Процесс добровольного возврата билета (по инициативе пассажира)

Условия:

Заявка на возврат принимается, если до вылета осталось более 24 часов. Аннулировать бронирование и вернуть билет вы можете также напрямую в авиакомпании.
Если вы уже прошли регистрацию на рейс, то для оформления возврата нужно отменить её. Для этого обратитесь в авиакомпанию по телефону, на сайте или через представителей в аэропорту.
Если в билете несколько перелётов, возврат оформляется только по всему не использованному маршруту. Возврат одного или нескольких участков маршрута недоступен.
Возможность возврата билета определяется правилами тарифа, а итоговая сумма к возврату зависит от правил тарифа на момент обработки заявки. Сервисный сбор OneTwoTrip за услугу оформления возврата составляет 3900 тенге за каждый билет. Вознаграждение агента и применённые скидки возврату не подлежат.
Если возврат невозможен, вы получите уведомления об отмене заявки с указанием причины.

Оформить возврат билета можно в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip.

Процесс возврата включает в себя:

создание заявки на возврат;
обработку заявки (расчёт суммы к возврату);
подтверждение расчёта пользователем;
оформление возврата;
зачисление средств.

Оформить возврат билета можно в мобильном приложении или на сайте OneTwoTrip.

Как оформить возврат в мобильном приложении

1. Создание заявки на возврат
В мобильном приложении OneTwoTrip перейдите в раздел «Заказы» и выберите нужный заказ. Нажмите «Обмен или возврат билета» → «Создать заявку» → «Возврат билета». Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Добровольный возврат». Далее будут доступны две опции: «Хочу узнать сумму к возврату» и «Аннулируйте билеты, я точно не полечу».

Если вы не уверены, что хотите отказаться от билета, выберите опцию «Хочу узнать сумму к возврату. Возможно, я не полечу». В этом случае будет создана информационная заявка без аннуляции бронирования, ваш билет останется активным.

Если вы уверены, что не полетите, выберите опцию «Аннулируйте билеты, я точно не полечу». При создании заявки ваши билеты автоматически аннулируются, ими нельзя будет воспользоваться даже при отсутствии суммы к возврату или отмене заявки.

Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте. У заявки появится статус «Обработка заявки: ожидайте расчёт суммы к возврату».

Если вы создали информационную заявку и после этого решили не лететь, отмените её и создайте новую, выбрав опцию «Аннулируйте билеты, я точно не полечу».

2. Обработка заявки

Расчёт суммы к возврату займёт некоторое время. Когда он будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтверждение расчёта пользователем
Статус заявки изменится на «Подтверждение расчёта». В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, нажмите кнопку «Подтвердить», если напрямую в авиакомпанию — «Оплатить» (для оплаты сервисного сбора за возврат билета).

4. Оформление возврата
После подтверждения расчёта / оплаты сервисного сбора потребуется время для оформления возврата. Вы получите уведомления, когда всё будет готово.

5. Зачисление средств
Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.

Как оформить возврат на сайте

1. Создание заявки
На сайте OneTwoTrip в разделе «Мой заказ» выберите опцию «Оформить возврат». Укажите пассажиров и перелёты, затем выберите «Добровольный возврат». Далее будут доступны две опции: «Хочу узнать сумму к возврату. Возможно, я не полечу» и «Аннулируйте билеты, я точно не полечу».

Если вы не уверены, что хотите отказаться от билета, выберите опцию «Хочу узнать сумму к возврату. Возможно, я не полечу». В этом случае будет создана информационная заявка без аннуляции бронирования, ваш билет останется активным.
Если вы уверены, что не полетите, выберите опцию «Аннулируйте билеты, я точно не полечу». При создании заявки ваши билеты автоматически аннулируются, ими нельзя будет воспользоваться даже при отсутствии суммы к возврату или отмене заявки.

Для подтверждения подачи заявки введите код, который получите по SMS и электронной почте. У заявки появится статус «Возврат в процессе расчёта».

2. Обработка заявки
Процесс возврата займёт некоторое время. Когда расчёт суммы к возврату будет готов, вы получите уведомления на телефон и электронную почту, указанные в заказе.

3. Подтверждение расчёта
В заявке появится информация о количестве времени для подтверждения, сумме к возврату и размере сбора. Если оплата была в OneTwoTrip, нажмите кнопку «Подтвердить возврат», если в авиакомпанию — «Оплатить» (для оплаты сервисного сбора за возврат билета).

5. Зачисление средств
Деньги поступят на карту, с которой был оплачен билет, в срок от 3 до 30 дней.