Bazı durumlarda havayolu şirketleri zorunlu bilet iadesine izin verebilir. Bu, yolcunun hastalığı / vize reddi / yolcunun veya yakınının ölümü durumunda seyahatin iptali olabilir. İade talebi için uçuşu iptal etme nedenini doğrulayan belgeler sunmanız gerekecektir.
Dikkat edin: Belirtilen nedenler otomatik iade garantisi vermez, her durumu havayolu şirketi bireysel olarak değerlendirir. İade talebi oluşturmadan önce detayları netleştirmek için havayolu şirketine başvurabilirsiniz.
Koşullar
- Kesinlikle uçmayacaksanız, biletinizi check-in bitmeden önce iptal edin. İptalden sonra bilet geçersiz hale gelir, kullanılamaz.
- Uçuş için zaten check-in yaptırdıysanız, iade işlemi için check-in’inizi iptal etmeniz gerekir. Bunu havayolu şirketinin web sitesinde, destek hizmeti aracılığıyla veya havaalanındaki temsilcileri aracılığıyla yapabilirsiniz.
- Bilet yalnızca geçerlilik süresi dolmadan önce iade edilebilir. İade için yolcunun uçamayacağını doğrulayan belgeler gerekiyorsa, bunları bu sürenin bitiminden en geç 3 hafta önce sunun. Bu, iade işlemini tamamlamak ve havayolu şirketiyle mutabakat sağlamak için gereklidir.
- Acente ücreti ve uygulanan indirimler telafi edilmez.
- İade mümkün değilse, talebin iptali ve nedeni hakkında bir bildirim göndereceğiz.
Belgeler ile ilgili gereksinimler
Bileti iade etmek için iade nedenine bağlı olarak doğrulayıcı belgeler gerekecektir: doktor raporu / yolcular arasında akrabalığı doğrulayan belge (rezervasyonda birden fazla yolcu için iade gerekiyorsa) / vize reddi belgesi / ölüm belgesi vb.
Her havayolu şirketi doğrulayıcı belgeler için kendi gerekliliklerini belirler ve ayrıca ek belgeler talep edebilir. Detaylı bilgiyi havayolu şirketinizin web sitesinde bulabilirsiniz.
Bilet iade talebi nasıl oluşturulur
1. Başvuru oluşturma
OneTwoTrip mobil uygulamasında
"Rezervasyonlarım" bölümüne gidin ve ilgili rezervasyonunuzu seçin. "Bilet değişimi veya iadesi" → "Başvuru oluştur" → "Bilet iadesi" seçeneğine tıklayın. Yolcuları ve uçuşları belirtin, ardından "Zorunlu iade" ve nedenini seçin. Daha sonra telefonunuza ve e-posta adresinize alacağınız kodu girin. İade işlemi için onay belgeleri gerekiyorsa, başvuruda "Ekle" seçeneğine tıklayarak gönderin.
OneTwoTrip web sitesinde
"Rezervasyonlarım" bölümüne gidin ve ilgili rezervasyonunuzu seçin. "Değişim ve iade" → "Bilet iadesi" seçeneğine tıklayın. Yolcuları ve uçuşları belirtin, ardından "Zorunlu iade" ve nedenini seçin. Daha sonra telefonunuza ve e-posta adresinize alacağınız kodu girin. İade işlemi için onay belgeleri gerekiyorsa, "Belgeleri yükle ve gönder" seçeneğine tıklayarak ekleyin.
Ayrıca, rezervasyon numarasını belirterek belgeleri support@onetwotrip.com adresine e-posta ile gönderebilirsiniz.
2. Başvurunun değerlendirilmesi
Havayolu ile iadenin mutabakatı ve onay belgelerinin kontrolü biraz zaman alacaktır. İade edilecek tutar hesaplandığında, rezervasyonda belirtilen telefon ve e-posta adresine bildirim alacaksınız.
3. Hesaplama onayı
Bilet ücreti havayoluna ödendiyse, iade için hizmet ücreti ödemeniz gerekecektir. Başvuruda onay için kalan süre ve iade edilecek tutar hakkında bilgi görünecektir.
4. İade işlemlerinin yapılması
İade işleminin tamamlanması biraz zaman alacaktır. Her şey hazır olduğunda bildirimler alacaksınız.
5. Paranın yatırılması
Para, bilet bedelinin ödendiği karta 3 ila 30 gün içinde yatırılacaktır.
Belgeler nasıl gönderilir
İade başvurunuza belgelerin taramasını veya fotoğrafını ekleyin:
- Web sitesinde: "Belgeleri yükle ve gönder" bağlantısına tıklayın. Belgeyi ekleyin ve "Gönder" seçeneğine tıklayın.
- Mobil uygulamada: "ekle" butonuna tıklayın. Belgeyi ekleyin ve "Gönder" seçeneğine tıklayın.