Процесс обмена авиабилетов

Вы можете оформить нужный вам обмен в личном кабинете вашего заказа на сайте OneTwoTrip.

Для этого в личном кабинете вашего заказа в разделе "Обмен билета" необходимо для одного или нескольких пассажиров выбрать сегмент, который вы хотите поменять и класс обслуживания.

Затем вам необходимо выбрать подходящие даты и рейсы и запросить варианты обмена

В предложенных вариантах вы выбираете тот, который вам больше всего подходит.

Нажав "Выбрать", вы можете просмотреть подробную информацию о данном рейсе.

После этого вам будет предложено оформить заявку на обмен или выбрать другие сегменты для обмена (если вам нужно поменять даты не только одного сегмента).

После инициации обмена вам на телефон и почту, указанные при оформлении покупки, будет выслан проверочный код, который нужно будет ввести для подтверждения создания заявки на обмен.

Когда заявка будет создана, вы увидите в личном кабинете вашего заказа информацию о том, что обмен находится в процессе расчета:


Заявки на обмен обрабатываются в порядке приоритета по дате вылета.
По факту расчета вам будет отправлено уведомление.

После расчета суммы для обмена детализированная информация отобразится в личном кабинете заказа.

Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена.

Сервисный сбор составляет до 7900 ₸ за каждый билет. Его размер будет указан до создания заявки.

В случае вынужденного обмена, сервисный сбор за оформление не взимается.

Расчет суммы к доплате за обмен будет ждать вашего подтверждения в течение 2 часов.

В связи со спецификой работы агентства, заявка на обмен принимается более чем за 24 часа до вылета. В любом случае, для обмена вы можете обратиться напрямую в авиакомпанию.

Если предложенная сумма к доплате вас не устроит, вы сможете просто отменить расчет.
До вашего подтверждения и оплаты первоначальные билеты останутся без изменений.

Если сумма к доплате вас устроит, вы можете оплатить ее с любой банковской карты, не обязательно с той, с которой вы оплачивали покупку.

Обмен в заказах, оплаченных наличными, оплатить можно только наличными.
После подтверждения вами расчета мы оформим ваш обмен и вышлем вам на почту новые маршрутные квитанции.

Если вы хотите оформить обмен, но система не предлагает вам необходимого варианта, пожалуйста, оставьте сообщение в личном кабинете заказа, указав какие даты и рейсы вам нужны. На основании вашего обращения мы уточним у авиакомпании возможность такого обмена и вышлем вам расчет.