен көз жеткізуіңіз керек. Бұл ретте Сіз Компанияның қолдау қызметі Сайтта ресімделетін брондаулардың жай-күйі туралы ғана ақпаратқа ие екенін түсінесіз және онымен келісесіз. Егер Сіз тиісті тапсырысты рәсімдеп, төлегіңіз келмесе, брондауды аяқтамаңыз. Компания Клиенттің тиісті ниеті болмаған кезде Клиенттің осы хаттан сілтеме бойынша өту арқылы брондауды аяқтауы үшін жауапты болмайды. Компания бөгде сервистердің өздері ресімдейтін брондаулар туралы ақпаратты бермегені немесе дұрыс ақпаратты бермегені үшін жауапты болмайды.
Егер брондау ресімделгеннен және Тапсырысты төлегеннен және Тапсырыстың тиісті сомасы Клиенттің шотынан есептен шығарылғаннан кейін техникалық іркіліс салдарынан Клиент көрсеткен электрондық поштаға брондауды аяқтау үшін сілтемесі бар осы Тапсырысты брондау аяқталмағаны туралы хабарлама-хат келіп түссе, Клиент Компанияның қолдау қызметінен Тапсырысты рәсімдеу туралы ақпарат нақтыланғанға дейін брондауды аяқтау бойынша қандай да бір әрекеттер жасамауға міндеттенеді. Компания Клиенттің ақпаратты нақтыламауы үшін, ресімделіп қойған Тапсырыстың аяқталуы және қайта төленуі салдарынан қос брондау жасалғаны үшін және Клиенттің шотынан Тапсырыс құны қайта есептен шығарылғаны үшін жауап бермейді.
Клиент Сайтта брондаған Жеткізушілер қызметтері тиісті Жеткізушінің ережелерімен реттеледі. Жеткізушілер тікелей қызмет көрсеткен кезде Клиент пен Жеткізуші арасында қатынастар туындайды.
OneTwoTrip Клиент Сайтта тапсырыс берген Жеткізушілер ұсынатын қызметтердің сапасына, көлеміне, уақытылығына және орындалуына кепілдік бермейді, сондай-ақ тікелей қызметтер Жеткізушінің қызмет көрсету ережелерін сақтамағаны үшін жауапкершілік көтермейді және ақша қаражатын қайтармайды және ешқандай кез келген жанама немесе тікелей шығындарды өтемейді, соның ішінде, бірақ олармен шектелмейді, кез келген кідіріс, рейсті ауыстыру немесе болдырмау, артық брондау, ереуіл, еңсерілмейтін күш мән-жайлары, төлем жүйелері, кредиттік және/немесе банктік ұйымдардың тарапынан жасалған әрекеттердің (әрекетсіздіктің) нәтижесінде ақшалай қаражаттың түспеуі, сондай-ақ OneTwoTrip тікелей бақылауынан тыс болатын өзге де себептер болған жағдайда.
OneTwoTrip Сайтты пайдалану, Сайттағы қызметтерге тапсырыс беру, сондай-ақ Жеткізушілердің және өзге де үшінші тұлғалардың әрекеттері (әрекетсіздігі) салдарынан Клиент шеккен шығындары үшін жауап бермейді.
OneTwoTrip Клиенттердің, Жеткізушілердің және кез келген үшінші тұлғалардың қолданыстағы заңнама нормаларын білмеуі және/немесе сақтамауы үшін жауап бермейді. Клиенттер қолданыстағы нормалармен танысу және оларды сақтау үшін дербес жауапты болады, олардың ішінде, бірақ олармен шектелмей, қолданыстағы заңнаманың, халықаралық шарттардың нормалары, Жеткізушілер белгілеген ережелер, оның ішінде Жеткізушілердің брондалған және/немесе төленген қызметтер көрсетуі, оларға ақы төлеу, көрсетілетін қызметтер көлемін өзгерту, оларды болдырмау және құнын қайтару үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды ұсыну мәселелері бойынша.
Компания жеткіліксіз мәліметтерді немесе құжаттарды беру, оларды ұсынбау немесе уақытылы ұсынбау нәтижесінде, сондай-ақ Пайдаланушының осы Келісімнің ережелерін, Жеткізушілер белгілеген ережелерді, қолданыстағы заңнаманы және өзге де қолданылатын талаптарды бұзуы нәтижесінде Клиенттердің Сайтта тапсырыс берілген қызметтерді пайдалана алмауына байланысты теріс салдарлар мен шығындар үшін жауапты болмайды.
OneTwoTrip Пайдаланушының аккаунтына рұқсатсыз кіру үшін, сондай-ақ Клиент ресімделген тапсырыстың жай-күйін қадағаламайтынына, OneTwoTrip-тен тапсырыс берілген қызметтер туралы ақпаратты алу бойынша электрондық поштаны тексермейтініне және жетіспейтін ақпаратты алу үшін OneTwoTrip қолдау қызметіне ақпарат алу үшін жүгінбейтініне байланысты Клиентте тапсырыс берілген қызметтер туралы ақпарат болмағанына байланысты туындайтын кез келген салдарлар үшін жауапты болмайды.
Компания мыналар үшін жауапты болмайды:
- Клиенттер ұсынған мәліметтер мен құжаттардың дәйексіздігі, жеткіліксіздігі, жарамсыздығы немесе уақытылы еместігі үшін;
- Клиенттер ұсынған дәйексіз, толық емес немесе жарамсыз мәліметтер мен құжаттар негізінде Жеткізушілердің қызметтеріне тапсырыс беруді растайтын құжаттарды ресімдегені үшін;
- елшілікің немесе консулдықтың визаны беруден бас тартқаны немесе уақытылы бермегені үшін, оның ішінде Клиенттердің әрекеттері немесе әрекетсіздігі салдарынан;
- Клиенттің кедендік немесе паспорттық бақылаудан өтуі кезінде қанағаттанарлықсыз нәтижелер үшін;
- болу елдеріндегі қалыптасқан ауа райы жағдайлары және еңсерілмейтін күш мән-жайлар үшін;
- Клиенттің мінез-құлық нормаларын бұзғаны, багажды, заттарды, құжаттарды, ақшаны, құндылықтарды жоғалту және ұрлау жағдайлары үшін;
- Клиенттерді депортациялау жағдайлары үшін;
- Сайтты пайдалану кезінде Пайдаланушы пайдаланатын байланыс арналарының сапасы мен қауіпсіздігі үшін, сондай-ақ сапасыз немесе қорғалмаған байланыс арналарын пайдалануы нәтижесінде Пайдаланушыға келтірілген кез келген залал үшін.
Егер жоғарыда көрсетілген шектеулерге қарамастан, OneTwoTrip жоғарыда сипатталған жағдайлардың кез келгенімен қандай да бір жолмен туындаған және оған байланысты шығындар немесе залалдар үшін жауапкершілікті мойындаса, OneTwoTrip жауапкершілігі жиынтықта ешбір жағдайда тиісті Жеткізушінің атынан қызмет көрсеткені үшін OneTwoTrip агенттік сыйақысы сомасынан немесе жүз АҚШ долларынан (US $100) немесе жергілікті валютадағы баламасынан аспауы керек.
Шетелге шығу
Клиент сапар үшін қажетті барлық құжаттарды дайындағаны үшін бүкіл жауапкершілікті өз мойнына алуға келіседі, шығу және келу кезінде, сондай-ақ бүкіл маршрут бойынша жүру үшін транзиттік ұшу кезінде қажетті құжаттардың дұрыстығы мен толықтығына, қажетті визалардың, жарамды паспорттардың, сенімхаттардың немесе өзге де құжаттардың болуына кепілдік береді.
OneTwoTrip клиенттің және/немесе жолаушының шығу, транзит, тоқтау және келу елінің барлық қажетті талаптарын білмеуі немесе сақтамауы үшін жауап бермейді. Сатып алу және сапар алдында барлық қажетті құжаттардың бар екеніне көз жеткізіңіз. Толығырақ ақпарат алу үшін http://www.iatatravelcentre.com/ сайтын, Сіз азаматы болып табылатын елдің сыртқы істер министрлігі мен көлік министрлігінің сайтын, Жеткізушілердің тікелей сайттарын пайдаланыңыз.
Тасымалдаушылардың халықаралық рейстеріне тасымалдауға Тапсырысты ресімдеу кезінде Клиент бүкіл маршрут бойынша ұшу үшін визаның болуын қамтамасыз етуге міндетті. Клиент аумағы арқылы тасымалдау маршруты өтетін мемлекеттердің визалық режимін, кедендік, иммиграциялық және басқа ережелерін бұзған жағдайда депортациялануы мүмкін.
Сіз халықаралық бағыттар бойынша сапарға байланысты Жеткізушілердің қызметтері үшін ақы төлегенде, OneTwoTrip кейбір бағыттар бойынша саяхаттың қауіпсіз екеніне кепілдік бермейді. OneTwoTrip мұндай сапардың салдарынан туындауы мүмкін залал мен кез келген шығындар үшін жауап бермейді.
Әуе билетін брондау, төлеу, айырбастау және қайтару
Әуе билетін брондау және төлеу
Осы Келісімді орындау шеңберінде электрондық нысанда ресімделген, бір рейс бойынша (бір сегментті ұшу), бір бланкіде жазылған бірнеше рейс бойынша (көп сегментті ұшу), әртүрлі бланкілерде жазылған бірнеше рейс бойынша (теру бағыты) жолаушыны әуе арқылы тасымалдау шартын куәландыратын тасымалдау құжаты электрондық әуе билеті болып табылады.
Пайдаланушы Сайтта әуе билетіне тапсырысты өздігінен ресімдейді. Тапсырыс автоматты түрде өңделеді, және OneTwoTrip Клиентке тапсырысты ресімдеуді жүзеге асырмайды, Клиенттің авторизациясынсыз Тапсырысқа қандай да бір деректер, өзгерістер енгізбейді.
Әуе билетін сатып алмас бұрын Сіз IATA шартының талаптарымен http://www.iatatravelcentre.com/tickets, қолданыстағы заңнаманың талаптарымен, сондай-ақ тарифті қолдану ережелерімен, Сіз таңдаған Жеткізуші (әуе компаниясы) ұсынған Сайтта әуе билетін брондау (төлеу) процесінде, сондай-ақ «Қолдау» бөлімінде, және де тиісті Жеткізушінің ресми сайтында көрсетілетін қызметті/тарифті қайтару, айырбастау шарттарымен танысуыңыз керек. Қолдану ережелері Тапсырысты ресімдеу бетінде оларды Брондау жүйесі мен Жеткізуші ұсынатын түрде көрсетіледі. Бұл ретте назар аударыңыз, Жеткізушілердің қызмет көрсетуі шарттары оларды брондау тәсіліне байланысты ерекшеленуі мүмкін: тікелей Жеткізушінің сайтында немесе тиісті Жеткізушінің агенттері арқылы.
Сіз сатып алатын қызметті Жеткізуші белгілеген ережелерді, шарттар мен шектеулерді сақтауға келісесіз. Сіз Жеткізушінің ережелерін кез келген бұзу броннің күші жойылуына және бұрын төленген құнын қайтармай қызмет көрсетуден бас тартуға әкелуі мүмкін екенін түсінесіз. Егер Клиентке Жеткізушінің ережелері түсініксіз болса, Клиент ақпаратты нақтылау үшін қолдау қызметіне жүгінуге міндеттенеді. Сіз сатып алуды жүзеге асырған фактісі Жеткізушінің барлық тиісті шарттарымен, ережелерімен және шектеулерімен келісуіңізді білдіреді.
Тапсырысты рәсімдеу кезінде Сіз жолаушылардың тек сенімді және толық деректерін көрсетуге міндеттенесіз. Назар аударыңыз, Брондау жүйелерінің жұмыс принциптерінің ерекшелігіне байланысты ресімделген Тапсырыста жолаушылардың кез келгенінің деректерін өзгертуге көбінесе тыйым салынады. Клиент әуе тасымалына Тапсырысты ресімдегеннен кейін Клиент енгізген мәліметтер автоматты түрде өңделуне жатады, және Брондау жүйесінде әуе билеттері автоматты түрде қалыптастырылады. Қалыптастырылған әуе билеті тасымалдаушы мен Клиент арасында шарт жасалғанын растайды, және осы әуе тасымалына тиісті Жеткізушінің ережелері қолданылады. Тапсырысты ресімдеу кезінде берілген мәліметтердің кез келген өзгеруі тапсырыстың/билеттердің күшін жоюға әкелуі мүмкін және Жеткізуші көздеген таңдалған тарифті қолдану ережелеріне сәйкес жаңа Тапсырысты ресімдеу арқылы ғана мүмкін болады. Қате ресімделген Тапсырыс үшін қаражатты қайтару айыппұл санкцияларын ескере отырып, Жеткізуші көздеген ережелер бойынша жүзеге асырылады. Ресімделген Тапсырыс үшін Компанияның алымы қайтаруға жатпайды.
Халықаралық рейстерге авиа тасымалына Тапсырысты ресімдеу кезінде Клиент Тапсырыс ресімделген барлық жолаушылар үшін бүкіл маршрут бойынша ұшу үшін визаның болуын қамтамасыз етуге міндеттенеді. Аумағы арқылы тиісті Тапсырыс бойынша жолаушылар маршруты өтетін мемлекеттердің визалық режимін, кедендік, иммиграциялық және басқа ережелерін бұзған жағдайда, аталған жолаушылар депортациялануы мүмкін.
Назар аударыңыз, кейбір Жеткізушілер жолаушыны рейске тіркеу кезінде әуе билеті төленген банктік картаны көрсетуді талап етуі мүмкін.
Сіз тапсырысты рәсімдеу, оны өзгерту, болдырмау, құнын қайтару кезінде қателер мен дәлсіздіктер жіберілуі мүмкін іс-әрекеттеріңізге байланысты барлық ықтимал тәуекелдер мен шығыстарды өзіңізге қабылдайсыз.
Жеткізуші біржақты тәртіппен және ескертусіз «қос брондау» (бір немесе бірнеше күнге сол бір рейске нақты клиентке бір броньнан артық) анықталған жағдайда броннің немесе ресімделген тапсырыстың күшін жоя алады. Қос брондауды болдырмау үшін біз Сізге сатып алу алында барлық қайталанатын броньдарды жоюды және Тапсырысты ресімдегеннен кейін жаңаларын жасамауды ұсынамыз.
Еріп жүретін адамы жоқ кәмелетке толмаған балаға, өз бетінше қозғалуға мүмкіндігі жоқ жолаушыға, көру және/немесе есту қабілеті жоқ жолаушыға, кеш мерзімдегі жүкті әйелге арналған әуе билеттерін әуе компанияларының кеңселері мен өкілдіктерінде ғана брондау және ресімдеу керек. OneTwoTrip азаматтардың көрсетілген санаттары үшін әуе билеттерін сатып алу мүмкіндігін ұсынады, алайда Тапсырыс ресімделгенге дейін Клиент тиісті әуе компаниясында осы санаттағы азаматтар үшін әуе билеттерін сатып алу ережелерін өз бетінше нақтылауға міндетті. OneTwoTrip Клиенттің азаматтардың жекелеген санаттары үшін әуе билеттерін сатып алу ережелері туралы білмеуі үшін жауап бермейді.
OneTwoTrip Жеткізушілердің агенті ретінде билеттерді брондау және ресімдеу қызметтерін көрсетеді. Ресімделген билет OneTwoTrip қызметтерін көрсетудің растауы болып табылады. Билетті ресімдеу кезінде OneTwoTrip Жеткізушілер агенті ретінде тиісті қызметтерді көрсеткені үшін қосымша сыйақы болып табылатын агент алымын алады. Алым сомасы тиісті қызметтің құнына енгізіледі және сатып алудан бұрын Сайтта айқын түрде көрсетіледі. Тапсырысты ресімдегеннен кейін бұл алым қайтарылмайды, өйткені OneTwoTrip қызметтерін көрсету әуе билетін ресімдеу сәтінде аяқталады.
Билетті айырбастау немесе қайтару
OneTwoTrip сонымен қатар Жеткізушілердің агенті ретінде брондауды растайтын құжаттарды брондау және ресімдеу қызметтерінен бөлек көрсетілетін тапсырысты болдырмауды, билеттерді айырбастауды және құнын қайтаруды ресімдеу қызметтерін көрсетеді. Әуе билетін айырбастау, күшін жою және/немесе қайтару жағдайында OneTwoTrip Жеткізушілер агенті ретінде тиісті қызметтерді көрсеткені үшін қосымша сыйақы болып табылатын агент алымын алады. Алым сомасы Тапсырыстың жеке кабинетінде тиісті айырбастауды/жоюды/қайтаруды бастамашылық ету «Шарттар» бөлімінде айқын түрде көрсетіледі. Назар аударыңыз, мета-іздеу агрегаторынан Сайтқа өткен Клиенттің Тапсырысты жоюды, айырбастауды немесе қайтаруды ресімдеуі кезінде Компанияның алымы Сайтқа тікелей өткен («type-in» әдісімен, яғни Пайдаланушының браузеріндегі Сайт мекенжайының тікелей теру арқылы) Клиентке тапсырысты жоюды, айырбастауды немесе қайтаруды ресімдеу алымынан жоғары.
Ерікті (пайдаланушының бастамасы бойынша) айырбастау немесе қайтару бұрын тапсырыс ресімделген және әуе билеттері жазылып шығарылған Жеткізушінің таңдалған тарифінің қағидаларына сәйкес жүргізіледі. Тарифтерді қолдану қағидаларына сәйкес, егер айырбастау үшін таңдалған класта бастапқы тариф бойынша орындар болмаса, Жеткізушіі айыппұлды ұстап қалуға, таксалар/тариф бойынша қосымша ақы алуға құқылы екенін ескеріңіз.
Билет толық немесе ішінара қайтарылған кезде агенттің алымы, оның ішінде әуе билеті мәжбүрлі түрде қайтарылған жағдайларда (әуе компаниясының рейсті тоқтатуы немесе кідіртуі, жолаушының немесе оның отбасы мүшесінің ауруы немесе қайтыс болуы) қайтаруға жатпайды. Мәжбүрлі қайтару электрондық бланкісінде әуе билеті жазып берілген Жеткізушіден (әуе компаниясынан) растауды алғаннан кейін және әуе тасымалы саласындағы қолданыстағы заңнамада көзделген негіздер бойынша ғана орындалады. Қолданыстағы заңнама визаны алмауды жолаушының әуе тасымалынан мәжбүрлі түрде бас тартуы үшін жағдайларға жатқызбайды.
Бұл қызмет тапсырыстың жеке кабинетінде (сатып алудың күшін жою) және Жеткізушінің және/немесе Брондау жүйесінің рұқсаты болған жағдайда ғана әуе билетін жоюға болады. Назар аударыңыз, әуе билетін жойған кезде әуе билеті жазылған тиісті Брондау жүйесінің уақыт белдеуін ескеру қажет, ал күнтізбелік тәулік өткенге дейін кемінде 30 минут қалуы тиіс.
Әдетте, әуе билетін ресімдеуден кейін 30 минут ішінде, рейс ұшқанға дейін кемінде 48 сағат болған жағдайда, сондай-ақ Тапсырыстың жеке кабинетінде («сатып алудан бас тарту» батырмасы) сатып алудан бас тарту функциясы болған жағдайда жоюға болады, әйтпесе сатып алуды болдырмау мүмкін емес. Әуе билетінің күші жойылған кезде агенттің алымы сомасы күшін жою басталған кезде «Шарттар» бөлімінде айқын түрде көрсетіледі.
«Бару-қайту» бағыты бойынша және/немесе теру бағыты бойынша әуе билеттерін брондаған жағдайда, әуе билеттері әртүрлі бланкілерде жазылуы мүмкін. Бұл жағдайда Жеткізушілер әр бағытқа тарифтерді қолданудың әртүрлі ережелері мен шарттарын, соның ішінде, бірақ олармен шектелмей, багажды тасымалдаудың әртүрлі нормаларын, тапсырысты өзгерту/қайтару шарттарын белгілей алатындығына назар аударамыз. Тапсырысты айырбастау/қайтару жағдайында Клиенттің тапсырысты өзгертуге/қайтаруға сұрау салуы әрбір әуе билеті бойынша ресімделеді. Тарифті қолдану ережелері әрбір әуе билетіне жеке қолданылады. Рейс Жеткізушінің тарапынан және бастамасы бойынша күші жойылған/ауыстырылған жағдайда Клиентке брондау үшін балама нұсқа не Жеткізушінің қалауы бойынша және тек бір әуе билеті шеңберінде жазып берілген ұшуларға әуе билетін қайтару ұсынылуы мүмкін. Клиент жолаушының немесе оның жақын туысының ауруына/қайтыс болуына байланысты немесе виза беруден бас тартуына байланысты тапсырысты өзгертуге/қайтаруға сұрау салуды берген жағдайда, сұрау салу себебін растайтын құжаттар әрбір әуе билеті бойынша жеке қаралатын болады. Өзгертуді/қайтаруды жүзеге асыру мүмкіндігі туралы қорытынды шешімді Жеткізуші қабылдайды, Компания Жеткізушінің шешімі үшін жауап бермейді.
Ұшу сегменттерін бір бланкіде жазып берілген билетте пайдалану тәртібі бұзылған жағдайда, Жеткізуші маршруттың келесі учаскелеріне немесе кері рейске брондаудың күшін жоюға құқылы. Ұшу сегменті екі пункт арасындағы бір тікелей ұшуды қамтитын ұшу маршрутының бөлігі болып табылады. Ұшу сегменттерін пайдалану тәртібін бұзу бірнеше ұшуды қамтитын маршрут бойынша әуе билетін сатып алу және Клиенттің таңдауы бойынша көрсетілген маршруттың бір бөлігін ғана пайдалану деп танылады. Клиенттің көп сегментті билеттер бойынша рейсті тіркеуге («no-show») келмеуі көптеген Жеткізушілердің ережелерімен бұзу деп танылады, және Жеткізуші барлық келесі рейстерде орындарды алу құқығын өзіне қалдырады. Бұл жағдайда әуе билеттерінің құнын қайтару әуе билеттері құнының 100%-на дейін болуы мүмкін айыппұл санкцияларын ескере отырып, Жеткізушінің ережелері бойынша жүзеге асырылатынына назар аударыңыз. Осы билеттерді ресімдеу бойынша көрсетілген қызметтер үшін Компанияның алымы қайтаруға жатпайды.
Чартерлік тасымалдардың ерекшеліктері
Чартерлік тасымалдауға билеттерге тапсырыс беру кезінде электрондық әуе билетінің маршруттық түбіртегін алу құқығын растайтын сертификат жазылады. Сертификат билет болып табылмайды және ұшу үшін жарамсыз. Ұшу күнінің алдындағы күннен кешіктірмей сертификаттың орнына электрондық билет жазылып, Клиентке жіберіледі. Клиент ұшуға электрондық билет пен паспорттың маршрут-түбіртегі болған кезде ғана жіберіледі.
Клиент чартерлік тасымалдар бойынша тарифті қолдану шарттарымен танысуға, сертификат пен электрондық билетті алу мәніне электрондық поштаны қадағалауға және ұшып шыққанға дейін олардың болуын қамтамасыз етуге, сондай-ақ өзгерістер туралы ақпаратты нақтылауға және/немесе алуға дербес жауапты болады.
Чартерлік тасымалды жеткізушілер ұшу уақытын, әуежайларды, рейстер нөмірлерін, әуе тасымалдаушысын, әуе кемесінің түрін ауыстыра алады.
Клиент кез келген себеппен тасымалдан бас тартқан кезде чартерлік тасымалдау құнын қайтару жүргізілмейді. Жеткізушілердің қағидалары бойынша Клиенттің бастамасы бойынша чартерлік тасымал шарттарын өзгерту жүргізілмейді (сертификат/маршруттық түбіртекті айырбастау). Клиент бірінші рейске келмеген жағдайда кері рейске билет жойылуға жатады.
Low-cost тасымалдардың ерекшеліктері
Low-cost әуе компаниялары көрсететін әуе тасымалына билетті брондау кезінде Клиент Клиентке тиісті әуе тасымалдаушылары енгізетін өзгерістер туралы хабарлауды компания емес, әуе тасымалдаушы жүргізетінін есте ұстауы тиіс. Клиент әуе тасымалдаушыдан хаттар, хабарламалар алу мәніне өзгерістер енгізу мәніне брондау мәртебесін және электрондық поштаны дербес қадағалауға міндеттенеді. Әуе тасымалы шарттарын анықтау кезінде әуе тасымалдаушының өзі жіберген маршруттық түбіртек басым күшке ие екендігіне назар аударамыз.
Компания әуе тасымалы бойынша тікелей қызмет көрсетпейді, бірақ тиісті тасымалдаушылардың агенті болып табылады. Компания әуе кемесін жалдаушы болып табылмайды, оның ішінде туроператор болып табылмайды. OneTwoTrip Жеткізушілер ұсынатын қызметтердің сапасы мен орындалуына кепілдік бермейді, әуе кемесін ауыстыруды, кестедегі өзгерістерді, жолаушыны басқа тасымалдаушыға тасымалдау үшін беруді, қолданыстағы тарифтерді өзгертуді немесе жоюды, броньды алуды немесе оның қолданылу мерзімін өзгертуді, рейстердің күшін жоюды, рейстердің кешігуін, әуежайларда трансфердің қосылуын қамтамасыз етпеуді, жолаушылардың багажының немесе жеке заттарының жоғалуын, еңбекке қабілеттілігінің жоғалуын қоса алғанда, бірақ онымен шектелмей, жеткізушілердің әрекеттері/әрекетсіздігі үшін жауап бермейді.
Қонақүйлер: Брондау, төлеу, өзгерту және жою
Қонақүйді брондау және төлеу
Сайтта Қонақүйге тапсырыс бермес бұрын, Қонақүйді брондау және/немесе төлеу кезінде көрсетілетін, сондай-ақ Сайтта «Қолдау» бөлімінде орналастырылған шарт талаптарымен, сондай-ақ тарифтер мен ережелермен, брондауды өзгерту және/немесе жою, Қонақүйді брондау құнын қайтару шарттарымен танысыңыз. Тарифтерді қолдану ережелерін қоса алғанда, Сайтта қолжетімді Қонақүйлер туралы ақпарат оны тиісті Жеткізуші ұсынған түрде орналастырылады. Брондауды ресімдеу Тапсырыс берушінің Жеткізуші белгілеген және Сайтта көрсетілген Қонақүйлерде орналастыру ережелері мен шарттарымен танысуын және келісуін білдіреді.
Еріп жүретін адамы жоқ кәмелетке толмаған балаға, өз бетінше қозғалуға мүмкіндігі жоқ адамға, көру және/немесе есту қабілеті жоқ адамға, сондай-ақ жүкті әйелге Қонақүйлерді брондау шектелуі мүмкін екеніне назар аударыңыз.
Клиент қонақтардың санын, келу мен кетудің қолайлы күндерін және басқа да қажетті сипаттамаларды ескере отырып, Сайтта қонақүйді брондауды ресімдейді. Клиент Қонақүйді брондауды рәсімдеу үшін қажетті сенімді деректер мен құжаттарды дұрыс, уақытылы ұсынуға, сондай-ақ күмәндіктер туындаған жағдайда қажетті сипаттамаларды, оның ішінде қосымша кереуеттің құны, тегін қызметтер тізбесі туралы нақтылауға жауапты болады.
Қонақүйді брондау құны Сайтта брондауды ресімдеу күні көрсетіледі және оны тиісті Жеткізуші белгілейді. Егер нақты Қонақүйді брондауды ресімдеу үшін Жеткізушінің ережелеріне сәйкес алдын ала төлем талап етілсе, оны брондауды жасау кезінде, ал брондауды жасағаннан кейін алдын ала төлем жасау қажеттілігі туралы хабарлама алған кезде – жеткізушінің тиісті хабарламасында көрсетілген деректемелер бойынша енгізу қажет, әйтпесе брондау ресімделмейді/күші жойылатын болады.
Брондау құнына кірмеген кез келген қосымша қызметтерді жеткізуші Жеткізуші Клиентке Жеткізуші белгілеген қосымша ақыға көрсете алады. Клиент қосымша қызметтер көрсету мәселесі бойынша Жеткізушімен өз бетінше байланысуға міндеттенеді.
OneTwoTrip Жеткізушілердің агенті ретінде брондауды растайтын құжаттарды брондау және ресімдеу қызметтерін көрсетеді. Брондауды ресімдеу кезінде OneTwoTrip Жеткізушілер агенті ретінде тиісті қызметтерді көрсеткені үшін қосымша сыйақы болып табылатын алымын алады. Агент алымының сомасы тиісті қызметтің құнына енгізіледі және сатып алудан бұрын Сайтта айқын түрде көрсетіледі. Брондауды ресімдеу бойынша қызметтер көрсету Клиентке брондауды растайтын құжаттарды жібергеннен кейін аяқталады. Брондау жойылған кезде көрсетілген қызметтер үшін агенттің алымы қайтарылмайды.
Брондау процесі аяқталғаннан кейін Cіз брондау деректері, Cайттағы тапсырыс нөмірі және Жеткізушінің резервациялық нөмірі көрсетілген тапсырыс растауын аласыз. Брондауды растайтын құжаттарды ресімдеу Компанияның қызметтерін көрсетудің растауы болып табылады. Қонақ үй қызметтерін орындаушы – Қонақүй болып табылады.
Клиенттерді Қонақүйге орналастыру Қонақүй ережелеріне сәйкес жүзеге асырылады. Клиент(тер) Қонақүйге Жеткізуші белгілеген уақыт ішінде келмеген жағдайда, Қонақүйді брондау жойылады, бұл ретте Жеткізуші көздеген айыппұл санкциялары қолданылады. Клиент Қонақүйді тікелей немесе Компания арқылы белгіленген қоныстану уақытынан кейін жоспарланған Қонақүйге келуі туралы алдын ала хабарлауға және осы мүмкіндік туралы растау алуға міндеттенеді. Жергілікті уақыт бойынша 18 сағаттан кейін Қонақүйге тиісті алдын ала хабарлама жібермей және Қонақүйден тиісті рұқсат алмай келу кейбір Жеткізушілер мен Қонақүйлердің ережелерімен келмеу («no-show») ретінде қарастырылуы мүмкін және айыппұл алумен брондаудың күшін жоюға әкелуі мүмкін.
Компания Клиенттің(тердің) қоныстанудың көзделген тәртібін сақтамағаны үшін жауап бермейді.
OneTwoTrip Қонақүйлер жеткізушілері көрсететін қызметтердің сапасы, уақытылығы және/немесе көлемі, сондай-ақ олардың әрекеттері немесе әрекетсіздігі үшін жауап бермейді.
Брондауды өзгерту немесе жою
Тікелей қонақүй қызметтерін пайдалану қатынастары Жеткізуші мен Клиент арасында туындайды. Қонақүй қызметтерін көрсету тәртібі Жеткізушілердің ережелерімен реттеледі.
Қонақүйді брондауға өзгеріс енгізу қажет болған жағдайда Клиент брондауды болдырмайды және тиісті Жеткізуші белгілеген шарттармен жаңа брондауды ресімдейді. Қонақүйді брондауды өзгертуге және жоюға, сондай-ақ брондау процесі аяқталғаннан кейін брондау құнын қайтаруға қатысты барлық мәселелер тек OneTwoTrip қолдау қызметі немесе клиенттерге сатудан кейінгі қызмет көрсету құралдары арқылы, соның ішінде Сайттағы жеке кабинет арқылы реттелуге жатады.
Брондау жойылған жағдайда Қонақүйлер Жеткізушілері белгілеген ережелер қолданылады. Брондау жойылған кезде Клиент Қонақүйлер Жеткізушілері белгілеген айыппұлдар мен алымдарды қайтарылатын және қайтарылмайтын тарифтер бойынша уақытылы төлеуге міндетті. Клиенттің Қонақүймен тікелей брондаудан бас тартуы туралы мәселені өздігінен реттеген жағдайда және Қонақүй брондау құнын қайтару туралы шешім қабылдаған жағдайда, тиісті Жеткізушінің шешімі басым күшке ие болады. Қонақүй шешімі OneTwoTrip компаниясының брондауды жою ережелерін қайта қарауына, соның ішінде тиісті брондауды жою нәтижесінде Жеткізуші көздеген қайтару сомасын қайта қарауына негіз болып табылмайды. OneTwoTrip Қонақүй брондау құнын қайтару мәселелері бойынша қабылдаған шешімдері үшін жауап бермейді, және брондауды жою мәселелерінде тек Жеткізуші белгілеген ережелерді ғана басшылыққа алады.
Теміржол билеттерін сатып алу және қайтару
Теміржол билетін брондау
Бұл Сайт пойыз билеттерінің қолжетімділігі туралы ақпарат береді. Пайдаланушы Сайтта теміржол билетіне тапсырысты өздігінен ресімдейді. Тапсырыс автоматты түрде өңделеді, және OneTwoTrip Клиентке тапсырысты ресімдеуді жүзеге асырмайды, Клиенттің авторизациясынсыз тапсырысқа қандай да бір деректер, өзгерістер енгізбейді.
Теміржол билеттеріне теміржол билеттерінің тиісті Жеткізушісі белгілеген ережелер мен шарттар қолданылады.
Теміржол билетін брондамас/төлемес бұрын, Сайтта сатып алғанға дейін көрсетілетін, сондай-ақ «Қолдау» бөлімінде де, тиісті Жеткізушінің ресми сайтында да орналастырылған шарт талаптарымен, сондай-ақ тарифтер мен ережелермен, брондауды өзгерту және/немесе жою, билетті қайтару шарттарымен танысыңыз. Көрсетілген ақпарат тапсырысты ресімдеу бетінде оларды Брондау жүйесі мен Жеткізуші ұсынатын түрде көрсетіледі.
Сайтта теміржол билетіне тапсырыс бере отырып, Клиент көрсетілген шарттармен танысқанын және келіскенін растайды. Клиенттер шарттың тиісті талаптарын, тарифтер мен ережелерді, брондауды өзгерту және/немесе күшін жою, билетті қайтару шарттарын және тиісті Жеткізуші ұсынатын және Сайтта көрсетілетін өзге де ақпаратпен танысу және оны сақтау үшін дербес жауапты болады. Егер Клиентке Жеткізушінің ережелері түсініксіз болса, Клиент ақпаратты нақтылау үшін қолдау қызметіне жүгінуге міндеттенеді.
Сіз тапсырысты рәсімдеу, оны өзгерту, Тапсырысты болдырмау, құнын қайтару кезінде қателер мен дәлсіздіктер жіберілуі мүмкін іс-әрекеттеріңізге байланысты барлық ықтимал тәуекелдер мен шығыстарды өзіңізге қабылдайсыз.
Жолаушының дербес деректері оның жеке басын куәландыратын құжатта көрсетілген деректерге сәйкес келуі тиіс. Сіз теміржол билетін ресімдеу кезінде енгізілген деректердің дұрыстығына жауаптысыз. Жолаушылардың дербес деректерінде немесе олардың жеке басын куәландыратын құжаттардың деректемелерінде қате анықталған жағдайда, тапсырысты төлеу сәтіне дейін Сіз орынды таңдау кезеңіне оралып, түзетілген ақпаратты қайтадан енгізуіңіз қажет. Темір жол билетін төлегеннен кейін ресімделген билетке өзгерістер енгізу мүмкін емес. Ол үшін сатып алынған билетті қайтару және дұрыс деректермен жаңасын сатып алу арқылы билетті қайта ресімдеу қажет. Қате ресімделген тапсырыс үшін қаражатты қайтару айыппұл санкцияларын ескере отырып, Жеткізуші көздеген ережелер бойынша жүзеге асырылады. Жеке басын куәландыратын құжаттардың және басқа да жеке деректердің нөмірлерін енгізу кезінде қате болған жағдайда, жолаушы пойызда жүре алмайтындығына назар аударыңыз.
OneTwoTrip Жеткізушілердің агенті ретінде билеттерді брондау және ресімдеу қызметтерін көрсетеді. Ресімделген билет OneTwoTrip қызметтерін көрсетудің растауы болып табылады. Теміржол билетін брондауды және/немесе төлеуді ресімдеу кезінде OneTwoTrip Жеткізушілер агенті ретінде тиісті қызметтерді көрсеткені үшін қосымша сыйақы болып табылатын агент алымын алады. Алым сомасы тиісті қызметтің құнына енгізіледі және сатып алудан бұрын Сайтта айқын түрде көрсетіледі. Тапсырысты ресімдегеннен кейін бұл алым қайтарылмайды, өйткені OneTwoTrip қызметтерін көрсету билетті ресімдеу сәтінде аяқталады.
Теміржол билеттерін қайтару Жеткізуші белгілеген ережелерге сәйкес жүргізіледі. Сізден кейбір жағдайларда билетті қашықтан қайтару мүмкін болмайтынына және оны ресімдеу үшін тікелей Жеткізушіге жүгіну қажет болатынына назар аударуыңызды сұраймыз. Сіз бүкіл тапсырыстағы теміржол билеттерін де, тапсырысқа кіретін нақты билетті де қайтара аласыз. Бұл ретте Жеткізушінің ережелерінде жекелеген маршруттар үшін ішінара қайтаруға шектеу белгіленуі мүмкін.
Компания теміржол тасымалы бойынша тікелей қызмет көрсетпейді, бірақ тиісті тасымалдаушылардың агенті болып табылады. OneTwoTrip Жеткізушілер ұсынатын қызметтердің сапасы мен орындалуына кепілдік бермейді, Жеткізушілердің әрекеттері/әрекетсіздігі үшін жауап бермейді.
Қосымша қызметтер
Сайтта сіз жеткізушілер ұсынатын қосымша қызметтерге тапсырыс бере аласыз және/немесе төлей аласыз. Қосымша қызметтерді ұсыну тәртібі тиісті Жеткізушінің ережелерімен реттеледі. Қосымша қызметтерге тапсырыс бермес бұрын көрсетілген ережелермен танысыңыз. Жеткізушілер қосымша қызметтерді ұсыну тәртібін біржақты тәртіппен өзгерту құқығын өзінде сақтайды. Сайтты пайдалануды жалғастыру және қосымша қызметтерге тапсырыс беру көрсетілген тәртіппен келісуіңізді білдіреді.
Клиент мыналар үшін жауапты болмайды:
- қосымша қызметтерді пайдалану үшін;
- қосымша қызметтерді ресімдеу үшін ұсынылатын деректердің дұрыстығы үшін;
- қосымша қызметтерді пайдалануға байланысты Жеткізуші және/немесе үшінші тұлғалар оған қойған барлық талаптары мен наразылықтары бойынша.
Компания мыналар үшін жауапты болмайды:
- Клиентке брондау және/немесе сатып алу, сондай-ақ қосымша қызметтерді пайдалану салдарынан келтірілген кез келген залал үшін;
- Жеткізуші көрсететін қосымша қызметтердің сапасы, көлемі және/немесе уақытылығы үшін.
OneTwoTrip Жеткізушілер атынан тиісті қосымша қызметтерді көрсеткені үшін агенттік сыйақы алады. Қосымша қызметтерді брондау бойынша қызметтер көрсетудің аяқталуы брондауды растайтын құжаттарды ресімдеу деп танылады. Компания қызметтер көрсетуді аяқтағаннан кейін қосымша қызметтердің құнын өзгерткен, жойған және қайтарған кезде Компания алымы қайтарылмайды. Тікелей Жеткізуші қызметтерін пайдалану қатынастары тиісті Жеткізуші мен Клиент арасында туындайды және Жеткізуші ережелерімен реттеледі.
Валюталар конвертері
Біздің Сайтта қолжетімді валюта бағамдары жалпыға қолжетімді көздерден алынған және тек ұсынымдық мақсаттарда ғана пайдаланылуға тиіс. Валюта бағамдары күн сайын өзгеріп отырады. Бұл ақпаратты қандай да бір қаржылық мақсатта пайдаланған кезде, баға белгілеулерінің дәлдігін тексеру үшін білікті маманға жүгінуді ұсынамыз. Біз бұл ақпаратты жеке пайдаланудан басқа кез келген мақсатта пайдалануға рұқсат бермейміз.
Билеттердің, көрсетілетін қызметтердің құны және есептен шығару валютасы сату, айырбастау, қайтару, билеттердің күшін жою, отельде/қонақүйде орналастыруды брондау және/немесе өзге де қызметтер жасалған сәтке дейін айқын түрде көрсетіледі.
Төлеу
Тапсырысты ресімдеу бетінде Жеткізушілердің қызметтерін брондау кезінде қолданылатын қызметтің құны көрсетілген. Тапсырысты жасалған брондаудан кешірек ресімделген жағдайда, бағамдардың ауытқуына байланысты Тапсырыс құны өзгеруі мүмкін.
Клиенттің банктік картасында таңдалған қызметтің валютасында көрсетілген сома бұғатталады. Жеткізушілердің қызметтері үшін ақы алу туралы сұрау салу эквайер банкке қызметтерге ақы төлеу жөніндегі операцияларды жасау үшін қолданыстағы заңнамада көзделген валютада келіп түседі. Қызметтер төленгеннен кейін бірнеше күн ішінде Жеткізуші немесе оның төлем агенті Сіздің банктік картаңызда бұрын бұғатталған ақшаны есептен шығаруды бастайды. Кейбір жағдайларда банктер халықаралық валютадағы трансшекаралық төлемдер үшін өзара есеп айырысуды жүргізуге міндетті. Сіздің банкіңіз, Жеткізушінің валютасы мен Сіздің банк картаңыздың валютасы сәйкес келмеген жағдайда, осы Сайттағы бағамға немесе Сіздің картаңызды шығарған банк резиденті болып табылатын елдің Орталық Банкінің бағамына сәйкес келмейтін өзінің ішкі бағамы бойынша айырбастау жүргізе алады және қосымша операциялық алымдар алады. Жеткізуші де, Компания да банктер жасаған айырбастауға жауапты емес. Сатып алуды жасамас бұрын банк өкілдерінен валюталарды айырбастау үшін мүмкін болатын комиссияның ішкі бағамын және мөлшерін нақтылауды, сондай-ақ Жеткізушілердің қызметтеріне ақы төлеу үшін пайдаланылатын банк өнімдеріне қызмет көрсету ережелерімен танысуды ұсынамыз. Төлем фактісімен клиент тиісті ақпаратты алғанын және қорытынды құнмен келіскенін растайды.
Сізге тиесілі емес банк картасын пайдаланған жағдайда, Сіз банк картасының тікелей иесінен (ұстаушысынан) сатып алуды жүзеге асыруға жазбаша келісім алуыңыз керек. Банк карталары бойынша операцияларды төлем жүйелері авторизациядан өткізетініне назар аударыңыз. Төлем жүйесі көрсетілген операция алаяқтық сипатқа ие деп болжауға негіздер болған кезде тиісті төлемді өңдеуден бас тартуға, сондай-ақ жеке басын куәландыратын құжаттың және төлем жасалған банк картасының сканерленген көшірмелерін сұрауға құқылы. Клиент көрсетілген деректерді ұсынбаған немесе олардың түпнұсқалығына күмән болған жағдайда, Компания және/немесе төлем жүйелері төлемді авторизациядан өткізуден себебін түсіндірмей бас тартуға құқылы. Клиент Компанияға Клиенттің қолма-қол ақшасыз төлемін алаяқтық операция деп тануға байланысты Компания келтірген шығындарды өтеуге міндеттенеді.
Әуе билетін қайтаруды немесе жоюды, қонақүйде/отельде орналастыруды немесе өзге де қызметті брондауды ресімдегеннен кейін, картаның қолданылу мерзімі мен мәртебесіне қарамастан және Сіздің банкіңіздің және Visa және MasterCard халықаралық төлем жүйелерінің жұмыс қағидаларына сәйкес қайтаруға тиесілі ақшалай қаражат Сіздің картаңызға/шотыңызға 3–30 жұмыс күні ішінде Сіздің банкіңіздің және Visa және MasterCard халықаралық төлем жүйелерінің жұмыс ережелеріне сәйкес аударылатын болады.
Төлем тікелей Жеткізушіге жүргізілген қызметтердің құнын қайтару ресімделген жағдайда, қайтаруға тиесілі ақшалай қаражат 3-тен 60 жұмыс күніне дейінгі кезеңде Сіздің картаңызға/шотыңызға аударылатын болады.
Біз Сіздің банк карталарыңыздың деректерін сақтамаймыз. Кейінгі сатып алуды жеделдету үшін клиентке PCI DSS LEVEL 1 сертификаттаған серіктесіміздің серверлерінде банктік карта деректерін шифрланған түрде сақтау мүмкіндігі беріледі. Тапсырысты ресімдеу процесі толығымен автоматты режимде және адамның қатысуынсыз жүреді. Ақпаратты беруді қорғау Thawte компаниясы ұсынған SSL 256 бит сертификатымен расталған. Біздің Сайт Visa және MasterCard (PCI Compliance) халықаралық төлем жүйелерінің қауіпсіздік стандарттарына толық жауап береді.
Промокод, бонустық ұпайлар қолданылған және Жеткізушілер қызметтерінің құны азайтылған жағдайда промокодтың, бонустық ұпайлардың және Жеткізушілер қызметтерінің құны азайтылған соманың құны кез келген өзге нысанда, оның ішінде Тапсырыстың күшін жою немесе Тапсырысқа өзгерістер енгізу кезінде қайтарылуға, қалпына келтіруге, қолма-қол ақшаға айналдыруға немесе өтелуге жатпайды. Жеткізушілер қызметтерінің құны азайтылған ақша қаражатының сомасы Тапсырыстың күші жойылған кезде өтелмейді. Бонустық ұпайлар мен промокодтар есептік бірлік болып табылады, тек есептік мақсаттарда пайдаланылады, төлем құралдары, валютаның қандай да бір түрі болып табылмайды. Компанияның Бейілділік бағдарламасында басқа да қосымша шектеулер көзделуі мүмкін. Компанияның Бейілділік бағдарламасы Келісімнің ажырамас бөлігі болып табылады.
Авторлық құқық және сауда белгілері
Осы Сайттың бүкіл мазмұны және бағдарламалық код СМАРТ ТУРИЗМ РК, ЖШС компаниясының авторлық құқықтары объектісі болып табылады. «Чемодан» логотипі және «OneTwoTrip» атауы СМАРТ ТУРИЗМ РК, ЖШС компаниясының тіркелген сауда маркасы болып табылады. Барлық құқықтар қорғалған. Кез келген сауда маркалары, заңды тұлғалардың атаулары, логотиптер және авторлық құқықтардың біздің Сайтта сол не өзге түрінде болатын басқа да атрибуттары олардың иелерінің тиісті түрде қорғалған меншігі болып табылады. Егер Сізге біздің құқықтарымыздың бұзылуы туралы белгілі болса, бізге бұл туралы copyright@onetwotrip.com электрондық поштасы арқылы хабарлаңыз.
Егер Сіз біздің Сайтта орналастырылған материалдар Сіздің құқықтарыңызды бұзады деп есептесеңіз, Сіз немесе Сіздің уәкілетті өкіліңіз бізге жазбаша хабарлама жібере алады, онда келесі ақпарат болуы керек: Сіздің пікіріңізше, біз бұзып жатқан авторлық құқықтардың анықтамасы; Сіздің байланыс деректеріңіз, оның ішінде электрондық пошта мекенжайы және телефон нөмірі; хабарламадағы ақпараттың дұрыс болғанымен және жалған куәлік үшін тартылуыңыз мүмкін екендігімен, және шағым беріп тұрған тарап болжамды түрде бұзылатын эксклюзивті құқықтар иесінің атынан әрекет етуге құқылы екеніне келісіміңіз. Хабарламаға болжамды түрде бұзылған эксклюзивті құқықтар иесінің атынан әрекет етуге уәкілетті тұлға қол қоюы керек. Хабарлама бізге электрондық пошта арқылы copyright@onetwotrip.com мекенжайына жіберілуге тиіс. Хабарламаны жіберер алдында Сізге заңгермен кеңесуді ұсынамыз. Біз жоғарыда көрсетілген талаптарға сәйкес келетін барлық хабарламаларды қараймыз. Авторлық құқықтар бұзылғаны туралы жалған өтініш берілген жағдайда, Сіз бізге келтірілген залал үшін де жауапты болуыңыз мүмкін екенін ескеріңіз.
Бағдарламалық қамтамасыз ету
Осы Сайттағы кез келген бағдарламалық жасақтама СМАРТ ТУРИЗМ РК, ЖШС компаниясының және/немесе біздің Жеткізушілердің авторлық құқықтары объектісі болып табылады. Бағдарламалық жасақтаманы пайдалану бағдарламалық жасақтамамен бірге жүретін немесе оның құрамына кіретін соңғы пайдаланушымен жасалған лицензиялық келісімнің («Лицензиялық келісім») шарттарымен реттеледі, егер ондайлар болса.
Егер Сіз лицензиялық келісімнің шарттарымен өз келісіміңізді білдірмесеңіз, Сіз лицензиялық келісім бірге жүретін немесе ол ішіне кіретін кез келген бағдарламалық жасақтаманы орната немесе пайдалана алмайсыз. Біздің Сайтта жүктеу үшін қолжетімді, лицензиялық келісіммен бірге жүрмейтін немесе оған кірмейтін кез келген бағдарламалық жасақтама үшін, осы арқылы біз Сізге, пайдаланушыға, осы Келісімге сәйкес Сайтты қарау және өзге пайдалану үшін бағдарламалық жасақтаманы пайдалануға шектеулі, дербес, берілмейтін лицензияны береміз және ешбір басқа мақсаттар үшін бермейміз.
Назар аударыңыз, бүкіл бағдарламалық жасақтама, оның ішінде осы Сайтта бар HTML, JavaScript, CSS бүкіл коды OneTwoTrip компаниясының, Серіктестеріміз бен Жеткізушілеріміздің меншігі болып табылады және авторлық құқық туралы заңдармен және халықаралық келісімдермен қорғалған. Бағдарламалық жасақтаманы кез келген жаңғыртуға немесе таратуға үзілді-кесілді тыйым салынған және бұл азаматтық және қылмыстық жауапкершілікке әкеп соғуы мүмкін.
Сыртқы сілтемелер
Егер біздің Сайттың қандай да бір бөлігінде басқа сайттарға сілтемелер болса, мұндай сілтемелер тек анықтама үшін берілген деп түсіну керек. Біз мұндай сайттарды бақыламаймыз және олардың мазмұны үшін жауапты емеспіз. Біз басқа сайттарды пайдалануды бастау алдында барлық ықтимал сақтық шараларын қолдануды ұсынамыз.
Қорытынды ережелер
Сіз OneTwoTrip компаниясын және компанияның қызметкерлерін Сіз осы Келісімді, кез келген заңды және/немесе үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзған жағдайда үшінші тараптар қоятын кез келген кінәрат-талаптардан, талап-арыздардан, талаптардан, шығындардан, шығыстардан, айыппұлдардан және кез келген сипаттағы өзге шығыстардан (оның ішінде, бірақ олармен шектелмей, бухгалтерлік және заңгерлік шығыстар) қорғауға және қоршауға келісесіз.
Сайтты пайдалану осы Келісімнің барлық шарттарын мойындамайтын кез келген юрисдикцияда заңсыз болып табылады. Осы Келісімді қабылдап және біздің Сайтты пайдалана отырып, Сіз бен OneTwoTrip компаниясы арасында ешқандай бірлескен кәсіпорын, серіктестік немесе еңбек қатынастары болмағанымен келісесіз.
Қолданыстағы заңнамада рұқсат етілген шектерде, Сіз Сайтқа қолжетімділігіңізден немесе Сайтты пайдаланудан немесе оларға байланысты туындайтын кез келген талап-арыз немесе кінәрат-талап үшін талап-арыз немесе кінәрат-талап алынған күннен бастап 3 (үш) жыл бойы жауапты болатыныңызбен келісесіз.
Егер осы Келісімнің қандай да бір бөлігі жарамсыз, заңсыз немесе заңды күші жоқ деп танылатын болса, қалған ережелердің жарамдылығы, заңдылығы және қолданылуы күшінде қалады. Кез келген уақытта осы Келісімнің қандай да бір ережесін орындаудан бас тартуымыз немесе кідіртуіміз болашақта осы Келісімнің сол немесе кез келген басқа ережесін қолдануға құқығымызды жоймайды.
Осы Келісім (және осы құжатта айтылған кез келген басқа ережелер мен шарттар) Сіз бен OneTwoTrip компаниясы арасындағы осы Сайтқа қатысты толық келісім болып табылады және клиент пен OneTwoTrip арасында осы Сайтқа қатысты ауызша немесе жазбаша нысанда электрондық пошта арқылы жіберілген барлық алдыңғы хабарламалар мен ұсыныстарды алмастырады. Осы Келісімнің немесе кез келген хабарламаның электрондық нысандағы баспа нұсқасы осы Келісімге бастапқыда баспа нысанында жасалған және сақталатын басқа да іскерлік құжаттар мен жазбалар сияқты сол дәрежеде және сол шарттар бойынша сүйене отырып немесе оған тиесілі соттық немесе әкімшілік қарауларда қабылдануы мүмкін.
СМАРТ ТУРИЗМ РК, ЖШС
БСН: 221140006317 (ИНН орнына)
Мекенжайы: Алматы, Төле би көшесі, 69-үй, 9-пәтер